Vakuutusautomaatio: edut, käyttötapaukset ja paljon muuta

Vakuutusautomaatio: edut, käyttötapaukset ja paljon muuta

Aikaleima: 12. tammikuuta 2024 4
Vakuutusautomaatio: edut, käyttötapaukset ja paljon muuta PlatoBlockchain Data Intelligence. Pystysuuntainen haku. Ai.

Joka päivä miljoonat ihmiset allekirjoittavat erilaisia ​​vakuutuksia oman ja perheensä turvallisuuden takaamiseksi. Vakuutusalan nopean kasvun myötä toimiala on kuitenkin saavuttanut pisteen, jossa kasvua voidaan saavuttaa vain kautta vakuutusautomaatio. Tällä hetkellä asiakkaiden on vakuutusta hakiessaan tai korvausvaatimuksen tehdessään kohdattava pitkiä ja ikäviä prosesseja, joista suurimman osan tekevät vakuutusyhtiöt manuaalisesti. Tämä johtaa usein pitkiin viiveisiin ja epätyydyttävään asiakaspalveluun, mikä johtaa lopulta tappioihin organisaatiolle.

Tämä trendi on kuitenkin alkanut muuttua. Sellaisten sovellusten käyttöönotto, jotka soveltavat teknologioita, kuten Robottiprosessien automatisointi (RPA), Tekoäly, ja koneoppiminen vakuutustyönkulkuihin on vähentänyt huomattavasti aikaa ja tehokkuutta, jolla vakuutusorganisaatiot voivat palvella asiakkaitaan. RPA:n kaltaisten tekniikoiden odotetaan vievän vakuutustekniikkasektorin Yhdysvalloissa $ 261.6 miljardia by 2026.

Automaatio vakuutusalalla

Vakuutusalan RPA:lla on lukuisia käyttötapauksia, jotka automatisoivat tietojen syöttämistä, tietueiden ylläpitoa, helpottavat uusia sovelluksia ja jopa korvausten hallintaa. Automatisointi voi tehdä kaikista näistä työnkuluista tehokkaampia ja virheettömiä. Vakuutusalan tekoälyn ennustetaan kasvavan 4.2 miljardista dollarista vuonna 2022 $ 40.1 miljardia by 2030.

Toimialalla, joka on täynnä tehottomia papeririippuvaisia ​​menettelyjä, vakuutusten automatisointi mahdollistaa tehtävien virtaviivaistamisen, mikä viime kädessä mullistaa sekä asiakkaiden että työntekijöiden kokemukset säästämällä aikaa ja vaivaa. Vakuutusyhtiöt voivat käyttää useita älykkäitä automaatiotekniikoita yhdessä luodakseen entistä enemmän käyttötapauksia olemassa oleviin työnkulkuihinsa. Esimerkiksi ottamalla käyttöön robottiprosessien automatisointia ja keskustelevaa tekoälyä, vakuutusyhtiöt voivat luoda virtuaalisia agentteja, jotka voivat vastata asiakkaiden ensimmäisen tason kyselyihin, kerätä perustietoja ja luoda tarjouksia. 

Älykkäällä automaatiolla on kyky vastata lukuisiin vakuutusyhtiöiden tällä hetkellä kohtaamiin haasteisiin, jotka vaihtelevat työlästä paperipohjaisesta korvausten käsittelystä asiakastuen viivästyksiin – ja tämä on vain jäävuoren huippu.

Automatisoi manuaaliset prosessit Nanonetin tekoälypohjaisella OCR-ohjelmistolla. Kaappaa tiedot asiakirjoista välittömästi. Lyhennä läpimenoaikoja ja vähennä manuaalista työtä.

