Nopeus ja mukavuus ovat pelin nimi kuluttajan kassalla. Maksukokemus voi kuitenkin muuttua nopeasti happamaksi, kun asiakas kokee maksuhäiriöitä.
Maksukitka on mikä tahansa este, joka estää asiakasta tekemästä lopullista ostoa. Tähän voi liittyä monimutkainen kassalomake, muutama maksuvaihtoehto tai lukuisten henkilökohtaisten tietojen syöttäminen. Tämä on huono uutinen kauppiaille. Maksukitka on tavallinen epäilys kärryn hylkäämisestä, alhaisemmista konversioprosenteista ja viime kädessä tulojen menetyksestä.
Äskettäisessä PaymentsJournal-podcastissa Suman Chaudhuri, varatoimitusjohtaja, CSG Forte; Java Watson, CSG Forten strategisen liiketoiminnan johtaja; ja Daniel Keyes, Javelin Strategy & Researchin Merchant Services -osaston vanhempi analyytikko, pohti siihen, mikä lisää kitkaa maksajan kokemuksessa, miten kitkaa voidaan minimoida ja mitä strategioita voidaan toteuttaa vaarantamatta liiketoiminnan tulosta.
Nykyinen kitka maksajakokemuksessa
Kun yleensä ajattelemme kitkaa, yhdistämme tämän tapahtuman online-maksuvaiheeseen. Mutta Chaudhurin mukaan maksukitka voi tapahtua milloin tahansa ennen maksua, sen aikana ja sen jälkeen. Hän suosittelee myös, että yritykset alkavat nähdä maksuprosessin matkana eikä ajankohtaisena tapahtumana.
”Asiakkaat haluavat nykyään valintoja maksujen suorittamisessa. He haluavat valita maksutavat, kanavan ja ajoituksen”, Chaudhuri sanoi. "Joten, kun alkaa tarjota vähemmän valinnanvaraa maksutapojen, kanavien ja ajoituksen suhteen, se aiheuttaa haittoja, mikä lisää virheiden tai maksun jäämisen todennäköisyyttä ja siten kokonaistyytyväisyyttä heikentäen."
Toinen Chaudhurin esiin tuoma seikka on asiakkaiden kasvava huoli petoksista. Pandemian alettua todettiin, että 60 prosenttia asiakaspalvelusta työskenteli kotoa käsin. Tämä voi aiheuttaa merkittäviä turvallisuusongelmia kuluttajille, jotka enimmäkseen ovat haluttomia tarjoamaan luottokorttitietojaan puhelimitse, mikä lisää entisestään maksuhäiriöitä.
Lopuksi siled back office -järjestelmät eivät pysty tarjoamaan välitöntä tietoa siitä, onko maksut menneet läpi varten asiakkaille tai kun yritykset toivovat saavansa maksun. "Uskon, että yksi kitkaa aiheuttavista asioista on kassaprosessin kömpelö", Watson sanoi. "Vaaditaan asiakasta syöttämään enemmän tietoja kuin on ehdottoman välttämätöntä."
Ymmärrettävästi kauppiaat vaativat uusilta asiakkailta tilien luomista tietokannan luomiseksi ja suhteen luomiseksi, jolloin kauppiaat voivat lähettää kohdennettuja markkinointiviestejä ja tarjota alennuksia ja tarjouksia. Watson kuitenkin sanoi, että hän usein haluaa vain tehdä ostoksensa. Vieraskassan tarjoamatta jättäminen voi johtaa ostoskorin hylkäämiseen, koska monet kuluttajat eivät yksinkertaisesti halua antaa kaikkia henkilökohtaisia tietojaan.
Watson huomauttaa myös, että harvojen maksuvaihtoehtojen tarjoaminen voi johtaa kitkaan, samoin kuin asiakkaiden ohjaaminen pois kauppiaan pääsivustolta kolmannen osapuolen sivustolle maksua varten. Tämä luo epäluottamusta kuluttajien keskuudessa, mikä lisää maksukitkaa ja kärryjen hylkäämistä.
Keyes lisäsi: "Asiakkaat haluavat pystyä maksamaan haluamallaan tavalla. On turhauttavaa, kun he eivät voi, ja he voivat luopua liiketoimesta kokonaan tai ainakin olla hyvin turhautunut.
