HR-chatbotit: 5 vinkkiä robottien käyttämiseen työntekijöiden kokemuksen parantamiseen

lähde

Tekoälyn (AI) edistysaskeleet ovat saaneet aikaan AI chatbotit, joka tarjoaa innovatiivisen tavan parantaa työntekijöiden kokemusta ja henkilöstöhallintoa.

Chatbot simuloi keskustelua ihmisten kanssa, pääasiassa Internetin kautta. Vaikka nämä keskustelurajapinnat ovat olleet jossain muodossa 1960-luvun puolivälistä lähtien, nykypäivän AI chatbotit ovat älykkäämpiä, ihmismäisempiä ja pystyvät ymmärtämään monimutkaisia ​​pyyntöjä paremmin kuin koskaan ennen.

Ne voidaan integroida sovelluksiin useilla toimialoilla ja niillä on lukuisia yrityssovelluksia. Kun tällaisia ​​etuja on tarjolla, ei ole ihme, että HR-osastot ympäri maailmaa tutkivat, miten ne voivat AI chatbotit työntekijöiden kokemusaloitteisiinsa sitoutumisen, tehokkuuden ja tuottavuuden parantamiseksi.

He haluavat jotain nopeampaa ja helpompaa kuin lomakkeiden täyttäminen tai soittaminen 800-numeroon, kun sinulla on kysyttävää etujesi hyödyntämisestä tai työntekijävalituksen tekemisestä tai muusta HR-asioista.

Jos olet utelias oppimaan kuinka AI chatbotit voi auttaa HR:ää työpaikalla, lue viisi vinkkiä chatbottien käyttöön parantamaan työntekijöiden kokemusta tulevaisuudessa.

Ymmärretään ensin

Mitä chatbotit ovat?

Chatbotit ovat lisääntyneet merkittävästi viime vuosina pääasiassa viestisovellusten, kuten WhatsAppin ja Facebookin, nopean laajentumisen vuoksi.

Chatbotilla tarkoitamme tietokoneohjelmia, jotka on suunniteltu simuloimaan ihmisten keskustelua. Näitä ohjelmia käytetään asiakaspalvelu- tai tukitehtävien automatisointiin, ja niitä löytyy useista verkkosovelluksista ja -alustoista.

Chatbotit käyttävät yleensä luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) tulkitsemaan käyttäjän syötteitä ja luomaan vastauksen. Tämä vastaus voi olla tekstiä, kuvia tai jopa äänitiedostoja.

Joskus chatbot voi myös suorittaa tiettyjä toimintoja, kuten varata hotellihuoneen, tilata pizzaa tai ratkaista henkilöiden tiedusteluja.

Chatbotteja käytetään useilla toimialoilla, mukaan lukien asiakaspalvelu, markkinointi ja myynti. Monet yritykset käyttävät chatbotteja vastatakseen nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden tai mahdollisten asiakkaiden yleisiin kysymyksiin.

Mitkä ovat erityyppiset chatbotit?

1) Sääntöpohjaiset chatbotit

Sääntöpohjaiset chatbotit toimivat säännöillä, jotka määräävät, kuinka chatbotin tulee vastata tiettyihin kysymyksiin tai kyselyihin. Käytämme yleensä tämäntyyppistä chatbottia asiakaspalvelu- tai tukitarkoituksiin, joissa botti voidaan kouluttaa vastaamaan yleisiin kysymyksiin tai auttamaan asiakkaita tietyissä tehtävissä.

Sääntöpohjaiset chatbotit luodaan yleensä luonnollisen kielenkäsittelyn (NLP) avulla, jolloin botti voi ymmärtää ja tulkita ihmisen kieltä.

Tämä tehdään käyttämällä koneoppimisen yhdistelmää, jonka avulla botti oppii ja muistaa aiemmista vuorovaikutuksista käyttäjien kanssa parantaakseen ymmärrystään heidän kyselyitään ajan myötä.

Sääntöpohjaisia ​​chatbotteja käytetään usein asiakaspalveluun, koska ne pystyvät käsittelemään monia asiakaskyselyjä.

Sääntöpohjaiset chatbotit vastaavat tiettyihin käyttäjän syöttämiin kysymyksiin tai komentoihin. He käyttävät ennalta määritettyjä sääntöjä tai algoritmeja määrittääkseen, kuinka vastata tiettyyn kyselyyn tarjotakseen räätälöidyn vastauksen, joka on tarkka ja relevantti.

2) AI-pohjaiset chatbotit

Chatbotit ovat tulossa yhä suositummiksi, koska voimme käyttää niitä erilaisiin tarkoituksiin, kuten asiakaspalveluun, viittausten luomiseen ja verkkosivuilla liikkumiseen. Tekoälypohjaiset chatbotit voivat tarjota suosituksia ja ehdotuksia käyttäjille.

Tekoäly ja koneoppiminen tukevat tekoälypohjaisia ​​chatbotteja. Tämän tekniikan avulla chatbotit voivat ymmärtää luonnollista kieltä, mikä tekee niistä kykeneviä jatkamaan ihmisten keskustelua.

Tekoälypohjaiset chatbotit ovat asiakaspalvelun tulevaisuus. Luonnollisen kielenkäsittelyn ja koneoppimisen avulla he voivat ymmärtää asiakkaiden kyselyitä ja antaa tarkkoja vastauksia.

He myös oppivat jokaisesta vuorovaikutuksesta, joten heidän vastauksensa paranevat. Tämä tekee niistä täydellisen ratkaisun yrityksille, jotka haluavat tarjota erinomaista asiakaspalvelua ilman laajaa asiakaspalvelutiimiä.

Katsotaanpa nyt viittä vinkkiä robottien käyttämiseen työntekijäkokemuksen parantamiseksi.

1) Varmista, että chatbotisi pystyy käsittelemään suuren määrän työntekijöitä

lähde

Ensinnäkin, kun haluat parantaa työntekijöiden kokemusta robottien avulla, on tärkeää varmistaa, että chatbotisi pystyy käsittelemään suuria työntekijöitä.

Yrityksesi koosta riippuen sinulla voi olla satoja tai jopa tuhansia työntekijöitä, jotka ovat jatkuvasti vuorovaikutuksessa bottisi kanssa. Sellaisenaan bottisi on kyettävä käsittelemään kaikki nämä vuorovaikutukset ilman ongelmia.

Yksi tapa varmistaa, että robotti pystyy käsittelemään suuria työntekijöitä, on käyttää pilvipohjaista ratkaisua. Voit skaalata ylös tai alas tarpeen mukaan varmistaaksesi, että chatbotisi pystyy aina vastaamaan sen vaatimuksiin.

Lisäksi pilvipohjaisen ratkaisun avulla voit nopeasti ja helposti laajentaa bottisi ominaisuuksia tarvittaessa.

2) Kouluta chatbotti tunnistamaan yleiset HR-kysymykset ja antamaan tarkat vastaukset

Kun käytät botteja työntekijöiden kokemuksen parantamiseen, on tärkeää kouluttaa chatbot tunnistamaan yleiset HR-kysymykset ja antamaan tarkkoja vastauksia. Näin varmistat, että työntekijäsi saavat tarvitsemansa tiedot nopeasti ja helposti.

Esimerkiksi botti voitaisiin kouluttaa tunnistamaan usein kysyttyjä kysymyksiä, kuten Milloin on seuraava palkkani? tai Mihin aikaan minun työvuoroni alkaa? Kun bottisi on tunnistanut kysymyksen, voit ohjelmoida sille sopivan vastauksen, joka auttaa sinua hallitsemaan työntekijöitäsi helposti.

Muista, jos sinun HR-chatbot on hyödyllistä, sen on osattava käsitellä erilaisia ​​​​kysymyksiä! Jos käyttäjä kysyy, milloin hänen seuraava palkkansa saapuu, mutta ei täsmennä, viittaako hän tuntipalkkaan vai palkkaan, botin pitäisi tietää, kuinka selvittää, minkä tyyppiseen palkkajaksoon viitataan.

Kun olet harjoitellut HR-chatbot Tällaisilla jatkokysymyksillä huomaat, että työntekijät käyttävät sitä todennäköisemmin, koska he tuntevat saavansa juuri heille räätälöidyn vastauksen. Tämä tarkoittaa myös sitä, että sinulle tulee vähemmän työntekijöiden valituksia.

3) Suunnittele chatbotsi käyttäjäystävälliseksi ja helppokäyttöiseksi

Varmista, että chatbottejasi on helppo ymmärtää ja navigoida. Painikkeet ja linkit ovat helposti löydettävissä, ja chatbotissa on selkeät ohjeet niiden käyttöön.

Siinä tulee olla tärkeitä tietoja, jotka ovat helposti saatavilla ja joiden avulla käyttäjät voivat löytää tarvitsemansa avun helposti. Voit myös suunnitella chatbotin jäljittelemään ihmisten puhumista, jotta se tuntuu luonnollisemmalta ja käyttäjäystävällisemmältä.

