Digitaalinen muutos on koskettanut lähes kaikkia toimialoja, kun organisaatiot pyrkivät saamaan kilpailuetua ja vastaamaan asiakkaiden muuttuviin vaatimuksiin. Pankkisektori on myös tunnistanut innovatiivisten teknologisten häiriöiden, kuten tekoälyn (AI) muuttavat vaikutukset, ja toiminut ripeästi optimoidakseen verkko- ja mobiilipankkimallejaan asiakasvuorovaikutusalustoilla.
Digitaalinen pankkitoiminta etenee
Covid-19 on nopeuttanut näiden teknologioiden käyttöönottoa entisestään. Verkkopankkitoiminnan lisääntymisestä huolimatta pankit eivät olleet odottaneet, etteivät he joutuisi olemaan kasvokkain tekemisissä pitkiä aikoja tai että heidän toimistossaan ei olisi työntekijöitä. Pankit valmistautuvat siis vastaamaan näihin haasteisiin tulevaisuudessa ja olemaan tekemättä samoja virheitä. Tämä tarkoittaa tehokasta reagointia haasteet, kuten epidemiat ja ratkaisujen löytäminen, jotka voivat taata liiketoiminnan jatkuvuuden kriiseistä riippumatta.
Sosiaalinen etäisyys on muuttanut ihmisten tavaroiden ostamista, kommunikointia ja työskentelyä, ja pankkien on täytynyt vähentää riippuvuuttaan ihmisistä mahdollisuuksien mukaan tullakseen valokyytiksi, joka vastaa asiakkaiden tarpeisiin. 24/7, monikanavainen pääsy palveluihin.
Olipa kyse sitten tapahtumien käsittelystä, tietojen konsultoinnista ja asiakaspalvelun käyttämisestä, pankkien on nykyään investoitava kontaktipisteiden parantamiseen kuluttajien kanssa konttoreiden tai ulkoistettujen puhelinkeskusten ulkopuolella, ja digitaaliset ratkaisut ovat tarjonneet pankkialalle kilpailuetua.
Tekoäly ja automaatio tukevat digitaalista pankkitoimintaa
Asiakkaat ovat vuosien ajan vaatineet enemmän rahoituslaitoksiltaan. Covid-19 ja pandemian seuraukset vain kiihdyttivät näitä asiakkaiden vaatimuksia. Kuluttajat odottavat välitöntä, yksilöllistä ja virheetöntä vuorovaikutusta suosikkimerkkiensä kanssa he odottavat samaa pankkeiltaan. Ei ole sitten yllätys, että digitaalisen pankkitoiminnan uudessa aallossa on kyse asiakaskokemuksesta.
Pankkien on parannettava asiakaspalvelunsa laatua tuhlaamatta aikaa tarpeettomille käyttäjien kyselyille. Myöhemmin he ymmärtävät nyt automaation ja 24/7-palveluiden merkityksen, jotka eivät ole vain heille, vaan myös heidän asiakkailleen mukavia. Tämä tarkoittaa saumattomasti skaalautuvan 24/7-asiakastuen tarjoamista useilla kanavilla ja kielillä.
Tämän tavoitteen saavuttamiseksi pankit tarvitsevat vankat alustat, jotka voivat taata nämä suoritukset ja tarjota välitöntä apua asiakkaille, onko heidän tarpeensa:
- siirtää rahaa
- tarkista tilisaldot
- tehdä lisäpyyntöjä.
He tarvitsevat älykkäitä alustoja, jotka voivat olla vuorovaikutuksessa näiden asiakkaiden kanssa ja ymmärtää, mitä he yrittävät sanoa. He tarvitsevat älykkäitä chatbots.
Asiakkaat voivat hyötyä henkilökohtaisesta avusta valitsemallaan kanavalla ja kielellä, mutta niin voivat myös työntekijät. Chatbottien ei tarvitse muodostaa riskiä ihmisagenteille, sillä niiden tehtävänä ei ole korvata työntekijöitä, vaan pikemminkin parantaa heidän tuottavuuttaan antamalla työntekijöiden keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin, jotka vaativat heidän tietojaan ja kykyjään. tukikustannusten vähentäminen ja asiakkaiden pysyvyyden lisääminen.
