چرا صنعت بانکداری نیاز به پذیرش متاورس دارد؟

همراه با فناوری جدید و شروع همه‌گیری COVID-19 در مارس 2020، تغییر قابل توجهی در رفتار مشتری ایجاد شده است.

توسط پونام گارگ

از لحاظ تاریخی، بانکداری سنتی به شدت بر شهرت برند و محصولات مالی آن برای حفظ مشتریان متکی بوده است. با این حال، کسب‌وکارها و افراد همچنان در دهه سوم قرن بیست و یکم از فناوری جدید استقبال می‌کنند^stقرن.

همراه با فناوری جدید و شروع همه‌گیری COVID-19 در مارس 2020، تغییر قابل توجهی در رفتار مشتری ایجاد شده است. مشتریان اکنون تمایل بیشتری به فعالیت از راه دور و در دنیای دیجیتال دارند. در نتیجه، بانک‌های سنتی در مورد روش‌های تعامل با مشتریان و محصولاتی که ارائه می‌کنند با چالش‌های جدیدی روبرو هستند. با این انتظارات جدید، بانک ها باید موج دیجیتالی جدید موسوم به متاورس را بپذیرند و روی آن تمرکز کنند.

فرا وجه (ترکیب کلمات "متا" و 'کائنات') در حال حاضر در مرحله توسعه است. که به عنوان Web 3.0l شناخته می شود، به عنوان شبکه ای از جهان های مجازی سه بعدی یا یک فضای واقعیت مجازی تعریف می شود که کاربران می توانند با یک محیط تولید شده توسط رایانه و همچنین سایر کاربران تعامل داشته باشند. به گفته مارتی رسنیک، معاون گارتنر، تحلیلگر، تا سال 2026، 25 درصد از مردم حداقل یک ساعت در روز را برای کار، خرید، آموزش، رسانه های اجتماعی و/یا سرگرمی در دنیای متاورز سپری خواهند کرد.

وقتی صحبت از بانکداری به میان می آید، متاورس فرصت اصلی را برای بانک های سنتی فراهم می کند تا با بانک های رقیب رقابت کنند. آن‌ها می‌توانند بر بازیابی زمین‌های از دست رفته تمرکز کنند، که ناشی از عقب ماندن در نوآوری‌هایی مانند پرداخت‌های واتس‌اپ و همچنین امور مالی تعبیه‌شده است. بانک‌ها همچنین باید به روش‌هایی نوآوری کنند که به مشتریانشان اجازه دهد زمانی را در متاورس بگذرانند و تصمیمات خرید بگیرند، مانند اجازه تبدیل ارز فیات به ارز دیجیتال متاورس، به‌ویژه زمانی که صحبت از اعطای وام به مشتریان می‌شود.

کومار گوش، مدیر مهندسی نرم‌افزار در یکی از بانک‌های Fortune 100، معتقد است که در آینده، چندین تراکنش مالی در متاورس انجام خواهد شد. "این معاملات،" او می گوید «سیار، بدون اصطکاک، بدون پول نقد خواهد بود. آنها حتی می توانند یک مشتری را سوار یا هویت آنها را تأیید کنند. این یکی از دلایلی است که چرا از بانک‌ها درخواست می‌شود تا یک تجربه مشتری بی‌نظیر ایجاد کنند. بانک‌هایی که می‌توانند از فناوری‌های پیشرفته مانند واقعیت مجازی (VR) برای ایجاد یک محیط واقعی و همه‌جانبه برای مشتریان خود استفاده کنند، می‌توانند خدماتی بی‌نظیر ارائه کنند و برنده مسابقه خواهند بود.»

اهمیت تجربه مشتری فراگیر

بانک‌های آینده‌نگر می‌توانند با استفاده از ابر و اشتراک‌گذاری منابعی مانند مراکز تماس مجازی برای رسیدگی به درخواست‌های مشتریان، یک تجربه مشتری قدرتمند و همهجانبه در فضای متاورس ایجاد کنند. اگرچه ممکن است چیزی خارج از داستان علمی تخیلی به نظر برسد، در نهایت، بانک‌ها می‌توانند نمایندگان و مقامات آواتار را در متاورس ایجاد کنند، در نتیجه به مشتریان این امکان را می‌دهند که چت‌های شخصی‌سازی شده با کارگزاران بانک داشته باشند و در یک مکان، در زمان واقعی، به همه آنها دسترسی داشته باشند. خدمات موسسه مالی

این به نوبه خود، یک تجربه کاملاً جدید را برای مشتریان فراهم می کند: ارائه یک نمای 360 درجه از مؤسسه مالی خود بدون نیاز به پا گذاشتن فیزیکی در یک بانک فیزیکی.

بررسی فرصت‌های NFT و ارزهای دیجیتال

ارزهای دیجیتال، کارت‌های اعتباری مجازی و توکن‌های غیرقابل تعویض (NFT)، ارز جدید در متاورس خواهند بود. آنها بخشی جدایی ناپذیر از Web 3.0 هستند و در این دنیای جدید مجازی دست به دست هم خواهند داد. بانک‌ها می‌توانند با درک این موضوع که NFTها یک دارایی بالقوه در مدیریت ثروت، به ویژه در راه‌اندازی صندوق‌های سرمایه‌گذاری مشترک که در آن سرمایه‌گذاری‌ها امیدوارکننده به نظر می‌رسد، از این مزیت استفاده کنند.