Testaa sitä pienen työntekijäryhmän kanssa ennen kuin otat sen käyttöön koko yrityksessä. Valmistaudu myös vianmääritykseen korjataksesi ne nopeasti ja pitääksesi chatbotin sujuvana.

Tarjoa koulutusta, kuinka käyttää HR-chatbot. Kouluta kaikkia, jotka käyttävät sinua HR chatbot. Tämä auttaa varmistamaan, että kaikki tietävät, miten siinä navigoidaan ja mitä tietoa on saatavilla.

4) Anna työntekijöiden kommunikoida chatbotin kanssa haluamallaan kielellä

lähde

Antamalla työntekijöille mahdollisuuden kommunikoida chatbotin kanssa haluamallaan kielellä voit varmistaa, että kaikki työntekijät tuntevat olonsa mukavaksi chatbotin käytössä ja että he saavat tarvitsemaansa apua kielellä, jota he ymmärtävät.

Tämä parantaa työntekijäkokemusta tarjoamalla viestintäkanavan, joka on erittäin kätevä ja helposti saatavilla.

Kommunikointi chatbotin kanssa heidän haluamallaan kielellä helpottaa kysymysten esittämistä ja vastausten saamista. Chatbot voi myös tarjota työntekijöille tietoa heidän eduistaan, palkanlaskennasta ja muista työhön liittyvistä aiheista. Tämä auttaa työntekijöitä pysymään ajan tasalla ja ajan tasalla viimeisimmistä muutoksista yrityksessä. He käyttävät sitä todennäköisemmin ja jakavat palautetta kokemuksistaan.

Voit käyttää tätä tapaa kerätä työntekijöiden mielipiteitä organisaatiossasi tapahtuvista muutoksista, uusista eduista ja organisaation parantamiseksi toteutetuista henkilöstöprosesseista.

5) Käytä chatbotteja automatisoidaksesi yksinkertaisia ​​HR-tehtäviä

Chatbotit voivat auttaa automatisoimaan yksinkertaisia ​​HR-tehtäviä ja vapauttamaan tiimisi keskittymään tärkeämpiin tehtäviin.

Jos sinulla on yksinkertaisia ​​HR-tehtäviä, jotka on suoritettava säännöllisesti, chatbotit voivat olla loistava tapa automatisoida ne. Tämä vapauttaa tiimisi keskittymään tärkeämpiin tehtäviin ja helpottaa elämääsi.

Automatisoimalla osan päivittäisistä tehtävistäsi vähennät myös virhetasoa ja parannat työntekijöiden kokemusta. Tärkeintä on tietää, mitkä tehtävät sopivat parhaiten automatisoitavaksi chatbotin avulla ja kuinka niitä käytetään tehokkaasti.

Chatbot-tekniikka kehittyy jatkuvasti. Jos harkitset chatbottien käyttöä työpaikalla, on tärkeää tietää, mitä on saatavilla ja miten niitä voidaan käyttää tehokkaasti, jotta uusi prosessi ei kuormita tiimiäsi. Jotta voit käyttää chatbotteja tehokkaasti, sinun on varmistettava, että työntekijäsi viihtyvät niiden kanssa ja tietävät optimaalisen tavan käyttää niitä oikein.

Voit myös käyttää tekoälyä kasvojentunnistuksen läsnäolojärjestelmä ja työntekijöiden seurantaohjelmistot jonka avulla voit seurata automaattisesti työntekijöiden läsnäoloa ja pitää kirjaa työntekijöiden tuottavuudesta automaattisesti online-hallintapaneelin tai mobiilisovelluksen kautta.

Yhteenveto

Chatbotit ovat yksi suosituimmista tavoista olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ja niitä voidaan käyttää tehokkaasti työntekijän kokemus. Tässä blogissa olemme hahmotelleet viisi vinkkiä chatbottien käytön parantamiseksi työntekijän kokemus. Toivomme, että näistä vinkeistä on sinulle hyötyä ja että harkitset chatbottien käyttöä omassa organisaatiossasi.

Haluaisimme kuulla ajatuksesi. Ota meihin yhteyttä kommenttiosiossa. Olemme aina avoimia ehdotuksille!

Otamme sinuun yhteyttä pian.

Siihen asti jatka lukemista ja tutkimista.

Kiitos !!.

---

HR-chatbotit: 5 vinkkiä robottien käyttämiseen työntekijöiden kokemuksen parantamiseen julkaistiin alun perin Chatbots-elämä Mediumissa, jossa ihmiset jatkavat keskustelua korostamalla tarinaa ja vastaamalla siihen.

• Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
• CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4