CNBC julkaisi eilen artikkelin "kauheasta" asiakaspalvelusta, jonka Coinbase -käyttäjät ilmoittivat varastetuista varoista.
Yhdysvaltain uutiskanava oli haastatellut useita SIM -kortinvaihdon uhreja, jotka kaikki ilmaisivat tyytymättömyytensä Coinbaseen tilanteiden käsittelyyn.
Lisäksi uutistoimisto väittää, että ongelma pahenee, kun sähköposti on ensisijainen yhteydenottotapa, kun taas puhelintuki ei ole helposti saatavilla. Pakottavissa tapauksissa, kuten selittämätön varojen menetys, tämä on turhauttavaa kokemusta asianosaisille.
"Coinbase -asiakaspalvelu on ollut ensisijaisesti sähköpostitse, ja monet asiakkaat sanovat, että edustajia on vaikea tavoittaa ja että he eivät ole saaneet tappioita kokonaisvaltaisesti."
Coinbase kommentoi sanomalla, että suuri kysyntä on venytyskapasiteettia. Mutta yritys pyrkii kehittämään lisää tukikanavia kysynnän tyydyttämiseksi. Tämä sisältää käyttöönoton oma puhelintuki käyttäjille, jotka epäilevät, että heitä on huijattu.
Kuitenkin, analysoimalla tilannetta, Unchained -podcastin isäntä Laura Shin, sanoi, että suurin ongelma tässä on puhelinoperaattoreissa eikä Coinbasessa.
Uhrin tarinoita
- CNBC-artikkeli yksityiskohtaisia tilejä useilta uhreilta, mukaan lukien Vidovicin perhe, jonka Coinbase -tililtä poistettiin 168,000 XNUMX dollaria.
Tanja Vidovic kuvaili, että hän sai hälytyksiä siitä, että hänen tilillään tapahtui käyttöoikeusmuutoksia. Kirjautuessaan sisään nähdäkseen hän oli hämmästynyt nähdessään lähes kaiken tasapainon menneen.
Tanja ja Jared Vidovic pääsivät salaukseen ensimmäisen kerran vuonna 2017. Siitä lähtien he ovat nähneet varojensa nelinkertaistumisen. Mutta kun Tanja yritti ottaa yhteyttä Coinbaseen ratkaisun saamiseksi, hän huomasi, ettei hän voinut puhua kenellekään puhelimessa.
Neljä kuukautta, ja asia on edelleen ratkaisematta.
Samoin toinen hakkeroinnin uhri, nimeltään Ben, kärsi 35,000 XNUMX dollarin tappion tämän vuoden maaliskuussa. Ben sanoi, että hän otti tililleen käyttöön kahden tekijän todennuksen.
Coinbase kertoi hänelle, että hänen tietokoneensa oli hakkeroitu, eivätkä he voineet tehdä mitään. Heidän viestinsä kuului:
"Ei ole uskottavaa tai hyväksyttävää näyttöä siitä, että kirjautumistietojesi kompromissi olisi Coinbasen vika.
Tämän seurauksena Coinbase ei voi korvata sinulle väitettyjä tappioita. ”
Tarkemmat analyysit paljastivat, että Vidovics ja Ben olivat SIM -korttivaihtohyökkäysten uhreja. Tämä tarkoittaa sitä, että hakkeri ottaa uhrin puhelimen ja SIM -kortin hallintaansa matkapuhelinoperaattorinsa kautta.
Coinbase on juuttunut kiven ja kovan paikan väliin
Samalla tämän artikkelin kanssa, Sääri twiittasi, että pala oli kehystetty syyttämään Coinbasea hakkerointitapahtumista. Hän lisäsi, että mobiilipalveluntarjoajat ovat syyllisiä luvattoman puhelunsiirron mahdollistamiseen. Ja joissakin tapauksissa käyttäjät ovat itse syyllisiä heikkoihin salasanoihin.
Shin päättyi asettamalla joitain kotitotuuksia kryptovaluutasta; nimittäin kun se on kadonnut, on vain vähän mahdollisuuksia saada se takaisin.
"Hm, tapa, jolla tämä tarina on muotoiltu, näyttää syyttävän Coinbasea, mutta todellinen syyllinen on matkapuhelinoperaattorit (tai asiakkaat, joilla on turvattomat sähköpostisalasanat). Kun Coinbase on mukana, on liian myöhäistä ja he eivät voi tehdä juuri mitään"
Tässä mielessä Coinbase voi tehdä vähän, kun uhrin puhelin on vaarantunut. Mihin aikaan on jo liian myöhäistä.
- 000
- 11
- 7
- 9
- pääsy
- Tili
- Kaikki
- analyysi
- artikkeli
- Suurimmat
- Koko
- tapauksissa
- kanavat
- vaatimukset
- CNBC
- coinbase
- Valtakirja
- Crypto
- kryptovaluutta
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- Kysyntä
- experience
- perhe
- Tulipalo
- Yritys
- Etunimi
- seurata
- varat
- hakkeri
- hakkerointi
- Käsittely
- tätä
- Korkea
- Koti
- HTTPS
- Mukaan lukien
- osallistuva
- IT
- maaliskuu
- Puhelinnumero
- kk
- nimittäin
- uutiset
- salasanat
- podcast
- KYLLÄ
- SIM-vaihto
- varastettu
- tuki
- aika
- kosketa
- Käyttäjät
- KUKA
- vuosi