5 kysymystä … BMO Harris Bankin teknologiajohtajan Syed Hasanin kanssa

BMO Harris Bank Teknologiajohtaja Syed Hasan keskittyy vuonna 2023 tarjoamaan digitaaliseen teknologiaan keskittyvän monikanavaisen kokemuksen pankin yritysasiakkaille.  

Chicagossa toimiva 167 miljardin dollarin pankki alkoi hyödyntää robottiprosessiautomaatiota (RPA) tänä vuonna tehostaa liiketoimintaa pysyä kilpailijoiden edellä Hasanin mukaan. 

Pankin automaatio -uutiset äskettäin tapasi Hasanin keskustellakseen siitä, mitä pankin kehittäjät työskentelevät vuodelle 2023. Seuraavassa on muokattu versio keskustelusta. 

Pankkiautomaatiouutiset: BMO otti äskettäin käyttöön RPA:n torjuakseen petoksia. Miten pankki muuten käyttää RPA:ta? 

Syed Hasan: RPA on osa BMO:n digitaalista lähestymistapaa tehostaakseen liiketoimintaa kaikilla osa-alueilla. Otimme äskettäin käyttöön RPA:n yrityspankkilinjallemme varaamalla lainoja keskustietokonejärjestelmään. Näin kaikki alle 100,000 XNUMX dollarin lainat voidaan varata lähes reaaliajassa. Palaute etulinjassamme on ollut positiivista, sillä sen avulla voimme luoda valmiuksia keskittyä arvokkaampaan työhön. 

KIELTÄÄ: Mitä parannuksia suunnittelet BMO Business Xpress (BBX) -alustalle?  

SH: Kehittäjämme työskentelevät uusien tuotteiden ja kanavien integroimiseksi BBX-alustallemme sekä ottamalla käyttöön uusia toimintoja, jotka mahdollistavat monikanavaisen kokemuksen yrityspankkiasiakkaillemme. Tämä lisää mukavuutta ja joustavuutta asiakkaillemme.  

Asiakas voi esimerkiksi aloittaa lainahakemuksen konttorissa ja myöhemmin viimeistellä hakemuksen verkossa. Kehittäjämme työskentelevät myös parantaakseen voittoa tavoittelemattomien yksiköiden lainakäsittelyyn tarkoitettua teknologiaa ja innovoivat teknologiaa, jota tällä hetkellä käytetään kohdennettujen kampanjoiden lähettämiseen asiakkaille.  

KIELTÄÄ: Mitkä tekniikat ovat tutkallasi vuonna 2023? 

SH: Suunnittelemme mallipohjaisten älykkäiden testaustyökalujen käyttöönottoa, jotka parantavat merkittävästi laadunvarmistusprosessiamme. Nämä työkalut mahdollistavat vikojen automaattisen havaitsemisen, testien luomisen ja vianratkaisuprosessin virtaviivaistamisen. Esittelemme myös sähköisen allekirjoituksen ja optisen merkintunnistuksen (OCR) ominaisuudet BBX-alustallemme. 

KIELTÄÄ: Onko uusia projekteja kehitteillä? 

SH: Kehittäjämme työskentelevät tehostaakseen voittoa tavoittelemattomien yksiköiden lainankäsittelytekniikkaa ja innovoivat teknologiaa, jota tällä hetkellä käytetään kohdennettujen kampanjoiden lähettämiseen asiakkaille. 

Lisäksi BMO tutkii jatkuvasti teknologioitamme ja etsii tapoja päivittää ja sisällyttää uusia tuotteita ja tarjouksia BBX-alustaan ​​parantaakseen asiakaskokemusta. 

KIELTÄÄ: Mikä on suosikki johtamisneuvojasi? 

SH: Yksi asia on digitalisoida, mutta vielä tärkeämpää on inhimillistää. Keskitä teknologiamatkasi ihmisiin – sekä teknologian rakentajiin että teknologiaa käyttäviin ihmisiin – menestyäkseen.