5 erilaista kanta-asiakasohjelmaa: mitä ne ovat ja mitä eroja niillä on?

Mikä on kanta-asiakaskorttiohjelma?

Asiakkaat, jotka ilmoittautuvat kanta-asiakas-/palkkiokorttiohjelmaan, antavat yrityksille mahdollisuuden kerätä tietoja ja käyttäytymistietoja ostotottumuksistaan, jotta he voivat luoda profiilin ja tarjota ainutlaatuista markkinointia ja viestintää. Vastineeksi yritykset tarjoavat kannustimia tai alennuksia tiedonkeruusta. Se hyödyttää kaikkia: asiakkaat saavat paremman kokemuksen, kun yritykset käyttävät tietojaan tarjotakseen parempia tuotteita ja palveluita, ja nämä yritykset käyttävät tätä samat tiedot parantaakseen tulostaan. McKinseyn tutkimuksen mukaan "johtotiimit, jotka käyttävät laajasti asiakasdatan analytiikkaa kaikissa liiketoimintapäätöksissä, näkevät 126 %:n tulosparannuksen verrattuna yrityksiin, jotka eivät sitä tee."

Mikä on kanta -asiakaskortti?

Kanta-asiakaskortti on fyysinen, yleensä pankki- tai luottokorttia muistuttava kortti, jolla asiakas osallistuu yrityksen kanta-asiakasohjelmaan. Kortin magneettiraita tai viivakoodi sisältää asiakastiedot ja sitä skannataan/pyyhkäistään ostosten aikana palkintojen ansaitsemiseksi.

Mikä on kanta-asiakaskorttiohjelman tavoite yritykselle?

Kanta-asiakasohjelmat on yleensä suunniteltu kannustamaan toistuvaa liiketoimintaa tarjoamalla asiakkailleen parempia alennuksia ja kannustimia, mitä useammin he ostavat. Mutta myös yritykset etsivät parantaa tietämystään asiakkaistaan ​​ja saada käsitys heidän tarpeistaan. Tämän tiedon avulla he voivat pitää asiakkaat tyytyväisinä, mikä puolestaan ​​​​lisää ostosten säilyttämistä ja ostotiheyttä. Rosettan tutkimus paljasti, että "asiakkaat, jotka ovat aktiivisesti tekemisissä brändeillä ja niiden kanta-asiakasohjelmilla, tekevät 90% useammin ostoksia, kuluttavat 60% enemmän jokaiseen tapahtumaan ja ovat viisi kertaa todennäköisemmin valitsevat brändin tulevaisuudessa."

Mikä on kanta-asiakaskorttiohjelman tavoite kuluttajalle?

Kanta-asiakasohjelmien on tarjottava konkreettisia palkintoja ja oltava riittävän joustavia vastata monipuolisen asiakaskunnan ainutlaatuisiin tarpeisiin. Kanta-asiakaskorttiohjelman on tunnustettava asianmukaisesti asiakasuskollisuus ja lisäarvo sekä pyrittävä vahvistamaan yrityksen ja asiakkaan välistä suhdetta.

Tässä on 5 tyyppistä kanta-asiakasohjelmaa:

Piste-uskollisuusohjelmat

Pisteisiin perustuvalla kanta-asiakasohjelmalla asiakkaat ansaitsevat pisteitä erilaisista toiminnoista, kuten ostoksista ja kaupassa käynneistä, jotka voidaan sitten lunastaa palkintoihin. Tämän päivän pisteohjelmat palkitsevat nyt myös ei-kaupankäyntiä, mukaan lukien sosiaalisen median sivun tykkääminen, mobiilisovelluksen lataaminen, sähköpostilistalle kirjautuminen jne.