Tutustu ratkaisuihin: Keskusteleva tekoäly pankeille: 4-in-1-alusta
Opastaa pankin kuluttajia kohti digitaalista itsepalvelua
Digitaalisista palveluista on tullut valtavirtaa lähes kaikilla toimialoilla. Kaikki verkossa toimitettavat palvelut ovat teknisesti digitaalisia palveluita. Pankit eivät ole jääneet jälkeen digitaalisten palveluiden tarjoamisessa ja ovat vastanneet asiakkaiden itsepalvelutarpeisiin jo jonkin aikaa. Koska monet asiakkaat haluavat suorittaa liiketoimia itse ilman, että heidän tarvitsee jonottaa pankin työntekijää tai noudattaa työaikoja, pankit tarjoavat itsepalveluominaisuudet, kuten kioskit tai pankkiautomaatit. Digitaalisten palvelujen ja itsepalvelun yhdistäminen on eri asia.
Digitaalisten palveluiden ja tekoälyn hyödyntäminen yksilöllisten, monikanavaiset palvelut samalla kun asiakkaat voivat itse palvella ja tehdä omia toimiaan, on keskeinen osa asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta tulevaisuudessa. Täällä chatboteista on tullut olennainen osa digitaalisia itsepalveluratkaisuja.
Pankkitoiminnan chatbotit voivat tehostaa tapahtumia, kuten rahansiirtoja ja tilin saldon tarkastuksia a keskustelukäyttöliittymä jotta asiakkaita ohjataan jatkuvasti toimissaan. Chatbotit voivat helpottaa pääsyä pankkitiedot ja usein kysytyt kysymykset miltä tahansa pankin sivuston sivulta ja tarjoaa lisäksi räätälöityjä tietoja hyödyntämällä asiakastietoja suositusten ja vihjeiden tarjoamiseksi asiakkaille automatisoidulla tavalla.
Näillä ominaisuuksilla asiakkaat voivat suorittaa monia toimintoja ilman ihmisagentin apua, kuten lasku- ja maksuilmoitusten vastaanottaminen, petos- ja epäilyttäviä toimintoja koskevat hälytykset, rahan siirto, saldonsa tarkistaminen tai varastettujen korttien ilmoittaminen. .
Chatbotit antavat asiakkaille mahdollisuuden hallita pyyntöjä nopeasti ja tehokkaasti samalla kun ne toimivat kuuntelukanavana, jotta pankit voivat ymmärtää paremmin käyttäjien tottumuksia, ennakoida asiakkaiden toimia ja toimittaa henkilökohtaisia tarjouksia ja palveluita. Kontekstisoimalla tuotteet ja palvelut pankit lisäävät asiakasuskollisuuttaan ja niiden elinikäinen arvo.
Työntekijät hyötyvät myös chatboteista, koska ne vähentävät toimintakustannuksia, minimoivat inhimillisiä virheitä ja säästävät henkilöstön aikaa toistuvissa kyselyissä, jotta he voivat keskittyä monimutkaisempiin asioihin tai koulutukseen uuden tiedon ja kykyjen hankkimiseksi. Mukaan a Juniperin tutkimus, chatbotit säästävät pankkeja jopa 7.3 miljardia dollaria maailmanlaajuisesti vuoteen 2023 mennessä, antaa heille mahdollisuuden kilpailla muiden alojen kanssa ja ottaa käyttöön onnistuneen digitaalisen muutoksen.
Lyhyesti sanottuna chatbotit eivät korvaa ihmisagentteja. Itse asiassa, automatisoimalla vakiomenettelyjä, ihmisagentit joutuvat keskittymään vaativampiin asioihin. Chatbotit voivat kuitenkin eskaloida saumattomasti kyselyitä asiakasagenteille ja samalla tarjota heille kaikki tarvittavat tiedot varmistaakseen, että nämä ongelmat ratkaistaan asianmukaisesti ja ilman, että asiakas joutuisi toistamaan tietoja.
Tämäntyyppinen käyttöönotto on ratkaisevan tärkeää finanssiyrityksille, jotta ne voivat toteuttaa digitaalisen muutoksensa ja siten kilpailla alan jättiläisten kanssa, mutta mikä on paras käyttö asiakasvuorovaikutuksen hallinta pankeille.
