Määritä DTMF-paikat ja tilatut uudelleenyrityskehotteet Amazon Lexillä

Tämä viesti opastaa sinut läpi muutamia uusia ominaisuuksia, joiden avulla on helppo suunnitella keskustelukulku kokonaan sisällä Amazon-Lex joka noudattaa IVR-suunnittelun parhaita käytäntöjä, jotka liittyvät uudelleenyrityskehotuksiin. Käsittelemme myös vain DTMF-kehotteen määrittämisen sekä muita määritteitä, kuten aikakatkaisut ja proomu.

IVR-ratkaisua suunniteltaessa on parasta antaa aloituskehote, joka on lyhyt ja ytimekäs, jotta asiakas selviää puhevuorovaikutuksesta nopeasti. Jos järjestelmä ei ymmärrä, sen on annettava yksityiskohtaisempi kehote, joka ohjaa käyttäjää antamaan vaaditut tiedot. Jos tämä epäonnistuu, on paras käytäntö palata DTMF:ään ja pyytää soittajaa syöttämään tiedot valintanäppäimillä.

Joskus saatamme myös haluta määrittää väliarvon vain puheeksi tai DTMF:ksi, jotta voimme paremmin hallita sitä, kuinka järjestelmä hyväksyy syötteen.

Amazon Lexin avulla voit nyt määrittää istunnon attribuutteja ääni- ja DTMF-tulotilojen ohjaamiseksi. Voit ohjata kunkin paikan ääni- ja DTMF-määrityksiä erikseen aloituskehotteita ja kutakin uudelleenyrityskehotetta varten käyttämällä uusia ennakko uudelleenyritysasetuksia. Siellä on myös uusi asetus: Toista viestit järjestyksessä. Tämä asettaa kolikkopelin viestimuunnelmat toistettavaksi siinä järjestyksessä, jossa ne on syötetty satunnaisen sijaan.

Ratkaisun yleiskatsaus

Seuraava lyhyt video tarjoaa yleiskatsauksen tässä viestissä käsiteltävistä käsitteistä.

Näiden uusien ominaisuuksien esittelemiseksi otamme käyttöön uuden Amazon Lex -botin, joka alkaa BookTrip-esimerkkibotista. Muokkaamme konfiguraatioita kaappaamista varten CheckinDate paikan arvo. Sitten integroimme botin an Amazon Connect kosketusvirta testausta varten.

Edellytykset

Tämän ratkaisun toteuttamiseksi tarvitset seuraavat edellytykset:

• AWS-tili, jolla on lupa luoda Amazon Lex -botteja
• Amazon Connect -esiintymä ja käyttöoikeudet uusien yhteysvirtojen luomiseen ja uusien Amazon Lex -bottien lisäämiseen

Luo Amazon Lex -botti

Aloita botin rakentaminen suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Valitse Amazon Lex -konsolissa Botit navigointipaneelissa.
2. Valita Luo botti.
3. varten Luomistapavalitse Aloita esimerkillä.
4. varten Esimerkki botti, valitse BookTrip.
   
5. varten Botin nimi, kirjoita nimi.
6. varten Kuvaus, kirjoita valinnainen kuvaus.
7. varten IAM-oikeudet¸ valitse Luo rooli Amazon Lexin perusoikeuksilla.
8. varten Lasten online-tietosuojalakivalitse Ei.
   
9. Valita seuraava.
10. varten Puhevuorovaikutus, valitse ääni (valitsemme tälle viestille Matteuksen).
11. Valita valmis botin luomiseen.
    
    Näet nyt sivun, jossa on tiedot BookHotel tahallisuus.
    
12. Valita Tallenna tarkoitus ja valitse sitten Visuaalinen rakentaja saadaksesi paremman yleiskuvan tämän tarkoituksen keskustelusuunnittelusta. Sinulle esitetään vedä ja pudota -editori, jossa voit helposti nähdä keskustelun etenemisen, kun paikkoja kerätään BookHotel tahallisuus.
    
