Tekoälypohjaiset ratkaisut kehittyvät nopeasti, ja niistä on tulossa elintärkeä voimavara monilla toimialoilla, erityisesti rahoituksessa. Mukaan a Markkinat ja markkinat -raporttiMaailmanlaajuisten chatbot-markkinoiden arvo oli 4.7 miljardia dollaria vuonna 2022 ja ennustetaan kasvavan 15.5 miljardiin dollariin vuoteen 2028 mennessä.
Chatbottien kehitys on parantanut huomattavasti niiden kielellisiä ominaisuuksia, ja GPT 4:n kaltaiset mallit mahdollistavat käyttäjien käyttäytymismallien syvemmän ymmärtämisen yksilöllisissä palveluissa.
Business Insider korostaa chatbottien ja tekoälyn keskeistä roolia asiakaskokemusten mullistamisessa pankkialalla, mikä näkyy erityisesti niiden käytössä keskustelupankkitoiminnassa riskien vähentämiseksi ja luotonmyönnissä.
Kehittyneitä tekoälypohjaisia chatbotteja hyödyntävät rahoituslaitokset todistavat nopeutettua viestintää asiakkaiden kanssa, tehokasta tiedonkeruuta ja lisääntynyttä tietoisuutta asiakkaiden tarpeista.
Tällä hetkellä rahoitusyksiköt käyttävät rahoituschatbotteja tarjotakseen asiakkaille ympärivuorokautista tukea ja vastatakseen usein kysyttyihin kysymyksiin sekä hoitaakseen useita pyyntöjä samanaikaisesti.
Tekoäly ja pankkichatbotit
Tekoälyn nopeaa kasvua, jota ruokkivat generatiiviset tekoälyt ja LLM:t, tukee niiden kyky luoda sisältöä ja ymmärtää asiakkaiden vuorovaikutuksessa välttämättömiä vivahteita. Tämä muutos edellyttää kuitenkin, että pankit uudistavat vanhoja järjestelmiään ja määrittelevät uudelleen asiakaslähestymistapansa.
Tekoäly, joka sisältää säännöt, luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) ja koneoppimisen (ML), antaa chatboteille mahdollisuuden analysoida tietoja ja vastata nopeasti erilaisiin pyyntöihin.
Pankkitoiminnassa käytetään kahta ensisijaista chatbot-tyyppiä: Tehtäväkeskeisiä chatbotteja ja Data-Driven Predictive Chatbotteja. Edellinen käyttää sääntöjä, rajoitettua ML:ää ja NLP:tä keskittyen tiettyihin toimintoihin, kuten usein kysyttyihin kysymyksiin tai perustapahtumiin.
Sitä vastoin jälkimmäinen, kuten Siri tai Alexa, käyttää NLU:ta, NLP:tä ja ML:ää oppiakseen vuorovaikutuksista ja tarjotakseen yksilöllisiä kokemuksia.
Tekoälyllä toimivien chatbottien toiminnot
Asiakkaiden kyselyjen ratkaiseminen: Finance chatbotit käyttävät Natural Language Processing -tekniikkaa vastatakseen nopeasti ja tarkasti asiakkaiden tiedusteluihin ja tarjoavat tietoa tilisaldoista, tapahtumista, laskujen maksuista, erilaisista maksutavoista ja talouskoulutuksesta.
Kulujen seuranta: Nämä chatbotit auttavat seuraamaan asiakkaiden kuluja, luomaan raportteja ja avustamaan taloushallinnossa, antamaan neuvoja rahan säästämiseen ja antamaan reaaliaikaisia hälytyksiä saldomuutoksista tai uusista tarjouksista.
budjetointi: Chatbotit auttavat henkilökohtaisen talouden hallinnassa, tarjoavat näkemyksiä kulutuskäyttäytymisestä, mahdollistavat kulujen seurannan, budjetin laatimisen ja tietoisen taloudellisen päätöksenteon.