Ilmainen e-kirja: Asiakaspalvelun automatisointi – täydellinen opas
Chatbotit pankkitoiminnassa: käyttötapaukset
Chatbottien tarjoamien kokemusten tulee olla mahdollisimman samanlaisia kuin ihmisagentti. Tämä tarkoittaa muutakin kuin yksinkertaisten kysymysten ja vastausten tarjoamista, vaan vaihtoehtojen ja tarjousten esittämistä, ennakoida heidän tarpeitaan ja antaa oivalluksia kun sopii.
Pankkien tulee olla yhteydessä asiakkaisiinsa oikealla tavalla ja oikeissa kanavissa. Chatbottien integroiminen osaksi heidän sitoutumisprosessejaan voi parantaa asiakastyytyväisyyttä, vähentää kustannuksia ja antaa arvokasta laadullista ja määrällistä palautetta asiakkaiden vaatimuksista ja mielipiteistä.
Ei siis ole yllätys, että niin monet pankit haluavat jo ottaa käyttöön chatbotteja optimoidakseen digitaalisen muunnosstrategiansa. Tässä esittelemme joitain esimerkkejä:
BforBank optimoi 100 % online-asiakaspalvelunsa parantamalla itsepalvelukykyään
Yksi pankki, joka on erityisesti hyötynyt chatbottien käyttöönotosta, on BforBank. Kuten a uuspankki Crédit Agricole -konserniin integroitu 100 % verkkopankki keskittyy itsenäisiin, aktiivisiin ja mobiiliasiakkaisiin ja palvelee asiakkaitaan digitaalisesti. BforBank kutsui keventämään työtaakkaa 24/7-palveluiden tarjoamisen yhteydessä ja vähentämään kontakteja, joilla on vähäistä lisäarvoa. Inbenta integroida ratkaisuja, jotka optimoivat heidän asiakaspalveluaan.
Dynaamisten usein kysyttyjen kysymysten, lomakkeiden ja yhteystietosivujen käyttöönoton ohella Inbenta on perustanut chatbot pankin mobiilisovelluksessa joka on yhteensä an keskimäärin 850,000 XNUMX käyntiä kuukaudessa. Chatbot vastaa automaattisesti käyttäjäkyselyt 24/7, Tietojen hakeminen on helppoa ja se lisää online-tyytyväisyyttä ja asiakkaiden autonomiaa, ja se pystyy eskaloitumaan henkilöagenteille asiakkaan pyynnöstä.
BNP Paribas kehittää keskustelukokemuksia Inbentan kanssa
Kun pankkien on päästävä asiakkaisiinsa digitaalisilla alustoilla ja useilla kanavilla, suurin ranskalainen pankki, BNP Paribas valitsivat Inbentan parantaakseen keskustelukokemusta verkkosivuillaan. Sen lisäksi, että BNP Paribas tarjoaa virtuaalisen avustajan, jonka avulla asiakkaat voivat tarkistaa tilinsä, tarjoukset ja suorittaa tapahtumia, BNP Paribas on saatavilla myös Messengerissä, Twitterissä ja Facebookissa sekä tarjoaa dynaamisia usein kysyttyjä kysymyksiä varmistaakseen, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä pankkiin tai löytää tarvitsemansa tiedot useiden kanavien kautta.
Pankkien on valittava alusta, joka voi tuottaa oikeat tulokset
Chatbotit voivat muuttaa pankkikokemusta asiakkaille, ja näiden pankkien on valittava oikeat alustat tarjotakseen valmiuksia, jotka vastaavat asiakkaiden uusiin vaatimuksiin. Inbentan chatbotit antavat pankeille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa suosikkikanavillaan mihin aikaan päivästä tahansa. Lukuisat integraatiot voivat optimoida asiakaspalvelua automatisoimalla päästä päähän -prosessit parannetuilla usein kysytyillä kysymyksillä ja monikanavaisilla chatbot-ominaisuuksilla, jotka käyttävät symbolinen AI valtaa sen Luonnollisen kielen käsittelytekniikka, jonka avulla se voi ymmärtää ihmistä kielet kaikissa muunnelmissaan.
Pankit voivat olla yhteydessä asiakkaisiinsa ja antaa heille pääsyn tietoihinsa, tarkistaa tilit tai hakea kortteja tai vakuutusta ilman, että heidän tarvitsee käydä konttorissaan. Pankit voivat myös vähentää tukikustannuksia ja nähdä, kuinka heidän edustajansa saavat arvokasta tukea chatboteista, jotka voivat vähentää saapuvien kontaktien määrää keskimäärin 40 % ja tarjota agenteille asiakastietoja, kun kyselyitä eskaloidaan.
