حلقه هوشمندی که هرگز نبود

از شنیدن اینکه من به موضوع UX خود پایبند هستم، خوشحال خواهید شد هفته دوم.

این بار، قبل از اینکه محافظت کنید، استدلال می‌کنم که UX فراتر از آن چیزی است که شما اجازه می‌دهید، و اگر اجازه ندهید بیشتر از حد معمول پیش برود، شکست می‌خورید.

برای دراماتیک چطور؟

منظورم چیست؟ ادامه مطلب

من Apple Pay را با اشتیاق و انتقام دوست دارم. من عاشق ترک خانه (در موارد نادری که دور چمدان و کیف لپ‌تاپ نیستم) را بدون کیف دستی ترک می‌کنم.

بله، خانم ها و آقایان، شما زنی را پیدا کرده اید که از کیف های دستی متنفر است.

ما وجود داریم.

من دوست دارم بتوانم با ساعتم پرداخت کنم. من عاشق این هستم که بتوانم تقریباً هر کاری را که نیاز دارم در حین انجام زندگی روزمره خود با تلفنم انجام دهم (و اکنون شناسه یونانی به صورت دیجیتال در دسترس است، من واقعاً در آتش هستم).

دوست من اندرو ورستر به انگشتر هوشمند خود نابینا شده است.

او گفت حتی دردسر کمتری دارد.

مثل جادو کار می کند. شما نیازی به شارژر اضافی ندارید. شما حتی نیازی به حمل یک تکه کیت بیشتر ندارید. فقط دستت را مثل جدی تکان بده. او باید در کمیسیون باشد. او آنقدر قانع کننده است

چند هفته بعد، به طور تصادفی، اما در تقارن کامل، یک حلقه هوشمند به عنوان هدیه سخنرانان در یک رویداد به من دادند.

وانمود نمی کنم که هیجان زده نبودم.

و بله، این یک داستان قبل از کووید است.

چرا الان بهت میگم، شنیدم میپرسی؟

چون تازه آن را در کشوی میزم پیدا کردم.

هنوز در جعبه اش است.

بلااستفاده

و دلیل عدم استفاده از آن این است که، اگرچه UX حلقه به همان اندازه که اندرو نشان داد به طرز جادویی یکپارچه است، ورود کاربر اینطور نبود.

یک فاجعه را در سه بخش مشاهده کنید:

1) حلقه هوشمند را به من هدیه می دهند. جعبه را باز می کنم. همراه با دفترچه است. بنابراین من دستورالعمل ها را خواندم. دستورالعمل ها در مورد شگفت انگیز بودن استفاده از حلقه صحبت می کنند اما در شروع کار چیزی نمی گویند.

برای اطلاعات بیشتر به وب سایت مراجعه می کنیم.

مردود شدن. یا هر آنچه را که نیاز دارم در دفترچه کاغذی داشته باشید یا فقط یک کد QR یا وب سایت روی جعبه داشته باشید. برخی از دستورالعمل ها را در اینجا و برخی دستورالعمل ها را در آنجا به من ندهید.

اما خوب، هر چه هست، قابل نجات است.

2) بنابراین من به وب سایتی می روم که در واقع دارای بخش «شروع کار» است.

فقط برای شروع به شماره فاکتور نیاز دارم.

چه اتفاقی می‌افتد اگر از رسیدم برای بیرون انداختن مقداری آدامس استفاده شده استفاده کرده باشم؟ چه اتفاقی می افتد اگر یادم نرود که این حلقه را با چه کارتی پرداخت کرده ام؟ آیا برای یافتن یک مرجع باید شروع به جستجوی تمام تراکنش هایم در چندین حساب، کارت و سوابق پی پال کنم؟

اگر، مانند مورد من، این یک هدیه باشد، چه اتفاقی می افتد؟

تماس با ما، تنها گزینه شماست.

3) بنابراین با آنها تماس می‌گیرم.

و گیر افتاده اند.

وقتی یک دسته انگشتر هدیه دادند به ذهنشان خطور نکرده بود که این یک مشکل باشد.

حالا دو واقعیت جالب من تنها کسی نبودم که در این مراسم یک انگشتر هدیه گرفتم و این تعویض یکی دو هفته بعد از مراسم انجام شد. این بدان معناست که تا زمانی که من به آنها رسیدم، یا هر گیرنده دیگر هدیه قبلاً از استفاده از آن پس از مراحل یک و دو منصرف شده بود، یا تیم آنها یادداشت‌هایی را در مورد این لبه مورد/از دست دادن آشکار مقایسه نکرده بودند (بسته به چقدر احساس نیکوکاری دارید).

خورشید

دست دراز می کنم. شرایط را توضیح می دهم. ما ساعت‌ها وقت می‌گذاریم و هرگز به چیزهای واضحی که در شرایط من صدق نمی‌کند، برنمی‌گردم، مثلاً آیا از شماره فاکتور خود استفاده کرده‌اید؟

یکی دو چیز را امتحان کردیم.

این شماره را امتحان کنید... اوه نه، جواب نداد، اجازه دهید با مدیرم صحبت کنم و با شما تماس بگیرم... ساعت ها می گذرد... جزئیات ارسال را امتحان کنید... جواب نداد... اجازه دهید چیز دیگری را امتحان کنم... روزها می گذرد... این سفارش را امتحان کنید شماره… این هم کار نکرد.

سه جذابیت بود.

تلاش سوم این بود که آنها یک فاکتور تهی برای استفاده من ایجاد کردند.

فقط من در حال سفر بودم تا زمانی که آنها آن را کار کردند، بنابراین تا زمانی که به استفاده از آن رسیدم، منقضی شده بود… باید یکی دیگر ایجاد می شد… که چند روز طول کشید… و وقتی سوار شدم و توانستم به آن برسم. صفحه فعال سازی با اطلاعات کافی برای شناسایی حلقه واقعی در دست من، اطلاعات مورد نیاز و فرمت مورد نیاز آن به این معنی است که زمانی که برای انجام این کار اختصاص داده بودم قبل از اتمام کارم تمام شده بود.

اما چیزی برای آن نیست، من نیاز به تماس داشتم و پس از آن پست باید رسیده باشد و در بالای جعبه انباشته شده باشد تا من به آن برگردم و بعد باید هنگام مرتب کردن آن را جابجا کرده باشم و شما بروید. هنوز در جعبه است و من حتی نمی توانم به یاد بیاورم که در چه مرحله ای از فرآیند تمام امید و تلاشم را رها کردم، بنابراین باید از صفر شروع کنم.

پس چرا این را به شما می گویم، با توجه به اینکه بخش بسیار کمی از خوانندگان، فالوورها و دوستان من در پوشیدنی ها کار می کنند؟

من به شما می گویم زیرا همه ما در تجارت خدمات هستیم.

به هر شکلی، همه ما محصولاتی را در قالب یک سرویس برای مصرف کنندگانی که دارند طراحی می کنیم گزینه های.

برای مصرف کنندگانی که انتظار دارند برخوردهای دیجیتالی آنها بدون نیاز به تنظیم مجدد، وقفه ایجاد کند.

کسانی که انتظار دارند برخوردهای دیجیتالی آنها سریع و در زمان واقعی باشد.

و چه کسی تا زمانی که تجربه را تجربه نکرده باشد، هیچ تعهد مالی نخواهند داشت... پس بهتر است امیدوار باشید که این تجربه آرام بوده است.

شاید اگر پول انگشتر را می دادم استقامت می کردم.

اما واقعیت این است که مصرف کننده شما انتخاب ادغام صندوق بازنشستگی آنها در برنامه شما، انتقال پس انداز آنها به پلتفرم خود، افتتاح حساب در نئوبانک یا افتتاح حساب کارگزاری با شما تا زمانی که به مرحله نسبتاً پیشرفته سفر نرسند، از پول نقد جدا نمی شوند.

سبدهای رها شده شما در طول سفر گفته شده گواهی است بر کارهای بدی که انجام داده اید و اتهامی است که به همه چیزهایی که در دنیایی که UX مربوط به طراحی نیست، بلکه واقعاً به تجربه از دست داده اید اشاره می کند.

این واقعاً در مورد طراحی به معنای محدود نیست.

Bad UX هنوز هم می تواند بسیار زیبا باشد.

اما هیچ کس اهمیتی نمی دهد که زیبا و در عین حال صاف، سریع یا برای وقفه طراحی نشده باشد (احساس می کنم باید آن را حدود 10 بار دیگر تکرار کنم، اما خودم را به یک مورد دیگر محدود می کنم: سفرهای دیجیتال باید برای وقفه طراحی شوند. اگر چنین هستند. نه، آنها واقعاً سفرهای دیجیتالی نیستند، آنها فقط صفحه نمایش های زیبایی هستند که رئیس شما پسندیده است.

و این به همان اندازه مهم است. باید طوری طراحی شود که برای جلب توجه مخاطبان چند بانکی که گزینه هایی دارند رقابت کند. گزینه های خوب و بسیاری از آنها.

مشتری خرده‌فروش باشد، (به طور فزاینده‌ای) یک مشتری SME یا یک مشتری سازمانی... اگر به درستی وارد عمل نشوید، هرگز نمی‌توانید محصول شگفت‌انگیزتان، تجربه درون‌برنامه‌ای شگفت‌انگیز و روانتان، و چیزهایی را که دارید به نمایش بگذارید. تیم ها تمام وقت و انرژی خود را روی آن متمرکز کردند.

در روزهای بانکی من، سوار شدن به هواپیما به عنوان «جانور مودار» نامیده می‌شد و همه سعی می‌کردند آن را به تأخیر بیندازند یا امیدوار بودند که تیم دیگری وظیفه مقابله با آن را بر عهده بگیرد.

دلیلی برای آن وجود دارد.

به سختی می توان به روشی درست رسید که الزامات نظارتی، موارد لبه، سرعت و مشتری پسندی را متعادل کند.

واقعاً سخت است.

اما واقعاً مهم است.

زیرا در دنیایی از گزینه‌ها، اگر به درستی وارد عمل نشوید، هرگز نمی‌توانید قسمت بعدی را انجام دهید.

#لدا می نویسد

---

لدا گلیپتیس یکی از محرک‌های فکری مقیم FinTech Futures است – او رهبری می‌کند، می‌نویسد، زندگی می‌کند و نفس می‌کشد و تحول و اختلال دیجیتال را هدایت می‌کند.

Sاو یک بانکدار در حال بهبود، دانشگاهی از کار افتاده و مقیم طولانی مدت اکوسیستم بانکی است. او مدیر ارشد مشتری در 10x Future Technologies است.

همه نظرات مربوط به خودش است شما نمی توانید آنها را داشته باشید - اما از شما برای بحث و نظر خوش آمدید!

لدا را در توییتر دنبال کنید @LedaGlyptis و لینک.