13. Valitse muokkauskuvake CheckInDate lohko.
    
14. Valitse vieressä oleva rataskuvake Slot kehote.
    
    Tämä avaa lisävaihtoehtoja paikkakehotteillesi.
15. valita Toista viestit järjestyksessä.
    Tämä asettaa kehotteen muunnelmat, jotka aiomme määrittää, toistettaviksi siinä järjestyksessä, jossa ne on määritetty. Tämä on erittäin hyödyllistä, koska sen avulla voimme määrittää erilaisia ​​kehotteita ensimmäiselle lausunnolle ja ensimmäiselle ja toiselle uudelleenyrityksellemme.
    
    Nyt voit määrittää kehotteet, joita käytetään tämän paikan luomisessa.
16. Lisää kaksi muunnelmaa käytettäväksi ensimmäisenä ja toisena uudelleenyrityskehotteena:
    1. "Minä päivänä haluat kirjautua sisään? Voit sanoa esimerkiksi huomenna, ensi sunnuntaina tai 13. marraskuuta.
    2. "Syötä päivä, jona haluat kirjautua sisään käyttämällä nelinumeroista vuotta, kaksinumeroista kuukautta ja kaksinumeroista päivää."
       
17. Valita Määritä uudelleenyritysten lisäasetukset.
    Täällä voit määrittää uudelleenyritysten määrän, jos ääni tai DTMF on otettava käyttöön jokaiselle uudelleenyritykselle, sekä aikakatkaisujen asetukset ja käytettävät merkit. poisto ja pää kun käytät DTMF:ää.
18. Jätä nämä asetukset ennalleen ja valitse Vahvistaa.
    
19. Valita Tallenna tarkoitus ja valitse sitten Rakentaa botin rakentamiseen.

Integroi botti Amazon Connect -kontaktivirtaan

Voit käyttää olemassa olevaa Amazon Connect -esiintymää tai luo uusi esiintymä. Integroidaksesi Amazon Lex -botin, suorita seuraavat vaiheet:

1. Lisää botti Amazon Connect -esiintymääsi jotta voit käyttää sitä kontaktivirroissa.
2. Luo uusi kontaktikulku.
3. Lisää Hanki asiakkaan panos lohko.
   - Toista kehote lohko on valinnainen.
   
4. Lisää tervehdys, joka toistetaan tekstistä puheeksi. Esimerkiksi "Tervetuloa Octankin matka- ja vieraanvaraisuuteen. Kuinka voimme auttaa sinua tänään?"
5. Valitse aiemmin luomamme Amazon Lex -botti.
6. varten alias, valitse TestBotAlias.
   Sinun tulisi käyttää vain TestBotAlias alias testausta varten; Amazon Lex V2 rajoittaa ajonaikaisten pyyntöjen määrää, jotka voit tehdä aliakselle. Jos botti ei näy avattavassa valikossa, et ole lisännyt sitä oikein Amazon Connect -esiintymääsi. Palaa takaisin ja tarkista tämä vaihe ohjeista.
   
7. Hanki uusi puhelinnumero tai käytä olemassa olevaa ja osoita se uuteen kontaktivirtaan.
8. Soita ja testaa botti:

Tervetuloa Octankin matka- ja vieraanvaraisuuteen. kuinka voimme auttaa sinua tänään?
Haluan varata hotellin.

Missä kaupungissa aiot yöpyä?
New York

Minä päivänä haluat kirjautua sisään?
Siili. (Voit sanoa täällä mitä tahansa, mitä ei tulkita päivämääräksi.)

Minä päivänä haluat kirjautua sisään? Voit sanoa esimerkiksi huomenna, ensi sunnuntaina tai 13. marraskuuta.
Siili.

Anna päivä, jona haluat kirjautua sisään käyttämällä nelinumeroista vuotta, kaksinumeroista kuukautta ja kaksinumeroista päivää.
Sunnuntai. (Tämä muutetaan vastaavaksi päivämääräksi. Vaikka kehote pyysi DTMF:ää, ääni on edelleen käytössä. Jos haluat poistaa äänen käytöstä tälle tietylle uudelleenyritykselle, voit tehdä tämän botin lisäyrityksissä.)

Kuinka monta yötä aiot yöpyä?
Neljä.

Millaisen huoneen haluaisit, queen-, king- tai deluxe-huoneen?
Kuningas.

Okei, haluan sinut neljän yön oleskeluun New Yorkiin alkaen {CheckInDate}. Varaanko varauksen?
Kyllä

Huomaa, kuinka kolme paikkakehotetta toistettiin järjestyksessä.

Lisää istunnon attribuutteja

Voit nyt lisätä istuntomääritteitä, jotka lähetetään Amazon Lex -botille.

1. Lisää Hanki asiakkaan panos lohko ja lisää seuraava attribuutti alle Istuntoattribuutit.
2. Asettaa x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate että Väärä.
   
3. Tallenna ja julkaise yhteydenottokulku ja soita uudelleen. Huomaa, että et voi puhua päivämäärää, kun sinulta kysytään sisäänkirjautumispäivää. Päivämäärän syöttäminen DTMF:llä (2022 11 22) toimii edelleen.
4. Asettaa x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate että Totta (tai poista se, koska botti on määritetty sallimaan äänen oletusarvoisesti) ja aseta se x-amz-lex:allow-interrupt:*:* että Väärä.
   
5. Tallenna ja julkaise yhteydenottokulku.

Voit nyt sanoa päivämäärän, mutta et voi keskeyttää päivämäärää kysyvää kehotetta.

Luettelo näistä ja muista määritteistä, joilla voit poistaa DTMF-syötön käytöstä tai muokata äänen ja DTMF:n aikakatkaisuja, on kohdassa Aikakatkaisujen määrittäminen käyttäjän syötteen sieppaamiseen.

Voit myös määrittää istunnon attribuutteja Hanki asiakkaan panos estää käyttämällä ulkoisia tai käyttäjän määrittämiä attribuutteja. Tämä mahdollistaa Amazon Lex -bottien määritysten tallentamisen ulkoisesti ja noutamisen käyttämällä AWS Lambda toiminto. Voit myös päivittää näitä määritteitä liiketoimintasääntöjen perusteella. Tämän avulla voit esimerkiksi antaa asiakkaan valita, että kaikki vuorovaikutukset asetetaan DTMF-muotoon vain, jos he soittavat meluisassa ympäristössä.

Puhdistaa

Kun olet valmis käyttämään tätä ratkaisua, poista Amazon Lex -botti ja vapauta puhelinnumero, jos lunasit uuden.

Yhteenveto

Nämä äskettäin julkaistut ominaisuudet helpottavat sellaisen keskustelun suunnittelua kokonaan Amazon Lexissä, joka noudattaa uudelleenyrityskehotuksiin liittyviä IVR-suunnittelun parhaita käytäntöjä. Nämä uudet attribuutit mahdollistavat myös Amazon Lex -botin toiminnan määrittämisen konfiguroinnin avulla, mikä mahdollistaa muutosten tekemisen ilman kontaktivirtojen päivittämistä ja uudelleenjärjestelyä.

Kokeile näitä uusia ominaisuuksia nähdäksesi, kuinka ne voivat tarjota paremman asiakaskokemuksen yhteyskeskuksessasi!

---

Kirjailijasta

Thomas Rindfuss on vanhempi ratkaisuarkkitehti Amazon Lex -tiimissä. Hän keksii, kehittää, prototyypit ja evankelisoi uusia teknisiä ominaisuuksia ja ratkaisuja Language AI -palveluihin, jotka parantavat asiakaskokemusta ja helpottavat käyttöönottoa.