Kuinka asiakkaiden säilyttäminen voi muuttaa kannattavuutta ja tuotemerkkikäsitystä

Yksi pysyvimmistä haasteista jokaisen välittäjän toiminnassa on asiakkaiden säilyttäminen.

Miksi? Koska pienimmilläkin muutoksilla voi olla dramaattinen vaikutus liiketoimintasi suorituskykyyn voitto, marginaalit ja jopa brändäys.

Tämä käsite määritellään yksinkertaisesti keinona pitää asiakkaat kiinni tai pitää heitä kiinni tietyn ajanjakson ajan, ja tämä käsite erottaa finanssipalvelualan välittäjät erottamalla kerma sadosta. 

Miksi asiakkaiden säilyttämisellä on merkitystä niin paljon

Asiakkaat pysyvät uskollisina suosikkibrändeihinsä, mutta vain, jos tuotemerkki itse tarjoaa uskollisuuden arvoisen kokemuksen.

Ei ole mikään salaisuus, että asiakkaan pitäminen on halvempaa ja edullisempaa kuin uuden etsiminen. Bain & Companyn äskettäisen tutkimuksen mukaan pidätetyt asiakkaat käyttävät keskimäärin 33% enemmän tilausta kohden kuin uudet.

Tutkimuksessa havaittiin myös, että säilyttämisen lisääminen vain 5 prosentilla johtaa vähintään 25 prosentin kuukausittaiseen voiton kasvuun. Nyt se on pelinvaihtaja.

Sopeutumisyrityksessä teollisuus ei ole nähnyt pulaa kanta-asiakasohjelmista viime vuosina, kun otetaan huomioon korkea korrelaatio asiakkaiden kulutustottumuksiin.

Kanta-asiakasohjelmien jäsenet käyttävät Vivendi-tutkimusta kohden noin 12-18% enemmän vuodessa kuin muut asiakkaat.

Mutta riittääkö? teollisuuden korkean vaihtelun vuoksi luultavasti ei.

Intuitiivisesti asiakkailla on taipumus pitää tuotemerkkejä, joihin he ovat uskollisia, arvostamaan ja luottamaan enemmän. Vähittäiskaupan välitystilassa tämä joukkolaina on erittäin tärkeä.

Tästä syystä välittäjät sijoittavat suuria määriä resursseja asiakkaiden säilyttämiseen, mikä on yksi toiminnan ja kasvun kannalta tärkeimpiä.

Kuinka maksimoida asiakkaiden säilyttäminen parhaalla mahdollisella tavalla

Monille välittäjille kysymys ei ole asiakkaiden säilyttämisen tärkeyden tunnistamisesta, vaan pikemminkin sen saavuttamisesta merkityksellisessä mittakaavassa.

Asiakkaat ovat erittäin vaativia välittäjille tai muille rahoituspalveluille näinä päivinä. Ja jopa pienet väärän vuorovaikutuksen elementit voivat vahingoittaa heidän kokemuksiaan peruuttamattomasti.

Voittaakseen tämän kilpailun välittäjien on oltava tietoisia tiettyjen kanavien tutkimisesta asiakkaiden säilyttämisen edistämiseksi sen sijaan, että asiakkaita ylikuormitettaisiin turhilla tai harhaanjohtavilla ponnisteluilla.

Välittäjien, jotka pyrkivät parantamaan asiakkaidensa säilyttämistä, on aloitettava markkinointityökaluilla ja -ominaisuuksilla, jotka auttavat heitä optimoimaan jokaisen yhteydenoton asiakkaisiinsa, tarjoamaan poikkeuksellista palvelua ja rakentamaan uskollisuutta.

Älä koskaan menetä asiakasta uudelleen

Joitakin tehokkaimmista taktiikoista ovat ponnahdusikkunat, jotka ovat osoittautuneet erittäin tehokkaiksi ja kykeneviksi lisäämään sitoutumista.

Jotkut ponnahdusikkunat voivat muuntaa jopa 40% verkkosivuston liikenteestä tilaajiksi ja liideiksi. Henkilökohtaiset, asiayhteyteen liittyvät ja reaaliaikaiset ponnahdusikkunat lisäävät toimintakehotuksen tehokkuutta yli 90 prosenttiin.

Tähän asti parhaat mahdollisuudet asiakkaiden säilyttämiseen olivat sähköpostimarkkinointi yhdessä sosiaalisen median kanssa. Mutta monet paikat ovat ottaneet askeleen eteenpäin, automatisointi ja personointi erilaisia ​​ilmoituksia.

Muut kanavat väittävät paikkansa tekniikan kehittyessä, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen vuorovaikutuksen ja personoinnin.

Viime kädessä jokaisen kauppayhtiön on oltava jokaisen asiakassuhteen personoinnin reaaliajassa. Tämä on toistuvasti todistettu lukuisissa tutkimuksissa ja artikkeleissa.

Tätä varten datalähtöinen asiakashankinta-alusta on olennainen asiayhteyteen perustuvan, asiaankuuluvan ja positiivisen kokemuksen luomisessa asiakkaille, muuntokurssien lisäämiseksi ja vaihtelun vähentämiseksi.

Jokaisen kosketuspisteen mukauttaminen on avain

Kuinka mukautat strategiasi pitämään enemmän nykyisiä asiakkaita? Voitteko käyttää tietojasi ja sisältöäsi pitämään ihmiset kiinnostuneina ja sitoutuneina?

Voitteko räätälöidä automaattisesti jokaisen asiakkaan kanssasi tekemän sitoutumisen?

Voitteko olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa milloin ja missä he todella etsivät sitä?

Jokaisen välittäjän on vastattava yllä oleviin kysymyksiin ja tutkittava liiketoimintansa kaikkia puolia ja pohdittava, miten keskittyminen säilyttämiseen voisi vaikuttaa.

Yksi tähän tilaan erikoistunut yritys on ollut Solitics, joka on rakentanut nimen alan johtajaksi auttaakseen kauppayrityksiä optimoimaan säilyttämispyrkimyksensä.

Solitics automatisoi datalähtöiset, personoidut markkinointiprosessit vähentäen samalla merkittävästi toimintakustannuksia ja lisäämällä tehokkuutta muuntamisen, säilyttämisen ja LTV: n edistämiseksi.

Lisätietoja on osoitteessa solitics.com ja perustaa esittely nähdäksesi, mitä yritys voi tehdä sinulle ja säilyttämistoimillesi.