Työntekijöiden kokemuksen parantaminen tekniikan avulla

Kuvittele käveleväsi vilkkaaseen sairaalaan useita vuosikymmeniä sitten. Tuntuisit luultavasti vain toiselta kasvolta joukossa, numerona kaaviossa, joka odottaa vuoroasi kiireisen lääkärin luo. Ei voida kiistää, että silloin terveydenhuollossa oli kyse vain hoidosta. Henkilökohtainen kosketus, ymmärrys ja yleinen potilaskokemus jäivät taka-alalle. Mutta vuodet vierivät, muutos oli tulossa. Tämän päivän terveydenhuolto maalaa hyvin erilaisen kuvan, ja tämän artikkelin tavoitteena on kulkea tämän kehityksen läpi ja esitellä, kuinka terveydenhuolto Yhdysvalloissa on siirtynyt passiivisesta hoidosta syvästi mukaansatempaavaan, potilaskeskeiseen lähestymistapaan.

Mitä passiivinen hoito oli?

Passiivinen hoito oli pohjimmiltaan yksisuuntainen katu. Potilaat tulivat sisään, saivat hoitoa ja lähtivät. Heidän kokemuksensa, tunteensa tai huolensa ymmärtämiseen oli vähän tilaa. Tässä lähempi katsaus:

Kaikki oli "numero"-mentaliteettia. Potilaat kokivat usein olevansa vain numeroita järjestelmässä. Henkilökohtaisia ​​tarinoita ja henkilökohtaisia ​​huolenaiheita? He eksyivät usein kiireen keskellä siirtyäkseen seuraavan potilaan luo.

Hyvin rajalliset kanavat palautetta varten. Jos sinulla olisi ehdotus tai huolenaihe, minne menisit? Aikoinaan palautemekanismit olivat harvassa. Tämä tarkoitti, että potilailla ei ollut juurikaan sananvaltaa omien hoitokokemustensa muovaamisessa.

Asiat alkoivat kuitenkin vähitellen muuttua, kunnes vuosi 1999 toi mukanaan järkytyksen. Lääketieteellinen instituutti julkisti raportin, jonka mukaan 44,000 98,000–XNUMX XNUMX ihmistä kuolee vuosittain sairaaloissa ehkäistävissä oleviin lääketieteellisiin virheisiin.. Se oli enemmän kuin tilasto; se oli selvä merkki siitä, että järjestelmä kaipaa muutosta.

Kun astuimme 21-luvulle, muutoksen tuulet alkoivat puhaltaa sairaaloiden ja klinikoiden käytävillä kaikkialla Yhdysvalloissa. Mikä sai tämän muutoksen aikaan?

Digitaalinen tietoaalto

Internet muutti pelin. Yhtäkkiä potilaat eivät luottaneet pelkästään lääkäreiltä lääketieteellisiin tietoihin.

Vuonna 2013 tehdyssä Pew Researchin tutkimuksessa havaittiin, että 72 % internetin käyttäjistä haki terveystietoa verkosta. Tämä oli merkittävä muutos, joka antoi potilaille mahdollisuuden esittää kysymyksiä ja vaatia parempaa hoitoa.

Mieti, milloin viimeksi kävit kahvilassa tai varasit hotellin. On mahdollista, että olet kokenut henkilökohtaista palvelua. Muut sektorit asettivat rimaa korkealle asiakaskokemukselle, eikä terveydenhuolto voinut jäädä jälkeen.

Verkkofoorumien, arvostelujen ja potilasyhteisöjen kaltaisten alustojen myötä yksittäiset tarinat ja kokemukset alkoivat kaikua kovemmin kuin koskaan ennen. Huono sairaalaarvio voi nyt tavoittaa tuhansia, mikä kehottaa laitoksia kuuntelemaan ja mukautumaan.

Siirtyminen aktiiviseen sitoutumiseen

Kun perusta oli luotu, terveydenhuolto aloitti muutosmatkansa:

• Jos jokin asia virtaviivaistaa terveydenhuoltoa, se on teknologia. Sähköiset terveysrekisterit (EHR) tuli keskeinen. Vuoden 2008 uutuudesta lähtien EHR-laitteiden käyttöönottoaste Yhdysvaltain sairaaloissa nousi vaikuttavaan 96 prosenttiin vuoteen 2017 mennessä. Oli selvää, että terveydenhuolto oli kääntämässä uutta lehteä, joka oli digitaalista ja tehokasta.
• COVID-19-pandemian alkaessa toinen suuntaus sai vauhtia – telelääketieteen. Olohuoneesta käsin kääntyvän lääkärin puoleen ei tullut vain toivottavaa, vaan myös välttämätöntä.
• CDC:n raportti korosti etäterveyskäyntien 154 prosentin nousua maaliskuussa 2020 edelliseen vuoteen verrattuna. Se on kiistatonta; että terveydenhuolto kehittyi nopeasti ja keskittyi enemmän potilaiden mukavuuteen ja turvallisuuteen.

