Nykypäivän digitaalisessa ympäristössä asiakkaat odottavat laadukasta kokemusta, joka on herkkä ja miellyttävä. Chatbotit ja virtuaaliset avustajat ovat muuttaneet asiakaskokemuksen osoita ja napsauta tai vedä ja pudota -kokemuksesta puhe- tai tekstiviestiksi. Voit luoda kiinnostavamman kokemuksen lisäämällä vuorovaikutusta visuaalisella tavalla.
Uneeq on AWS-kumppani, joka on erikoistunut kehittämään animoituja visualisointeja näistä ääniroboteista ja virtuaalisista agenteista, ns. Uneeqin digitaaliset ihmiset voivat auttaa tarjoamaan seuraavan sukupolven asiakaskokemuksen, joka on visuaalinen, animoitu ja tunnepitoinen. Työskennellyt useiden eri toimialojen tuotemerkkien kanssa, kuten UBS (rahoituspalvelut), Vodafone (televiestintä) ja Mentemia (terveydenhuolto), Uneeq auttaa asiakkaita mahdollistamaan innovatiivisia asiakaskokemuksia. Amazon-Lex.
Amazon Lex on palvelu keskusteluliittymien rakentamiseen mihin tahansa sovellukseen ääntä ja tekstiä käyttäen. Amazon Lex tarjoaa luonnollisen kielen ymmärtämisen (NLU) ja automaattisen puheentunnistuksen (ASR), mikä mahdollistaa asiakaskokemuksen, joka on erittäin mukaansatempaava keskustelun kautta.
Tässä viestissä opastamme sinua Amazon Lex V2 -chatbotin määrittämiseen, sen yhdistämiseen Uneeqin digitaaliseen ihmiseen ja keskustelun hallintaan liittyvissä vaiheissa.
Katsaus ratkaisuun
Tämä ratkaisu käyttää seuraavia palveluita:
- Amazon-Lex
- Amazon API -yhdyskäytävä
- AWS Lambda
Seuraava kaavio kuvaa ratkaisumme arkkitehtuuria.
Arkkitehtuuri käyttää AWS-palvelimettomia resursseja käyttöönoton helpottamiseksi ja ratkaisun käyttöönottoon liittyvien käyttökustannusten minimoimiseksi.
Uneeqin digitaalinen ihmisrajapinta on yksinkertainen REST API, joka on konfiguroitu Lambda-välityspalvelinintegraatiolla, joka vuorostaan on vuorovaikutuksessa käyttöönotetun Amazon Lex -botin kanssa.
Kun olet ottanut botin käyttöön, sinun on määritettävä se tervetuloa varten. Ensimmäisessä vuorovaikutuksessa Uneeqin digitaalisen ihmisen kanssa Tervetuloa-aihe määrittelee Uneeqin digitaalisen ihmisen antaman alkulauseen. Esimerkiksi "Hei, nimeni on Crissy ja olen digitaalinen avustajasi tänään. Kuinka voin olla avuksi?"
Otat ratkaisun käyttöön kolmella korkean tason vaiheella:
- Ota käyttöön Amazon Lex -botti.
- Ota käyttöön integraatio, joka on yksinkertainen API Gateway REST API ja Lambda-toiminto AWS-palvelimeton sovellusmalli (AWS SAM) .
- Luo Uneeqin 14 päivän ilmainen kokeilutili ja yhdistä Uneeqin digitaalinen ihminen Amazon Lex -bottiin.
Edellytykset
Tämän ratkaisun toteuttamiseksi tarvitset seuraavat edellytykset:
- AWS-tili
- AWS SAM CLI asennetaan
- An Amazonin yksinkertainen tallennuspalvelu (Amazon S3) -kauha
- Pääsy seuraaviin AWS -palveluihin:
- Amazon API -yhdyskäytävä
- AWS-pilven muodostuminen
- AWS-henkilöllisyyden ja käyttöoikeuksien hallinta (MINÄ OLEN)
- Lambda
- Amazon-Lex
- AWS SAM
- Amazon S3
Nämä ohjeet edellyttävät yleistä tietoa luetelluista Amazon-palveluista, erityisesti AWS SAM:sta ja AWS CloudFormationista.
Ota käyttöön Amazon Lex Bot
Tätä ratkaisua varten käytämme BookTrip
esimerkkibotti, joka on saatavilla Amazon Lexissä.
- Valitse Amazon Lex v2 -konsolissa Botit navigointipaneelissa.
- Valita Luo botti.
- valita Aloita esimerkin kanssa.
- Valitse esimerkkibotille BookTrip.
