Maksuoptimoinnista personointiin

Maksuoptimoinnista personointiin

Aikaleima: 27. syyskuuta 2023 6
Maksuoptimoinnista personointiin PlatoBlockchain Data Intelligence. Pystysuuntainen haku. Ai.

Asiakkaat odottavat koko ostoprosessinsa olevan saumaton, sujuva ja tuntevansa olevansa osa yhtenäistä, yhtenäistä kokonaisuutta. Maksualan ammattilaiset tarttuvat yhä enemmän laajempaan haasteeseen ja laajentavat näkemystään kapeaan maksamiseen keskittymisen ulkopuolelle kattamaan asiakaspolun osa-alueita, jotka muuten saattavat jäädä halkeamien läpi.

Tulos on loistava asiakaskokemuksen, brändiuskollisuuden ja tulojen kasvun kannalta. Tässä artikkelissa tarkastellaan esimerkkejä siitä, kuinka maksujen laajennettu horisontti vaikuttaa asiakkaisiin verkossa.

Maksujen voima ylittää kassan

Maksualan ammattilaisten perinteinen painopiste oli aina maksupisteen ympärillä, mikä oli järkevää, kun otetaan huomioon sekä verkkomaksumaailman monimutkaisuus että se, kuinka paljon ajattelua ja vaivaa yrityksiltä vaadittiin luottavaiseen navigointiin, sekä maksuhetken tärkeys. asiakkaalle.

Viime aikoina maksuosastot ovat alkaneet rakentaa kovaa työtä maksujen optimoimiseksi organisaatiossaan haarautuakseen asiakaskokemuksen alueille, jotka liittyvät läheisesti ja läheisesti maksuihin. Digitaalisessa kaupankäynnissä mikään osa asiakkaan matkasta ei tapahdu siilossa. Monimutkaisuuden ja yhteyksien tunnistaminen antaa maksualan ammattilaisille mahdollisuuden osoittaa asiantuntemuksensa arvon asiakkaan koko elinkaaren ajan.

Suuri osa mielekkäästä muutoksesta, jonka maksutiimit voivat ajaa organisaatioiden keskuksissa asiakkaiden personoinnin lisäämisessä. Mitä enemmän asiakas kokee, että matka on räätälöity hänen, hänen tarpeidensa ja mieltymystensä mukaan, sitä todennäköisemmin hän ei vain tuota tulosta vaan palaa uskollisena asiakkaana.

Vältä vääriä hylkäyksiä

Maksutiimit pitivät tapauksia tapahtumina. Tavoitteena oli varmistaa, että tämän tapahtuman maksu sujui mahdollisimman sujuvasti. Transaktiot nähdään yhä useammin tapahtumana jatkuvassa prosessissa – jonka kaikkien vaiheiden avulla voidaan parantaa ja virtaviivaistaa juuri nyt pelattavaa instanssia ja lisätä asiakkaan uusintakäynnin mahdollisuuksia.

Tämä on erityisen selvää silloin, kun vältetään vääriä laskuja. Asiakas saattaa tehdä ostoksia uudesta IP-osoitteesta ja pyrkiä toimittamaan osoitteeseen, joka on äskettäin liitetty takaisinperintään.

Oletetaan, että laajennat näkemyksesi tästä näennäisesti riskialtista tapahtumasta asiakkaan identiteettiin ja kontekstiin. Siinä tapauksessa voit nähdä, että tämä henkilö käyttää tavallista laitettaan, mikä kuvastaa hänen normaalia käyttäytymistään, lähettääkseen tuotteet hotelliin, jossa hän näyttää oleskelevan. Heidän IP-osoitteensa on erilainen, koska he matkustavat, eikä hotelliin liitetyillä takaisinperinnöillä ole mitään tekemistä tämän asiakkaan kanssa.

Maksutiimit, jotka ottavat asiakkaistaan ​​identiteettiin perustuvan näkemyksen, voivat lisätä hyväksymisprosentteja ja parantaa asiakaskokemusta räätälöimällä ymmärrystään tapahtumista niiden taustalla olevien henkilöllisyyksien perusteella.

Luo uskollisia asiakkaita

Brändiuskollisuutta voidaan rakentaa monella tapaa, ja maksutiimit alkavat tarkastella niitä kaikkia. Joihinkin liittyy jopa maksunäkökulman laajentaminen pelkän online-maailman keskittymisen ulkopuolelle.

Esimerkiksi asiakas, joka on aina vieraillut fyysisissä myymälöissäsi, mutta tekee nyt ostoksia sivustollasi tai sovelluksessasi ensimmäistä kertaa, saattaa erityisesti arvostaa ilmaista toimitusta, joka rohkaisee heitä ottamaan verkkoaskeleen.

Maksutiimit, jotka pystyvät yhdistämään pisteitä ymmärtääkseen kokonaiskuvan asiakkaan vuorovaikutuksesta brändinsä kanssa, voivat olla luovia käyttäessään tätä tietoa tarjotakseen asiakkaille etuja, töksähdyksiä ja arvostusta, jotka saavat ostokokemuksen tuntumaan aidosti henkilökohtaiselta.