به گفته فوربس، با استقبال بیشتر مردم از متاورز و ارزهای دیجیتال، بانک‌ها و مؤسسات مالی زمان و انرژی را برای تسهیل مدل‌های مالی مبتنی بر ارزهای دیجیتال یا بلاک چین سرمایه‌گذاری می‌کنند، به‌ویژه زمانی که مردم بخواهند بدون کارمزدهای رایج و سنتی بانکداری موجود برای دیگران پول ارسال کنند.

با وجود ارزهای دیجیتال که در حال حاضر راه خود را برای استفاده عمومی پیدا کرده اند (هر دو پی پال و مسترکارت در حال حاضر با استفاده از آنها)، در حال حاضر بحث هایی در مورد چگونگی تنظیم ارز دیجیتال در متاورس در حال انجام است. با این حال، Publicis Sapient، استدلال می کند که به جای منتظر ماندن برای مقررات، بانک‌ها باید از قبل اقتصاد متافورس را بپذیرند و این کار را با استفاده از اعتماد و شناخت برند انجام دهند. پی پال و مسترکارت در حال حاضر انجام می دهند)؛ از پلتفرم های پرداخت متاورس (مانند متا تراکنش های واتس اپ)؛ و شروع به ادغام با پلتفرم‌های VR و واقعیت افزوده (AR) کنید، به‌ویژه که بسیاری از مردم از قبل با استفاده از این موارد در محیط‌های ورزشی یا بازی راحت هستند.

نیاز به ایجاد یک محیط بانکی قابل اعتماد

در حالی که امکانات بانکداری در متاورس هیجان انگیز است، با این وجود، بانک ها باید با احتیاط عمل کنند. اعتماد موضوع شماره یکی است که مردم در انتخاب مؤسسه مالی خود و اطمینان از ایمن بودن وجوه و هویت خود به دنبال آن هستند. ایجاد اعتماد در متاوران بانکی بسیار مهم است.

امنیت همیشه یک ورزش تیمی بوده است. هیچ فروشنده، محصول یا فناوری به تنهایی نمی تواند در مورد محافظت از آن استفاده کند. فرهنگ به اشتراک گذاری اطلاعات و همکاری در جامعه امنیتی که در حال حاضر وجود دارد یک دستاورد بزرگ است، اما این یک شبه اتفاق نیفتاد.

دزدی هویت همیشه جایی است که مزاحمان ابتدا به آن حمله می کنند. در حال حاضر کلاهبرداری های پیچیده فیشینگ زیادی در مورد موسسات مالی وجود دارد، و به مرور زمان به مردم هشدار داده شده است که مراقب چه چیزی باشند. در متاورس، کلاهبرداری های فیشینگ به طور بالقوه می توانند قلمروهای جدیدی را به خود اختصاص دهند. دیگر کسی ایمیلی جعلی دریافت نخواهد کرد که به نظر می رسد از طرف موسسه مالی آنها باشد که به آنها می گوید لطفا رمز عبور خود را بازنشانی کنید. در عوض، مشتریان می توانند خود را در حال صحبت با آواتار ربوده شده یک عابر بانک در لابی بانک مجازی خود ببینند که اطلاعات شخصی آنها را می خواهد. یا شخصی که خود را جعل هویت مدیرعامل بانک می کند می تواند یک مشتری را به جلسه ای دعوت کند که به نظر می رسد یک اتاق کنفرانس مجازی مخرب است.

در نتیجه، بانک‌ها در کنار سایر نهادها باید زمان، انرژی و نیروی انسانی را برای حل این مسائل هویتی در فراجهان سرمایه‌گذاری کنند. باید در اولویت قرار گیرد. گام‌های سازنده‌ای که موسسات مالی می‌توانند برای رسیدن به این هدف بردارند، شامل ایجاد می‌شود احراز هویت چند عاملی (MFA) و احراز هویت بدون رمز عبور یکپارچه برای پلتفرم ها. بانک‌ها همچنین می‌توانند از نوآوری‌های اخیر در عرصه چند ابری استفاده کنند، جایی که مدیران فناوری اطلاعات می‌توانند از یک کنسول واحد برای کنترل دسترسی به چندین تجربه برنامه‌های ابری که کاربرانشان به آن تکیه می‌کنند، استفاده کنند.

آماده شدن برای آینده

در حالی که هنوز مسائلی وجود دارد که باید به آنها پرداخته شود، متاورس is آینده، و بانک‌ها واقعاً می‌توانند با ورود به طبقه همکف، از این نوآوری فناوری در حال پیشرفت بهره ببرند. انجام این کار به بانک‌ها اجازه می‌دهد تا با سایر مؤسسات آینده‌نگر رقابت کنند. زمان هم اکنون است. متاورس آینده فرصتی برای بانک‌ها است تا شیوه‌های فعلی کسب‌وکار خود را به طور اساسی تغییر دهند و هم مشتریان جدید را حفظ و هم جذب کنند.

در نهایت، موسسات مالی باید متافوره آینده را به‌عنوان رهبر، به‌ویژه در این مرحله اولیه، به جای پیروان، بپذیرند. این فرصتی عالی برای آنهاست تا آینده بانکداری متاورس را با شرایط خود بسازند.

لینک: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

منبع: https://www.bankingexchange.com