Ilmoitukset: Nämä botit tarjoavat muistutuksia ja ilmoituksia, jotka tukevat käyttäjiä talouden hallinnassa ja liiallisten kulujen hillitsemisessä varoittamalla heitä, kun tiettyjen kategorioiden kulutusrajat lähestyvät.
Toistuvat maksut: Chatbotit virtaviivaistavat laskujen maksamista automatisoimalla maksut, poistamalla manuaalisten tapahtumien tarpeen ja integroimalla saumattomasti eri maksutapoihin, kuten luottokorttiin, pankkikorttiin ja pankkisiirtoihin.
Säästöt ja taloussuunnittelu: Nämä botit toimivat informatiivisina resursseina, ja ne tarjoavat oivalluksia erilaisiin taloussuunnittelustrategioihin ja auttavat luomaan henkilökohtaisia budjettirakenteita, jotka on kohdistettu käyttäjien tuloihin, kuluihin ja taloudellisiin tavoitteisiin.
Tekoälyllä toimivien chatbottien edut pankeille ja rahoitusalan ammattilaisille
Chatbotit tarjoavat pankeille ja asiakkaille erilaisia etuja, kuten kustannusten optimoinnin, ennakoivan sitoutumisen ja parannetun tiedonkeruun.
24/7 Saatavuus: Toisin kuin ihmisagentit, chatbotit toimivat ympäri vuorokauden tarjoten asiakkaille keskeytymätöntä tukea, mikä vaikuttaa positiivisesti asiakastyytyväisyyteen.
Pikaiset vastaukset: Tekoälypohjaiset talouschatbotit toimivat reaaliajassa mahdollistaen välittömän käyttäjätuen ja vastaukset ilman odotusaikoja.
personointi: Nämä chatbotit hyödyntävät kerättyä tietoa tehostaakseen asiakkaiden käyttäytymistä tarjoten nopeampia ratkaisuja ja räätälöityjä tuotesuosituksia tai koulutusta.
Mukaan
McKinsey-raportti Pankkitoiminnan tekoälytekniikat voivat auttaa pankkeja kasvattamaan tulojaan lisäämällä asiakkaille tarjottavien palvelujen personointia. Monet pankit ja uuspankit ympäri maailmaa näkevät jo nyt personoinnin positiivisen vaikutuksen asiakassuhteisiinsa ja palvelujensa laatuun.
Petosten torjunta: Tekoälypohjaiset talouschatbotit käsittelevät tehokkaasti suuria määriä pyyntöjä, vähentäen edustajien työtaakkaa ja tunnistaen turvallisuusongelmat nopeasti.
Asiakkaan sitoutuminen: Nämä botit helpottavat ennakoivaa sitoutumista, auttavat rahoitustuotteiden ristiinmyynnissä, jakamaan päivityksiä ja jakamaan suoraan taloustietoja käyttäjien kanssa.
Tiedonkeruu ja palaute: Chatbotit keräävät tehokkaasti oivalluksia keskusteluista ja tarjoavat käyttäjille foorumin palautteen jättämiseen erityisesti nuoremmille sukupolville, kuten Millennials ja Gen Z.
Chatbottien tulevaisuus rahoituksen ääniohjatuissa talousavustajissa
Ääniohjattujen talousavustajien nousu: Talousohjelmistokehityksen kehittyvä maisema on todistamassa siirtymistä kohti äänipohjaisia chatbotteja. Tämä siirtymä vastaa älykkäiden kaiuttimien ja ääniassistenttien lisääntymistä, mikä tarjoaa intuitiivisemman ja keskustelevamman lähestymistavan taloushallintaan.
Chatbottien kehittyvä integrointi rahoitukseen: Chatbotit yhdistävät tekoälyn ja koneoppimisen tarjotakseen räätälöityjä suosituksia, jotka vastaavat tarkasti käyttäjien taloudellisia tavoitteita ja mieltymyksiä, mikä merkitsee harppausta kohti henkilökohtaista talousohjausta.
Monikielinen tuki: Rahoituslaitokset tunnustavat inklusiivisuuden tärkeyden ja pyrkivät monikieliseen tukeen, joka palvelee eri kielitaustaa ja parantaa näin henkilökohtaisempaa ja osallistavampaa rahoituskokemusta.
Hybridirahoitusmallien syntyminen: Tulevaisuus on hybridimalleissa, joissa chatbotin tehokkuus ja ihmisten neuvonta-asiantuntemus yhdistyvät, mikä takaa kattavamman palvelun ja henkilökohtaisen kokemuksen.
Parannettu turvallisuus: Rahoituslaitokset vahvistavat chatbotteja kehittyneillä turvatoimilla, kuten biometrisellä todennuksella, mikä vahvistaa käyttäjien arkaluontoisia taloustietoja.
Viimeinen sana
Chatbotit määrittelevät edelleen rahoituksen maiseman uudelleen tavoitteenaan parempaa tehokkuutta, saavutettavuutta ja personointia. Teknisen kehityksen ja edistyvien trendien omaksuminen tasoittaa tietä virtaviivaisemmalle taloudelliselle kokemukselle.
Kehittyvien teknologioiden hyödyntäminen on keskeistä tulevaisuuden henkilökohtaisen taloushallinnon tuomisessa yksilöllisiin tarpeisiin ja mieltymyksiin.
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
- PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :on
- :On
- 2022
- 2028
- 7
- a
- Meistä
- kiihtyi
- saavutettavuus
- Mukaan
- Tili
- tarkasti
- saavutettu
- poikki
- osoite
- kehittynyt
- edistysaskeleet
- etuja
- neuvot
- neuvontapalvelut
- aineet
- AI
- AI-käyttöinen
- Tuki
- Tähtäimessä
- Hälytykset
- Alexa
- linjassa
- tasaus
- Kohdistaa
- rinnalla
- jo
- keskuudessa
- analysoida
- ja
- lähestymistapa
- OVAT
- AS
- etu
- auttaa
- avustajat
- avustaminen
- Authentication
- automatisointi
- saatavuus
- tietoisuus
- taustat
- Balance
- saldot
- Pankki
- Pankkitoiminta
- Pankit
- perustiedot
- tulossa
- käyttäytyminen
- käyttäytymistä
- Hyödyt
- lasku
- Miljardi
- biometriset
- biometrinen todennus
- edistää
- botit
- talousarvio
- by
- CAN
- kyvyt
- valmiudet
- Kortit
- luokat
- tyydyttää
- ateriapalvelu
- Muutokset
- chatbot
- chatbots
- asiakas
- asiakkaat
- kokoelma
- yhdistely
- Viestintä
- kattava
- huolenaiheet
- pitoisuus
- jatkaa
- kontrasti
- ohjaus
- puhekielen
- keskustelut
- Hinta
- Luominen
- pisteitä
- Luottokortit
- hillitä
- asiakas
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakkaat
- tiedot
- data-driven
- Veloittaa
- Pankkikortit
- Päätöksenteko
- syvempää
- toimittaa
- tuottaa
- Kehitys
- suoraan
- jako-
- useat
- koulutus
- Tehokas
- tehokkaasti
- tehokkuus
- tehokkaasti
- poistamalla
- syleilee
- syntymässä
- kehittyvät teknologiat
- työllistää
- valtuutetaan
- mahdollistaa
- sitoumus
- parantaa
- varmistamalla
- yksiköt
- erityisesti
- olennainen
- perustaminen
- ilmeinen
- evoluutio
- kehittyvä
- liiallinen
- kulut
- experience
- Elämykset
- asiantuntemus
- helpottamaan
- nopeampi
- palaute
- rahoittaa
- taloudellinen
- taloudelliset tavoitteet
- taloustiedot
- Rahoituslaitokset
- taloussuunnittelu
- rahoitustuotteet
- rahoituspalvelut
- fintech
- tarkennus
- varten
- Entinen
- petos
- usein
- alkaen
- ruokkivat
- tehtävät
- tulevaisuutta
- kerätä
- kokosi