Esimerkkejä: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Porrastetut kanta-asiakasohjelmat

Porrastettu kanta-asiakasohjelma tarjoaa asiakkaille erilaisia ​​palkintoja sen mukaan, millä tasolla he ovat. Noustakseen seuraavalle tasolle asiakkaat saavuttavat suurelta osin tietyn virstanpylvään, jota mitataan tyypillisesti heidän käyttämänsä rahan määrällä. Äskettäisessä uskollisuustutkimuksessa 50 % vastaajista sanoi, että he "lisäsivät kulutustaan ​​tai muuttivat muuta ostokäyttäytymistä saavuttaakseen korkeamman tason aseman palkinto-ohjelmassa". Tämäntyyppinen palkkio-ohjelma tarjoaa sekä lyhytaikaisia ​​palkintoja (välitöntä tyydytystä välittömästä ostosta) että pitkän aikavälin palkintoja (työskentely uudelle tasolle ja suurempien palkintojen saavuttamiseksi). Tämän tyyppisen palkitsemisohjelman avulla on erittäin tärkeää kommunikoida kuluttajien kanssa – heidän on tiedettävä ohjelman edut, nykyinen tasonsa ja kuinka paljon enemmän he joutuvat kuluttamaan päästäkseen seuraavalle tasolle.

Esimerkki: Starbucks Rewards

Maksuperusteiset kanta-asiakasohjelmat

"Saat mitä maksat" tiivistää maksulliset kanta-asiakasohjelmat. Asiakkaat maksavat ohjelmasta ja saavat erityisiä palkintoja/kannustimia, kuten ilmaisen toimituksen tai alennuksia. Asiakkaat, jotka kirjautuvat näihin ohjelmiin, tekevät yleensä paljon ostoksia, joista suurin osa on pääasiassa verkossa. LoyaltyOnen äskettäin tekemän tutkimuksen mukaan suurin osa Millennialeista sanoo, että asiakaspalkkiot ovat maksamisen arvoisia, jos ne vastaavat heidän tarpeitaan. 18–25-vuotiaista 75 prosenttia sanoi, että he liittyisivät maksulliseen palkkio-ohjelmaan, jos heidän suosikkijälleenmyyjänsä tarjoaisi sellaista; 25–34-vuotiaista 77 prosenttia oli halukkaita. Kaiken kaikkiaan 65 prosenttia kuluttajista sanoi, että asiaankuuluvista palkkioista kannattaa maksaa. Maksullisiin kanta-asiakasohjelmiin jo osallistuneista vastaajista 69 prosenttia ilmoitti houkuttelevansa ilmaisella toimituksella, jota seurasivat tiiviisti erikoisalennukset (67 prosenttia).

Esimerkkejä: Amazon, Walmart

Cash Back -kanta-asiakasohjelmat

Cash back -kanta-asiakasohjelmien matematiikka on helppo ymmärtää: Jos käytät X summan rahaa, saat Y summan rahaa takaisin! Cash back -kanta-asiakasohjelmat auttavat lisäämään kuluttajien käyttämiä transaktiomääriä.

Esimerkkejä: Bank of America, CVS Pharmacy.

Koalition kanta-asiakasohjelmat

Koalition kanta-asiakasohjelma on, kun useat yritykset yhdistävät voimansa tarjotakseen palkintoja ja siten jakaakseen asiakastietoja. Tällainen ohjelma on loistava asiakkaalle, koska se antaa heille mahdollisuuden ansaita palkintoja useammassa kuin yhdessä jälleenmyyjässä tai paikassa.

Esimerkkejä: Aeroplan, American Express

Tehokkaan kanta-asiakasohjelman luominen ja toteuttaminen on enemmän kuin vain pisteiden kerääminen ja palkintojen tarjoaminen. Oikean palkkio-ohjelman valitseminen kuluttajille voi olla vaikea päätös, mutta ihannetapauksessa sen pitäisi tarjota monipuolisuutta, helppokäyttöisyyttä ja kykyä tarjota asiakkaille mitä he haluavat.

Haluatko aloittaa tai päivittää kanta-asiakasohjelmaasi? Olitpa valmis lähtemään, sinulla on kysyttävää tai etsit vain lisätietoja, voimme auttaa. Ota yhteyttä palkituun tiimiimme selvittää lisää.