Pankit, parsakaali ja vanhenemisen vaara

M&S on poistanut elintarvikkeistaan ​​viimeiset käyttöpäivämäärät – epäilemättä tervetullut toimenpide, mutta mitä tekemistä sillä on pankkien kanssa?

No – Forrest Gumpin lainauksen venyttämiseksi – pankki on kuin M&S:n parsakaalipää. Luotettavaa, toimivaa – tärkeää, jopa – mutta a) ei aina kuluttajaa innostavaa ja b) sellaista, joka voi vanhentua ennen kuin kukaan on tajunnut. Molempien ongelmien ratkaisemiseksi pankit voivat turvautua kumppanuuksiin.

Kumppanuudet eivät ole alan uusi piirre – ja niitä syntyy joka päivä lisää. Juuri äskettäin, Santander ilmoitti yhteistyöstä SAP Spainin kanssa tukea digitalisaatiota ja tehostaa uusien asiakkaiden käyttöönottoprosessia Marokon Attijariwafa Bank aloitti yhteistyön Thunesin kanssa hoitaakseen rajat ylittäviä maksujaan.

Kumppanuuksien tärkeyden ymmärtäminen auttaa ymmärtämään pankkien kohtaamia haasteita: kasvava määrä uhkia ja kilpailijoita, asiakaskunta, joka on entistä avoimempi uusille palveluntarjoajille, ja venynyt resurssivalikoima näihin ongelmiin vastaamiseksi.

Kumppanuudet auttavat ratkaisemaan nämä ongelmat. Yhteistyössä fintechin asiantuntijan kanssa pankki voi parantaa palvelujaan ilman, että siihen tarvitsee uhrata merkittäviä kustannuksia ja vaivaa. Tämä on erityisen hyödyllistä silloin, kun kumppanuudet suunnataan palveluihin, jotka eivät kuulu pankin ydintarjontaan, jolloin pankit voivat keskittyä parhaiten tarjoamiinsa palveluihin. Ilman tätä toimenpidettä pankit ovat vaarassa muuttua houkuttelemattomiksi ja mikä pahempaa, vanhentuneiksi. Asiakkaat menevät muualle hakemaan yhä enemmän palveluita.

Näitä toimittavat fintech-yritykset, jotka, toisin kuin pankit, pystyvät erikoistumaan, suhteellisen vapaana byrokraattisista prosesseista ja riskejä välttävistä kulttuureista ja jotka pystyvät nopeasti puuttumaan asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseen. Mitä enemmän asiakkaat siirtyvät pois perinteisistä pankkitarjoajistaan ​​kohti näitä fintech-yrityksiä, sitä enemmän he odottavat saavansa uusia tapoja hallita rahojaan saumattomasti heille sopivalla tavalla, mikä luo pankeille pidemmän aikavälin riskiä.

Nämä lähtevät asiakkaat ovat usein ihmisiä, jotka voisivat muuten jäädä olemassa olevan palveluntarjoajan palvelukseen, mutta ovat turhautuneita tai kyllästyneitä johonkin pankkiprosessin osa-alueeseen. Esimerkiksi yritykset, jotka haluavat tukea työntekijöitään elinkustannuskriisin aikana, voivat kääntyä fintechin puoleen saadakseen valtaa palkkasummasta ja antaa ihmisten valita palkanmaksupäivän, mikä auttaa heitä selviytymään kuukaudesta. Monet saattavat myös haluta pitäytyä digitaalisissa pankeissa pandemian jälkeen vaihtoehtona henkilökohtaiselle konttorivierailulle. Nämä palveluntarjoajat ovat houkuttelevampia kuin pankki, joka, jälleen parsakaali-analogiaa käyttäen, on vanhentumassa.

Kumppanuudet auttavat pitämään pankit tuoreina. Kun pankit ryhtyvät kumppanuuksiin, innovaatio lakkaa olemasta kallis tai monimutkainen prosessi. Kumppanuudet ovat itse asiassa nopeutettu lippu infrastruktuurin rakentamisen kehittämiskustannusten ja kasvukipujen kautta. Niiden avulla pankit voivat tuoda markkinoille uusia ominaisuuksia muutamassa kuukaudessa ja hyödyntää täysin integraatioon omistautuneen ulkopuolisen tiimin tukea, mikä tarkoittaa, että se vaatii vain vähän vaivaa saavuttaakseen hyviä tuloksia.

Yksinkertaisen API-integroinnin avulla pankit voivat tarjota uusia tuotteita, jotka helpottavat asiakkaiden elämää ja pitävät heidät sitoutuneina ja innostuneina käyttämään palveluitaan uudelleen. Eikä integraatiot ole vain lisäarvoa asiakkaille – niiden säästämä aika ja raha muuttuvat myös lisäarvoksi pankin liiketoiminnalle.

Kumppanuudet ovat todistettu ratkaisu, jonka avulla pankit voivat navigoida menestyksekkäästi kasvuun ja voittaa innovaation esteitä. Ne, jotka hyödyntävät kumppanuuksia nyt, säilyttävät ja kasvattavat asiakaskuntaansa ja varmistavat pitkäikäisyytensä kiristyneillä markkinoilla. Ne, jotka viivyttävät toimintaa, voivat päätyä M&S-parsakaalipäähän, joka vietti päivän liian kauan jääkaapissa – voit silti käyttää sitä, mutta tiedät, että se on hieman yli todellisen potentiaalinsa.

Tietoja kirjoittajasta:

Prasangi Unantenne on Wise Platformin toteutuspäällikkö. Hänellä on 15 vuoden kokemus rahoituspalveluista useissa eri tehtävissä, mukaan lukien tuotehallinta, liiketoiminnan kehittäminen ja operaatiot.