Ilmoitamme Visual Conversation Builderin Amazon Lexille

Amazon-Lex on palvelu keskusteluliittymien rakentamiseen äänen ja tekstin avulla. Amazon Lex tarjoaa korkealaatuisia puheentunnistus- ja kielen ymmärtämisominaisuuksia. Amazon Lexin avulla voit lisätä kehittyneitä, luonnollisen kielen botteja uusiin ja olemassa oleviin sovelluksiin. Amazon Lex vähentää usean alustan kehitysponnisteluja, jolloin voit helposti julkaista puhe- tai tekstichatbotit mobiililaitteisiin ja useisiin chat-palveluihin, kuten Facebook Messengeriin, Slackiin, Kik- tai Twilio SMS -palveluun.

Tänään lisäsimme Amazon Lexiin Visual Conversation Builderin (VCB) – vedä ja pudota -keskustelutyökalun, jonka avulla käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa ja määrittää robottitietoja manipuloimalla visuaalisia objekteja. Näitä käytetään keskustelujen suunnitteluun ja muokkaamiseen koodittomassa ympäristössä. VCB:llä on kolme pääetua:

• Yhteistyö on helpompaa yhden lasiruudun kautta
• Se yksinkertaistaa keskustelun suunnittelua ja testausta
• Se vähentää koodin monimutkaisuutta

Tässä viestissä esittelemme VCB:n, kuinka sitä käytetään, ja jaamme asiakkaiden menestystarinoita.

Visual Conversation Builderin yleiskatsaus

Jo saatavilla olevan valikkopohjaisen editorin ja Amazon Lex -sovellusliittymien lisäksi visuaalinen rakennustyökalu tarjoaa yhden näkymän koko keskusteluvirrasta yhdessä paikassa, mikä yksinkertaistaa botin suunnittelua ja vähentää riippuvuutta kehitystiimeistä. Keskustelevat suunnittelijat, UX-suunnittelijat ja tuotepäälliköt – kaikki, jotka ovat kiinnostuneita rakentamaan keskustelua Amazon Lexissä – voivat käyttää rakentajaa.

Suunnittelijat ja kehittäjät voivat nyt tehdä yhteistyötä ja rakentaa keskusteluja helposti VCB:ssä ilman keskustelun taustalla olevaa liiketoimintalogiikkaa. Visuaalinen rakennustyökalu auttaa nopeuttamaan Amazon Lex -pohjaisten ratkaisujen markkinoille tuloa tarjoamalla paremman yhteistyön, helpomman keskustelusuunnittelun iteroinnin ja vähentämällä koodin monimutkaisuutta.

Visuaalisen rakennustyökalun avulla on nyt mahdollista tarkastella koko keskustelun kulkua yhdellä silmäyksellä ja saada visuaalista palautetta muutoksia tehtäessä. Suunnitteluun tehdyt muutokset näkyvät välittömästi näkymässä, ja kaikki vaikutukset riippuvuuksiin tai haarautumislogiikkaan näkyvät välittömästi suunnittelijalle. Visuaalisen rakennustyökalun avulla voit tehdä muutoksia tarkoitukseen, kuten lisätä ilmaisuja, paikkoja, kehotteita tai vastauksia. Jokaisella lohkotyypillä on omat asetukset, jotka voit määrittää räätälöimään keskustelun kulkua.

Aikaisemmin monimutkainen keskustelujen haaroittaminen edellytti toteuttamista AWS Lambda—palvelimeton, tapahtumaohjattu laskentapalvelu — halutun polun saavuttamiseksi. Visuaalinen rakentaja vähentää Lambda-integraatioiden tarvetta, ja suunnittelijat voivat suorittaa keskustelun haarautumisen ilman Lambda-koodin tarvetta, kuten seuraavassa esimerkissä näkyy. Tämä auttaa erottamaan keskustelun suunnittelutoiminnot Lambda-liikelogiikasta ja integraatioista. Voit silti käyttää olemassa olevaa intent-editoria yhdessä visuaalisen rakennustyökalun kanssa tai vaihtaa niiden välillä milloin tahansa luodessasi ja muokkaaessasi tavoitteita.

VCB on kooditon menetelmä monimutkaisten keskustelujen suunnitteluun. Voit nyt esimerkiksi lisätä vahvistuskehotteen tarkoitukseen ja haaraan, joka perustuu Kyllä- tai Ei-vastaukseen kulun eri poluille ilman koodia. Kun tulevaa Lambda-liikelogiikkaa tarvitaan, keskustelusuunnittelijat voivat lisätä kulkuun paikkamerkkilohkoja, jotta kehittäjät tietävät, mitä koodin avulla on käsiteltävä. Koodikoukkulohkot, joihin ei ole liitetty Lambda-toimintoja, kulkevat automaattisesti onnistumisreitillä, joten virran testausta voidaan jatkaa, kunnes liiketoimintalogiikka on valmis ja otettu käyttöön. Haaroittamisen lisäksi visuaalinen rakentaja tarjoaa suunnittelijoille mahdollisuuden siirtyä toiseen tarkoitukseen osana keskustelunkulkua.

Tallennuksen jälkeen VCB tarkistaa koontiversion automaattisesti havaitakseen keskustelun virheet. Lisäksi VCB havaitsee automaattisesti puuttuvat vikareitit ja tarjoaa mahdollisuuden lisätä nämä polut automaattisesti virtaan seuraavan esimerkin mukaisesti.

Visual Conversation Builderin käyttäminen

Voit käyttää VCB:tä Amazon Lex -konsolin kautta menemällä bottiin ja muokkaamalla tai luomalla uuden tavoitteen. Tarkoitussivulla voit nyt vaihtaa visuaalisen rakennustyökalun käyttöliittymän ja perinteisen intent-editorin välillä, kuten seuraavassa kuvakaappauksessa näkyy.

Tarkoitusta varten visuaalinen rakentaja näyttää jo suunnitellun visuaalisena asetteluna, kun taas uudet tavoitteet alkavat tyhjästä kankaasta. Visuaalinen rakennustyökalu näyttää olemassa olevat tavoitteet graafisesti kankaalla. Uusia tarkoitusperiä varten aloitat tyhjästä kankaasta ja vedät vain komponentit, jotka haluat lisätä kankaalle ja alat yhdistää niitä toisiinsa luodaksesi keskustelun.

Visuaalisessa rakentajassa on kolme pääkomponenttia: lohkot, portit ja reunat. Tutustutaanpa siihen, miten näitä käytetään yhdessä keskustelun luomiseksi alusta loppuun tarkoituksen sisällä.

Keskusteluvirran perusrakennusyksikköä kutsutaan a lohko. Visuaalisen rakentajan ylävalikko sisältää kaikki lohkot, joita voit käyttää. Lisää lohko keskustelunkulkuun vetämällä se ylävalikosta kulkuun.

Jokaisella lohkolla on tietty toiminto keskustelun eri käyttötapausten käsittelemiseksi. Tällä hetkellä saatavilla olevat lohkotyypit ovat seuraavat:

• Aloita – Keskustelun kulun juuri tai ensimmäinen lohko, joka voidaan myös määrittää lähettämään ensimmäinen vastaus
• Hanki paikan arvo – Yrittää saada arvon yhdelle paikkalle
• Kunto – Voi sisältää enintään neljä mukautettua haaraa (ehdoilla) ja yhden oletushaaran
• Dialogikoodikoukku – Käsittelee dialogin Lambda-toiminnon kutsumista ja sisältää bottivastaukset, jotka perustuvat dialogin Lambda-toimintojen onnistumiseen, epäonnistumiseen tai aikakatkaisuun
• Vahvistus – Kyselee asiakkaalta ennen tarkoituksen toteutumista ja sisältää bottivastaukset sen perusteella, että asiakas sanoo kyllä ​​tai ei vahvistuskehotteeseen
• täyttymys – Käsittelee tarkoituksen toteutumista ja voidaan määrittää käynnistämään Lambda-toimintoja ja vastaamaan viesteillä, jos toteutus onnistuu tai epäonnistuu
• Loppuvastaus – Antaa botin vastata viestillä ennen keskustelun lopettamista
• Odota käyttäjän syötettä – Kaappaa asiakkaan syötteen ja vaihtaa toiseen tarkoitukseen lausunnon perusteella
• Lopeta keskustelu – Osoittaa keskustelun päättymisen

Ota Tilaa Flowers-botti Esimerkiksi. OrderFlowers Tarkoitus, kun sitä tarkastellaan visuaalisen rakennustyökalun avulla, käyttää viittä lohkoa: Aloita, kolme erilaista Hanki paikan arvo lohkot ja Vahvistus.