- keräys
- Gen
- Gen Z
- tuottaa
- tuottaa
- sukupolvet
- generatiivinen
- Generatiivinen AI
- Global
- Tavoitteet
- ymmärtää
- suurempi
- Kasvu
- ohjaus
- kahva
- kohonnut
- auttaa
- Korkea
- raidat
- Miten
- Kuitenkin
- HTML
- HTTPS
- ihmisen
- Hybridi
- tunnistaminen
- Välitön
- vaikuttavia
- merkitys
- parani
- in
- täydellinen
- Osallisuus
- Tulo
- kasvoi
- henkilökohtainen
- teollisuuden
- teollisuus
- vaikutus
- tiedot
- informatiivinen
- tietoa
- Kyselyt
- oivalluksia
- laitokset
- Integrointi
- integraatio
- vuorovaikutus
- vuorovaikutukset
- tulee
- intuitiivinen
- Landschaft
- Kieli
- Harppaus
- OPPIA
- oppiminen
- jättää
- Perintö
- Vaikutusvalta
- vipuvaikutuksen
- piilee
- pitää
- rajallinen
- rajat
- kone
- koneoppiminen
- ylläpitäminen
- johto
- toimitusjohtaja
- manuaalinen
- monet
- markkinat
- markkinat
- merkki
- McKinsey
- toimenpiteet
- menetelmät
- Millennials
- lieventää
- ML
- mallit
- tilat
- raha
- seuranta
- lisää
- moninkertainen
- Luonnollinen
- Luonnollinen kielen käsittely
- loppusuoralla
- Tarve
- tarpeet
- Neobankit
- Uusi
- NLP
- NLU
- ilmoitukset
- vivahteet
- useat
- of
- kampanja
- tarjoamalla
- Tarjoukset
- on
- käyttää
- optimointi
- or
- erityisesti
- kuviot
- tasoittaa
- maksu
- maksutavat
- maksut
- aikoja
- henkilöstö
- Personal Finance
- Personointi
- yksilöllinen
- keskeinen
- suunnittelu
- foorumi
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- positiivinen
- positiivisesti
- tarkasti
- mieltymykset
- ensisijainen
- Ennakoiva
- käsittely
- Tuotteet
- Tuotteemme
- progressiivinen
- ennustetaan
- toimittaa
- tarjoamalla
- laatu
- kyselyt
- kysymykset
- nopea
- nopeasti
- reaaliaikainen
- tunnustaa
- suosituksia
- uudelleen
- uudelleenmäärittely
- vähentämällä
- Ihmissuhteet
- Raportit
- Edustajat
- pyynnöt
- Esittelymateriaalit
- vasteet
- tulot
- Mullistava
- Nousta
- riskit
- Rooli
- säännöt
- s
- tyytyväisyys
- tallentaa
- saumattomasti
- turvallisuus
- Turvatoimet
- koska
- sensible
- palvelu
- Palvelut
- palvelevat
- järjestelypankin
- jakaminen
- siirtää
- samanaikaisesti
- fiksu
- Tuotteemme
- ohjelmistokehitys
- Ratkaisumme
- kaiuttimet
- erityinen
- menot
- strategiat
- tehostaa
- virtaviivainen
- rakenteet
- niin
- tuki
- Tukea
- syntyy
- nopeasti
- järjestelmät
- Räätälöity
- teknologinen
- Technologies
- -
- Tulevaisuus
- Maisema
- heidän
- Niitä
- Nämä
- tätä
- Kautta
- että
- kohti
- Seuranta
- Liiketoimet
- siirrot
- Muutos
- muuttamassa
- siirtyminen
- Trendit
- kaksi
- tyypit
- merkintäsitoumukset
- keskeytymätön
- Päivitykset
- käyttää
- käyttäjä
- Käyttäjät
- ohjaaminen
- käyttää
- hyödyntää
- Arvostus
- eri
- valtavasti
- elintärkeä
- Ääni
- tilavuus
- odotus
- Tapa..
- kun
- tulee
- with
- sisällä
- ilman
- Todistaja
- todistamassa
- maailmanlaajuisesti
- tuotto
- nuoremmat
- zephyrnet