Lyhyesti
- Coinbase-tukihenkilöstön määrä on kasvanut 5x tammikuusta lähtien.
- Asiakaskontaktien määrää on laskettu 70%.
- Lisää live-ominaisuuksia odotetaan tulevina kuukausina.
Väsynyt Coinbase n asiakaspalvelu? Apua on täällä, sanoo Ishayoiden opettaman Crypto Exchange, joka kirjoitti eilen blogeja armeijasta tukiagentteja, jotka se on palkattu vastaamaan asiakkaidensa houkuttelevuuteen palvelun avulla ja hahmotteli lisää toimenpiteitä, jotka ovat vielä tulossa.
Sen jälkeen kun Brian Armstrong perusti yrityksen yhdeksän vuotta sitten, asiakkaiden valitukset ovat lisääntyneet. Vuonna 2018 Mashable saat 134 sivun raportti asiakkaiden valituksista Freedom of Information Access -pyynnön kautta Yhdysvaltain arvopaperimarkkinakomissiolle.
Silloin syntynyt kuva oli tyytymätön Coinbase käyttäjillä oli yleensä kaksi ongelmaa: joko heidän varansa olivat salaperäisesti kadonneet-usein syyttäen, että Coinbase itse oli sitonut rahat-tai heidät on lukittu tileiltään.
Kun Coinbase tuli julkiseksi tämän vuoden huhtikuussa, New York Times kertoi, että Coinbase-asiakkaat yhä ilmoitti toistuvista ongelmista katoavista varoista ja tilin sulkemisista. Pikku oli muuttunut.
Kuinka Coinbase käsittelee sitä?
Mutta Coinbase sanoo, että asiat paranevat. Eilisessä blogikirjoituksessa Casper Sorensen, asiakaspalvelupäällikkö, sanoi, että vaihto on vähentänyt huomattavasti asiakasvalitusten määrää.
Vuoden alusta lähtien Sorensen sanoi, että Coinbase on vähentänyt niiden asiakkaiden lukumäärää, joina sen aktiiviset asiakkaat ovat ottaneet yhteyttä yritykseen 70 prosentilla huolimatta siitä, että sen koko käyttäjäkanta on kasvanut 28 prosenttia.
Tämän saavuttamiseksi Sorensen sanoi, että Coinbase on viisinkertaistanut asiakastukihenkilöstönsä palkkaamalla ylimääräisen 3,000 edustajaa. Hän auttoi myös opettamaan asiakkaita siitä, miten suojaamaan tilinsä huijauksilta, ja suosittelemme, että varakkaat asiakkaat toteuttavat kaksivaiheiset tarkastukset.
Tulevien kuukausien aikana vaihto odottaa aloittavansa live-chat- ja puhelintuen.
Panostamalla pörssiin panokset ovat kasvaneet huomattavasti. Loppujen lopuksi onnelliset asiakkaat saattavat vain lisätä Coinbase-osakkeita salkkuihinsa rinnalla Bitcoin ja Ethereum.
Lähde: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- pääsy
- Tili
- aktiivinen
- aineet
- Kaikki
- huhtikuu
- Uutiset ja media
- Brian asevoima
- casper
- Tarkastukset
- coinbase
- tuleva
- provision
- yritys
- valitukset
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- tekemisissä
- Vaihdetaan
- odottaa
- Ominaisuudet
- Vapaus
- varat
- tätä
- Palkkaaminen
- Miten
- Miten
- HTTPS
- Kasvaa
- tiedot
- IT
- käynnistää
- LINK
- kk
- New York
- kuva
- suojella
- julkinen
- raportti
- huijauksia
- Arvopaperit
- Securities and Exchange Commission
- osakkeet
- Alkaa
- tuki
- meille
- Yhdysvaltain arvopaperimarkkinavalvojien komitea
- Käyttäjät
- Vahvistus
- vuosi
- vuotta