CX digitaalisen muutoksen ytimessä pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutuspalvelumarkkinoilla

Frost & Sullivan on kasvuun keskittyvä tutkimus- ja konsulttiyritys, joka tarjoaa runsaasti asiantuntemusta yli 10 toimialalta. Frost & Sullivanin tieto- ja viestintäteknologian tutkimusryhmä suorittaa vuosittain asiakaskyselyn, joka sisältää panoksia keskeisiltä päätöksentekijöiltä eri toimialoilla.

Seuraavassa on ote vuoden 2022 kyselyn tuloksista ja tutkimuksesta, Asiakaskokemus digitaalisen muutoksen ytimessä pankki-, rahoitus- ja vakuutuspalvelumarkkinoilla: muutosta kasvu digitaalisesti tehostetun pankkialan asiakaskokemuksen kautta. Ote korostaa, mitä vastaajat pitävät asiakaskokemuksen (CX) tärkeimpänä prioriteettina tällä hetkellä ja missä heidän investointinsa CX:ään on trendissä.

Määritelmät ja tutkimuksen yleiskatsaus

• Pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusalaan (BFSI) kuuluvat liikepankit, vakuutusyhtiöt, muut kuin pankkialan rahoitusyhtiöt ja muut yhteisöt.
• Tässä tutkimuksessa käytetään integroitua 360 asteen tutkimusmetodologiaa saadakseen näkemyksiä BFSI-sektorin loppukäyttäjäorganisaatioilta, IT-päättäjiltä ja vaikuttajilta.
• Analyytikkonäkökulma käyttöönottoon ja tuleviin investointisuunnitelmiin korostaa rahoituspalveluorganisaatioiden mahdollisuuksia varustaa työntekijöilleen kehittyneitä työkaluja, joita he tarvitsevat toiminnan ketteryyden saavuttamiseksi ja vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa haluamillaan kanavilla.
• Tässä tutkimuksessa käsitellään myös mahdollisuuksia parantaa asiakas- ja työntekijäkokemusta.

Lataa tiedote >

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/