Räätälöi jokaisen asiakkaan kokemus

Käyttämällä kaikkia asiakkaasta tietämäsi näkökohtia voit varmistaa, että tarjoat heille räätälöidyn maksukokemuksen – vaikka se ei välttämättä sovi kaikissa tapauksissa parhaiden standardien mukaisiin käytäntöihin. Se kuulostaa intuitiiviselta, mutta parhaat käytännöt ovat leveitä siveltimenvetoja; ne eivät aina ole luotettava opas jokaiselle asiakkaalle.

Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on Euroopassa oleva asiakas, joka tekee 100 dollarin ostoksen. Tavallinen paras käytäntö sanoo, että sinun tulee pyytää vapautusta SCA:lta. Eikö?

Ei välttämättä. Oletetaan, että tämä asiakas on Ruotsista ja käyttää Ranskassa myönnettyä korttia ja tiedät, että tämän myöntäjän vapautusten hyväksymisprosentti on alhainen. Lisäksi tämä asiakas on hyvin tuttu joko sinulle tai luotettavalle palveluntarjoajalle, joka seuraa asiakkaiden mieltymyksiä 3DS:n ympärillä, ja tiedät, että tämä asiakas suorittaa aina onnistuneesti 3DS-haasteet ja on hyvin tottunut tekemään niin.

Tässä skenaariossa sinun on parempi räätälöidä matka niin, että siinä otetaan huomioon 3DS:n pieni kitka, jonka tiedät, ettei tämä asiakasta häiritse, sen sijaan, että ottaisit riskin liikkeeseenlaskijapankin mahdollisesta epäoikeudenmukaisesta laskusta.

Valitse täydellinen maksutapa

Samoin yleisen parhaiden käytäntöjen soveltaminen maksutapoihin on usein houkuttelevaa. Itse asiassa personointi on tehokkaampi.

Monilla maantieteellisillä alueilla on vahvat mieltymykset verkkomaksujen suhteen. Esimerkiksi Alankomaissa on iDeal. Saksassa on SOFORT. Ja niin edelleen. Maksutiimeillä on myös tietonsa siitä, mitkä maksutavat ovat erityisen suosittuja eri maiden asiakkaiden keskuudessa.

Tältä pohjalta saattaa tuntua luonnolliselta virtaviivaistaa asiakkaan matkaa tarjoamalla oletuksena yleisin maksutapa kyseisellä maantieteellisellä sijainnilla. Mutta olemme kaikki yksilöitä, joilla on yksilölliset mieltymykset.

Jos Alankomaissa asuva asiakas tulee sivustollesi, mutta tiedät tai luotettava palveluntarjoaja tietää, että tämä asiakas käyttää aina Klarnaa eikä ole koskaan aiemmin valinnut iDealia elämässään – hänelle tarjoamasi oletusasetuksen tulisi olla Klarna.

Vältä väkivaltaisen käytöksen sallimista

Muut antamamme esimerkit ovat koskeneet asiakaskokemuksen parantamista ja mahdollisimman sujuvan asiakaspolun mahdollistamista. On syytä mainita yksi vastaesimerkki, koska on tärkeää huomata, että maksuammattilaiset voivat myös olla tärkeässä roolissa auttaessaan suojaamaan yritystä järjestelmää tavanomaisesti väärinkäyttävien asiakkaiden menetyksiltä.

Laajennetussa roolissaan vaikuttaa laajempaan asiakaspolkuun maksutiimit neuvovat usein maksuihin liittyvissä asiakaskokemuksen osissa, kuten hyvitysprosessissa. Monien tällaisten prosessien tavoitteena on tehdä hyvityksistä mahdollisimman miellyttävä asiakkaalle, muuttaa mahdollisesti pettymys positiiviseksi ostokokemukseksi.

Personointi tulee kuitenkin mukaan estämään tilanteet, joissa asiakkaat hyödyntävät antelias politiikkaa. Yrityksen käytäntönä voi olla esimerkiksi vastaus asiakkaiden valituksiin, jotka väittävät saaneensa tyhjän laatikon, lähettämällä heille toisen tuotteen ilmaiseksi tai tarjoamalla hyvityksen.

Jos tiimisi tietää joko suoraan sivustosi tai luotettavan palveluntarjoajan kautta, että tyhjästä laatikosta nyt soittava asiakas on saanut ilmaisia ​​paketteja neljä kertaa viimeisen kahden kuukauden aikana eri nimillä ja sähköpostiosoitteilla, voit varmistaa, että että asiakas saa erilaisen vastauksen eikä pysty hyödyntämään yrityksesi käytäntöjä kohtuuttoman edun saavuttamiseksi.

Nykymaailmassa maksujen optimointi tarkoittaa personointia

Asiakkaiden auttamiseksi kassalla tehdään valtavasti työtä. Maksutiimit voivat hyödyntää tietojaan ja asiantuntemustaan ​​yksilöidäkseen asiakaskokemusta mahdollisimman monipuolisesti ja luovasti. Tämä poistaa esteitä ja tarjoaa ihastuttavan kokemuksen ennen kassalle, sen aikana ja sen jälkeen, jotta kaikki mahdolliset tapahtumat siirtyvät kassalta vahvistettuun tilaukseen, mikä lisää tuloja ja parantaa asiakaskokemusta.

Aikaleima:

Lisää aiheesta Fintextra