Jokainen lohko voi sisältää yhden lisää portit, joita käytetään yhdistämään yksi lohko toiseen. Lohkot sisältävät tuloportin ja yhden tai useamman lähtöportin haluttujen polkujen perusteella sellaisille tiloille kuin onnistuminen, aikakatkaisu ja virhe.

Yhteyttä yhden lohkon lähtöportin ja toisen lohkon tuloportin välillä kutsutaan an reuna.

In OrderFlowers aikomus, kun keskustelu alkaa, Aloita lähtöportti on kytketty Hanki paikan arvo: FlowerType tuloportti reunan avulla. Jokainen Hanki paikan arvo lohko on yhdistetty porttien ja reunojen avulla keskustelun kulkuun sekvenssin luomiseksi, mikä varmistaa, että intentilla on kaikki paikkaarvot, joita se tarvitsee laittaakseen järjestykseen.

Huomaa, että tällä hetkellä ei ole kytketty reunaa näiden lohkojen vikalähtöporttiin, mutta rakentaja lisää ne automaattisesti, jos valitset Tallenna tarkoitus ja valitse sitten Vahvistaa ponnahdusikkunassa Lisää lohko ja reunat automaattisesti vikapolkuja varten. Visuaalinen rakentaja lisää sitten an Lopeta keskustelu lohko ja a Siirry tarkoitukseen lohko, joka yhdistää vika- ja virhelähtöportit Siirry tarkoitukseen ja kytkemällä Kyllä/Ei-portit Vahvistus estää Lopeta keskustelu.

Kun rakentaja on lisännyt lohkot ja reunat, tarkoitus tallennetaan ja keskustelukulkua voidaan rakentaa ja testata. Lisätään tervetuloa bottiin visuaalisen rakennustyökalun avulla. alkaen OrderFlowers tarkoitus visuaalinen rakentaja, valitse Takaisin aikomuslistaan navigointiruudussa. Käytössä intents sivu, valitse Lisää tarkoitus jälkeen Lisää tyhjä tarkoitus. Vuonna Tarkoituksen nimi -kenttään Welcome Ja valitse Lisää.

Vaihda Visuaalinen rakentaja -välilehteä ja näet tyhjän tarkoituksen, jossa on vain Aloita lohko tällä hetkellä kankaalla. Aloita lisäämällä tähän tarkoitukseen joitain lauseita, jotta robotti voi ohjata käyttäjät Tervetuloa-tavoitteeseen. Valitse muokkauspainike Aloita estä ja vieritä alas kohtaan Näyte lausuntoja. Lisää tähän tarkoitukseen seuraavat lausunnot ja sulje sitten lohko:

• Voitko auttaa minua?
• Hi
• Hei
• Tarvitsen apua

Lisätään nyt vastaus, jonka botti antaa, kun se osuu tähän tarkoitukseen. Koska Tervetuloa-intentiteetti ei käsittele mitään logiikkaa, voimme vetää a Loppuvastaus lohko kankaalle lisätäksesi tämän viestin. Kun olet lisännyt lohkon, valitse lohkon muokkauskuvake ja anna seuraava vastaus:

Hi! I am the Order Flowers Bot. How can I help you today?

Kanvasissa pitäisi nyt olla kaksi lohkoa, mutta niitä ei ole liitetty toisiinsa. Voimme yhdistää näiden kahden lohkon portit reunan avulla.

Yhdistä kaksi porttia napsauttamalla ja vetämällä portista Ei vastausta lähtöportti Aloita estää tuloportin Loppuvastaus lohko.

Tässä vaiheessa voit suorittaa keskustelun loppuun kahdella eri tavalla:

• Ensin voit lisätä manuaalisesti Lopeta keskustelu blokkaa ja liitä se Loppuvastaus lohko.
• Vaihtoehtoisesti valitse Tallenna tarkoitus ja valitse sitten Vahvistaa rakentaja luo tämän lohkon ja yhteyden puolestasi.