- In Botin kokoonpano -osiossa, anna botin nimi ja valinnainen kuvaus.
- Alle IAM-oikeudetvalitse Luo rooli Amazon Lexin perusoikeuksilla.
- Koska tämä on demokäyttöinen robotti, se ei ole COPPA:n alainen, joten Lasten online-tietosuojalaki (COPPA) , valitse Ei.
- Jätä loput asetuksista oletusasetuksiksi ja valitse seuraava.
- Valitse haluamasi kieli ja ääni, jonka tarjoaa Amazon Polly.
- Valita valmis luodaksesi bottisi.
Muokkaa BookTrip-botin tervetuloa
Kun Uneeqin digitaalinen ihminen käynnistettiin ensimmäisen kerran, se avaa dialogin esitelläkseen itsensä Amazon Lex -botissa määritellyn tervetullut tarkoituksen perusteella.
- Lisää tervetuliaisaiheet selaamalla tavoitteet
BookTrip
botti juuri luotu ja luo uusi tarkoitus nimeltäWelcome
valitsemalla Lisää tarkoitus.
- Voit määrittää tervetulotoivotuksen kohdassa Loppuvastaus -kohtaan, kirjoita ensimmäinen lause, jonka haluat Uneeqin digitaalisen ihmisen lausuvan. Tässä viestissä käytämme "Hei, nimeni on Crissy ja olen digitaalinen avustajasi tänään. Kuinka voin olla avuksi?"
Tämä on ainoa tähän tarkoitukseen vaadittava kokoonpano.
- Valita Tallenna tarkoitus.
- Valita Rakentaa rakentaa botti Tervetuloa-aikeella.
- Tallenna botin tunnus, aliaksen tunnus, aluetunnus ja tervetuloamisnimi käytettäväksi seuraavassa vaiheessa integroinnin käyttöönottamiseksi.
Ota integrointi käyttöön AWS SAMin avulla
Selaa GitHub repo ja kloonaa lexV2
haara. The template.yaml
tiedosto on sovelluksen AWS SAM -kokoonpano; the swagger.yaml
on OpenAPI API:n määritykset.
- Ota tämä sovellus käyttöön noudattamalla julkaisun ohjeita README-tiedosto.
- Varmista, että olet AWS-komentoriviliitäntä (AWS CLI) -kokoonpano voi käyttää AWS-tiliä.
- Selaa kloonatun arkiston juureen ja asenna tarvittavat riippuvuudet suorittamalla seuraava komento:
- Lataa ennen deploy-komennon suorittamista
swagger.yaml
tiedosto S3-ämpäriin. - Ota palvelimeton sovellus käyttöön suorittamalla seuraava komento arkiston juuresta ja määritä arvot luetelluille parametreille:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- Varmista, että käyttöönotto on onnistunut tarkistamalla AWS SAM -asennuksen tulos.
- Ota huomioon API-päätepisteen URL-osoite. käytät tätä Uneeqin digitaalisen ihmisen konfigurointiin.
Luo Uneeq-kokeilutili ja määritä Uneeqin digitaalinen ihminen
Aloitetaan luomalla 14 päivän ilmainen kokeilutili Uneeq-verkkosivustolle.
- On Uneeqin nettisivut, valitse Kokeile Ilmaiseksi.
- Anna tarvittavat tiedot ja vahvista sähköpostiosoitteesi yksilöivällä koodilla, joka lähetetään annettuun sähköpostiosoitteeseen.
- Valitse Uneeqin digitaalinen ihminen kolmesta sinulle osana ilmaista kokeilua.
Uneeqilla on saatavilla useita persoonia, mutta jotkut vaativat maksullisen tilauksen.
- Valitse tausta Uneeqin digitaaliselle ihmiselle.
- Anna nimi Uneeqin digitaaliselle ihmiselle.
- Valitse haluamasi kieli ja ääni Uneeqin digitaaliselle ihmiselle.
Voit valita Testaa ääntä kuulla esimerkkiä äänestä.
- Kun olet luonut Uneeqin digitaalisen ihmisen, selaa Uneeqin kojelautaan ja valitse Ihmiset.
- Valitse juuri luomasi Uneeqin digitaalisen ihmisen muokkauskuvake.
- In Keskusteluasetukset osiossa, valitse Tuo oma keskustelualustasi.
- varten API URL, anna käyttöönotetun API:n URL-osoite.
- Palaa Ihmiset ja valitse Yrittää käynnistää Uneeqin digitaalisen ihmisen.
Uneeqin digitaalinen ihminen aloittaa vuorovaikutuksen lausumalla tervetulotoivotuksissasi määritetyn dialogin.
Katso esittely Uneeqin digitaalisen ihmisen ja Amazon Lexin integroinnista Digitaalisten ihmisten integrointi AWS Lambdaan – Devs in the Shed -jakso 16.
Yhteenveto
Tässä postauksessa otin käyttöön ratkaisun, joka integroi Amazon Lexin Uneeqin digitaaliseen ihmiseen parantamalla käyttökokemuksen visuaalista modaliteettia. Voit käyttää tätä ratkaisua useisiin käyttötapauksiin yksinkertaisesti määrittämällä sen toiselle Amazon Lex -botille.
Aloittaminen on helppoa. Luo tili saadaksesi ilmaisen kokeilutilin Uneeqin digitaalisella ihmisellä ja kloonaa GitHub repo aloittaaksesi tehostamalla asiakkaidesi vuorovaikutusta yrityksesi kanssa. Lisätietoja Amazon Lexistä on osoitteessa Amazon Lexin käytön aloittaminen ja V2-kehittäjäopas.
kirjailijasta
Barry Conway on Enterprise Solutions -arkkitehti, jolla on vuosien kokemus teknologia-alalta, joka kuroi umpeen liike-elämän ja teknologian välistä kuilua. Barry on auttanut pankki-, valmistus-, logistiikka- ja vähittäiskaupan organisaatioita saavuttamaan liiketoimintatavoitteensa.
- "
- &
- 100
- 7
- Meistä
- pääsy
- Tili
- poikki
- Toimia
- osoite
- aineet
- Amazon
- api
- Hakemus
- arkkitehtuuri
- Avustaja
- liittyvä
- automaattisesti
- saatavissa
- AWS
- tausta
- Pankkitoiminta
- välillä
- reunus
- Bot
- botit
- merkit
- rakentaa
- Rakentaminen
- liiketoiminta
- tapauksissa
- CD
- Valita
- koodi
- Konfigurointi
- kytkeä
- Console
- Keskustelu
- kustannukset
- luoda
- luotu
- Luominen
- asiakas
- asiakaskokemus
- Asiakkaat
- kojelauta
- sijoittaa
- käyttöön
- levityspinnalta
- käyttöönotto
- yksityiskohdat
- Kehittäjä
- kehittämällä
- devs
- eri
- digitaalinen
- ajanut
- mahdollistaa
- mahdollistaa
- päätepiste
- enter
- yritys
- esimerkki
- experience
- Elämykset
- taloudellinen
- rahoituspalvelut
- Etunimi
- jälkeen
- Ilmainen
- ilmainen kokeilu
- toiminto
- edelleen
- kuilu
- portti
- general
- Tavoitteet
- ohjaavat
- ottaa
- terveydenhuollon
- auttaa
- auttaa
- korkealaatuisia
- erittäin
- Miten
- HTTPS
- ihmisen
- Ihmiset
- ICON
- Identiteetti
- toteuttaa
- täytäntöön
- teollisuus
- tiedot
- innovatiivinen
- asentaa
- yhdistää
- integraatio
- tahallisuus
- vuorovaikutus
- IT
- itse
- tuntemus
- Landschaft
- Kieli
- linja
- lueteltu
- logistiikka
- hoitaa
- valmistus
- lisää
- moninkertainen
- Luonnollinen
- suunnistus
- seuraavan sukupolven
- useat
- verkossa
- online yksityisyyden
- organisaatioiden
- oma
- maksettu
- osa
- erityisesti
- kumppani
- foorumi
- powered
- yksityisyys
- suojaus
- toimittaa
- mikäli
- tarjoaa
- valtuutettu
- tarkoituksiin
- ymmärtää
- säilytyspaikka
- edellyttää
- tarvitaan
- Esittelymateriaalit
- REST
- vähittäiskauppa
- Rooli
- juuri
- ajaa
- juoksu
- serverless
- palvelu
- Palvelut
- Yksinkertainen
- So
- vankka
- ratkaisu
- Ratkaisumme
- jonkin verran
- erikoistunut
- Alkaa
- alkoi
- Levytila
- aihe
- tilaus
- onnistunut
- Elektroniikka
- -
- kolmella
- Kautta
- tänään
- tämän päivän
- transformoitu
- oikeudenkäynti
- ymmärtäminen
- unique
- käyttää
- todentaa
- pystysuunnassa
- Virtual
- Ääni
- Katso
- Verkkosivu
- tervetuloa
- työskenteli
- työskentely
- vuotta
- Sinun
- youtube