نقش نقشه سفر در طراحی UX

زمانی که اولین پروژه خود را به عنوان یک طراح UX شروع کردم، یکی از اولین ابزارهایی که با آن آشنا شدم نقشه سفر بود. من این فرصت را به دست آوردم تا از آن در ساخت یک محصول جدید برای یک استارت آپ فین تک استفاده کنم.

نقشه سفر یک ابزار قدرتمند برای کمک به شروع فرآیند توسعه محصول و ایجاد نفوذ در تصور محصول نهایی در همان ابتدا است. این ابزار به عنوان یک ابزار تجسم مفید است که نه تنها به تیم طراحی کمک می کند، بلکه به سایر حوزه های عملکرد تجاری مانند تحقیق و توسعه، فناوری و بازاریابی نیز کمک می کند.

یک ابزار تجسم سازی که به شما امکان می دهد خود را به جای کاربر خود قرار دهید، نقشه سفر به شما کمک می کند تا عمیقاً در دیدگاه های کاربر نهایی کاوش کنید تا درک درستی از نحوه تعامل آنها با محصول شما به دست آورید. این زمینه را برای طوفان فکری و شناسایی موانع احتمالی، انگیزه‌ها و ناامیدی‌هایی که کاربران در طول مسیر با آن‌ها مواجه خواهند شد، فراهم می‌کند.

به طور خلاصه، نقشه‌برداری سفر یک فرآیند مشارکتی است که تمام سهامداران کلیدی و چندین تیم متقابل را در زیر یک سقف گرد هم می‌آورد تا محصولاتی بسازند که بر همدلی و درک کاربر متمرکز هستند.

قبل از شروع نقشه سفر، ایده خوبی است که اهداف محصول و اهداف کاربر خود را فهرست کنید. این مرحله در ساختن تصویر بزرگ با تعیین اهداف ناهماهنگ در میان سهامداران کلیدی مفید است.

بنابراین، چه مواردی وجود دارد که نقشه سفر مفید است؟

به طور معمول، نقشه های سفر به عنوان ابزارهای همدلی و داستان سرایی مفید هستند. آنها در ثبت تجربیات انسانی در قالب های ملموس مؤثر هستند. بیایید چند نمونه را بررسی کنیم.

برای تجسم تعاملات کاربر: می‌توانید از نقشه سفر برای ترسیم کل سفر مشتری استفاده کنید یا روی ایجاد یک نقشه برای یک تعامل خاص تمرکز کنید.

برای کشف ناامیدی های پنهان: ممکن است یک ایده کلی در مورد نحوه تعامل یک کاربر با محصول داشته باشید، اما نوشتن یک نقشه سفر به شما امکان می دهد در احساسات کاربر خود غرق شوید. با انجام این کار، ناامیدی ها و موانع پنهانی را که ممکن است در غیر این صورت متوجه آنها نشده باشید، کشف می کنید.

برای تمرکز بر تحقیق: ایجاد محصولی که نیازهای کاربر شما را برآورده کند کار ساده ای نیست و ممکن است اغلب در مورد اینکه واقعاً برای چه کسی طراحی می کنید دچار سردرگمی شویم. نقشه های سفر به رفع این سردرگمی کمک می کند. جزئیات اقدامات کاربر به تشخیص مشکلات مختلفی که محصول حل می کند و گروه های مختلفی که از آن سود می برند کمک می کند. این مسیری را که تحقیقات شما در پیش خواهد گرفت هدایت می کند و به ایجاد یک محصول با طراحی خوب کمک می کند.

برای تشریح واضح نقش ها و وظایف هر تیم: ایجاد یک محصول مستلزم مشارکت تیم‌های زیادی است و نقشه سفر به دریافت دیدگاه روشنی درباره نقش‌ها و مسئولیت‌هایی که هر تیم در طراحی یک محصول موفق خواهد داشت کمک می‌کند. نقشه های سفر در همسوسازی تجارت، طراحی و فناوری مفید هستند.

برای شروع فرآیند طراحی: نقشه‌برداری سفر یک تمرین سرگرم‌کننده و قدرتمند است که به تیم‌های مختلف کمک می‌کند تا با هم همکاری کنند و بر نیازهای کاربر تمرکز کنند. این کمک می کند تا اهداف کسب و کار با نیازهای کاربر هماهنگ شود و فرآیند سازنده ای طراحی شود که تمام اهداف مهم تجاری را برآورده کند.

چگونه یک نقشه سفر بنویسیم؟

نوشتن نقشه سفر فرآیندی است که در آن تعاملات با جزئیاتی که کاربر خود را در حال استفاده از محصول خود تجسم می کنید، توضیح می دهد. در زیر مراحلی که مستلزم آن است، به تفصیل توضیح داده شده است.

1. مراحل / مراحل: هنگام ساختن یک نقشه سفر، من با تشریح مراحل مختلف در تعامل با کاربر شروع می کنم. این شامل نقاط مختلف تعامل درست از بازدید قبل از سایت، از طریق یادگیری، ثبت نام، و مرحله پس از ورود است. خود را محدود به تعداد معینی از مراحل نکنید. درعوض تا آنجایی که می خواهید دقیق شوید و سپس آن را به دلخواه ویرایش کنید.