Checkoutit eivät ole koskaan olleet hajanaisempia: luottokortit, pankkikortit, ACH, BNPL, digitaaliset lompakot ja monet erilaiset digitaaliset lompakot ja yhä enemmän vaihtoehtoja näkyvät joka päivä. Yritysten ei tarvitse tarjota jokaista, mutta niiden on tarjottava tarpeeksi tarjotakseen asiakkaille oikean valikoiman vaihtoehtoja. Muuten se todella vaivaa asiakkaita tavalla, joka on yritykselle todella haastavaa."
Kuinka vähentää kitkaa
Maksukitkan vähentämiseksi yritysten on kohdattava asiakkaita siellä, missä he ovat. Jos asiakkaat eivät halua luoda tiliä kassalla, tulee tarjota vieraskassoa. Laskuja laadittaessa yritysten on varmistettava, että ne ovat selkeästi tunnistettavissa tiedoista siitä, mitä ja kuinka paljon asiakasta laskutetaan. Lisäksi yritysten tulisi harkita verkkosivustonsa optimointia mobiilikäyttöä varten houkutellakseen kuluttajia, jotka ovat yhä enemmän liikkeellä. Näiden strategioiden toteuttamatta jättäminen aiheuttaa turhautumista, mikä vähentää kuluttajien taipumusta maksaa maksuja.
Useiden maksutapojen tarjoaminen auttaa myös minimoimaan kitkaa. Luottokorttien lisäksi yritysten tulisi harkita ACH-maksujen tarjoamista ja maksujen hyväksymistä digitaalisista lompakoista. Tokenisoidut suojatut, toistuvat maksut ovat toinen tehokas strategia, koska kuluttajien ei tarvitse syöttää henkilökohtaisia tietojaan joka kuukausi maksujen suorittamiseksi. Tokenoitujen toistuvien maksujen asettaminen varmistaa myös kassavirran yrityksille.
Chaudhuri korosti, että on tärkeää paitsi työskennellä maksuhäiriöiden poistamiseksi asiakaskokemuksesta, myös digitalisoida heidän kokemuksiaan. Hän suosittelee, että yritykset keräävät asiakkailta toimivan puhelinnumeron ja osoitteen, jotta he voivat ottaa heihin yhteyttä ennen maksun erääntymistä. Hän mainitsi myös varautumisten tärkeyden. Maksujen ajallaan maksimoimiseksi hän rohkaisee yrityksiä ottamaan yhteyttä asiakkaisiin sähköpostitse tai tekstiviestillä, jos lasku katoaa postissa tai asiakas ei avaa sitä.
"Yksi asia, jota kauppiaat eivät aina pidä mielessä, on se, että on erittäin vaikeaa poistaa kaikkea kitkaa asiakkaan alkuperäisestä ostosta", Keyes sanoi. ”Sinun on syötettävä tietoja jonnekin, koska et ole koskaan aiemmin tehnyt siellä ostoksia.
"Mutta se, mitä kauppiaat eivät usein ajattele, on se, kuinka paljon palaavat kuluttajat eivät odota enää mitään kitkaa palattuaan ensimmäisen kerran. He haluavat tulla muistetuksi täysin. He voivat hyväksyä kirjautumisen, mutta maksutietojen, toimitustietojen, aiemmin tilaamiensa tietojen ja muiden tietojen on oltava siellä, erittäin helposti saatavilla, mahdollisimman vähän napsautuksia, tai muuten sinulla ei ole uskollista asiakas.
Strategioiden toteuttaminen lopputulosta tinkimättä
Suurin osa yrityksistä on tietoinen siitä, että heidän asiakkaat kokevat maksuhäiriöitä, ja haluavat puuttua asiaan. Suurin este tämän ongelman ratkaisemiselle on pääoman ja resurssien puute.
Watson suosittelee yrityksiä harkitsemaan kumppanuutta maksupalveluntarjoajan, kuten CSG Forten, kanssa auttamaan niitä. CSG Fortella on valmiiksi rakennettu matalakoodialusta, joka voi auttaa vastaamaan kaikenkokoisten yritysten maksutarpeisiin.
Chaudhuri mainitsi myös, että on tärkeää käyttää analytiikkaa sen määrittämiseen, mihin asiakkaisiin kannattaa ottaa yhteyttä, ja lähettää heille maksumuistutuksia heidän haluamiensa kanavien kautta.
Maksukokemus: Katse eteenpäin
Chaudhurin mukaan tekoäly (AI) ja analytiikka ovat avainasemassa tarjoamaan yrityksille monia etuja, mukaan lukien oikea-aikaisten maksujen lisääminen, oivallusten tarjoaminen, jotka auttavat yrityksiä päättämään, mitä ristiinmyydä ja lisämyydä asiakkailleen, sekä luoda henkilökohtaisia asiakaskokemuksia, jotka tehostavat asiakastyytyväisyys ja brändiuskollisuuden rakentaminen.
Keyes mainitsi, että kyse ei ole vain mahdollisimman monen maksuvaihtoehdon tarjoamisesta, vaan myös oikeiden maksutapojen sisällyttämisestä. On tärkeää, ettei asiakkaita hukuta lukuisilla digitaalisilla lompakkovaihtoehdoilla. Tekoälyanalytiikka voi valaista sitä, mitä maksutapoja kuluttajat käyttävät useimmin, ja auttaa yrityksiä lähestymään jokaista kuluttajaa sopivimmilla maksutavoilla heidän tavanomaiseen käyttöön perustuen.
Yritysten tulee jatkossakin priorisoida asiakkaiden maksupolun optimointia. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä, ajallaan suoritettuja maksuja ja ennakoitavissa olevaa kassavirtaa.
Linkki: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
Lähde: https://www.paymentsjournal.com
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
- PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :on
- :On
- :ei
- :missä
- $ YLÖS
- 7
- a
- pystyy
- Meistä
- ehdottomasti
- Hyväksyä
- hyväksymisestä
- pääsy
- Mukaan
- Tili
- Tilit
- ACH
- lisä-
- osoite
- Jälkeen
- uudelleen
- aineet
- AI
- Kaikki
- mahdollistaa
- Myös
- yhteensä
- aina
- keskuudessa
- an
- analyytikko
- Analytics
- ja
- Toinen
- Kaikki
- valitus
- lähestymistapa
- sopiva
- OVAT
- alueet
- keinotekoinen
- tekoäly
- Tekoäly (AI)
- AS
- auttaa
- Työtoveri
- At
- tietoinen
- takaisin
- Huono
- perustua
- BE
- koska
- ollut
- ennen
- alkaa
- ovat
- Hyödyt
- Jälkeen
- Suurimmat
- lasku
- BNPL laajennus
- edistää
- lisäämällä
- vaivautua
- pohja
- merkki
- toi
- rakentaa
- liiketoiminta
- yritykset
- mutta
- by
- CAN
- pääoma
- kortti
- Kortit
- kassa
- kassavirta
- Aiheuttaa
- aiheuttaen
- haastava
- mahdollisuus
- Kanava
- kanavat
- Kassa
- valinta
- valintoja
- selvästi
- kerätä
- Tulla
- tulee
- monimutkainen
- vaarantamatta
- Koskea
- huolenaiheet
- Harkita
- kuluttaja
- Kuluttajat
- jatkaa
- vaikuttaa omalta
- edistää
- mukavuus
- Muuntaminen
- luoda
- luo
- Luominen
- pisteitä
- luottokortti
- Luottokortit
- asiakas
- asiakaskokemus
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- tiedot
- tietokanta
- päivä
- Veloittaa
- Pankkikortit
- vähentää
- tuottaa
- yksityiskohdat
- Määrittää
- eri
- vaikea
- digitaalinen
- digitaalinen lompakko
- digitaaliset lompakot
- digitointi
- Johtaja
- alennukset
- epäluottamus
- do
- ei
- tekee
- Dont
- kaksi
- aikana
- kukin
- helppo
- Tehokas
- poistaa
- korostettiin
- kannustaa
- tarpeeksi
- varmistaa
- varmistaa
- enter
- virheet
- perustaa
- tapahtuma