Kun asiakastyytyväisyys on a avainmerkkien erottaja, Inbentan chatbotit voivat antaa agenteille mahdollisuuden parantaa vastausaikoja, lisätä asiakasuskollisuutta ja tarjota henkilökohtaista kokemusta kuuntelemalla, mitä asiakkaat sanovat ja kirjoittavat, ja toimittamalla tuloksia, jotta pankit pysyvät kehityksen kärjessä.
Haluatko rakentaa oman pankkichatbotin?
Viesti Chatbotit pankkitoiminnassa: uusi must-have asiakaspalvelussa ilmestyi ensin Inbenta.
- 000
- Meistä
- pääsy
- Mukaan
- Tili
- toimet
- aktiivinen
- toiminta
- lisä-
- Etu
- aineet
- AI
- Kaikki
- Salliminen
- jo
- keinotekoinen
- tekoäly
- Tekoäly (AI)
- Avustaja
- Automatisoitu
- Automaatio
- autonominen
- saatavissa
- keskimäärin
- Pankki
- Pankkitoiminta
- Pankit
- ovat
- PARAS
- lasku
- Miljardi
- lisäämällä
- merkit
- rakentaa
- liiketoiminta
- liiketoiminnan jatkuvuus
- soittaa
- kyvyt
- Kortit
- joka
- tapauksissa
- haasteet
- kanavat
- tarkkailun
- Tarkastukset
- yhdistelmä
- Yritykset
- monimutkainen
- konsultointi
- Kuluttajat
- kustannukset
- Covid-19
- kriisi
- ratkaiseva
- käyrä
- asiakaskokemus
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- tiedot
- päivä
- tuottaa
- sijoittaa
- levityspinnalta
- käyttöönotto
- Huolimatta
- eri
- digitaalinen
- digitaalinen pankkitoiminta
- digitaaliset palvelut
- Digital Transformation
- digitaalisesti
- dynaaminen
- helposti
- työntekijää
- mahdollistaa
- sitoumus
- odotettu
- experience
- Elämykset
- FAQ
- Ominaisuudet
- palaute
- taloudellinen
- Rahoituslaitokset
- Etunimi
- Keskittää
- Forbes
- lomakkeet
- petos
- Ilmainen
- Ranskan
- tulevaisuutta
- saada
- tavarat
- Ryhmä
- ottaa
- auttaa
- tätä
- Miten
- HTTPS
- Ihmiset
- IBM
- merkitys
- parantaa
- Kasvaa
- teollisuus
- tiedot
- innovatiivinen
- laitokset
- vakuutus
- yhdistää
- integroitu
- integraatiot
- Älykkyys
- Älykäs
- vuorovaikutus
- kysymykset
- IT
- avain
- tuntemus
- Kieli
- kielet
- elinikäinen
- Kuunteleminen
- vähän
- näköinen
- Uskollisuus
- Valtavirta
- johto
- asia
- Messenger
- Puhelinnumero
- mallit
- raha
- useat
- Tarjoukset
- verkossa
- verkkopankit
- Lausunnot
- tilata
- organisaatioiden
- Muut
- pandeeminen
- maksu
- Ihmiset
- foorumi
- Platforms
- mahdollinen
- teho
- Prosessit
- tuottavuus
- Tuotteemme
- toimittaa
- osto
- laatu
- määrällinen
- Hinnat
- vastaanottaa
- vähentää
- edellyttää
- vastaus
- tulokset
- Riski
- tyytyväisyys
- skaalautuva
- sektori
- palvelu
- Palvelut
- setti
- Lyhyt
- samankaltainen
- Yksinkertainen
- So
- Ratkaisumme
- varastettu
- strategiat
- Myöhemmin
- onnistunut
- tuki
- yllätys
- lahjakkuus
- tehtävät
- Technologies
- Kautta
- aika
- vinkit
- tänään
- koulutus
- Liiketoimet
- Siirtäminen
- siirrot
- Muutos
- viserrys
- ymmärtää
- käyttää
- arvo
- Virtual
- Aalto
- Verkkosivu
- Mitä
- Mikä on
- onko
- ilman
- Referenssit
- työntekijöitä
- työskentely
- maailmanlaajuisesti
- vuotta