Vakuutusautomaation edut

Vakuutusalan automatisointi voi olla erittäin hyödyllistä paitsi organisaatiolle, koska se virtaviivaistaa työnkulkua ja lyhentää läpimenoaikoja, mikä säästää kuluja ja lisää kannattavuutta. Mutta myös asiakkaille, koska se voi parantaa heidän henkilökohtaisten tietojensa suojaa ja lyhentää hakemuksen tai vaatimuksen odotusaikoja. Jotkut vakuutusautomaation tärkeimmistä eduista ovat:

  1. Lisääntynyt tehokkuus: Vakuutusalaa on perinteisesti hallittu käsin suorittamalla aikaa vieviä tehtäviä. Vakuutusautomaation avulla nämä aikaa vievät tehtävät voidaan nyt kuitenkin automatisoida ja suorittaa sekunneissa. Johtaa paljon suurempi toiminnan tehokkuus ja puolestaan ​​alentaa vakuutusorganisaatioiden toimintakustannuksia.
  2. Parempi asiakaskokemus: Vakuutusalan automatisoinnin ansiosta asiakkaiden ei tarvitse odottaa päiviä saadakseen vastauksia kysymyksiinsä. Pikemminkin he voisivat keskustella virtuaalisten agenttien kanssa ja saada välittömiä vastauksia ja jopa lainauksia, jotka johtaisivat paljon nopeampaan päätöksentekoon heidän osaltaan. Lisäksi asiakkaiden ei tarvitse hypätä vanteiden läpi ja jahdata useita ihmisiä hakeakseen vakuutustaan. Kaikki tämä voidaan tehdä nopeasti RPA:n virtaviivaistettujen työnkulkujen avulla. Tällaisten muutosten käyttöönotto vakuutusautomaation kautta johtaa lopulta paljon parempaan asiakaskokemukseen, mikä johtaa pitkällä aikavälillä tulojen kasvuun.
  3. Parempi tietosuoja: Vakuutusorganisaatiot tietävät melko paljon arkaluontoisia asiakastietoja, jotka on suojattava sekä paikallisten lakien noudattamiseksi että asiakkaiden luottamuksen varmistamiseksi. Työnkulkujen luominen, joissa asiakaslomakkeita ja tietoja hallitaan päästä päähän automatisoitujen järjestelmien avulla, tarjoaa paljon paremman tason tietoturva ja myös parempi asiakirjojen hallinta back office -järjestelmissä optimoidun tiedonkeruun ja -käsittelyn ansiosta.
  4. Tarkka petoksen havaitseminen: Petokset ovat aina olleet huolenaihe vakuutusalalla. Mutta uudemman tekniikan myötä tästä on tulossa paljon suurempi ongelma. Automatisoinnin avulla vakuutusyhtiöt voivat kuitenkin nyt torjua huijareita paljon paremmin. Tekoälyn avulla vakuutusyhtiöt pystyvät tunnistamaan ja ennalta ehkäisemään tällaiset hyökkäykset, mikä johtaa valtaviin kustannussäästöihin, joita tällaiset yritykset voivat aiheuttaa.
  5. Resurssien allokointi ja skaalautuvuus: Ottamalla käyttöön automaation vakuutusyhtiöt voivat merkittävästi lisätä nopeutta, jolla ne voivat palvella asiakkaitaan. Tämä ei ainoastaan ​​johda parempaan asiakaspalveluun, vaan mahdollistaa myös mahdollisuuden skaalata ja palvella paljon laajempaa asiakaskuntaa ilman, että henkilöstöä tarvitsee lisätä huomattavasti.

Käyttötapaukset vakuutusten automatisoimiseksi

Automaatio vakuutusalalla on lukuisia käyttötapauksia. Käsittelemme tässä blogissa muutamia esimerkkejä:

  • Asiakaspalvelu: Saumattoman asiakaspalvelun tarjoaminen on ensiarvoisen tärkeää kaikille vakuutusyhtiöille. Tekoälyn ja RPA:n avulla vakuutusyhtiöt voivat automatisoida kokonaisia ​​työnkulkuja, mikä vähentää asiakkaiden odotusaikoja ja tarjoaa paljon paremman suojan heidän yksityisille tiedoilleen.
  • Nopeampi reklamaatioiden käsittely: Yleensä reklamaatioiden tekeminen ja seuranta on hyvin aikaa vievää ja toistuvaa tehtävää. Vakuutusyhtiöiden on tarkistettava ja hyväksyttävä jokainen asiakirja manuaalisesti. Jos kyseessä on edestakaisin, tämä toiminto on tehtävä joka kerta uudelleen. Tämä ei ainoastaan ​​pidennä vaatimuksen hyväksymisaikaa, vaan voi myös johtaa asiakkaiden turhautumiseen. Vakuutusyhtiöt voivat automatisoida suurimman osan tästä prosessista määrittelemällä kaikki hyväksyttävät kriteerit korvausasiakirjassa ohjelmistossa, kuten Nanonetit. Nämä asiakirjat voidaan sitten hyväksyä automaattisesti, jos kriteerit vastaavat, tai muuten voidaan nostaa lippu, jossa pyydetään asiakirjoja uudelleen. Tämä voi sitten lyhentää läpimenoaikaa dramaattisesti, mikä johtaa paljon nopeampaan vaateiden käsittelyyn.
  • Politiikan hallinta: Vakuutusprosessien automatisointi yksinkertaistaa vakuutusten hallintaa virtaviivaistamalla vakuutusten myöntämisen työnkulkua ja lähettämällä automaattisia hälytyksiä vakuutusten uusimisesta. Vakuutuksenantajat voivat jopa kehittää vakuutusten hallintaan virtuaalisia avustajia, jotka ohjaavat asiakkaita vakuutusten päivittämisen tai uusimisen vaiheissa.
  • Säännösten noudattaminen: Vakuutusalan sääntely-ympäristö on monimutkainen ja kehittyy jatkuvasti. Vaatimustenmukaisuuden varmistaminen edellyttää usein kokonaisten liiketoimintaprosessien uudistamista, mikä asettaa työntekijöille haasteen pysyä ajan tasalla näistä muutoksista. Tukeakseen agenttejaan vakuutusyhtiöt voivat parantaa menestystä ottamalla käyttöön virtuaalisia avustajia, jotka ohjaavat heitä menettelymuutosten läpi. Lisäksi yritykset voivat hyödyntää vakuutusautomaatiota vaatimustenmukaisuusvaroitusten luomiseen ja valvontaan, asiakastietojen validointiin ja säännösten mukaisten raporttien tuottamiseen, mikä kaikki edistää säännösten vaatimusten noudattamista.

Yhteenveto

Automaatio on vakuutusalan kulmakivi, joka tarjoaa monipuolisia etuja. Se yksinkertaistaa monimutkaisia ​​prosesseja, edistää tehokkuutta ja jatkuvasti kehittyvien säännösten noudattamista. Automatisointi parantaa toiminnan tehokkuutta virtaviivaistetusta käytäntöjen hallinnasta nopeutettuihin työnkulkuihin. Virtuaaliassistentit vahvistavat agentteja, ohjaavat heitä dynaamisten prosessien läpi ja nostavat asiakaspalvelustandardeja. Tämä teknologinen integraatio ei vain nopeuttaa vasteaikoja, vaan myös varmistaa mukautuvuuden teollisuuden muutoksiin. Vakuutusyhtiöt hyötyvät kyvystä navigoida nopeasti kehittyvissä maisemissa ja säilyttää kilpailukykynsä. Loppujen lopuksi automaatio muuttaa vakuutusalaa tarjoamalla kokonaisvaltaisen ratkaisun, joka optimoi prosesseja, parantaa asiakaskokemusta ja varmistaa kestävän aseman dynaamisilla markkinoilla.

Automatisoi vakuutustyönkulut ja tehosta toimintaa Nanonetsin avulla. Ota selvää, kuinka Nanonets voi auttaa yritystäsi automatisoimaan vakuutustyönkulkusi helposti.

Aikaleima:

Lisää aiheesta Tekoäly ja koneoppiminen