Glia tekee yhteistyötä Jack Henryn kanssa digitaalisen asiakaspalvelun innovaatioiden tuomiseksi pankeille ja luottoyhtiöille

• Glia ja Jack Henry ilmoittivat tällä viikolla kumppanuudesta, joka yhdistää Glian digitaalisen asiakaspalvelun Jack Henryn Banno digitaaliseen pankkialustaan.
• Integraatio mahdollistaa suuremman määrän pankkeja ja luotto-osuuskuntia vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa digitaalisten kanavien, kuten puhe- ja videopankkipalvelujen, kautta.
• Glia ja Jack Henry ovat molemmat Finovate-alunat. Jack Henry teki Finovate-debyyttinsä vuonna 2010. Glia on voittanut Finovate-konferenssien Best of Show kuusi kertaa.

Äskettäin julkistettu kumppanuus Finovate-alunaparin välillä tuo digitaalisen asiakaspalvelun viimeisimmät innovaatiot useammille pankki- ja luottolaitosasiakkaille. Digitaalisen asiakaspalvelun asiantuntija glia ilmoitti tällä viikolla, että sen tekniikka on nyt saatavilla kautta Jack Henry's Banno digitaalinen alusta.

Integraatio antaa alustaa käyttäville rahoituslaitoksille mahdollisuuden sitouttaa asiakkaita kaikilla digitaalisilla kanavilla – tekstiviesteistä ja chatista puhe- ja videopankkipalveluihin. Glia's hankinta Finovate-alunasta Suomalainen tekoäly kesäkuussa lisää Glian tarjontaan innovatiivisen virtuaaliavustusteknologian – teknologian, joka on nyt pankkien ja luotto-osuuskuntien saatavilla Jack Henryn alustalla. Integraatiota helpotti Banno Digital Toolkit, joka käyttää samoja sovellusliittymiä, joille Banno Digital Platform on rakennettu.

"Glia tekee digitaalisesta asiakaspalvelusta yhä useamman pankin ja luotto-osuuden ulottuville ja antaa niille tehokkaat työkalut asiakaspalvelun digitalisoimiseen ja muuttamiseen", Glia Alliances -yksikön johtaja Steve Kaish sanoi. "Integraatiomme Jack Henryn kanssa nopeuttaa tätä tehtävää, jolloin useammat laitokset voivat helpottaa digitaalista toimintaa digitaalisella alalla."

Kuusinkertainen Finovate Best of Show -voittaja Glia esitteli digitaalisen asiakaspalvelunsa teknologiaa viimeksi klo FinovateSpring viime vuonna. Konferenssissa Glia osoitti, kuinka sen uusin innovaatio yhdistää automaattisesti asiakkaiden saapuvat puhelut asiakkaaseen liittyviin verkkoselausistuntoihin antaakseen asiakaspalvelun edustajille kontekstin asiakkaan kyselyn käsittelyssä. Tämä auttaa parantamaan istunnon laatua, jolloin edustajan on helppo tehdä yhteistyötä verkossa soittajan kanssa ominaisuuksien, kuten yhteisselauksen, näytön jakamisen ja yksi- tai kaksisuuntaisen videon, avulla. Kaishin mukaan tämä auttaa "yhteisöinstituutioita luomaan kilpailuetua" kansallisiin ja kansainvälisiin kilpailijoihinsa nähden.

Glia perustettiin vuonna 2012, ja sen pääkonttori sijaitsee New Yorkissa. Daniel Michaeli on toimitusjohtaja ja toinen perustaja.

Jack Henryllä on yli 9,000 1976 asiakasta Yhdysvalloissa, ja se tarjoaa pankeille ja luotto-osuuskunnille innovatiivisten rahoituspalveluratkaisujen ekosysteemin sekä mahdollisuuden integroitua johtavien fintech-yritysten kanssa. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Monettissa, Missourissa ja perustettiin vuonna 2010. Yhtiö teki Finovate-debyyttinsä vuonna 1.7 ja on sittemmin kasvanut suureksi teknologia- ja maksupalveluyritykseksi, jonka liikevaihto oli 30 miljardia dollaria 2021. kesäkuuta 13 päättyneellä tilikaudella. Jack Henry on julkisesti noteerattu yhteisö Nasdaqissa tunnuksella "JKHY", ja sen markkina-arvo on XNUMX miljardia dollaria.

Jack Henry & Associates oli Finovate-aluna vuodesta 2010 varustellun Computerworldin ”Parhaat työpaikat IT:ssä” -listalla vuodelle 2023. Tällä viikolla yhtiö ilmoitti, että se oli lisää automatisoitua käytäntöjenhallintateknologiaa sen Governance, Risk, and Compliance (GRC) Suiteen. David Foss on toimitusjohtaja.

Kuva Yan Krukov