چرا کسب و کارها باید به فرآیند مدیریت ادعاهای دیجیتال مهاجرت کنند؟

صنعت انرژی خورشیدی در ایالات متحده در سال های اخیر رشد چشمگیری داشته است. در نتیجه نگرانی های زیست محیطی فزاینده در مورد افزایش انتشار کربن ناشی از استفاده از سوخت های سنتی برای حمل و نقل و تولید برق، مصرف کنندگان مدرن اکنون هوشیارتر شده اند. دولت همچنین مزایای مالیاتی مشهودی را برای نصب PVهای خورشیدی ارائه کرده است. 

آنچه این صنعت تاکنون به دست آورده است به شرح زیر است:

طبق گزارش منتشر شده توسط SEIAخورشیدی 50 درصد از کل ظرفیت تولید برق جدید اضافه شده به شبکه ایالات متحده در سال 2022 را به خود اختصاص داد. چهارمین سال متوالی که خورشیدی برترین فناوری برای افزودنی های جدید بود. این کشور 20.2 گیگاوات (GWdc) ظرفیت PV خورشیدی نصب کرده است که مجموع ظرفیت نصب شده را به 142.3 GWdc می رساند که برای تامین برق 25 میلیون خانه در سال گذشته کافی است. علاوه بر این، پیش بینی می شود که کل پایه خورشیدی نصب شده باشد پنج برابر بزرگتر در سال 2033 نسبت به امروز.

منبع: SEIA

مشتریان خورشیدی چه می خواهند؟

با افزایش محبوبیت پنل های خورشیدی به عنوان جایگزین، مشتریان در مورد چگونگی و چگونگی آن کنجکاو می شوند. هر مشتری متفاوت است. به همین دلیل است که درک اینکه هر مشتری خاص به چه چیزی علاقه دارد و چه انتظاراتی دارند برای سازمان ها ضروری می شود.

• شفافیت و اطلاعات: فرآیند استفاده از انرژی خورشیدی طولانی و پرهزینه است و همچنین شکاف دانش قابل توجهی وجود دارد که مانع از تجربه مشتری می شود. خریداران خواهان شفافیت در کل مسیر از پیش فروش و فروش تا خدمات پس از فروش هستند. 

• راحتی و کنترل: مشتریان در طول سفر مشتری به دنبال راحتی در تجربه خود هستند. اکثریت جمعیت مایلند به راه‌حل‌های خورشیدی روی آورند تا از کاهش قبوض برق خود بهره ببرند و از این رو پس‌انداز مالی را تضمین کنند. آن‌ها می‌خواهند بتوانند با خیال راحت از این خدمات استفاده کنند و کنترل کاملی بر روند خرید خود داشته باشند. 

• تجربه شخصی: مشتریان یک تجربه شخصی می خواهند برای مثال، دریافت مشاوره در مورد چگونگی به حداکثر رساندن صرفه جویی در انرژی. این به سازمان ها در ایجاد اعتماد و افزایش احتمال فروش و ارجاع کمک می کند. در نظر گرفتن بازخورد ارزشمند مشتریان نیز برای بهبود تجربه کلی ضروری است.

Tech Savvy CX در حال تبدیل شدن به یک تغییر دهنده بازی برای صنعت خورشیدی است. سازمان ها با ظهور فناوری پیشرفته، همراه با تجزیه و تحلیل داده ها، نیازهای مشتریان را برطرف می کنند. بسیاری از شرکت ها قبلاً نقاط دردناک را شناسایی کرده اند و راه حل های عالی برای رفع آنها ارائه کرده اند. 

قابلیت های بالقوه فناوری در صنعت پنل های خورشیدی:

1. برنامه موبایل: برنامه‌های موبایل می‌توانند منبعی قدرتمند برای مشتریان پنل خورشیدی باشند که ردیابی مصرف انرژی، هشدارهای تعمیر و نگهداری و پشتیبانی و مطالب آموزشی را ارائه می‌دهند. 
2. پشتیبانی آنلاین: شرکت‌های خورشیدی می‌توانند از انجمن‌های آنلاین، ربات‌های گفتگو و دستیاران مجازی برای ارائه پشتیبانی سریع و مؤثر از مشتری استفاده کنند و نیاز به تماس‌های تلفنی یا بازدیدهای حضوری را کاهش دهند.
3. بازیگونهسازی: ادغام های هوشمند برای تجسم فرآیند. سازمان‌ها می‌توانند با رسانه‌های مختلف مانند ویدیوها و گیف‌ها آزمایش کنند تا روند را از پیدا کردن تعداد مناسب پانل برای هر خانه تا تجسم محصول نهایی نشان دهند.

چند مورد استفاده جالب:

درخشش سبز: گرین برلیانس که یکی از 10 پیمانکار برتر خورشیدی در ایالات متحده محسوب می شود، یک سیستم خورشیدی انتها به انتها را ارائه می دهد که در داخل خانه طراحی، نصب، نظارت و نگهداری می شود. شریک شدند آزمایشگاه های مانترا برای توانمندسازی مشتریان پنل خورشیدی در ایالات متحده با یک پلتفرم دیجیتال که به مشکلات مشتری محوری مانند مشاهده در فرآیند نصب، صرفه جویی و نگرانی های بودجه، گزینه های تامین مالی، تاثیر نصب و موارد دیگر رسیدگی می کند.

سان پاور سولار: SunPower پنل های خورشیدی ممتاز را می فروشد و گزینه های تامین مالی مانند وام و اجاره را ارائه می دهد. مشتریان همچنین می توانند مصرف انرژی خود را ردیابی کنند و عملکرد منظومه شمسی خود را با کمک یک اپلیکیشن موبایل زیر نظر داشته باشند. علاوه بر همه اینها، Sunpower یک ویژگی جالب به نام دارد استودیوی طراحی در وب سایت خود که با کمک یک ویدیو، نحوه استفاده از برنامه خود را برای ایجاد یک طرح شخصی از سقف، شناسایی موانع و ایجاد یک طرح سفارشی با توجه به مصرف انرژی مشتری توضیح می دهد.

تکانه خورشیدی: استراتژی تجربه مشتری Momentum Solar در وب سایت آن با یک رابط کاربر پسند طراحی شده است که به بازدیدکنندگان اجازه می دهد تا اطلاعات مورد نیاز خود را به راحتی پیدا کنند. آنها همچنین منابع مختلفی مانند ماشین حساب پس انداز خورشیدی و بخش سؤالات متداول را ارائه می دهند تا به مشتریان خود در مورد مزایای انرژی خورشیدی و نحوه عملکرد آن آموزش دهند. به طور کلی، استراتژی تجربه مشتری Momentum Solar در وب سایت آن حول محور شفافیت، آموزش و خدمات استثنایی است.

نتیجه:

مصرف کنندگان امروزی بیشتر به سمت یک سبک زندگی آگاهانه از نظر مالی و محیطی حرکت می کنند. آنها انتظار تجربه مشتری بهتری را در همه جا دارند، چه خرید یک خواربار، بیمه، سفارش غذا، رزرو تاکسی یا خرید پنل خورشیدی. امروزه تبدیل شده است که شرکت‌ها تمرکز خود را روی افزایش تجربه کلی مشتریان و روان کردن کل فرآیند خرید تا حد امکان تغییر دهند.

همانطور که رقابت در صنعت خورشیدی شدیدتر می شود، جالب است که ببینیم چگونه شرکت ها از فناوری برای ارائه راه حل های نوآورانه برای مشتریان پنل های خورشیدی استفاده می کنند. به عنوان یک مصرف کننده پنل خورشیدی، بزرگترین مسدود کننده ای که هنگام فکر کردن به نصب پنل های خورشیدی در خانه خود پیدا می کنید چیست؟

دانشی که ارزش ارائه را در صندوق ورودی شما دارد