- Joka
- joka päivä
- johtaja
- Pääjohtaja
- odottaa
- experience
- Elämykset
- harvat
- vähemmän
- lopullinen
- Etunimi
- ensimmäistä kertaa
- virtaus
- varten
- Kuluttajille
- muoto
- Vahva
- löytyi
- hajanainen
- petos
- kitka
- alkaen
- turhautunut
- turhauttava
- turhautumista
- täysin
- edelleen
- Lisäksi
- peli
- Antaa
- Go
- menee
- poissa
- Kasvava
- vieras
- Olla
- ottaa
- he
- auttaa
- auttaa
- hänen
- Etusivu
- toivoa
- Miten
- Miten
- Kuitenkin
- HTTPS
- if
- täytäntöön
- täytäntöönpanosta
- merkitys
- tärkeä
- in
- taipuvainen
- Mukaan lukien
- kasvoi
- Lisäykset
- yhä useammin
- tiedot
- ensimmäinen
- panos
- oivalluksia
- välitön
- Älykkyys
- tulee
- laskut
- aiheuttaa
- kysymys
- Annettu
- IT
- Javelin strategia ja tutkimus
- matka
- jpg
- vain
- pito
- avain
- Lack
- johtaa
- Liidit
- vähiten
- vähemmän
- valo
- pitää
- linja
- hakkuu
- näköinen
- pois
- menetetty
- Erä
- alentaa
- uskollinen
- Uskollisuus
- tehty
- tärkein
- kantava voima
- tehdä
- Tekeminen
- monet
- Marketing
- max-width
- Maksimoida
- Saattaa..
- Tavata
- mainitsi
- Kauppias
- Kauppapalvelut
- Kauppiaat
- viestien
- menetelmät
- mielessä
- hukata
- Puhelinnumero
- Kuukausi
- lisää
- eniten
- enimmäkseen
- paljon
- täytyy
- nimi
- välttämätön
- Tarve
- tarpeet
- ei ikinä
- Uusi
- uutiset
- Ei eristetty
- numero
- useat
- este
- of
- pois
- kampanja
- tarjotaan
- tarjoamalla
- usein
- on
- ONE
- verkossa
- vain
- puhkeaminen
- avata
- optimointi
- optimoimalla
- Vaihtoehto
- Vaihtoehdot
- or
- Muut
- muuten
- ulos
- yli
- yleinen
- maksettu
- pandeeminen
- kumppaneina
- Maksaa
- maksu
- maksutavat
- maksut
- henkilöstö
- yksilöllinen
- puhelin
- foorumi
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- yletön
- podcast
- Kohta
- pistettä
- aiheuttaa
- mahdollinen
- Ennustettavissa
- mieluummin
- puheenjohtaja
- estää
- priorisointi
- Ongelma
- prosessi
- Kampanjat
- toimittaa
- toimittaja
- tarjoamalla
- osto
- nopeasti
- Hinnat
- tavoittaa
- ihan oikeesti
- äskettäinen
- suosittelee
- toistuva
- vähentää
- yhteys
- poistaa
- edellyttää
- tutkimus
- ratkaiseminen
- Esittelymateriaalit
- tulokset
- palaavat
- tulot
- oikein
- Said
- tyytyväisyys
- turvallinen
- turvallisuus
- koska
- lähettää
- lähettäminen
- vanhempi
- palvelu
- Palvelut
- asetus
- vuodattaa
- Lähetys
- shouldnt
- merkittävä
- siled
- yksinkertaisesti
- paikka
- koot
- So
- jonkin verran
- jonnekin
- Vaihe
- Alkaa
- Strateginen
- strategista liiketoimintaa
- strategiat
- Strategia
- järjestelmät
- kohdennettu
- teksti
- kuin
- että
- -
- heidän
- Niitä
- sitten
- Siellä.
- siten
- Nämä
- ne
- asia
- asiat
- ajatella
- kolmannen osapuolen
- tätä
- Kautta
- aika
- ajoitus
- että
- tänään
- tokenized
- kauppa
- VUORO
- tyyppi
- tyypillisesti
- Lopulta
- kykenemätön
- käyttää
- käyttämällä
- tavallinen
- lajike
- hyvin
- kautta
- pahe
- Varapresidentti
- Lompakko
- Lompakot
- haluta
- haluaa
- oli
- Watson
- Tapa..
- we
- Verkkosivu
- Mitä
- kun
- onko
- joka
- KUKA
- tulee
- with
- ilman
- työskenteli
- työskentely
- olisi
- Voit
- zephyrnet