Kun navigoimme tämän kertomuksen läpi, on selvää, että terveydenhuollon muutos ei ollut vain sisäinen. Ulkoiset tekijät, teknologiset edistysaskeleet ja potilaiden äänen lisääntyminen vaikuttivat merkittävästi Yhdysvaltojen terveydenhuoltokokemuksen uudelleenmäärittelyyn.

Nykyaikaisen terveydenhuollon sitoutumisen pilarit

Terveydenhuollon maiseman muuttuessa tietyt periaatteet alkoivat erottua nykyaikaisen potilashoidon majakkaina:

• Räätälöity sinulle: Nykyään terveydenhuolto ei ole vain yhden koon ratkaisuja.
• Genominen lääketiede: Kuvittele hoitoja, jotka on suunniteltu ainutlaatuisen geneettisen suunnitelmasi perusteella. Tämä ei ole scifiä; se tapahtuu nyt. Genominen lääketiede on mullistamassa sairauksien hoitoa ja varmistaa, että hoito on yksilöllistä ja tehokasta.
• Palautesilmukka: Sairaalat eivät nykyään ole vain paranemispaikkoja; ne ovat oppilaitoksia.
• Potilastutkimukset ja -palautejärjestelmät: Klinikat ja sairaalat hakevat aktiivisesti palautetta ja käyttävät sitä välineenä palveluiden jatkuvaan kehittämiseen ja parantamiseen.
• Wellness Beyond Medicine: Terveyden määritelmä on laajentunut. Kyse ei ole vain sairauksien parantamisesta, vaan yleisen hyvinvoinnin edistämisestä.
• Mielenterveys ja emotionaalinen terveys: Enemmän kuin koskaan korostetaan mielenterveysongelmien ja henkisen hyvinvoinnin huomioimista fyysisen terveyden rinnalla. Kokonaisvaltainen lähestymistapa on eturintamassa.

USA:n terveydenhuollossa asiakaskokemuksen painottaminen on kasvanut merkittävästi, mikä korostaa sen elintärkeää roolia teknologiayritykset osallistuvat digitaalisten työkalujen kehittämiseen parantaakseen tätä kokemusta.

Tehty kysely osoittaa sen 72 % potilaista haluaisi päästä potilasportaaliin ja 64 % käyttää mobiilisovellusta terveytensä hoitamiseen. 

Meillä on elävä esimerkki Manipal Hospitalin mHealth-sovellus, jonka on kehittänyt Mantra Labs. Se on itsepalveluna toimiva terveydenhuollon mobiilisovellus, jonka avulla käyttäjät voivat varata aikoja (OPD, laboratoriotutkimukset, kotikeräys), ostaa terveyspaketteja, seurata terveydentilaraportteja ja kirjautua sisään sairaalajonojen välttämiseksi.

Jälkeenpäin katsottuna on todella merkittävää seurata Yhdysvaltain terveydenhuoltojärjestelmän matkaa. Ahtaista odotushuoneista, joissa potilaat olivat pelkkiä lukuja, nykyajan aikakauteen, jossa jokaisen yksilön terveystarina kuullaan ja arvostetaan – se on osoitus alan kestävyydestä ja sopeutumiskyvystä. Kun siirrymme eteenpäin, toisaalta teknologisen kehityksen ja toisaalta sitoutumisen potilaskeskeiseen hoitoon, terveydenhuollon tulevaisuus Yhdysvalloissa ei ole vain valoisa, vaan se on valoisa.

Edistyminen menneisyydestä nykyiseen terveydenhuoltoon esittelee potilaiden hoidossa saavutettuja uskomattomia edistysaskeleita, jotka kaikki on suunnattu luomaan ekosysteemi, jossa jokainen potilas tuntee olevansa arvostettu, kuultu ja välitetty.

Tieto, joka on syytä toimittaa postilaatikkoosi