Ymmärrämme puhesyötön paremmin, jos meillä on taustaa keskusteluaiheesta. Harkitse autonosien tukkuliikkeen asiakaspalvelua, joka auttaa tilauksissa. Jos agentti tietää, että asiakas etsii renkaita, hän todennäköisemmin tunnistaa vastaukset (esimerkiksi "Michelin") puhelimessa. Agentit poimivat usein tällaisia vihjeitä tai vihjeitä toimialueensa tietämyksensä ja liiketoimintatiedon hallintapaneelien pääsyn perusteella. Amazon-Lex tukee nyt vihjetoimintoa, joka parantaa keskustelun asiaankuuluvien lauseiden tunnistamista. Voit ohjelmoida lauseita vihjeinä live-vuorovaikutuksen aikana vaikuttaaksesi puhesyötteen transkriptioon. Parempi tunnistus saa aikaan tehokkaat keskustelut, lyhentää agenttien käsittelyaikaa ja viime kädessä lisää asiakastyytyväisyyttä.
Tässä viestissä tarkastelemme suoritusaikavihjeitä ja käytämme sitä soittajien todentamiseen heidän äitinsä tyttönimen perusteella.
Yleiskatsaus ajonaikaisten vihjeiden ominaisuuksiin
Voit tarjota luettelon lauseista tai sanoista, jotka auttavat bottia puhesyötteen transkriptiossa. Voit käyttää näitä vihjeitä sisäänrakennettujen paikkatyyppien, kuten etu- ja sukunimien, kadunnimien, kaupungin, osavaltion ja maan kanssa. Voit myös määrittää ne mukautetuille paikkatyypeille.
Voit käyttää kykyä litteroida nimiä, joita voi olla vaikea lausua tai ymmärtää. Esimerkiksi seuraavassa esimerkkikeskustelussa käytämme sitä nimen "Loreck" litteroimiseen.
Keskustelu 1
IVR: Tervetuloa ACME-pankkiin. Kuinka voin auttaa sinua tänään?
Soittaja: Haluan tarkistaa tilini saldon.
IVR: Toki. Mikä tili minun pitäisi avata?
Soittaja: Tarkistaa
IVR: Mikä on tilinumero?
Soittaja: 1111 2222 3333 4444
IVR: Varmistustarkoituksessa, mikä on äitisi tyttönimi?
Soittaja: Loreck
IVR: Kiitos. Sekkitilisi saldo on 123 dollaria.
Vihjeinä annetut sanat ovat muita vastaavia sanoja parempia. Esimerkiksi toisessa esimerkkikeskustelussa ajonaikainen vihje ("Smythe") valitaan yleisemmän transkription ("Smith") sijaan.
Keskustelu 2
IVR: Tervetuloa ACME-pankkiin. Kuinka voin auttaa sinua tänään?
Soittaja: Haluan tarkistaa tilini saldon.
IVR: Toki. Mikä tili minun pitäisi avata?
Soittaja: Tarkistaa
IVR: Mikä on tilinumero?
Soittaja: 5555 6666 7777 8888
IVR: Varmistustarkoituksessa, mikä on äitisi tyttönimi?
Soittaja: Smythe
IVR: Kiitos. Sekkitilisi saldo on 456 dollaria.
Jos nimi ei vastaa ajonaikaista vihjettä, voit epäonnistua vahvistuksen ja reitittää puhelun agentille.
Keskustelu 3
IVR: Tervetuloa ACME-pankkiin. Kuinka voin auttaa sinua tänään?
Soittaja: Haluan tarkistaa tilini saldon.
IVR: Toki. Mikä tili minun pitäisi avata?
Soittaja: Säästöt
IVR: Mikä on tilinumero?
Soittaja: 5555 6666 7777 8888
IVR: Varmistustarkoituksessa, mikä on äitisi tyttönimi?
soittaja: Jane
IVR: Tilissäsi on ongelma. Tukea varten sinut ohjataan agentille.
Ratkaisun yleiskatsaus
Tarkastellaan ratkaisun yleistä arkkitehtuuria (katso seuraava kaavio):
- Käytämme Amazon Lex -bottia, joka on integroitu Amazon Connect kontaktikulku keskustelukokemuksen tarjoamiseksi.
