Tapaustutkimus: Kuinka Aspire Systems auttoi srilankalaista pankkia lisäämään asiakastyytyväisyyttä

Asiakaskokemus (CX) on pankkialalla nykyään ratkaiseva kilpailutekijä, ja hyvästä syystä; Asiakaskokemukseen investoivilla rahoituslaitoksilla on korkeampi suositusprosentti, suurempi lompakkoosuus, ja ne todennäköisemmin lisäävät tai ristiinmyyvät tuotteita ja palveluita nykyisille asiakkaille.

Tämä on saanut pankit, luottolaitokset ja muut rahoituslaitokset kaikkialla maailmassa tarkastelemaan lähemmin nykyisiä tavaroitaan ja palveluitaan selvittääkseen, onko olemassa mahdollisuutta tarjota korkeampaa asiakaslähtöisyyttä ja personointia rahoituspalvelujen asiakaskokemuksen parantamiseksi. .

Pankkien tulisi keskittyä pankkikokemuksen "inhimillistämiseen" kanavasta riippumatta, kun ne jatkavat hyödyntäessään digitaalisen pankkitoiminnan vauhtia. Tämä ei vain lisää asiakkaiden onnellisuutta, vaan myös turvaa pitkäaikaisia ​​kumppanuuksia erityisesti nuorempien asiakkaiden kanssa.

Menestystarina – Täydellinen vähittäispankkiratkaisun käyttöönotto näkyvälle pankille Sri Lankassa

Tämä menestystarina havainnollistaa, kuinka globaali IT-palveluyritys Aspire Systems auttoi tunnettua pankkia Sri Lankassa saamaan valtavan tehostuksen innovatiivisella vähittäispankkiratkaisulla ja lyhensi merkittävästi markkinoilletuloaikaa.

Tietoja Asiakkaasta

Aspiren asiakas on yksi Aasian vanhimmista kehityspankeista. Maailmanpankki suositteli pankkia, ja se tarjoaa tällä hetkellä henkilökohtaisia, yritys- ja kansainvälisiä pankkipalveluita.

Katsaus heidän tuotteistaan ​​ja ratkaisuistaan ​​esittelee luottokorttipalvelut, kauppapalvelut, projektirahoituksen, siirrot, säästämisen ja taloudenhallinnan, budjetointiratkaisut ja paljon muuta.

Kipupisteet

Pankki piti äärimmäisen haastavana tarjota markkinoille nopeasti uusia tarjouksia. Lisäksi jokainen pankkikanava oli toiminnallisesti rajallinen, mutta parantamisen ja laajentamisen varaa oli.

Toinen pankin suuri haaste oli vakavat seisokit ja järjestelmän epäkäytettävyys tiettyinä aikoina, kuten kuukauden lopussa tai vuoden lopussa. Tämä vaikeutti pankin aidosti palvelemaan asiakkaita 24/7-palveluilla, jotka tarjosivat asiakastyytyväisyyttä.

Aspiren ratkaisu

Aspire Systems ymmärsi aluksi asiakkaiden vaatimukset sekä mahdollisuudet laajentaa toimintaansa. Perusteellisen kuulemisen jälkeen Aspire auttoi heitä toteuttamalla Temenos T24 Transact -ratkaisun. Ratkaisu oli suuritehoinen, joustava ydin, joka oli suunniteltu saamaan ratkaisut markkinoille nopeammin.

Aspire auttoi myös laajentamaan digitaalista pankkiratkaisuaan sekä internetissä että mobiilikanavilla Temenos Infinityn avulla. Tämä paransi asiakkaan etupään mahdollisuuksia ja avasi oven monille mahdollisuuksille kuluttajapankkitoiminnassa.

Ratkaisun avulla pankki saavutti ensisijaisen tavoitteensa (24/7-pankkiratkaisut) erittäin lyhyessä ajassa.

tulokset

Pankki pystyi tuomaan uuden tuotteen markkinoille viikoissa ja tarjoamaan 24/7 keskeytymätöntä pankkipalvelua.

Lisäksi pankki hankki 2 miljoonan asiakkaan asiakaskunnan ja pystyi vastaamaan nopeasti asiakkaiden vaatimuksiin ja tunteisiin.

Tämän lisäksi Aspire auttoi pankkia tuomaan lisäarvoa asiakkaille tarjoamalla kiinnostavia toimintoja sekä monikanavaisen ratkaisun.

Yhteenveto

Pankkisektori on jo kattanut paljon digitalisaatiota. Viime vuosina on tapahtunut monia edistysaskeleita, ja ei ole epäilystäkään siitä, että digitalisaatio voi hyödyttää pankkitoimintaa.

Aspiren digitaaliset pankkipalvelut voivat auttaa asiakkaita saavuttamaan kokonaisvaltaisen muutoksen kaikkiin pankkitarpeisiinsa samalla kun ne tarjoavat ylivoimaisen asiakaskokemuksen ja lisäävät toiminnan tehokkuutta.

Lataa tapaustutkimus oppia, kuinka Aspire toimitti huippuluokan digitaalisen pankkiratkaisun näkyvälle pankille Sri Lankassa.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/