Kuinka siirtyä tuotekeskeisyydestä asiakaskeskeisyyteen: keskustelu Vivek Bedin kanssa

Aiemmin tässä kuussa FinovateFallissa istuin kirjailija Vivek Bedin kanssa, joka piti pääpuheenvuoron myöhemmin tällä viikolla saadakseen näkemyksiä asiakaskokemuksesta. Erityisesti Bedi keskusteli siitä, kuinka organisaatiot voivat siirtyä tuotekeskeisyydestä asiakaslähtöisyyteen.

Katso hänen vastauksensa alta ja Katso video kokonaisuudessaan lisää siitä, kuinka yritysjohtajat voivat tehdä älykkäitä päätöksiä ja kuinka rahoituspalveluala voi pysyä jatkuvasti muuttuvan maailman mukana.

Puhumme siitä aina, eikö niin? Miten me sen oikeastaan ​​teemme? Olen ollut tuotteessa 20 vuotta, ja olen ymmärtänyt: "Jos, asiakas on niin tärkeä." Ja on muutamia asioita, joista aion puhua huomenna.

Ensimmäinen on, kuinka meistä tulee asiakkaiden pakkomielle? Tiedän, että sanomme tätä termiä paljon, mutta kuinka saamme sen käytännössä aikaan…. Yhdeksän kertaa kymmenestä emme käytä edes omia tuotteitamme päivittäin. Joku muu on. Joten miten meistä tulee heidän kengissään? Joten on todella tärkeää – kun sanon asiakkaan pakkomielle – kuinka meistä todella tulee asiakas; tuntea heidän haasteensa, tuntea heidän kipunsa ja tuntea heidän kamppailunsa.

Toinen alue [johon aion keskittyä] on se, että kaikella asiakkaiden palautteella on merkitystä. Meidän on niin helppoa houkutella kohti "hyvää". Asiakkaat, jotka ovat cheerleadereitamme, sanovat, että teemme hienoa työtä. Entä vastustajat? Huomasin itse asiassa ajan mittaan pakkomielle ihmisistä, jotka eivät pidä tuotteestani. Miksi he eivät pidä siitä? Ovatko he vain pahoja, vai puuttuuko sieltä jotain? Pointti on todella pakkomielle tuotteen elinkaaren eri osissa.

Katso lisää videohaastatteluja FinovateFallilta, katso FinovateTV Youtubessa. Ja olitpa tapahtumassa henkilökohtaisesti tai et, katso kohokohdat alla: