Aloitusvakuutus: Asenteenvaihtelut Z-sukupolvien keskuudessa Intiassa

Vakuutusalalla on käynnissä tektonisia muutoksia kuluttajien odotusten ja prosessien digitalisoinnin välillä.

Intialaisten asiakkaiden digitaalisen käyttöönoton lisääntyessä myös yritysten odotukset ja vastaavat digitaaliset kokemukset ovat nousussa. Yhteistyö vakuutusyhtiöiden ja insurtech on kriittinen saada aikaan Intian vakuutustoiminnan seuraava aikakausi, erityisesti kun Intian hallitus ja IRDAI painottavat uudelleen vakuutettujen määrän lisäämistä Intiassa. Äskettäisen BCG-raportin mukaan on ollut 7X kasvu maailmanlaajuisessa rahoituksessa vakuutusteknologia-alalle viimeisten 5-6 vuoden aikana. Vakuutuksenantajien ja vakuutusyhtiöiden yhteistyö jatkuu saumattomasti.

Yritykset ovat ottaneet käyttöön digitaalisia kosketuspisteitä asiakkaan elinkaaren aikana, mutta suuri osa painopisteestä on edelleen ostoa edeltävässä ja ostovaiheessa. Nousevien asiakashankintakustannusten keskellä yritysten tulee tarjota tehokkaita ratkaisuja vakuutusten korvaus- ja uusimisvaiheiden kokemuksen parantamiseksi. 

Vakuutuskorvausprosessin ymmärtäminen

Korvauskäsittely sisältää toimia, joita vakuutusyhtiö suorittaa korvauspyynnön tarkistamiseksi. Prosessin aikana vakuutusasiamies, joka tunnetaan nimellä sovittaja, tarkistaa tietojen oikeellisuuden ja antaa korvauksen määrän. 

Korvausprosessi sisältää viisi tärkeää vaihetta:

• Vakuutettu ilmoittaa vakuutusyhtiölle 
• Alkuperäinen väitetutkinta
• Käytännön tarkistus
• Korvauslaskenta
• Maksuehdot ja selvitys

SPS Globalin tekemän tutkimuksen perusteella 59 % vakuutuksenottajista olivat tyytymättömiä korvausten käsittelyyn. Digitaalinen korvauskäsittely tuo digitaaliset kosketuspisteet parantamaan korvausasiakaspolkua. Ja tehdä prosessista enemmän aikaa ja kustannustehokasta vakuutuksenantajille ja parantaa samalla yleistä asiakaskokemusta. Tästä syystä yritysten tulisi siirtyä digitaaliseen korvaustenhallintaan.

Miten yritys hyötyisi digitaalisesta vaatetusprosessista?

1. Nopeampi hakemusten käsittely – Perinteisellä korvausvaatimusprosessilla on pitkä sykli ja kitka useiden fyysisten ja digitaalisten kosketuspisteiden vuoksi. Vahvistusprosessissa on mukana useita tiimejä, joita olisi vaikea koordinoida manuaalisessa asennuksessa. Digitaaliset kanavat helpottavat yhteistyötä ja nopeuttavat vaateiden käsittelyä.
2. Vähentynyt päällekkäisyys – Digitaaliset keinot auttavat virtaviivaistamaan toimintaa hyödyntämällä prosessiin osallistuvien ryhmien yhden yhtenäisen portaalin. Tarjoamalla selkeät toimintakohteet, aikajanat ja tilat kullekin sidosryhmälle alusta auttaa vähentämään liiketoimintakustannuksia. 
3. Parannettu petosten havaitseminen – Tekoälykäyttöiset petosten havaitsemisjärjestelmät auttavat vähentämään petosten mahdollisuuksia merkittävästi. Yritykset, kuten TagX ja DataTrade tarjota laajoja tietojoukkoja auttaakseen vakuutusyhtiöitä kehittämään ja kouluttamaan omia algoritmejaan ja mallejaan. 
4. Korkeampi asiakastyytyväisyys – Valitettavan skenaarion keskellä vakuutettu toivoisi mahdollisimman vähäisiä viivästyksiä, yksinkertaistettuja prosesseja ja nopeaa selvitystä. Digitaalinen korvausvaatimusten käsittely ei ainoastaan ​​nopeuttaa prosessia, vaan myös mukauttaa sitä käyttäjän kannalta. Lopulta tarjottu palvelu ja tuki paransivat asiakastyytyväisyyttä ja uusimisastetta. 

Digitaalinen tulevaisuus on välitön kaikilla toimialoilla tänään. Vaikka vakuutusala on edelleen suhteellisen alhainen digitaalisen kypsyyden kannalta. Johtajilla ja varhaisilla omaksujilla on jatkossakin etumatka asiakkaiden houkuttelemisessa ja pitämisessä.

Olemme listanneet digitaalisen reklamaatioprosessin mahdollisia käyttötapauksia, jotka voivat auttaa yrityksiä myös käynnistämään digitalisaatiomatkansa. 

1. Itsepalveluvakuutusportaalit – Nykyaikaiset asiakkaat tarvitsevat yhtenäistä monikanavaista tukea. Portaalit, joiden avulla käyttäjät voivat jättää ja seurata vaatimuksiaan sekä ottaa yhteyttä lisäapuun, ovat suositeltavia. Gartnerin tutkimuksessa havaittiin, että 85 % ensimmäisistä asiakaspalveluvuorovaikutuksista alkaa hyvin sopivasta itsepalveluportaalista. Ja teknologian häiritsijä, Whatfix väitti, että 44% vakuutusten käyttäjistä siirtyisi toiseen yhtiöön, jos he eivät voi hallita korvausprosessiaan. 

Intialainen Insurtech-yritys Siirry Digit antaa asiakkailleen mahdollisuuden jättää sairausvakuutushakemuksensa verkkosivustonsa tai mobiilisovelluksensa kautta. He tarjoavat käyttäjilleen apua videoiden, usein kysyttyjen kysymysten ja puheluiden kautta. 

Lähde: www.godigit.com

2. Keskustelevat chatbotit – Ympäri vuorokauden käytettävissä oleva online-assistentti auttaa asiakkaita kyselyissä ja korvausvaatimuksissa joutumatta pitkään jonoon. Useimmiten itsepalveluasiakasportaaliin tai vakuutussivustoon upotetut keskustelutyökalut käyttävät tekoälyä ja Aistien analyysi vastata asiakkaiden kyselyihin parhaalla mahdollisella tavalla. 

Mantra Labs työskenteli äskettäin Ageas Federalin kanssa “Väitteet empatialla” prosessi, joka auttaa kuvittelemaan uudelleen viestit ja nyökytyksiä vakuutuskorvauksen sattuessa. 

Keskustelutyökalumme Hitee tarjoaa vakuutusasiakastukea useilla paikallisilla kielillä varmistaakseen käyttäjilleen helpon pääsyn ja ymmärtämisen. 

3. Etävaatimusten arviointi – Mobiilikameroiden hyödyntäminen a visuaalinen arvio aiheutuneista vahingoista Vakuutetussa esineessä arvioi vahingon laajuuden etänä ja anna arvio vakuutetulle välittömästi. Auttaa lyhentämään korvausprosessia ja alentamaan korvauskohtaisia ​​kustannuksia. 

InsurTech-yhtiöt, kuten Lemonade ja MUA Insurance tarjoavat telematiikkaan perustuvia sovelluksia, jotka auttavat käyttäjiä jättämään vaatimuksia sovelluksensa kautta, saamaan välitöntä tieapua ja suorittamaan ratkaisuja nopeammin tekoälypohjaisten algoritmien avulla. Altoros tarjoaa Car Damage Recognition API:n, joka hyödyntää tietokonenäköä määrittääkseen vahingon laajuuden onnettomuuden sattuessa.

Yhteenveto

Yrityksen korvaustoiminnon digitaalinen muutos perustuu asiakasvahinkopolun uudelleensuunnitteluun – jossa muutokset eivät ole osittaisia ​​ratkaisuja tai vuorovaikutuksia, vaan uudelleenkuvittelua siitä, kuinka kokonaisvaltainen matka toteutetaan, koetaan ja koetaan. Kun yritykset aloittavat matkansa kohti digitaalista vaatimuskäsittelyä, niiden on ymmärrettävä ja toimitettava ydinarvo, jonka käyttäjät saavat digitalisaatiosta. 

Tieto, joka on syytä toimittaa postilaatikkoosi