Kuinka käyttäjien palautteet auttavat parantamaan tuotekokemusta

Mitä UX voisi tehdä vakiinnuttaakseen tuotteiden/palvelujen demokratisoidun käytön? Onko sillä todella roolia?

Kyllä, UX on edellytys kaikille palveluille, jotka tasapainottavat teknisen kehityksen ja käyttäjän välillä. UX luo ympäristön suhteille, jotka luopuvat varauksista ja edistävät lisäarvojärjestelmää.

Olipa teknologianörtti tai ei, voidaan helposti havaita, että päivä päivältä kiinnostus teknologiaa kohtaan kasvaa. Siitä on tullut väistämätön osa ihmisen edistymistä. Teknologian asteittainen kehitys on saanut yritykset laajentamaan työkalupakkiaan.

Vaikka käyttäjä oli aina minkä tahansa palvelun pääpainopisteenä, hänen todellisen tarpeensa ymmärtäminen oli hyvin pinnallista. Nykyään kuva on kuitenkin muuttunut. Käyttäjien ääni on kovempaa kuin koskaan ennen, ja organisaatiot pyrkivät tietoisesti pitämään käyttäjäkuntansa uskollisena. Joten mikä on avaintekijä, joka ajaa tätä muutosta? Käyttäjäkokemus?

"Käyttäjäystävällisen" tuotteen ensisijainen vaatimus on hallita sen monimutkaisuus. Käyttäjien vuorovaikutuksen tulee olla luonnollista, kun taas poikkitieteisen viestinnän kaikkien digitaalisten resurssien välillä tulee olla harmonista. On ymmärrettävää, että valtava määrä passiivisia ja aktiivisia osallistujia tuotealijärjestelmässä muodostaa kokonaisen tuotteen tai palvelun. Tämä muutos kohti ihmiskeskeisiä palveluita alkaa järjestelmän UX-suunnittelusta. Tuotteiden ja palveluiden taustalla olevien ongelmien tunnistaminen ja empatiakarttojen, käyttäjämatkojen, palvelusuunnitelmien käyttö ja poikkitieteellisten suhteiden kartoittaminen kontekstissa merkitsee aloitetta kohti konkreettista ja hyvin suunniteltua palvelujärjestelmää. Siksi UX toimii perustana, jolle voidaan rakentaa ja toimittaa hyvin laskettu ja systemaattinen palvelujärjestelmä.

Nielsen Norman Groupin 'Triangulation'-periaate suosittelee asiantuntijalausuntojen ja käyttäjien palautteen käyttöä suunnittelun varhaisessa ja myöhäisessä vaiheessa, jotta vältytään olettamuksiin perustuvilta päätöksiltä. Oletuksiin perustuva suunnittelu johtaa usein tuotteisiin, jotka eivät vaikuta kohdeyleisöön tai saavuta strategista tavoitetta. Yksi tällainen tuote on Google+. Googlen kaltaisesta teknologiajättiläisestä, jolla on niin vahva teknologia-, markkinointi- ja myyntikyky, on mahdotonta kuvitella epäonnistuneen tuotteen olemassaoloa. Google+:n suurin haittapuoli oli, että siinä oli enemmän Google-keskeinen muotoilu käyttäjäkeskeisen suunnittelun sijaan. Sen sijaan, että ymmärtäisivät käyttäjiensä tarpeita, he loivat alustan asiantuntija-oletuksiinsa ja kohtasivat valtavan takaiskun. Google+ lopetettiin huhtikuussa 2019.

