Voiko Starbucks tuoda Web3:n valtavirtaan?

Ensinnäkin Starbucks Odyssey on lisäaine, ei korvaava. Starbucksin nykyinen palkitsemisohjelma on kiistatta menestynein kanta-asiakasohjelma maailmassa lähes 60 miljoonaa palkitsee asiakasta maailmanlaajuisesti ja pelkästään Yhdysvalloissa 30 miljoonaa. Kanta-asiakasohjelma tuottaa noin 50 % Starbucksin kaikista tuloista kannustamalla toistuvaa liiketoimintaa, lisämyyntiä ja asiakkaiden personointia.

Starbucksilta olisi melkoinen uskonharppaus hylätä villisti menestynyt perinteinen palkinto-ohjelma ja korvata se Web3-pohjaisella ohjelmalla, kun otetaan huomioon tekniikan uutuus ja NFT-pohjaisen ohjelman epävarma menestys. Tekemällä Starbucks Odysseysta valinnaisen lisäpalkkioohjelman, yritys voi rakentaa olemassa olevaan ohjelmaan täydentäviä tuotteita, mutta silti minimoida käteisen lehmän riskit, mikä mahdollistaa suuremman joustavuuden tulevaisuudessa, jos Web3-teknologian dynamiikka muuttuu.

Toiseksi ohjelma sopii orgaanisesti tärkeimpien väestötietojen kanssa. Starbucks' suurin asiakassegmentti on milleniaalit 25–40-vuotiaat – muodostaen 50 % yrityksen liiketoiminnasta – ja jäljessä 18–24-vuotiaat nuoret aikuiset. Kun Starbucks-brändi kypsyy ja kohtaa haasteita, kuten työkiistat, toimitusketjun kustannusten nousu ja työvoimapulaTämän asiakaskunnan kasvattaminen ja säilyttäminen on entistä tärkeämpää.

Vaikka NFT:t ovat edelleen hyvin uusi tekniikka, ne vetoavat tähän kohdekäyttäjäkuntaan. Z-sukupolven väestöryhmällä on eniten sijoituskokemusta ja yleistä kiinnostusta NFT:issä. Toiseksi suurin NFT-sijoittajista tai niistä kiinnostuneista on milleniaalit, mikä taas lupaa hyvää Starbucksin keskeisille kuluttajasegmenteille.

Kolmanneksi kaikki merkit viittaavat siihen, että Starbucks tulee käyttämään huippuluokan käyttöliittymä/käyttökokemus (UI/UX) -suunnittelua kuromaan umpeen NFT-/blockchain-alkuperäisten ja noviisien välisen kuilun. Starbucks on saavuttanut valtavaa menestystä mobiilitilaus- ja maksutoiminnollaan, osittain sen ansiosta saumaton UI/UX-muotoilu.

Odyssey-palkintoohjelman kehittämiseksi, Starbucks on tehnyt yhteistyötä Forum3:n kanssa, jota johtaa toinen perustaja Adam Brotman. Ennen Web3-uskollisuusstartup-yrityksen perustamista Brotman oli Starbucksin digitaalijohtaja, joka auttoi johtamaan Mobile Order and Pay -järjestelmän suunnittelua. Tämän perusteella näyttää kohtuulliselta olettaa, että Starbucks Odyssey pyrkii toistamaan saumattoman kokemuksen, josta asiakkaat nauttivat nykyään.

Ironista kyllä, tähän saattaa sisältyä monien Web3:lle ominaisten ominaisuuksien piilottaminen ainakin lyhyellä tai keskipitkällä aikavälillä. Varatoimitusjohtaja ja markkinointijohtaja Brady Brewer meni niin pitkälle: "Se sattuu olemaan rakennettu blockchain- ja Web3-tekniikoille, mutta asiakas - ollakseni rehellinen - ei välttämättä edes tiedä, että se, mitä hän tekee, on vuorovaikutusta lohkoketjuteknologian kanssa."

Starbucks Odyssey näyttää lupaavalta Web3-tekniikan toteutukselta nykypäivän ympäristöön. Web3:n täyden potentiaalin hyödyntäminen vaatii kuitenkin vaikeita suunnittelupäätöksiä. Tässä on vain muutamia, joita odotamme:

Spekulaatioiden vaikutusten hallinta: Starbucks ilmoitti aikovansa sallia NFT-haltijoiden käydä kauppaa niillä vertaismarkkinapaikoilla (P2P). Kuten peliala on oppinut, NFT-pelien vertaiskauppa houkuttelee keinottelijoita, joiden läsnäolo muuttaa perusteellisesti orgaanisten käyttäjien kokemuksia, usein haitallisesti. Starbucksin on suunniteltava markkinapaikkoja ja muita mekanismeja lieventääkseen keinottelun vaikutuksia ja varmistaakseen, että palkkio-ohjelma tarjoaa jatkossakin haluttuja kannustimia.

Web3-teknologian täysi hyödyntäminen: Web3-teknologia – ja erityisesti lohkoketju – hyödyttää käyttäjiä tarjoamalla heille paremman hallinnan resursseihinsa. Näiden etujen täysi hyödyntäminen vaatii käyttäjiltä jonkin verran vuorovaikutusta taustalla olevan teknologian kanssa, mitä nykyinen Odyssey-suunnittelu ei nimenomaisesti tarjoa tehdä. Nähtäväksi jää, kuinka Starbucks hallitsee käyttäjien pyyntöjä ominaisuuksista, kuten itsehallinnosta – ja haluavatko käyttäjät sellaisia ​​ominaisuuksia ylipäänsä.

Kysynnän NFT:n käynnistäminen ja kannattavuuden saavuttaminen: Ei ole epäilystäkään siitä, että Web3:n johtavana yrityksenä oleminen tarjoaa Starbucksille julkisuusetuja. Ja varmasti monet kuluttajat ovat iloisia saadessaan ilmaisia ​​NFT:itä. Mutta Starbucks haluaa varmasti saavuttaa enemmän kuin tämä – mennä markkinointikuluja pidemmälle ja perustaa kannattava yritys, joka tuottaa suoria ja epäsuoria tuloja.

Markkinat ovat osoittaneet sen vain siksi, että on olemassa NFT ei tarkoita, että kuluttajat olisivat kiinnostuneita maksamaan siitä. Starbucksilla on edessään pelottava haaste suunnitella digitaalisia palkintoja, jotka ovat tarpeeksi kiinnostavia sen asiakkaille, erityisesti sen Z-sukupolven väestöryhmille, muodostaakseen perustan tehokkaalle palkitsemisohjelmalle ja houkuttelevakseen jatkuvia tulovirtoja. Jommankumman tai molempien saavuttaminen on välttämätöntä, jotta tämä ohjelma olisi enemmän kuin kertaluonteinen muotiilu, kunnes seuraava uusi teknologia ilmestyy.

Vaikka on epäselvää, kuinka Starbucks selviää näistä esteistä, Starbucks Odyssey toimii kuitenkin kiehtovana ja erittäin informatiivisena testitapauksena Web3:n yrityskäyttöön. Mielenkiintoisinta on se, että se testaa Web3:n käyttöönottopotentiaalia ja rajoituksia. Koska viimeinen kuluttajakeskeinen yritys on ruorissa, näemmekö Starbucksin vihdoin Web3:n valtavirran?