5 InsurTech-trendiä vuodelle 2023

Uskomme, että vuonna 2023 InsurTechiä käytetään täydentämään inflaatioon, pysähtyneeseen talouskehitykseen ja raskaasti rasittuviin eläkejärjestelmiin liittyviä huolia palvelemalla asiakkaita entistä enemmän yksityiskohtiin. 

# Digitaalinen CX 

Nykytilanteessa vakuutusmalleista on tullut paisuneita ja monimutkaisia ​​niin paljon, että asiakkaat tuntevat vieraantumista. Asiakkaiden tarpeet ovat myös lähentymässä useilla eri aloilla: terveydenhuolto, eläkkeet ja sijoitusten hallinta, muutamia mainitaksemme. Olemassa olevan toimitusmallin yksinkertaistaminen on avainasemassa, ja yksi tällainen malli, joka todennäköisesti syntyy, on olla a "jakeluasiantuntija".

Nämä yritykset ovat pääosin asiakaskeskeisiä ja äärimmäisen keveitä, koska ne eivät ota taseriskejä. Nämä yritykset investoivat voimakkaasti asiakaslähtöiseen teknologiaan, ja niillä, jotka kurovat herkullisia vakuutuslöytöjä ja toimituskokemusta, on valtava etulyöntiasema verrattuna vastaaviin. Tämä kehitys on linjassa Gartnerin ennusteet InsurTech-teollisuudelle, jossa digitaalisesti käytössä oleva CX on listattu InsurTechin tärkeimmäksi menestystekijäksi tulevina vuosina.

# InsurTechin natiivi telematiikka

Sekä analyytikot että asiantuntijat ovat pitäneet käyttöperusteisia vakuutusohjelmia vakuutusmaailman seuraavana suurena asiana jo lähes kahden vuoden ajan. Mutta kuinka tehokkaita käyttöpohjaiset ohjelmat voivat olla, jos ne luottavat täysin siihen, että asiakas ennustaa päätöksensä ja tekee ostoksia sen mukaisesti? 

Tässä tulevat esiin telemaattiset järjestelmät. Kun autoista tulee yhä "älykkäämpiä", telematiikan integroiminen autoon tulee helpompaa ja halvempaa. vakuutus suunnitelma toteuttaa reaaliaikainen "pay as you go" -suunnitelma. Telematiikka on ratkaisevan tärkeä Aasian kehittyville markkinoille, kun yhteiskunnat digitalisoituvat yhä enemmän ja ihmiset alkavat tottua ajatus vakuuttaa itsensä ja ajoneuvonsa erikseen. 

# Algoritminen riskinarviointi

Tutkimus on osoittanut, että koneoppimismalleja soveltamalla riskianalyytikoiden riskinarviointistrategioihin vakuutusyhtiöt voivat lyhentää asiakasprofiilien arviointiin kuluvaa aikaa. mahdollistamalla nopeamman palvelun ja siten lisäämällä asiakasuskollisuutta ja -tyytyväisyyttä. Näin yritykset voivat käsitellä reklamaatioita nopeasti ja tarkasti, jolloin riskinarvioinnin ammattilaiset voivat keskittyä malliensa hiomiseen.

Jotkut yritykset ovat jo osoittaneet menestystä sisällyttämällä tekoälyn työnkulkuihinsa. Lemonade, vakuutusyhtiö, joka on "digitaalinen etusijalla", on nähnyt valtavan menestyksen käyttämällä Tekoäly helpottaa vaateita, tarjouksia sekä hintojen ja vuorovaikutuksen personointia yksittäisten asiakkaiden kanssa.

# Laajenna Metaversen ominaisuuksia

yli Pelkästään Facebook on sijoittanut siihen 25 miljardia dollaria, Metaverse on täällä pysyäkseen pitkällä aikavälillä. Ja Vakuutuksenantajille metaversen tarjoamia mahdollisuuksia on vaikea jättää huomiotta. Tämä tarkoittaa, että heillä on vihdoin työkalu yhdistää tekoälyllä toimivien chatbottien tehokkuudet kasvokkain tapahtuvan vuorovaikutuksen lämpöön. Sisäinen koulutus, myyntipuheiden pitäminen ja NFT:n käyttö henkilökohtaisten asiakirjojen tarkistamiseen ovat joitain odotetuimmista käyttötapauksista.

Johtava intialainen vakuutusyhtiö Max Henkivakuutus on jo alkanut miettiä, miten olisi parasta käytä metaversumia työntekijöiden sitoutumisen ja moraalin parantamiseen.

# Häiritsejät pyrkivät pysymään pinnalla

Suurin osa siitä, mikä teki uuden aikakauden vakuutusyhtiöistä houkuttelevan asiakkaille, oli tapa, jolla he rakensivat itsensä (tekniikka ensin, nopeutetut korvaukset jne.), jotka olivat ristiriidassa laajan vakuutustoiminnan harjoittamisen kanssa. Kimberly Harris-Ferrante Gartner ennustaa, että tulevana vuonna paljon uusia Insurtecheja siirtyy perinteisempiin toimintamalleihin, menestyneet hankitaan ja muut joutuvat sulkemaan myymälänsä.

Jotkut ovat jo lopettaneet toimintansa, esim GoBear (Aasian ja Tyynenmeren alue) mainitsee ensisijaisena syynä lisääntyvät sääntely- ja noudattamispaineet. Muita esimerkkejä ovat mm Kinsu (Latinalaisesta Amerikasta) ja Suojattu pienille yrityksille.

Johtopäätös: 

Vuonna 2023 alkaa todennäköisesti vakuutusalan digitaalisen muutoksen viimeinen vaihe, koska monet ovat jo omaksuneet perusasiat, joita tarvitaan vahvan digitaalisesti toimivan myynti- ja huoltotoiminnan harjoittamiseen. Konservatiivisuus kulkee käsi kädessä uusien, häiritsevien tekniikoiden kanssa, kun vakiintuneet operaattorit ottavat käyttöön kaikki olemassa olevat ohjelmistoominaisuudet vahvistaakseen suoraa jakelua, yksinkertaisempia toimitusmekanismeja ja suppeampaa keskittymistä asiakkaan palvelemiseen. Odota sovellusliittymien, hybridipilviarkkitehtuurien ja "päättömän tekniikan" suurempaa käyttöä tulevana vuonna.

Tieto, joka on syytä toimittaa postilaatikkoosi