Ajatus palveluiden demokratisoinnista vaatii siis käyttäjien osallistumista. Kaikki palvelusta kiinnostuneet saavat mahdollisuuden olla käytännössä mukana prosessissa ja luoda vaikutuksen. Rooli voi olla passiivinen, mutta osallistuminen on väistämätöntä. Palautejärjestelmien avulla on varsin kätevää kerätä käyttäjiltä palautetta, mutta se on helppo tehtävä. Todellinen haaste on tuoda esiin yksi ratkaisu näistä panoksista. Käyttäjäfoorumit, luokitus- ja arvostelujärjestelmät, käyttäjäkyselyt, sovelluksen sisäinen palaute, sovelluksen sisäinen äänestys toimivat järjestelmällisesti palautteen tuottamiseksi. Haasteena on käyttää näitä oivalluksia positiivisen vaikutuksen luomiseen tuotteisiin ja palveluihin, koska niillä on vähemmän arvovaltaista painoarvoa. Myös jos näihin kipukohtiin ei puututa, on olemassa myös vaara, että käyttäjä irtoaa.

Palautejärjestelmällä on siis varmasti rajoituksensa ja riskinsä. Mutta empatiaa käyttäjiä kohtaan ja heidän kipupisteensä ymmärtäminen auttaa luomaan ydinarvoja kehittääksemme hyvin tutkitun palvelun viitekehystä. UX-suunnittelumenetelmät saavat arvoa näistä palautteista, mikä voi auttaa kuromaan umpeen palveluntarjoajien ja käyttäjien välistä kuilua.

Palveluiden demokratisoimisen ajatus kaikkine rajoituksineen voi olla olemassa vain, jos käyttäjien panoksia vastataan yhtäläisesti vastuullisesti ja kypsällä tavalla. UX-asiantuntijat keskittyvät empatiaa käyttäjää kohtaan, uusien konseptien kartoittamiseen ja julkaisun jälkeisen arvon mittaamiseen ihmiskeskeisen suunnittelun avulla.

UX on ratkaisevassa roolissa paitsi idean syntymisessä myös tuotteen elinkaaren jokaisessa vaiheessa. UX-insight määrittää palvelun vaikutuksen loppukäyttäjiin ja heidän tyytyväisyytensä ratkaisuun. Se antaa ihmisille voimavaroja käyttäjäkeskeisten työkalujen avulla. UX-tutkimustoimintojen muotoileminen oivallusten löytämiseksi ja niiden muuntaminen käyttökelpoisiksi resurssiksi voi johtaa toiminnallisiin ongelmiin, ja siksi jokaisen käyttäjän näkemyksen toteuttaminen käytännön ratkaisuksi tulee vaikeaksi. Mutta tällainen palaute auttaa tunnistamaan tärkeitä tekijöitä, jotka usein pakottavat markkinaraon käyttäjät hylkäämään tuotteen/palvelun. Kun Microsoft lanseerasi Zunen iPodin kilpailijana, Apple oli jo vakiinnuttanut ajatuksen kannettavasta musiikkisoittimesta. Sen sijaan, että Microsoft olisi keskittynyt iPodin vastoinkäymisiin, se päätyi luomaan tuotteen, joka ei kyennyt pakottamaan käyttäjiä vaihtamaan, ja siksi se poistettiin markkinoilta samalla tiukkuudella kuin se lanseerattiin. Toisin sanoen nämä epäkäytännölliset palautteet auttavat myös tunnistamaan ja neutraloimaan suuren käyttäjäryhmän vaatimukset ja auttavat näin tuotteen erottumaan kilpailluilla markkinoilla.

Nyt tiedämme, että UX on avain sen varmistamiseen, että käyttäjät saavat osuutensa osallistumisesta mihin tahansa palveluun. UX-suunnittelijan empaattinen ja ihmiskeskeinen näkökulma auttaa ylläpitämään johdonmukaista suuntaa palvelun tarjoamiseen, joka voi vahvistaa käyttäjiä teknologian avulla. Käyttäjien on oltava hallinnassa eikä hallinnassa. UX antaa käyttäjille hallinnan.

Tekijä Bio

Lidia on Ionixx Technologiesin vanhempi käyttöliittymäsuunnittelija. Visuaalisesta viestinnästä valmistunut työkokemus kattaa painetun, visuaalisen ja käyttöliittymäsuunnittelun.

Viesti Kuinka käyttäjien palautteet auttavat parantamaan tuotekokemusta ilmestyi ensin ixBlog.

• Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
• CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
• Lähde: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/