Tekoälyn integrointi IT-palveluiden toimittamiseen

Organisaatiot ovat aloittamassa muutosmatkaa integroimalla tekoälyn (AI) parantaakseen palvelutarjontaa. Ennusteiden mukaan maailmanlaajuiset IT-kulut ovat 5.1 biljoonaa dollaria vuonna 2024, mikä merkitsee 8 prosentin kasvua viime vuodesta. Vaikka generatiivinen tekoäly ei ole vielä vaikuttanut merkittävästi IT-kuluihin,

Gartner ennustaa, että laajemmat investoinnit tekoälyyn vaikuttavat IT-menojen yleiseen kasvuun. Yritykset tiedostavat yhä enemmän tekoälyprojektien keskeisen roolin tulevaisuuden muovaamisessa, jossa tekoäly kietoutuu saumattomasti toimintojen rakenteeseen palvelupisteistä infrastruktuuri- ja sovelluspalveluihin. Yleisenä tavoitteena on muuttaa tuottavuutta, mahdollistaa vakaa palvelutoimitus ja optimoida kehittäjien tehokkuutta.

Tekoälyn integrointi eri toimintoihin

Gartner
ennustaa että vuoteen 2024 mennessä sekä ohjelmisto- että IT-palvelusegmentit kokevat kaksinumeroisen kasvun ja globaalit julkiset pilvikulut kasvavat. Tämä edellyttää, että teknologiapalvelujen tarjoajat eivät vain omaksu uusia teknologioita, kuten generatiivista tekoälyä, vaan omaksuvat laajemman näkemyksen, joka ylittää pelkän uudempien teknologioiden käyttöönoton.

Tekoälyagenttien ja luovan tekoälyn linssin läpi katsoen teknologiapalveluorganisaatioiden on pyrittävä saavuttamaan ylivoimaisia ​​tuloksia eri aloilla. The

Tekoälyn tila vuonna 2023 McKinseyn raportin mukaan 55 prosenttia organisaatioista on ottanut tekoälyn käyttöön. Kuitenkin alle kolmasosa on ottanut tekoälyn käyttöön useissa liiketoimintatoiminnoissa, mikä osoittaa rajallista yleistä käyttöä. Erityisesti tuote- ja palvelukehitys sekä palvelutoiminta ovat edelleen ensisijaisia ​​liiketoimintoja, joissa vastaajat raportoivat useimmiten tekoälyn käyttöönotosta.

Samassa McKinseyn raportissa todettiin myös, että lähes neljäsosa kyselyyn vastanneista C-suite-johtajista paljasti, että he henkilökohtaisesti käyttävät generatiivisia tekoälytyökaluja työssään. Yli neljäsosa tekoälyä hyödyntävistä yrityksistä vastanneista sanoi, että generatiivinen tekoäly on jo nyt heidän hallitustensa asialistalla. Noin 40 % vastaajista ilmoitti, että heidän organisaationsa aikovat lisätä kokonaisinvestointejaan tekoälyyn generatiivisen tekoälyn edistymisen ansiosta.

Organisaatiot, jotka ovat jo integroineet tekoälyominaisuudet, ovat olleet eturintamassa kartoittavan tekoälyn potentiaalin tutkimisessa. Ne, jotka saavat eniten arvoa perinteisistä tekoälyominaisuuksista, ovat myös edelläkävijöitä luovien tekoälytyökalujen käyttöönotossa ja esittelevät ennakoivaa lähestymistapaa näiden transformatiivisten teknologioiden omaksumiseen, raportissa ehdotetaan.

Strategisen muutoksen avainalueiden tunnistaminen

Organisaatiot etsivät aktiivisesti strategisen muutoksen alueita. Se sisältää palvelut, puhelinkeskuksen toiminnot ja testausprotokollien kehityksen virheiden vähentämiseksi. Pääpaino on sulautettujen tekoälyagenttien sisältävien työkalujen käyttöönotossa kykyjen parantamiseksi, mikä merkitsee keskeistä muutosta teknologiapalvelujen toimitusorganisaatiossa. Tekoälyllä on keskeinen rooli auttaessaan yrityksiä selviytymään työvoima- ja osaamispulasta automatisoimalla toistuvia tehtäviä.

Tämä muutos ei rajoitu yksittäiseen elementtiin organisaation sisällä; pikemminkin se kattaa kaikki kolme näkökohtaa – toiminnot, infrastruktuurin ja sovellukset. Mielenkiintoista on, että käyttöönoton helppous vaihtelee organisaatioittain; uudemmat tulokkaat ottavat muutoksen nopeasti vastaan, kun taas järjestelmään juurtuneet voivat kokea muutoksen haastavan. Todellinen haaste on edistää laajaa käyttöönottoa suuressa, maailmanlaajuisesti hajallaan olevassa organisaatiossa.

Kulttuurimuutoksen edistäminen organisaatioissa

Tämän muuttavan matkan tekeminen muistuttaa lumipalloefektiä, pallon pyörittämistä ja vähitellen vauhtia. Organisaatioiden on alkuvaiheessa edistettävä kulttuurin muutosta. Lähestymistapa ei ole toimialakohtainen vaan tuloskeskeinen.

Olipa kyseessä infrastruktuuripalveluiden tarjoaminen maailmanlaajuiselle logistiikkayritykselle tai palvelupisteen johtaminen suurelle finanssipankkiirille, painopiste on edelleen ylivertaisten tulosten saavuttamisessa tekoälyn integroinnin avulla. Linssin, jonka läpi organisaatio tarkastelee tätä kehitystä, on oltava monipuolinen, ja se kattaa infrastruktuurin, sovellukset ja toiminnot.

Tuloskeskeisen lähestymistavan omaksuminen

Sovellusten siirtämiseen vanhoista järjestelmistä nykyaikaisiin alustoihin kuuluu logiikan poimiminen vanhoista järjestelmistä, jotka ovat perinteisesti täynnä manuaalisia toimenpiteitä, ja niiden siirtäminen uusiin järjestelmiin. Tämä on vakuuttava tekoälyagenttien käyttötapaus – automatisoi testausprosesseja, vähentää ihmisten kosketusta, varmistaa johdonmukaisuuden ja vähentää virheitä.

Matka kohti tekoälyn integrointia organisaation puitteissa on jatkuva kertomus. Se on tarina kulttuurisesta omaksumisesta, strategisesta käyttöönotosta ja ylivertaisten tulosten tavoittelusta. Teknologiapalvelujen tarjoajille tämä tarkoittaisi myös asiakkaiden odotusten hallintaa ja uusien palvelun toimitusaikataulujen noudattamista. Kun organisaatiot etenevät eteenpäin, ne ovat valmiita hyödyntämään tekoälyä useissa sovelluksissa, mikä lupaa tehokkuuden lisäksi myös paradigman muutoksia, miten navigoimme jatkuvasti kehittyvässä teknologian ja palveluiden toimittamisen maisemassa.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/25691/integrating-ai-into-it-service-delivery?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs