Japanin ja lännen kulttuurierot – ja miten ne vaikuttavat verkkokauppaan (Jack Momose)

Japani on suuret ja houkuttelevat markkinat monille yrityksille, mutta se on myös hyvin erilainen kuin muut ympäri maailmaa. Tämä tekee sen kulttuurin ymmärtämisestä ratkaisevan tärkeän harjoituksen kaikille yrityksille, jotka haluavat harjoittaa liiketoimintaa maassa ja joilla on laaja tietämys
japanilaisten kuluttajien luottamuksen voittamiseksi. Niille, jotka ymmärtävät kuinka lokalisoida ostokokemuksensa ja vastata näiden kuluttajien kulttuurisiin odotuksiin, mahdollisuus on kuitenkin valtava. Mitkä ovat avaintekijät, jotka on ymmärrettävä?

Kuinka kieli vaikuttaa ostokäyttäytymiseen

Japani on yhden kielen markkinat, joilla on alhainen englannin taito – yli 70 % kuluttajista sanoo ostavansa vain verkkosivustoilta, jotka ovat äidinkielenään japani. Yksinkertainen englanti on kuitenkin hyväksyttävää mainostauluilla ja muilla suurilla kaupallisilla tiloilla sekä verkkosivuilla,
antaa modernin vaikutelman.

Japanilaiset kuluttajat haluavat saada mahdollisimman paljon tietoa ennen ostoa, joten selkeä kuvaus tuotteista sekä toimitusehdoista ja -vaihtoehdoista on avainasemassa. Japanilaiset verkkosivustot ovat tunnettuja erittäin tekstiilisistä ja laajoista tuotekuvauksista
ja vähän valkoista tilaa. Lisäksi käytä kohteliasta kieltä (Keigo), asiakkaiden tarpeiden ennustaminen ja avun tai alennusten tarjoaminen käyttökokemuksen parantamiseksi ovat kaikki Japanin asiakastuen peruselementtejä.

Japani on käteisvaltainen yhteiskunta 

Japani on yksi maailman rikkaimmista maista, joten kuluttajilla on tyypillisesti enemmän tuloja ostoksille kuin muilla länsimailla. Japani on myös maailman suurin luksusmarkkina. Kansainväliset tuotemerkit, kuten Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
ja Gucci tuottavat 27 % maailmanlaajuisista tuloistaan ​​pelkästään näillä markkinoilla.

Vaikka japanilaiset kuluttajat ovat kuitenkin valmiita käyttämään rahaa, he ovat erittäin varovaisia ​​korttitietojensa jakamisessa verkossa ja ovat erittäin tietoisia petosriskistä. Tämän seurauksena he pyrkivät välttämään verkkokorttimaksuja, jos he eivät näe kyseistä verkkosivustoa
on riittävän luotettava – johtaa ostoskorin pudotukseen, jos muita maksuvaihtoehtoja ei ole tarjolla.

Yksi sellaisista luottamusta edistävistä maksutavoista on maksaminen lähikaupan kautta, joka tunnetaan nimellä Konbini. Näitä löytyy joka kulmasta ja ne toimivat yhdestä paikasta, josta voit ostaa ruokaa ja juomia, maksaa laskuja, käyttää pankkiautomaatteja ja painokoneita – ja maksaa
verkko-ostoksia. Kuluttajat voivat jopa saada tilauksensa toimitettua sinne kotiinsa.

Nipponin mukaan tammikuussa 56.919 Japanissa oli 2022 XNUMX Konbiniä.

Koska tämä käteisen mieltymys ei ole kestävää, Japanin hallitus haluaa, että käteismaksut kattavat vähintään 40 prosenttia kaikista Japanin tapahtumista vuoteen 2025 mennessä, kun se viime vuonna oli noin 20 prosenttia. Se toivoo, että digitaalisen maksamisen kannustaminen tukee matkailua
ja edistää innovaatioita maan rahoitussektorilla. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi elinkeino-, kauppa- ja teollisuusministeriö (METI) valitsi 29 kuntaa toimimaan "pilottikuntiksi" käteisvapaiden maksujen käyttöönottoon.
palvelutiskillä ja julkisissa tiloissa vuonna 2020. Payments Japan Association on myös julkaissut "Guidelines on Approaches to Introducing Introducing Cashless Payments in Municipalities (ensimmäinen versio)" -kokoelman, jossa kuvataan yksityiskohtaisesti kuntien toteuttamia vaiheita.
voivat ottaa käteisvapaan maksut käyttöönsä palveluissaan.

Verkkokauppapetokset ja petostentorjunta

Japani on myös luonut maineen maana, jossa verkkokauppapetosten määrä on suhteellisen alhainen, ja vain 0.1 % liiketoimista on rekisteröity petoksiksi. Tähän ilmiöön vaikuttavat monet tekijät, joista yksi on se, että maassa on alhainen rikollisuus. Yli 40 %
verkkokauppatapahtumat tehdään maksutavoilla, kuten Konbini, pankkisiirrot, operaattorin laskutus ja digitaaliset lompakot, jotka kaikki ovat vähemmän alttiita hyökkäyksille ja joissa usein on tiukat henkilöllisyyden vahvistusprosessit, jotka tekevät niistä vähemmän helposti saatavilla.
huijareille.

Ottaen huomioon, että japani ei ole laajalti puhuttu kansainvälinen kieli, kuluttajat ovat myös valppaita huonoon japaniin petoksen merkkinä. Kaikki huonosti kuvattu tai kieliopillisesti virheellinen aiheuttaa kuluttajien luottamuksen menetyksen oston aikana
prosessi – luo tiukan esteen kansainvälisille huijareille.

Verkkokauppaympäristöstä on tulossa kilpailukykyisempi, joten kauppiaiden on varmistettava asianmukaiset petostentorjuntatoimenpiteet kärryjen hylkäämisen ja tulojen menettämisen välttämiseksi. Turvatoimien selittäminen asiakkaille ja tekoälyä hyödyntävä automaattinen käyttäytymisanalytiikka
on avain parempaan suojaukseen.

Vaikka on selvää, että onnistunut myynti Japanin markkinoille edellyttää huomattavaa työtaakkaa, on myös syytä korostaa, että sen tarjoamat mahdollisuudet ovat yhtä vaikuttavia. Japani on maailman kolmanneksi suurin talous ja neljänneksi suurin verkkokauppa
yli 140 miljardia dollaria, ja kasvuvauhti on 9 % vuodessa. Muutto Japaniin ei ole koskaan ollut helpompaa kuin nykyään hyvän paikallisen kumppanin kanssa – ja se on varmasti vaivan arvoista.