5 kysymystä… Santander Bankin kuluttaja- ja digitaalimuunnosjohtaja Pierre Habis

Santanderin pankki nimitti Pierre Habisin äskettäin perustettuun kuluttaja- ja digitaalisen transformaation johtajan rooliin kesäkuussa ja laajensi hänen vastuualueeseensa myös pankin digitaalisen muutoksen valvonnan.

102 miljardin dollarin pankki keskittyy modernisoimaan teknologiapinoaan, joka sisältää uusien robottiprosessiautomaatio-ominaisuuksien (RPA) lanseerauksen, asiakaskokemuksen automatisoinnin ja back-office-ominaisuuksien digitalisoinnin.

Pankin automaatio -uutiset Habis tapasi äskettäin keskustellakseen Santander Bankin digitaalisista muutossuunnitelmista hänen johdolla. Seuraavassa on muokattu versio keskustelusta.

Pankkiautomaatiouutiset: Mitä prosesseja Santander Bank on viime aikoina automatisoinut?

Pierre Habis: Tietojenhallintatiimissämme on lanseerattu uusia RPA-ominaisuuksia, joiden avulla pystymme vastaamaan asiakkaiden tietopyyntöihin nopeasti, erityisesti kysyntähuippujen aikana.

Osana laajempaa ponnistusta kaikkialla Yhdysvalloissa, Consumer Business and Banking (CBB) käy läpi monivuotisen liiketoiminnan ja teknologian modernisointisuunnitelman, joka luokitellaan laajasti Horizon-ohjelmaan. Project Horizon muuttaa Santander Bankin tarjoamalla ominaisuuksia, jotka antavat digitaalisesti taitaville yhdysvaltalaisille kuluttajille mahdollisuuden yksinkertaistaa taloudellista elämäänsä. Ohjelma saavuttaa tämän keskittymällä hellittämättä asiakkaiden tarpeisiin ja yksinkertaistamalla tuotesarjaa, automatisoimalla hankalia prosesseja ja toimittamalla tulevaisuuden tilatietopohjaisen digitaalisen alustan.

KIELTÄÄ: Mikä innovatiivinen tekniikka on tutkassasi loppuvuoden 2022 aikana?

PH: Santanderissa olemme sitoutuneet yksinkertaistamaan prosessejamme ja integroimaan uusia työkaluja ja resursseja, jotka helpottavat pankkitoimintaa asiakkaillemme. Pidämme asiakkaamme kaiken toimintamme keskiössä ja pyrimme toimittamaan parhaat tuotteet ja palvelut heille sopivien kanavien kautta.

Tiedämme, että teknologia on auttanut yrityksiä palvelemaan paremmin asiakkaitaan ja laajentamaan kattavuuttaan uusien tapaamiseen, minkä vuoksi olemme tällä digitaalisen muutoksen matkalla. Muutamme teknologiaamme taustatoimistosta läpi asiakaskokemuksen tehostaaksemme toimintaamme ja palvellaksemme paremmin asiakkaitamme.

Sijoitusliiketoiminnassamme työskentelemme tällä hetkellä alan johtavan palveluntarjoajan kanssa, joka tarjoaa digitaalisen sijoitusalustan robo-neuvojalla, jonka avulla asiakkaat saavat rahoitusneuvontaa halvemmalla. Sijoitusstrategia voi auttaa asiakkaita kasvattamaan pitkän aikavälin varallisuuttaan ja he saavat henkilökohtaisen salkun, jota hallinnoimme ja tasapainotamme automaattisesti heidän puolestaan.

KIELTÄÄ: Mitä globaaleja teknologiaomaisuuksia aiot hyödyntää tukemaan pankin digitaalista muutosta?

PH: Santander-konsernilla on 157 miljoonaa maailmanlaajuista asiakasta, joista monet ovat digitaalisia asiakkaita. Ja tämä luku kasvaa. Teknologian voiman vapauttaminen parantaa heidän kokemustaan ​​ja vastata heidän tarpeisiinsa – tämä ei ole uusi konsepti Santanderissa. Pankin digitaalinen muutos on seuraava virstanpylväs. Santander investoi noin 5 miljardia dollaria vuosittain teknologiaan parantaakseen asiakkaidensa kokemusta, ja pankin digitaalinen muutos on jatkoa konsernin ponnisteluille. Pystymme hyödyntämään Santanderin mittakaavaa, resursseja ja maailmanlaajuisia teknologiavalmiuksia auttamaan meitä alentamaan kustannuksia, parantamaan palvelua ja hankkimaan lisää asiakkaita.

KIELTÄÄ: Mihin teknologiaprojekteihin olet tällä hetkellä keskittynyt?

PH: Meillä on digitaalinen sijoitusalusta, joka on suunnattu asiakkaille, jotka saattavat olla uudempia sijoittajia ja joilla on alhaisemmat sijoitussaldot. Palvelu ei korvaa talouskonsultin ammattimaista neuvontaa ja ohjausta. Sen sijaan se täydentää sijoitustoimintaamme ja varmistaa, että kaikilla asiakkailla on laadukkaat sijoitusvaihtoehdot. Se on jännittävä askel eteenpäin pankin digitaalisessa muutoksessa.

Suunnittelemme uudelleen tapaamme palvella asiakkaita tarkastelemalla tarkasti prosessejamme, teknologiapinoamme ja automaatiotamme, jotta voimme uudistaa asiakaskokemuksemme tehokkaalla tavalla.

KIELTÄÄ: Mikä on suosikki johtamisohjeesi?

PH: Kasvoin pankkikonttoreissa, mikä juurrutti minuun syvän ymmärryksen ja arvostuksen ihmissuhteiden ylläpitämisen tärkeydestä. Henkilökohtainen kosketus ja sen varmistaminen, että jokainen tiimin jäsen tuntee olevansa arvostettu, on säilytettävä jokaisen johtajan tärkeimpänä prioriteettina. Tämä on pysynyt mukana koko urani ajan.

Parisuhteet rakentavat myös luottamusta, ja tiimin jäsenet ovat avoimempia antamaan palautetta, mikä tuottaa tulosta. Kuunteleminen ja tiimiltäni oppiminen on edistänyt omaa kasvuani ja kehitystäni. Ei ole väliä missä joku on uralla, lähtötasosta C-sarjaan, meidän kaikkien pitäisi oppia ja kasvaa.

Bank Automation Summit Fall 2022, joka järjestetään 19.-20. Seattlessa, on ratkaiseva tapahtuma automaation ja automaatioteknologian alalla pankkialalla. Lisätietoja ja Rekisteröidy Bank Automation Summit Fall 2022 -tapahtumaan.