Coinbase, suurin yhdysvaltalainen kryptovaluuttapörssi, on kiistanalainen tiedotusvälineessä julkaistun raportin jälkeen, joka keräsi tuhansia asiakasvalituksia. CNBC: n mukaan asiakkaiden haastattelut paljastivat, että tilien haltuunotot olivat eniten raportoituja ongelmia yrityksen väitetyn huonolaatuisen asiakaspalvelun vuoksi.
Mutta yksi huolestuttavista raporteista tuli naiselta, joka väitti saaneensa joutui hakkerointihyökkäykseen, mikä johti 168,000 XNUMX dollarin tappioon kryptoina. Saatuaan joukon hälytyksiä tililleen murtautumisesta, mukaan lukien salasanan vaihtoilmoitukset, hän näki, kuinka hänen omistuksensa katosivat. "Katsoin Coinbaseen, ja näytti siltä, että kaikki käyttivät sitä ja johon kaikki luottivat. Allekirjoitin kryptoon. Ja minä sanoin: "Se on poissa", nainen kertoi CNBC:lle. Hän myös syytti yritystä asiakastuen puutteesta koskien hänen hakkerointiaan.
Coinbasen entiset työntekijät totesivat, että Yhdysvalloissa listatun salauspörssin asiakastuen dynamiikka oli muuttunut ajan myötä, kun yritys päätti valita sähköpostitukea, joka heidän mukaansa kestää kauemmin valituksiin vastaamisessa ja ratkaisemisessa.
Ehdotetut artikkelit
Syyskuun tarkistuslista Forex -välittäjilleSiirry artikkeliin >>
”Päätös tehdä niin oli tuhoisa, koska sähköposteihin vastaamiseen kulunut aika kesti paljon kauemmin kuin live -chatissa. Joten palasimme sähköpostilaatikkoon, ja meillä oli viisi päivää aikaa ratkaista ongelma, joka olisi voitu ratkaista muutamassa minuutissa ”, entinen työntekijä kommentoi päätöstä poistaa chat -tuki.
Coinbase -vastaus
Kuitenkin tämän vuoden alussa Coinbase huomasi kasvavat valitukset vastausten viivästymisestä. "Ymmärrämme, että tämä on turhauttavaa. Tämä ei ole se kokemus, jota haluamme teille, asiakkaillemme", Casper Sorensen, Coinbasen asiakaskokemuksen varatoimitusjohtaja, sanoi. blogikirjoitus tuolloin.
Lehdistöaikaan mennessä Yhdysvalloissa sijaitseva salauspörssi on kieltäytynyt järjestämästä kameran haastatteluja tiedotusvälineen kanssa, vaikka he antoivat seuraavan kommentin sähköpostitse: ”Vuosien saatossa olemme päivittäneet jatkuvasti asiakaspalvelutarjontaamme auttaaksemme meitä asteikko. Vuoden 2020 alussa muutimme sähköpostiksi ensisijaiseksi tukikanavaksemme. Monet asiakastiedustelut edellyttävät, että edustajamme suorittavat huomattavan määrän tutkimusta ongelman ratkaisemiseksi. Pitkien odotusaikojen välttämiseksi asynkroninen viestintä sähköpostitse oli paras tapa. Ymmärrämme kuitenkin, että asiakkaat haluavat reaaliaikaista tukea, ja siksi otamme käyttöön puhelintuen ATO: lle tässä kuussa ja live-viestit kaikille asiakkaille myöhemmin tänä vuonna. ”
- "
- 000
- 2020
- Tili
- aineet
- Kaikki
- artikkeli
- auto
- Laatikko
- casper
- muuttaa
- CNBC
- coinbase
- yritys
- valitukset
- kiista
- Crypto
- salausvaihto
- kryptovaluutta
- Cryptocurrency Exchange
- asiakaskokemus
- Asiakaspalvelu
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- viiveet
- Varhainen
- työntekijää
- Vaihdetaan
- experience
- kasvot
- Yritys
- forex
- Kasvava
- hakata
- hakkerointi
- Miten
- HTTPS
- Mukaan lukien
- Haastattelut
- kysymykset
- IT
- logo
- Pitkät
- Katsoin
- Media
- Viestit
- tarjoukset
- Salasana
- puheenjohtaja
- painaa
- reaaliaikainen
- raportti
- Raportit
- tutkimus
- Asteikko
- Sarjat
- So
- tuki
- aika
- us
- Varapresidentti
- odottaa
- KUKA
- nainen
- arvoinen
- vuosi
- vuotta