Yritysten on mukautettava maksutarjontaansa vastaamaan nykyajan asiakkaiden tarpeita (Nathan Shinn)

COVID-19-pandemian pitkittyneestä vaikutuksesta elinkustannuskriisiin ja nousevaan inflaatioon, tämä taloudellisten paineiden sekoitus tarkoittaa, että monet ovat joutuneet löytämään keinoja leikata menojaan ja pysyä taloudellisesti vakaana.

Nämä tekijät ovat vaikuttaneet merkittävästi kuluttajien toimintaan

suoratoistotilausten lasku ja yhä useammat ihmiset käyttävät vaihtoehtoisia maksutapoja, kuten osta nyt, maksavat myöhemmin. Vaikutukset eivät kuitenkaan koske vain yksityishenkilöitä, vaan myös yrityksiin kohdistuu lisääntynyt paine varmistaakseen, että ne
kustannustehokkaasti lievittääkseen viime vuosien taloudellisia vaikutuksia.

Olipa myynti yrityksille tai kuluttajille, kulutustottumusten muuttaminen tai vähentäminen on masentavaa ja huolestuttavaa kuulla monille. Vaikka tämä huolenaihe on ymmärrettävää, palveluntarjoajien tulisi nähdä se myös herätyksenä sopeutua ja täyttää nämä uudet odotukset.
välttääkseen jäämisen jälkeen. Yritysten on harkittava uudelleen asiakkailleen tarjoamiaan ostovaihtoehtoja ja pohjimmiltaan harkittava uudelleen liiketoimintamallejaan vastatakseen muuttuviin vaatimuksiin.

Jotkut ennakoivat organisaatiot, jotka ovat ymmärtäneet muutoksen tarpeen, näkevät vallitsevat olosuhteet mahdollisuutena arvioida uudelleen asiakkailleen tarjoamiaan maksuvaihtoehtoja tarjotakseen enemmän valinnanvaraa niille, jotka haluavat seurata kulujaan.
Tämä johtuu siitä, että tarjoamalla laajemman valikoiman maksuvaihtoehtoja he voivat – mahdollisuuksien mukaan – välttää asiakkaiden menettämisen, joille aiemmat laskutusvaihtoehdot, kuten kiinteähintaiset tilaukset, eivät ehkä ole enää kannattavia.

Erilaisten laskutus- ja maksutapojen määrä on kasvanut viime vuosina, ja jotkut ovat omaksuneet sen nopeasti. Yksi näkyvimmistä näistä uusista liiketoimintamalleista, joita yritykset ovat ottaneet käyttöön, on käyttöperusteinen hinnoittelumalli (UBP), jonka avulla loppukäyttäjät voivat
maksaa vain siitä mitä kuluttaa.Mukaan
OpenView-raporttiin Vuoden 2021 lopusta alkaen neljännes yrityksistä, jotka käyttävät tällä hetkellä UBP-mallia, ilmoitti ottaneensa sen käyttöön viimeisten 12 kuukauden aikana, ja UBP:n käyttöönotto vuonna 2021 ylittää sekä vuoden 2019 että 2020 mallin yhteensä.

On positiivista, että yritykset ottavat aktiivisesti käyttöön vaihtoehtoisia laskutusmalleja vastatakseen asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin. Vaikka tämä siirto kuulostaa yksinkertaiselta, prosessien käyttöönotto on kuitenkin erilainen, monimutkaisempi asia.

Kun yritykset eivät enää luo täsmälleen samaa laskua jokaiselle asiakkaalle, niiden on kyettävä keräämään erilaisia ​​saapuvia tietoja käyttäjien kulutuksesta ja/tai tilauksistaan, soveltamaan niitä sopimusten luokitussopimuksia vastaan ​​ja luomaan ainutlaatuinen, tarkka
laskuttaa nopeasti. Yrityksille, jotka eivät ole koskaan käyttäneet useita laskutusvaihtoehtoja, tämä voi olla haaste, koska niiden on otettava käyttöön uusia prosesseja, jotka voivat johtaa virheelliseen laskutukseen, jos niitä ei toteuteta oikein. Tämä vaikuttaa sekä asiakkaan aikaan, että sitä kautta
yrityksen mainetta.

Oikeiden prosessien laiminlyönnin vaikutukset on nähty Iso-Britannian energiasektorilla, jossa se paljastui40
prosenttia
Energia-asiakkaiden kansalaisneuvontaan liittyvistä ongelmista liittyy virheelliseen laskutukseen. Tämä esimerkki osoittaa, että pelkkä maksuvaihtoehtojen lisääminen ei riitä, vaan sitä on tuettava yritysten mahdollistavalla teknologialla ja ratkaisuilla
tehdä tämä oikein, jotta he eivät vaaranna tehokkuutta tai asiakaskokemusta.

Niiden, jotka haluavat tarjota muuttuvia maksuvaihtoehtoja ja tätä tukevaa teknologiaa, tulee varmistaa, että he ottavat laskutusprosessiin käyttöön automatisoidut ratkaisut, kuten tiedonvälityksen (kyky käsitellä raakakäyttötietoja nopeasti ja tarkasti). alustojen käyttö
joka voi nopeasti analysoida asiakkaan käyttöä ja maksuvaihtoehtoja, joten yritykset voivat olla varmoja siitä, että ne tarjoavat asiakkaille tarkat laskutustiedot aina, mikä poistaa inhimillisten virheiden ja kalliiden virheiden riskin.

Samalla yritysten tulee ottaa käyttöön teknologioita, jotka voivat mukautua asiakkaiden vaatimuksiin. Priorisoimalla laskutusratkaisuja, joilla on lisäjoustavuutta reagoida reaaliaikaisesti markkinatrendeihin, tuoda markkinoille uusia tarjouksia ja laajentua eri maantieteellisille alueille,
tarkoittaa, että yritykset ovat tulevaisuuden kannalta kestäviä vastaamaan asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja voivat välttää dramaattisten muutosten tekemisen, kuten jotkut ovat joutuneet nykyisissä olosuhteissa.

On selvää, että yritysten, jotka haluavat säilyttää asiakkaita ja houkutella uusia, on tarjottava enemmän valinnanvaraa esimerkiksi maksuvaihtoehdoissa. Muutos on kuitenkin vaikeaa ja uusien prosessien käyttöönotto voi olla sekä riskialtista että pelottavaa. Sellaisenaan ne, jotka
Haluamme tarjota lisää laskutusvaihtoehtoja varmistaakseen, että heidän tarjontansa asiakkaille on tuettu teknologialla, joka pystyy hallitsemaan näitä uusia prosesseja ja mukautumaan muuttuviin kuluttajien tarpeisiin. Tämän kautta yritykset voivat tarjota asiakkailleen monipuolisuutta
he kaipaavat, tarjoavat samanlaatuista palvelua ja auttavat selviytymään tämän myrskyisän talouskauden läpi.