- Filippiinien Contact Center Association (CCAP) luottaa saavuttavansa tavoitteensa tietotekniikan ja liiketoimintaprosessien ulkoistamisen (ITBPO) alalla generatiivisen tekoälyteknologian ilmaantumisesta huolimatta.
- CCAP:n tavoitteena on kattaa 2.3 miljoonaa kokoaikatyötä (FTE) ITBPO-alan 2.5 miljoonan FTE:n tavoitteesta vuoteen 2028 mennessä.
- Yhdistys uskoo, että generatiivinen tekoäly voi parantaa tuottavuutta ja parantaa filippiiniläisten agenttien tarjoamaa palvelua keskittyen aktiiviseen kuuntelemiseen, empatiaan ja sitoutumiseen asiakkaiden kanssa.
Filippiinien Contact Center Association (CCAP) uskoo, että tietotekniikan ja liiketoimintaprosessien ulkoistussektori (ITPBO) pystyy saavuttamaan tavoitteensa tekoälyn (AI) noususta huolimatta.
ITBPO menestyy
CCAP:n odotetaan muodostavan 2.3 miljoonaa kokoaikatyötä (FTE) ITBPO-alan 2.5 miljoonan FTE:n tavoitteesta vuoteen 2028 mennessä.
"Olemme varmoja, että tavoitetyöllisyysluku saavutetaan jopa generatiivisen tekoälyn ilmaantuessa", CCAP:n toimitusjohtaja Rosario Cajucom-Bradbury sanoi.
Hänen mukaansa ryhmä uskoo, että generatiivinen tekoäly, tekniikka, joka voi luoda syötettävän datan perusteella erilaisia sisältöä, kuten tekstiä, kuvia, ääntä ja muuta sisältöä, voi lisätä alan tuottavuutta sen sijaan, että se olisi uhka työpaikkojen luomiselle. .
"Generatiivinen tekoäly voi vahvistaa filippiiniläisten agenttiemme vahvuuksia, ja he voivat sitten keskittyä aktiiviseen kuunteluun ja tulla empaattisemmiksi ja sitoutuneempiksi palvellessaan asiakkaitamme", Cajucom-Bradbury huomautti.
Hän sanoi, että ala jatkaa työvoiman uudelleenkoulutusta ja taitojen parantamista varustaakseen heille oikeat tiedot ja taidot alan nopeasti kehittyvien työpaikkojen luonteessa.
"Agentteja voidaan siirtää ja kouluttaa, jotta heistä tulee aina merkityksellisiä tulevan liiketoimintamallin kannalta", hän lisäsi.
Cajucom-Bradbury mainitsi myös mahdollisuudet, jotka auttaisivat alaa kasvamaan ja saavuttamaan vuoden 2028 tavoitteensa. Näitä ovat muun muassa hybridityöjärjestely, mahdolliset palkankorotukset, kun työvoima parantaa palveluidensa laatua, sekä laajentuminen maaseudulle.
CCAP:n odotetaan lisäävän 49 miljardia dollaria ITBPO-teollisuuden 59 miljardin dollarin tuloihin vuonna 2028. Vuonna 2022 sen osuus alan 27 miljardin dollarin liikevaihdosta oli 32.5 miljardia dollaria.
CCAP on voittoa tavoittelematon organisaatio, joka edustaa kontaktikeskus- ja BPO-yritysten etuja Filippiineillä. Yhdistys on perustettu vuonna 2000 ja on sittemmin kasvanut edustamaan yli 200 jäsenyritystä. CCAP pyrkii edistämään ITBPO-teollisuuden kasvua Filippiineillä vaikuttamisen, koulutuksen ja tutkimuksen avulla.
AI BPO:ssa
Juuri tänä vuonna BPO-jätti Accenture Pantatut Kolmen miljardin dollarin investointi tekoälyyn seuraavien kolmen vuoden aikana asiakkaiden liiketoiminnan muutoksien edistämiseksi ja tekoälyteknologian täyden potentiaalin hyödyntämiseksi. Investoinnilla rahoitetaan tutkimusta ja kehitystä, teknologia-aloitteita ja tekoälykeskusten perustamista maailmanlaajuisesti, mikä parantaa Accenturen tekoälykykyä tarjotakseen innovatiivisia ratkaisuja asiakkaiden haasteisiin. Vastuullisia ja eettisiä tekoälykäytäntöjä korostaen Accenture pyrkii auttamaan asiakkaita muuttamaan kiinnostuksen teoiksi ja konkreettista arvoa tekoälyn toteutuksista.
