اهمیت مشارکت های فین تک (آلن کوینلان)

در عصری که انتظارات مشتریان به سرعت در حال افزایش است، ارائه تجربیات عالی برای شرکت‌های مالی مهم‌تر از همیشه است. سایر صنایع، مانند سفر و تجارت الکترونیک، مسیر را در ارائه نتایج سریع طی می کنند، و بسیار مهم است که شرکت های مالی پشت سر نمانند.

ارائه تجارب دیجیتالی هوشمند و مبتنی بر داده، روابط قوی با مشتری ایجاد می کند. این نه تنها زمان رسیدن به ارزش و زمان رسیدن به بازار را تسریع می‌کند، بلکه به شرکت‌های مالی کمک می‌کند تا به‌عنوان تامین‌کنندگان اصلی مالی مشتریان خود باقی بمانند. 

علاوه بر این، مشتریان کاملاً درگیر مزایای قابل توجهی به همراه دارند. به گفته گالوپ، مشتریان خرده فروشی بانکی که به طور کامل درگیر هستند، 37 درصد بیشتر از مشتریانی که به طور فعال درگیر هستند، درآمد سالانه بیشتری به بانک اصلی خود وارد می کنند. این مشتریان بسیار متعهد همچنین تمایل دارند محصولات بیشتری نزد بانک خود داشته باشند و مانده سپرده بالاتری را در حساب های خود حفظ کنند.

روندها و اولویت های بانکداری خرده فروشی گزارش بانکداری دیجیتال در سال 2023 نشان داد که همکاری با شرکت های فین تک و ارائه دهندگان راه حل های شخص ثالث، 60 درصد از شرکت های مالی را قادر می سازد تا با موفقیت به نیازهای بانکداری دیجیتال مشتریان خود رسیدگی کنند. 

متأسفانه، بسیاری از شرکت‌های مالی برای همگام شدن با انتظارات در حال تغییر تلاش می‌کنند. آنها اغلب درک عمیقی از نیازهای مشتریان خود ندارند و تخصص دیجیتال لازم برای سرمایه‌گذاری بر روی آنها را ندارند. بخشی از دلیلی که آنها قادر به ارائه شخصی سازی مؤثر نیستند این است که داده های مربوطه را جمع آوری یا تجزیه و تحلیل نمی کنند. بدون آن، تیم‌های بازاریابی و موفقیت مشتری قادر به شناسایی روند استفاده و بینش مشتری نیستند که می‌توانند برای ارائه تجربیات بهتر به مشتری بر اساس آن‌ها بسازند.

برای رفع این مشکل، برخی از شرکت‌های مالی با شرکت‌های فناوری که بر فناوری‌های دیجیتال و تعامل با مشتری تمرکز دارند، شریک می‌شوند. این مشارکت‌ها به آن‌ها کمک می‌کند دانش صنعت خود را با تخصص دیجیتال ترکیب کنند تا پلتفرم‌های مشتری محور مبتنی بر هوش مصنوعی ایجاد کنند که تجربیات شخصی و غنی را ارائه می‌دهد.

بهبود تعامل با مشتری یکی دیگر از چالش های بزرگ برای بسیاری از شرکت های مالی است. اما این خود چالشی ایجاد می کند: ارائه تجربیات بسیار شخصی سازی شده در عین ارائه یک تجربه برند ثابت، در مقیاس. این تقریباً بدون فناوری و سیستم های لازم تقریباً غیرممکن است.

بهبود تعامل با مشتری همچنین مستلزم تغییر در تفکر، از رویکرد سنتی متمرکز بر محصول به رویکرد مشتری محور است. هنگامی که این تغییر تمرکز به درستی انجام شود، به موسسات مالی اجازه می دهد تا با ارائه ارزش فوری و آینده بیشتر به مشتریان، فرصت های رشد جدیدی پیدا کنند.

موفق‌ترین مشارکت‌ها، آن‌هایی هستند که بر پلتفرم‌های طراحی محور تمرکز می‌کنند، سوابق اثبات شده‌ای دارند، سوگیری نسبت به اجرا نشان می‌دهند و قراردادهای نوآوری کوتاه‌مدت و با قیمت ثابت ارائه می‌کنند. با همکاری در این راه، شرکت‌های مالی می‌توانند تجربیات مشتریان خود را با داده‌ها و تجربیات ارزشمند غنی کنند و زمان ورود به بازار خدمات نوآورانه خود را تسریع بخشند.

ایجاد شراکت در مقیاس جهانی بدون چالش نیست. اصلاحات شدید ارزش گذاری، افزایش بررسی های تجاری و تغییر جدول زمانی سرمایه گذاری تنها چند مورد هستند. اما رهبران در داده های مالی و تجزیه و تحلیل باید همچنان بر اهمیت داده ها و هوشمندی در تجارب مشتری تاکید کنند. پلت‌فرم‌های پیشرفته توسعه دیجیتال به شرکت‌های مالی قدرت می‌دهد تا اطلاعات قابل اعتماد و شخصی‌سازی شده در مورد آینده مالی مشتریان را ارائه دهند.

شرکت‌های مالی که به طور استراتژیک با متخصصان فناوری دیجیتال و تعامل با مشتری شریک هستند، برای برآورده کردن انتظارات در حال رشد مشتریان خود مجهزتر خواهند بود.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• ضرب کردن آینده با آدرین اشلی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs