Hyödynnä puheavustajia ja ääni-TVR:itä

Mikä on proomu?

Oletko koskaan halunnut hypätä eteenpäin ja vastata puheavustajaan tai ääni-IVR:ään ennen kuin botti on lopettanut puhumisen?

Barge-in on käyttäjän mahdollisuus keskeyttää äänijärjestelmä, yleensä puheella, ja antaa sille komento tai vastaus. Tästä voi olla hyötyä monissa tilanteissa, kuten silloin, kun käyttäjä haluaa kysyä nopeasti kysymyksen tai antaa ohjeita ilman, että hänen tarvitsee odottaa, että järjestelmä toistaa pitkän kehotteen (kuten IVR-valikon).

Proomu voi olla hyödyllinen ominaisuus, mutta se on kaksiteräinen miekka ja voi myös olla turhauttavaa, jos käyttäjä keskeyttää vahingossa jo käynnissä olevan keskusteluketjun. Tämän välttämiseksi monet järjestelmät poistavat sisäänkäynnin oletusarvoisesti käytöstä tai määrittävät sen toimimaan vain, kun käytetään tiettyä avainsanaa.

Jos aiot käyttää proomua seuraavassa projektissasi, muista testata sitä käyttäjien kanssa varmistaaksesi, että se toimii hyvin sinun käyttötapauksessasi.

Miten proomu toimii?

Käyttääkseen proomua käyttäjä yksinkertaisesti puhuu, kun Voice Assistant tai Voice IVR puhuu. Järjestelmä lopettaa sitten puhumisen ja käsittelee käyttäjän syötteen ja vastaa vastaavasti. Olet luultavasti jo perehtynyt sisääntuloon päivittäisessä viestinnässäsi muiden ihmisten kanssa.

Tarkista Intelin patentti Puheen alun nitty gritty varten käytetään puheen lopun tunnistusta ja kestoa.

Mitä hyötyä proomusta on?

Proomulla on useita etuja, kuten se, että asiakkaat voivat keskeyttää automatisoidut järjestelmät ja pyytää puhua ihmisagentille, lyhentää odotusaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyden KPI:t. Lisäksi proomu voi auttaa vähentämään automatisoituihin järjestelmiin liittyviä kustannuksia vähentämällä puhelinlinjojen sidottua aikaa.

Kuinka proomua voidaan käyttää Voice IVR:ssä?

Barge-in on edistynyt Voice IVR -ominaisuus, jonka avulla soittajat voivat keskeyttää automaattisen järjestelmän. Tämä on hyödyllistä soittajille, jotka saattavat haluta nopeuttaa navigointiaan IVR-valikossa tai joilla on kiireellinen ongelma, joka on ratkaistava välittömästi.

Oletko käyttänyt Voice IVR:ää ja odottanut, että pääset sisään? No, tässä on dokumentaatio ota proomu käyttöön Google Dialogflow -palvelussa varmistaaksesi, ettet rakenna "yksi noista tyhmistä boteista".

Hämmentävästi Amazon Lexin proomu on käytössä oletuksena, mutta Amazon Lex (Classic) -proomu on poistettu käytöstä oletuksena! Lue dokumentit täältä.

Mitkä ovat parhaat käytännöt proomujen käyttämiseen Voice IVR:ssä?

Barge-in on loistava tapa tehdä Voice IVR:stäsi käyttäjäystävällisempi ja tehokkaampi. Tässä on muutamia parhaita käytäntöjä, jotka tulee pitää mielessä käytettäessä proomua:

• Käytä proomua säästeliäästi. Barge-in tulisi käyttää vain silloin, kun se todella parantaa käyttökokemusta, sillä kaikessa puheentunnistuksessa se ei ole 100 % tarkka.
• Varmista, että proomu on määritetty oikein. Barge-in tulee olla oikein määritetty tunnistamaan käyttäjän ääni ja reagoimaan sen mukaisesti. Jos proomua ei ole määritetty oikein, se voi aiheuttaa ongelmia käyttäjille.
• Testi, testi, testi! Kuten minkä tahansa IVR-vuorovaikutuksen yhteydessä, on tärkeää testata proomutoiminto ennen live-lähetyksen aloittamista positiivisen soittajakokemuksen varmistamiseksi.

Kuinka käyttää Barge-iniä asiakaskokemuksen parantamiseen

Mitä tulee asiakaskokemukseen, proomu voi olla tehokas työkalu. Antamalla asiakkaiden keskeyttää jatkuvan vuorovaikutuksen, proomu voi tarjota luonnollisemman ja tehokkaamman kokemuksen. Proomulla on useita etuja asiakaskokemuksen saamiseksi.

• Ensinnäkin se voi auttaa lyhentämään odotusaikoja antamalla asiakkaan hypätä eteenpäin tutuilla keskustelualueilla.
• Toiseksi proomu voi auttaa parantamaan asiakkaiden vuorovaikutuksen tarkkuutta antamalla asiakkaan korjata järjestelmää, jos se tekee virheen yhdistettynä #ImplicitConfirmations-toimintoon.
• Kolmanneksi proomu voi luoda tehokkaamman asiakaskokemuksen vähentämällä asiakkaiden tarvetta toistaa itseään.

Barge-in voi myös auttaa luomaan henkilökohtaisemman asiakaskokemuksen. Antamalla asiakkaiden keskeyttää, proomu voi auttaa luomaan enemmän keskustelua. Luonnolliset ihmisten keskustelut näkevät usein vastauksen juuri silloin, kun ensimmäinen puhuja lopettaa kysymyksensä. Tämä voi auttaa rakentamaan suhdetta ja luottamusta asiakkaan ja yrityksen välille.

Kaiken kaikkiaan proomu voi olla hyödyllinen työkalu asiakaskokemuksen kannalta. Lyhentämällä käytettyä aikaa, parantamalla tarkkuutta ja luomalla tehokkaamman ja henkilökohtaisemman kokemuksen, proomu voi auttaa yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan paremmin.

Tutustu lisää vinkkejä sen varmistamiseksi, että bottisi vastaa käyttäjien odotuksia.

Mitkä ovat proomujen mahdolliset riskit?

Yksi suurimmista riskeistä on, että jos järjestelmää ei ole suunniteltu käsittelemään proomua kunnolla, se voi aiheuttaa virheitä. Jos järjestelmä esimerkiksi odottaa käyttäjän syöttävän tietoja tietyssä järjestyksessä, mutta käyttäjä ryntää sisään ja antaa vastauksen epäjärjestyksessä, se voi jättää järjestelmän hämmentyneeseen tilaan ja johtaa huonoon asiakaskokemukseen.

Taustamelu voi laukaista proomun sisäänkäynnin. Jos järjestelmä on esimerkiksi suunniteltu sallimaan sisäänpääsy, kaikki taustamelu voidaan tunnistaa väärin käyttäjän syötteeksi ja saada järjestelmä ohjaamaan käyttäjän odottamattomalle polulle.

Proomujen epäjohdonmukainen käyttö voi hämmentää käyttäjiä. Jos esimerkiksi puhe-IVR mahdollistaa asiakkaiden pääsyn valikkoon, käyttäjät saattavat myös odottaa toimiessaan tietoja tapahtumista (API-täytös)

Jos harkitset proomujen käyttöä, on tärkeää punnita riskit ja hyödyt huolellisesti. Joissakin tapauksissa riskit voivat olla sen arvoisia, mutta toisissa eivät.

Muista antaa meille 👏 ja paina seurata saadaksesi lisää vinkkejä.

---

Hyödynnä puheavustajia ja ääni-TVR:itä julkaistiin alun perin Chatbots-elämä Mediumissa, jossa ihmiset jatkavat keskustelua korostamalla tarinaa ja vastaamalla siihen.

• Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
• CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4