Lue lisää artikkeleita tekoälytyöstä ja osaamisen kehittämismahdollisuuksista:
Tämä artikkeli on julkaistu BitPinas-sivustossa: CCAP: ITBPO-tavoitetyö mahdollinen tekoälyn uhista huolimatta
Vastuuvapauslauseke: BitPinas-artikkelit ja sen ulkoinen sisältö eivät ole taloudellisia neuvoja. Tiimi toimittaa riippumattomia, puolueettomia uutisia tarjotakseen tietoa Filippiinien krypto- ja muualta.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- PlatoESG. Autot / sähköautot, hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
- BlockOffsets. Ympäristövastuun omistuksen nykyaikaistaminen. Pääsy tästä.
- Lähde: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :on
- :On
- :ei
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- pystyy
- Accenture
- Tili
- Saavuttaa
- saavutettu
- saavuttamisessa
- Toiminta
- aktiivinen
- lisä-
- neuvot
- asianajo
- aineet
- AI
- tavoitteet
- Myös
- aina
- ja
- OVAT
- järjestely
- artikkeli
- artikkelit
- keinotekoinen
- tekoäly
- Tekoäly (AI)
- AS
- auttaa
- Yhdistys
- audio-
- perustua
- BE
- tulevat
- ovat
- uskoo
- Jälkeen
- Miljardi
- BitPinas
- edistää
- liiketoiminta
- liiketoimintamalli
- Liiketoimintaprosessi
- by
- soittaa
- call center
- CAN
- kyvyt
- keskus
- keskuksissa
- haasteet
- asiakas
- asiakkaat
- Yritykset
- luottavainen
- ottaa yhteyttä
- yhteyskeskukseen
- pitoisuus
- jatkuu
- edistävät
- luoda
- luominen
- Asiakkaat
- tiedot
- toimittaa
- Huolimatta
- Kehitys
- Johtaja
- ajaa
- koulutus
- syntyminen
- empatia
- korostaen
- työllisyys
- sitoumus
- harjoittaa
- parantaa
- parantaa
- perustaminen
- eettinen
- Jopa
- laajeneminen
- odotettu
- ulkoinen
- Fed
- Kuva
- filippiiniläinen
- taloudellinen
- taloudellinen neuvonta
- Keskittää
- tarkennus
- varten
- Perustettu
- alkaen
- koko
- rahasto
- tulevaisuutta
- generatiivinen
- Generatiivinen AI
- jättiläinen
- Tavoitteet
- Ryhmä
- Kasvaa
- täysikasvuinen
- Kasvu
- pääluku
- auttaa
- hänen
- vaellukset
- HTTPS
- Hybridi
- Hybridityö
- kuvien
- parantaa
- in
- sisältää
- itsenäinen
- teollisuus
- teollisuuden
- tiedot
- tietotekniikka
- aloitteita
- innovatiivinen
- Älykkyys
- korko
- etu
- tulee
- investointi
- IT
- SEN
- Job
- Työpaikat
- tuntemus
- Kuunteleminen
- rakkaus
- tehdä
- toimitusjohtaja
- Toimitusjohtaja
- jäsen
- mainitsi
- miljoona
- malli
- lisää
- luonto
- uutiset
- seuraava
- voittoa tavoittelematon
- voittoa tavoittelematon organisaatio
- huomattava
- of
- on
- Mahdollisuudet
- organisaatio
- Muut
- meidän
- ulos
- Ulkoistaminen
- yli
- Filippiinit
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- mahdollinen
- mahdollinen
- käytännöt
- prosessi
- tuottavuus
- edistää
- toimittaa
- julkaistu
- laatu
- pikemminkin
- merkityksellinen
- mallinnus
- edustaa
- edustaa
- tutkimus
- tutkimus ja kehitys
- vastuullinen
- tulot
- oikein
- Nousta
- Said
- sektori
- palvelee
- palvelu
- Palvelut
- hän
- koska
- taitoja
- Ratkaisumme
- jonkin verran
- totesi
- vahvuudet
- niin
- Kohde
- joukkue-
- teknologia
- Elektroniikka
- kuin
- että
- -
- Tulevaisuus
- tiedot
- Filippiinit
- heidän
- Niitä
- sitten
- Nämä
- tätä
- Tämä vuosi
- uhkaus
- kolmella
- Kautta
- että
- muunnokset
- avata
- arvo
- eri
- oli
- kun
- KUKA
- tulee
- with
- Referenssit
- työvoima
- toimii
- maailmanlaajuisesti
- olisi
- vuosi
- vuotta
- zephyrnet