Intian harppaus aurinkoenergiaratkaisuihin: mitä on tarjolla seuraaville 10 vuodelle?

Jatkuvasti kehittyvässä terveydenhuollon maailmassa potilaskokemuksesta on tullut palveluntarjoajien etusija. Kuluttajuuden lisääntyessä terveydenhuollossa potilaat vaativat henkilökohtaisempaa ja saumattomampaa kokemusta. 

PWC:n uusimmassa Healthcare-raportissa korostetaan, kuinka luottamus ja uskollisuus ovat välttämättömiä toistuvassa potilaiden osallistumisessa. Kerran huonon kokemuksen saaneet potilaat eivät yleensä lannistu hoitoon hakeutumisesta, mikä luo esteen.

Vastatakseen näihin vaatimuksiin terveydenhuollon organisaatiot ovat siirtymässä innovatiivisiin ratkaisuihin, jotka mullistavat potilaskokemuksen. Vaikka terveydenhuollon CX-trendit Yhdysvalloissa kehittyvät edelleen nopeasti, tässä on kolme CX-innovaatiota, joilla on merkittävä vaikutus.

Virtuaalihoito

Virtuaalihoito, joka tunnetaan myös nimellä etäterveys, on kasvattanut suosiotaan viime aikoina. Tämän tekniikan avulla potilaat voivat olla yhteydessä terveydenhuollon tarjoajiinsa etänä, mikä eliminoi henkilökohtaisten käyntien tarpeen. 

Virtuaalihoidon avulla potilaat voivat saada konsultaatioita, seuranta-aikoja ja jopa kiireellisiä hoitopalveluita mukavasti omasta kodistaan. Tämä ei ainoastaan ​​lisää potilaiden mukavuutta, vaan myös lyhentää odotusaikoja ja lisää hoidon saatavuutta. Virtuaalihoidosta on tullut erityisen tärkeää COVID-19-pandemian aikana, koska sen avulla potilaat voivat saada hoitoa ja samalla minimoida altistumisen riskin.

Videoneuvottelujen avulla Stanfordin terveydenhuolto Virtual Urgent Care käsittelee ei-hätätapauksia, kuten allergioita ja pieniä vammoja. Vuonna 2020 lanseerattu se tarjoaa kätevää kotihoitoa vähentäen päivystyskäyntejä ja odotusaikoja. Tuhansien potilaiden palveluksessa ja korkeassa tyytyväisyydessä se esittelee virtuaalisen hoidon mahdollisuudet parantaa saatavuutta, parantaa tehokkuutta ja alentaa kustannuksia Yhdysvaltain terveydenhuoltoalalla.

Intiassa Mantra Labs on auttanut yhtä suurimmista yksityisistä terveydenhuoltopalvelujen tarjoajista, Manipal-sairaalat, kehittää ja ottaa käyttöön potilassitoutumissovellustaan. Kattavien virtuaalihoitoominaisuuksiensa ansiosta se on auttanut lisäämään käyttäjien sitoutumista. Voit lukea siitä yksityiskohtaisen tapaustutkimuksen täältä. 

Potilaskokemuksen edustajat

Potilaskokemusten edustajista, jotka tunnetaan myös nimellä potilasasianajajat, on tulossa yleinen rooli terveydenhuollon organisaatioissa. Nämä henkilöt ovat omistautuneet parantamaan potilaiden yleistä kokemusta käsittelemällä heidän huolenaiheitaan tai ongelmiaan. 

Ne toimivat yhteyshenkilönä potilaiden ja terveydenhuollon tarjoajien välillä varmistaen, että potilaat tuntevat olevansa kuultuja ja arvostettuja. Potilaskokemuksen edustajilla on myös keskeinen rooli palautteen ja tiedon keräämisessä, jotta voidaan tunnistaa potilaskokemuksen kehittämiskohteita. 

Kun nimetty edustaja keskittyy potilaskokemukseen, terveydenhuoltoorganisaatiot voivat ymmärtää paremmin potilaidensa tarpeita ja vastata niihin.

Cleveland Clinic tarvitaan potilaan odotusten täyttämiseksi. Epäselvät purkamisohjeet ja pitkät odotukset johtivat tyytyväisyyspisteisiin. Pelkäämättä he tekivät yhteistyötä konsulttien kanssa edistääkseen empatiaa ja suunnitteluajattelua. 

Potilaat, lääkärit ja sairaanhoitajat loivat yhdessä ratkaisuja, joiden tuloksena saatiin kristallinkirkkaat kotiutusyhteenvedot, reaaliaikaiset ajanvarauspäivitykset ja henkilöstön koulutus potilaskeskeiseen viestintään. Isku? Nousevat tyytyväisyyspisteet ja sitoutuneempi työvoima. 

Tämä on vain yksi esimerkki siitä, kuinka potilaskokemuskonsultointi voi mullistaa terveydenhuollon vuonna 2024. 

Potilaskokemuskonsultointi

Paremman potilaskokemuksen kysynnän kasvaessa monet terveydenhuollon organisaatiot kääntyvät potilaskokemuskonsultointiyritysten puoleen saadakseen neuvoja. Nämä yritykset ovat erikoistuneet analysoimaan ja parantamaan potilaskokemusta käyttämällä tietoja ja oivalluksia parantaakseen alueiden tunnistamiseen. Työskentelemällä näiden yritysten kanssa terveydenhuoltoorganisaatiot voivat saada arvokkaita näkemyksiä ja asiantuntemusta potilaskokemuksen merkityksellisen muutoksen aikaansaamiseksi.

Generatiivisen tekoälyn nousun myötä lääkäri- tai potilassovelluksiin integroidut keskusteluchatbotit ovat osoittautuneet erittäin hyödyllisiksi potilaan oireiden analysoinnissa ja vastauksia yleisiin kysymyksiin. 

Potilaskokemuksen tulevaisuus

Teknologian kehittyessä ja kuluttajien odotusten noustessa potilaskokemuksen merkitys vain kasvaa terveydenhuollon alalla. Palveluntarjoajien on jatkettava innovointia ja mukautumista vastaamaan potilaidensa muuttuviin tarpeisiin. 

Vaikka haasteita, kuten tietosuojaa koskevat huolenaiheet ja tasapuolisen teknologian saatavuuden varmistaminen kaikille, voi olla, kun yhteistyö, innovaatiot ja keskittyminen ihmiskeskeinen muotoiluUSA:n terveydenhuollon tulevaisuus lupaa olla sellainen, jossa potilaat ovat todella hallinnassa, ja heillä on mahdollisuus suunnitella omaa kurssiaan kohti terveellisempää ja onnellisempaa elämää.

Tähän voi sisältyä uusien teknologioiden käyttöönotto, potilaskokemukselle omistettujen roolejen luominen ja opastuksen hakeminen potilaskokemusta neuvoneilta yrityksiltä. Potilaskokemuksen priorisoimalla terveydenhuoltoorganisaatiot voivat parantaa potilaiden tyytyväisyyttä, mutta myös parantaa terveystuloksia ja rakentaa vahvempia suhteita potilaisiinsa.

Oletko kokenut jotain näistä CX-innovaatioista terveydenhuoltomatkallasi? Ovatko ne parantaneet yleistä kokemustasi? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Tieto, joka on syytä toimittaa postilaatikkoosi