Kun tarkoitus on tallennettu, valitse Rakentaa ja odota, että rakennus on valmis, ja valitse sitten Testi.

Botti tervehtii nyt asiakasta oikein, jos jokin ilmaus vastaa tätä äskettäin luotua tarkoitusta.

Asiakkaiden kertomukset

NeuraFlash on Advanced AWS Partner, jolla on yli 40 vuoden kollektiivinen kokemus ääni- ja automaatioalalta. Keskustelukokemuksen suunnittelijoista, puhetieteilijöistä ja AWS-kehittäjistä koostuvan omistautuneen tiimin ansiosta NeuraFlash auttaa asiakkaita hyödyntämään Amazon Lexin tehoja yhteyskeskuksissaan.

"Yksi keskeisistä painopistealueistamme on auttaa asiakkaita hyödyntämään tekoälyominaisuuksia keskustelurajapintojen kehittämisessä. Nämä rajapinnat vaativat usein erikoistuneita botin määritystaitoja tehokkaiden virtojen rakentamiseen. Visual Conversation Builderin avulla suunnittelijamme voivat nopeasti ja helposti rakentaa keskusteluliittymiä, jolloin he voivat kokeilla nopeammin ja toimittaa laadukkaita tuotteita asiakkaillemme ilman kehittäjätaitoja. Vedä ja pudota -käyttöliittymä ja visuaalinen keskustelukulku ovat pelin muuttaja yhteyskeskuskokemuksen uudelleenkeksimiseen."

- SmartBotit ML-käyttöinen alusta on tekoälypohjaisten chatbottien suunnittelun, prototyyppien, testauksen, validoinnin ja käyttöönoton ytimessä. Tämä alusta tukee räätälöityjen yritysbottien kehittämistä, jotka voidaan helposti integroida mihin tahansa sovellukseen – jopa yrityksen mukautettuun sovellusekosysteemiin.

"Visual Conversation Builderin helppokäyttöisen vedä ja pudota -käyttöliittymän avulla voimme helposti ottaa käyttöön Amazon Lexin ja rakentaa monimutkaisia ​​keskustelukokemuksia asiakkaidemme yhteyskeskuksiin. Tämän uuden toiminnon avulla voimme parantaa Interactive Voice Response (IVR) -järjestelmiä nopeammin ja pienellä vaivalla. Uuden teknologian käyttöönotto voi olla vaikeaa jyrkän oppimiskäyrän vuoksi, mutta huomasimme, että vedä ja pudota -ominaisuudet olivat helppoja ymmärtää, mikä mahdollistaa arvon heti."

Yhteenveto

Visual Conversation Builder for Amazon Lex on nyt yleisesti saatavilla ilmaiseksi kaikilla AWS-alueilla, joilla Amazon Lex V2 toimii.

Lisäksi Amazon Lex V17 julkaisi 2022. elokuuta 2 muutoksen tapaan, jolla keskusteluja hallitaan käyttäjän kanssa. Tämä muutos antaa sinulle enemmän hallintaa polussa, jonka käyttäjä kulkee keskustelun läpi. Lisätietoja on artikkelissa Keskustelun kulun hallinnan ymmärtäminen. Huomaa, että ennen 17. elokuuta 2022 luodut robotit eivät tue VCB:tä keskustelujen luomiseen.

Jos haluat lisätietoja, katso Amazon Lexin UKK ja Amazon Lex V2 -kehittäjäopas. Lähetä palautetta osoitteeseen AWS re:Post for Amazon Lex tai tavallisten AWS-tukikontaktiesi kautta.

Tietoja kirjoittajista

Thomas Rindfuss on vanhempi ratkaisuarkkitehti Amazon Lex -tiimissä. Hän keksii, kehittää, prototyypit ja evankelisoi uusia teknisiä ominaisuuksia ja ratkaisuja Language AI -palveluihin, jotka parantavat asiakaskokemusta ja helpottavat käyttöönottoa.

Austin johnson on AWS:n ratkaisuarkkitehti, joka auttaa asiakkaita heidän pilvimatkallaan. Hän on intohimoinen keskustelevien tekoälyalustojen rakentamiseen ja hyödyntämiseen lisätäkseen niiden sovelluksiin kehittyneitä, luonnollisen kielen rajapintoja.