آینده شعبه بانک

گزارش‌های مربوط به مرگ شعبه بانک بسیار اغراق‌آمیز است، اگرچه به زودی ممکن است نتوانید پسر پیر را بشناسید. شعبه بانک در واقع آینده ای دارد، به خصوص اگر به گروه های خاصی پاسخگو باشد یا در نقاط خاصی از جهان مستقر باشد. راه حل های تجاری SunTec رئيس جمهور آمیت دعا گفت:

این چیزی است که شعبه بانک را تغییر داده است

وی توضیح داد که عوامل متعددی برای تغییر شعبه بانک دست به دست شد. همانطور که اینترنت بانکداری دیجیتال را ایجاد کرد، هزینه انجام تراکنش آنلاین را در مقایسه با حضوری کاهش داد. حتی در موبایل ارزان تر است.

اهمیت این تغییر را در بازارهای نوظهور در نظر بگیرید که حساب ها به طور قابل توجهی کوچکتر هستند. بانک‌های هند، روسیه و برزیل با تماس با افراد زیادی که ممکن است سود ایجاد می‌کنند. هزینه های خدمات در این مناطق بسیار مهم است.

دوا گفت: «آنها به دنبال این فناوری‌ها رفتند تا به مشتریان خدمات ارائه دهند که گویی فردایی وجود ندارد. آماری وجود داشت که هر بانکی ارائه می کرد که چه تعداد مشتری از شعبه به دستگاه خودپرداز و سپس به اینترنت و موبایل مهاجرت کرده اند.

دستگاه های خودپرداز بسیاری از نیاز به صحبت با کارکنان بانک را از بین بردند، اما حداقل در روزهای اولیه، شما هنوز مجبور بودید به آنجا بروید. نئوبانک ها آن را به طور کامل مالش داد. سپس همه گیری فرا رسید. بسیاری احساس کردند که این پایان است.

آنقدر سریع نیست، دعا هشدار داد. با دیجیتالی شدن، مسخ شخصیت آمد. این برای تراکنش‌های اولیه خوب است، اما بسیاری احساس می‌کنند چیزی از دست رفته است، حتی زمانی که خوب کار می‌کند. روزهای شعبه‌ها به‌عنوان مرکز خدمات و معاملات عمومی برای همه واقعاً به پایان رسیده است.

شعبه بانک به عنوان مرکز همدلی

Dua سه گروه را می بیند که هنوز به تجربه شعبه نیاز دارند. اولی افراد مسن هستند که در آن محیط راحت هستند. این تنها چیزی است که آنها می دانند سپس ثروتمندانی می آیند که راه حل های سفارشی می خواهند. سومین افراد خوداشتغالی هستند که همدلی و کسی را می خواهند که نیازهای تجاری آنها را برطرف کند.

Dua گفت: «در پایان روز، این مرکز تبدیل به مرکزی برای ارائه یک تجربه احساسی و شخصی به هر یک از این سه بخش مصرف‌کننده می‌شود.

برای ارائه آن تجربه همدلانه، نیاز به مجموعه مهارت های متفاوتی نسبت به یک مهارت معامله ای صرف است. مشتریان باید بیشتر از مجموع محصولات مالی که در آن موسسه نگهداری می کنند دیده شوند.

دعا توصیه کرد: «این به این نیست که هر بار که شخص وارد می‌شود فرصت فروش داشته باشد. "این در مورد همدلی، مشاوره و فرصتی برای ایجاد روابط و یادگیری بیشتر در مورد مشتری است. ماهیت برند به طور کامل از یک بانک خدمات محور و تراکنش محور به بانکی که همدلی، مشاوره و ایجاد وفاداری را ارائه می دهد، تغییر می کند.

در رسیدن به آن شکست می خورید و مشتریان خود را از دست می دهید. هنگامی که بانکداران شغل خود را تغییر می دهند، از آنها انتظار می رود مشتریانی را با خود بیاورند. چرا آن افراد هم حرکت می کنند؟ به این دلیل است که آنها برای رابطه خود با بانکدار ارزش قائل هستند.

چند روند جالب جهانی

مدل های منحصر به فردی در نقاط مختلف جهان وجود دارد. در مکان هایی مانند دبی و امارات متحده عربی، شعب می توانند برندهای خود را قهرمان کنند. ممکن است یک فراری در وسط شعبه به همراه جدیدترین گجت ها پیدا شود. یک نفر بلافاصله یک قهوه استارباکس به شما پیشنهاد می کند. این برای کسی نیست که درآمدهای مسیر کاغذی خود را کاهش دهد.

شعبه های ماهواره آینده روشنی دارند. گاهی اوقات، آنها مبتنی بر مجاورت هستند، بنابراین افراد مسن و صاحبان مشاغل محلی می توانند معاملات معمول خود را تکمیل کنند. همچنین روند ظهور شعب کوچک در مناطق پرتردد مانند مراکز خرید وجود دارد. آنها ممکن است چند دستگاه خودپرداز و یک نفر را برای پاسخ به سؤالات ارائه دهند.

همانطور که اقتصادهای نوظهور رشد می کنند، مشخصات بانکداران باید تغییر کند زیرا شعبه باید تغییر کند. مردم در این مناطق یاد می گیرند که چگونه سطوح جدیدی از رفاه را مدیریت کنند و بانک ها به آنها کمک می کنند تا یاد بگیرند که چگونه امور مالی خود را مدیریت کنند. برخی فیلم هایی در مورد بودجه بندی، بررسی اعتبار و سلامت مالی تولید می کنند. آنها با داشتن مجموعه‌ای از شواهد از اقتصادهای بالغ‌تر، به دنبال کمک به مشتریان خود هستند تا از درد ناشی از پرداخت نکردن صورت‌حساب اجتناب کنند.

هوش مصنوعی و شخصی سازی؟

هوش مصنوعی چگونه بر شخصی سازی خدمات تاثیر می گذارد؟ Dua می بیند که هوش مصنوعی مولد در تحقیقات، مانند شناسایی سهام بالقوه کمتر از ارزش گذاری شده، عملکرد خوبی دارد. در حال حاضر، نمی تواند تصمیم بگیرد، شخصی سازی کند یا همدلی نشان دهد. هوش مصنوعی می‌تواند قبل از رسیدن به پیشخوان به کارکنان پیشنهاد دهد که چه چیزی ممکن است به آن نیاز داشته باشید، اما اگر شخصی که پشت آن پیشخوان است با شما ارتباط نداشته باشد چه فایده‌ای دارد؟

افزایش تورم در شخصی سازی نیز نقش دارد. با افزایش هزینه‌ها پس از همه‌گیری، مردم عصبانی هستند و خواهان شفافیت بهتر و کنترل بیشتر بر امور مالی خود هستند. چه هزینه هایی دریافت می کنید و چرا؟ آیا آنها به وضوح قابل مشاهده هستند؟ برخی از بانک ها هنگام طراحی سفر مشتریان خود این را در اولویت قرار می دهند. قبل از تعهد به مشتریان نشان دهید که چه مبلغی از آنها دریافت می شود.

Dua در پایان گفت: «این در مورد دانستن زمینه و سود دادن به مشتری از آن رابطه است که هر دوی شما از آن سود می برید.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. خودرو / خودروهای الکتریکی، کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• ChartPrime. بازی معاملاتی خود را با ChartPrime ارتقا دهید. دسترسی به اینجا.
• BlockOffsets. نوسازی مالکیت افست زیست محیطی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/