2. زمینه/وضعیت کاربر: نوشتن مراحل به شما کمک می کند تا به مراحل مختلفی که کاربر در یک مرحله خاص برمی دارد فکر کنید. این گام مهمی است که پایه و اساس بقیه مراحل را برای گسترش می گذارد. در این مرحله، شما باید به مراحل مختلفی که کاربر برای رسیدن به هدف خود برمی دارد فکر کنید.

چرا باید این مرحله را انجام دهید: این به شما کمک می‌کند تا به فعالیت‌های متفاوتی که کاربر در سایت شما انجام می‌دهد، آنچه انتظار دارد پس از فرود آمدن ببیند و وضعیت ذهنی او در طول سفر کاربر توجه کنید. این به رفع موانعی که در طول فرآیند متوجه می‌شوید کمک می‌کند و در مورد نحوه وارد کردن کاربر به سایت خود نیز فکر می‌کنید. این به نوشتن محتوا، سئو، بازاریابی، طراحی و کمک به کسب و کار کلی کمک می کند.

3. اهداف کاربر: پس از نوشتن زمینه استفاده، در هر مرحله به هدف کاربر فکر می کنم. داشتن جزئیات تا حد امکان با نقشه سفر به شما کمک می کند حتی موانع کوچکی را که کاربر خود را با آن روبرو می کنید از بین ببرید.

چرا باید این مرحله را انجام دهید: اهداف می توانند بسیار اساسی باشند، فقط درک انگیزه پشت هر قدم برداشته شده توسط کاربر به منظور کمک به آنها برای یافتن کوتاه ترین مسیر برای رسیدن به هدف است. این به ساختار طراحی و محتوا به گونه ای کمک می کند که کاربر می خواهد آن را ببیند.

4. احساسات: داشتن درک صحیح از مراحل، زمینه استفاده و اهداف کاربر، به شما کمک می کند تا به ذهن کاربر وارد شوید و ناامیدی ها و احساساتی را که تجربه می کند، احساس کنید.

چرا باید این مرحله را انجام دهید: بسیار مهم است که احساسات کاربر را تنظیم کنید زیرا آنها پایه همه تصمیمات مهم را تشکیل می دهند. دانستن اینکه چه چیزی آنها را ناامید می کند، چه اطلاعاتی آنها را هیجان زده می کند، در مورد کجا شک دارند و سایر جزئیات به تصمیم گیری آگاهانه در مورد طراحی، محتوا و بازاریابی کمک می کند.

5. تجربه: اینجاست که شما تعریف می‌کنید که می‌خواهید تجربه کاربری ایده‌آل خود را داشته باشید. این از نوشتن مراحل، زمینه، اهداف و احساسات به ترتیبی که در این مقاله دنبال می‌شود، به دست می‌آید.

چرا باید این مرحله را انجام دهید: شما تصویر کاملی را در اختیار دارید و به شما اجازه می دهد تا وضوح را به دست آورید و درک روشنی از اینکه تجربه کاربر باید چه باشد و چرا داشته باشید.

6. ویژگی های مشتق شده: این آخرین مرحله برای ایجاد نقشه سفر شماست. اینجاست که شما چند ویژگی را مشخص می‌کنید که می‌تواند با استخراج مراحل تعامل، زمینه‌های استفاده، اهداف و احساسات کاربر، پلتفرمی را که می‌سازید، شکل‌دهی کند.

چرا باید این مرحله را انجام دهید: این به تصمیم‌گیری‌های طراحی و فناوری کمک می‌کند و به شما کمک می‌کند بفهمید که چگونه محصول شما به کاربران شما کمک می‌کند تا با موفقیت نیازهایشان را برآورده کنند. این همچنین به شما کمک می کند نقطه فروش منحصر به فرد خود را پیدا کنید، ویژگی که محصول شما را در بازار متمایز می کند، که به نوبه خود به شما امکان می دهد بازاریابی خود را حول آن ساختار کنید.

نقشه های سفر با در نظر گرفتن نیازهای کاربر در طول تجربه کاربری و آشکار کردن تأثیر منفی یا مثبت هر تعامل بر وضعیت عاطفی کاربر، راه زیادی را در قرار دادن کاربر در مرکز فرآیند طراحی انجام می دهند. برای آوردن ایده‌های نوپا به بینش‌های عملی، نقشه‌های سفر به متخصصان UX کمک می‌کنند تا عمیقاً در شخصیت‌های کاربر کاوش کنند تا از طریق یک فرآیند پویا و همیشه در حال تکامل، تجربه کاربری بهینه‌ای ایجاد کنند.

نویسنده علاقه مندی ها

Thendrl یک دانشجوی روانشناسی است که به عنوان طراح UX در Ionixx Technologies کار می کند. او معتقد است روانشناسی و طراحی در ایجاد محصولات کاربر محور که آینده UX را دوباره تعریف می کنند، دست به دست هم می دهند.

 

 

 

پست نقش نقشه سفر در طراحی UX به نظر می رسد برای اولین بار در با هم.

• Coinsmart. بهترین صرافی بیت کوین و کریپتو اروپا.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی رایگان.
• CryptoHawk. رادار آلت کوین امتحان رایگان.
• منبع: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/