- Käytämme Amazon Lex -botissa dialogikoodikoukkua kutsumaan AWS Lambda toiminto, joka antaa ajonaikaisen vihjeen keskustelun edellisessä käännöksessä.
- Tätä postausta varten autentikointiin käytetyt äidin tyttönimitiedot on tallennettu Amazon DynamoDB pöytä.
- Kun soittaja on todennettu, ohjaus siirretään botille suorittamaan tapahtumia (esimerkiksi saldon tarkistamista)
Lambda-toiminnon lisäksi voit lähettää ajonaikaisia vihjeitä Amazon Lex V2:lle käyttämällä PutSession
, RecognizeText
, RecognizeUtterance
tai StartConversation
toiminnot. Ajonaikaiset vihjeet voidaan asettaa missä tahansa keskustelun vaiheessa, ja ne säilyvät joka käänteessä, kunnes ne tyhjennetään.
Ota käyttöön esimerkki Amazon Lex -botista
Luo esimerkkibotti ja määritä ajonaikaiset lausevihjeet suorittamalla seuraavat vaiheet. Tämä luo Amazon Lex -botin nimeltä BankingBot
, ja yksi paikkatyyppi (accountNumber
).
- Lataa Amazon Lex -botti.
- Valitse Amazon Lex -konsolissa Toiminnot, Tuo.
- Valitse tiedosto
BankingBot.zip
jonka olet ladannut, ja valitse Tuo. - Valitse botti
BankingBot
Amazon Lex -konsolissa. - Valitse kieli Englanti (GB).
- Valita Rakentaa.
- Lataa tuki Lambda-koodi.
- Luo Lambda-konsolissa uusi toiminto ja valitse Kirjailija tyhjästä.
- varten Toiminnon nimi, tulla sisään
BankingBotEnglish
. - varten Runtime, valitse Python 3.8.
- Valita Luo toiminto.
- In Lähdekoodi osasto, auki
lambda_function.py
ja poista olemassa oleva koodi. - Lataa toimintokoodi ja avaa se tekstieditorissa.
- Kopioi koodi ja kirjoita se tyhjään toimintokoodikenttään.
- Valita sijoittaa.
- Valitse botti Amazon Lex -konsolissa
BankingBot
. - Valita käyttöönoton ja sitten aliaksiaja valitse sitten alias
TestBotAlias
. - On aliaksia sivu, valitse kielet Ja valitse Englanti (GB).
- varten lähde, valitse botti
BankingBotEnglish
. - varten Lambda-versio tai alias, tulla sisään
$LATEST
. - Valitse DynamoDB-konsolissa Luo taulukko.
- Anna nimi muodossa
customerDatabase
. - Anna osioavain muodossa
accountNumber
. - Lisää kohde
accountNumber: “1111222233334444”
jamothersMaidenName “Loreck”
. - Lisää tuote kanssa
accountNumber: “5555666677778888”
jamothersMaidenName “Smythe”
. - Varmista, että lambda-toiminto on Oikeudet lukea DynamoDB-taulukosta
customerDatabase
. - Valitse Amazon Connect -konsolista Yhteysvirrat.
- Valitse Amazon Lex -osiossa Amazon Lex -bottisi ja aseta se käytettäväksi Amazon Connect -yhteystiedoissa.
- Lataa kosketusvirta integroidaksesi Amazon Lex -botin kanssa.
- Valitse kontaktikulku ladataksesi sen sovellukseen.
- Varmista, että oikea botti on määritetty "Get Customer Input" -lohkossa.
- Valitse jono "Aseta työjono" -lohkosta.
- Lisää puhelinnumero yhteystietokulkuun.
- Testaa IVR-virtausta soittamalla puhelinnumeroon.
Testaa ratkaisu
Voit nyt soittaa Amazon Connect -puhelinnumeroon ja olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.
Yhteenveto
Ajonaikaisten vihjeiden avulla voit vaikuttaa keskustelun sanojen tai lauseiden transkriptioon dynaamisesti. Voit käyttää liiketoimintalogiikkaa tunnistaaksesi vihjeet keskustelun edetessä. Käyttäjän syötteiden parempi tunnistaminen mahdollistaa paremman käyttökokemuksen. Voit määrittää ajonaikaisia vihjeitä Lex V2 SDK:n kautta. Ominaisuus on saatavilla kaikilla AWS-alueilla, joilla Amazon Lex toimii Englannin (Australia), Englannin (Yhdistynyt kuningaskunta) ja Englannin (USA) kielillä.
Lisätietoja saat osoitteesta ajonaikaisia vihjeitä.
Tietoja Tekijät
Kai Loreck on ammattimaisten palveluiden Amazon Connect konsultti. Hän suunnittelee ja toteuttaa skaalautuvia asiakaskokemusratkaisuja. Vapaa-ajallaan hänet voi tavata urheilemassa, lumilautailemassa tai patikoimassa vuoristossa.
Anubhav Mishra on AWS:n tuotepäällikkö. Hän käyttää aikansa asiakkaiden ymmärtämiseen ja tuotekokemuksien suunnitteluun vastatakseen heidän liiketoiminnan haasteisiinsa.
Sravan Bodapati on sovelletun tieteen johtaja AWS Lexissä. Hän keskittyy huippuluokan tekoäly- ja koneoppimisratkaisujen rakentamiseen AWS-asiakkaille ASR- ja NLP-tilassa. Vapaa-ajallaan hän harrastaa patikointia, taloustieteen opiskelua, tv-ohjelmien katselua ja aikaa perheen kanssa.
- "
- 100
- pääsy
- Tili
- Lisäksi
- osoite
- aineet
- Kaikki
- Amazon
- Hakemus
- arkkitehtuuri
- keinotekoinen
- tekoäly
- Keinotekoinen älykkyys ja koneoppiminen
- Australia
- todennettu
- Authentication
- auto
- saatavissa
- AWS
- tausta
- Pankki
- Tukkia
- Bot
- Rakentaminen
- sisäänrakennettu
- liiketoiminta
- bisnesvaisto
- soittaa
- soittaja
- haasteet
- tarkkailun
- Valita
- Kaupunki
- koodi
- Yhteinen
- kytkeä
- Console
- konsultti
- ottaa yhteyttä
- ohjaus
- Keskustelu
- keskustelut
- maa
- luoda
- luo
- asiakassuhde
- asiakas
- asiakaskokemus
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- tiedot
- suunnittelu
- vaikea
- ei
- dollaria
- verkkotunnuksen
- aikana
- Taloustiede
- reuna
- toimittaja
- tehokas
- Englanti
- enter
- esimerkki
- olemassa
- experience
- Elämykset
- perhe
- Etunimi
- virtaus
- keskittyy
- jälkeen
- löytyi
- toiminto
- Käsittely
- auttaa
- auttaa
- Miten
- HTTPS
- tunnistaa
- toteuttaa
- täytäntöönpanosta
- vaikutus
- panos
- yhdistää
- integroitu
- Älykkyys
- vuorovaikutus
- kysymys
- IT
- avain
- tuntemus
- Kieli
- OPPIA
- oppiminen
- Todennäköisesti
- Lista
- kuormitus
- näköinen
- kone
- koneoppiminen
- johtaja
- ottelu
- lisää
- nimet
- numero
- avata
- Operations
- määräys
- Muut
- yleinen
- lausekkeet
- pelaa
- Kohta
- edellinen
- Tuotteet
- ammatillinen
- toimittaa
- tarjoaa
- tarkoituksiin
- tunnistaa
- merkityksellinen
- arviot
- Reitti
- tyytyväisyys
- skaalautuva
- tiede
- sdk
- valittu
- palvelu
- Palvelut
- setti
- samankaltainen
- ratkaisu
- Ratkaisumme
- jonkin verran
- Tila
- menot
- Urheilu
- Osavaltio
- katu
- tuki
- Tukea
- Tukee
- aika
- renkaat
- tänään
- Liiketoimet
- tv
- tyypit
- Uk
- ymmärtää
- ymmärtäminen
- us
- käyttää
- Vahvistus
- tervetuloa
- Mitä
- Mikä on
- sanoja
- työskentely
- toimii