Integraatio ja rahoituspalvelujen tulevaisuus

Yhdistetty talous toimii enimmäkseen näkymättömällä teknologian valtamerellä tuottaakseen uusia kokemuksia, ja se kaikki perustuu yhteen peruskonseptiin: integraatioon.

Se on mielipide Galen Robbins, toimitusjohtaja ja globaalin tukkureiden hankinnan johtaja osoitteessa Bank of America. Puhuessaan PYMNTSin Karen Websterin kanssa "One Thing" -sarjasta, Robbins käsitteli paljon, mutta keskustelua tuki tuo yhdistävä idea.

"Kun kysyt minulta tästä yhdestä asiasta, sinun on voitava valita, kuinka integroit vähentääksesi kitkaa, ollaksesi tehokkaampi asiakkaiden kannalta", hän sanoi, "ja myös suojellakseen heitä petoksilta ja tapahtuman seuranta. Siksi integraatio on mielestäni niin tärkeä."

Robbins viittasi BofA:n hankintaan terveydenhuollon avulla AxiaMed vuonna 2021 esimerkkinä mielekkäästä digitaalisesta integraatiosta, luoden taloudellisia tuloksia, jotka hyödyttävät koko ekosysteemiä.

Hän sanoi: "Terveydenhuoltoala tehostaa mielestäni paljon enemmän kuin useimmat muut teollisuudenalat siinä, miten ne hallitsevat potilaiden, maksajien ja palveluntarjoajien ekosysteemejä. Kun ajattelet näitä kolmea osapuolta, kuinka integroit maksut siihen? Miksi se on tärkeää terveydenhuollolle?"

Yhdistä se mobiililaitteiden hallitsevaan asemaan – toinen tärkeä integraatiosarja – ja käy selväksi, missä yhteentoimivuus ohjaa kuluttajien uusia odotuksia.

"Raapaamme vain pintaa tilassa", hän sanoi. "Tapa, jolla hoidan terveydenhuoltoani henkilökohtaisesti, tapahtuu mobiililaitteen kautta. Maksan mobiililaitteellani ja voin valita joukon eri vaihtoehtoja. Ajattele sitä pidemmällä aikavälillä. Voinko alkaa ostaa terveydenhuoltopalveluita mobiililaitteellani sairaalassa tai terveydenhuollon ekosysteemissä?"

Se on yksi esimerkki monien joukossa, joka osoittaa, että integraatio on keskushermosto siitä, kuinka yhdistetty talous kaikissa ilmenemismuodoissaan skaalautuu ja kehittyy.

Datakomponentti

Jos integraatio on ainoa asia, johon digitaalinen transformaatio perustuu, se saa voimansa datariioista, jotka sisältävät erillisiä mutta toisiinsa liittyviä identiteettiin ja turvallisuuteen liittyviä ongelmia.

Robbins huomautti, että 76 % Bank of American asiakkaista on digitaalisesti aktiivisia ja että sen mobiilisovelluksen käyttö CashPro-pankkialustalle on kasvanut 41 % vuodentakaisesta syyskuusta lähtien. turvallinen, toistettava, skaalautuva – ja mitä emme joskus ajattele – sisältää erinomaisen raportoinnin, tiedot ja suurenmoista dataa tapahtumien takana, joita asiakas voi käyttää."

Tässä suhteessa ensimmäisen osapuolen data on kultaa, jota yritysten on louhittava saavuttaakseen syvempiä B2C- tai B2B-suhteita. "He voivat käyttää sitä digitaalisella tavalla erilaisten markkinoiden, erilaisen kuluttajakäyttäytymisen, eri maantieteellisten alueiden ja ostohetken kuvaamiseen", hän sanoi.

"On niin monia tapoja, joilla he voivat käyttää näitä tietoja, jotka ovat mielestäni paljon erilaisia ​​ja parempia kuin [aiemmin] houkutellakseen lisää asiakkaita ja houkutellakseen lisää myyntiä. Se on ilmiömäistä, asiakkaidemme tiedonhaku ja se, kuinka he voivat käyttää sitä omien yritystensä rahallistamiseen", Robbins lisäsi.

Kolmen viime vuoden hihnat ja nuolet ohitettuaan ajatukset etenevät siihen, mikä on nyt mahdollista yhä yleistyvien dataohjattujen digitaalisten ratkaisujen avulla.

”Jos ajattelet kolmea viimeistä vuotta, se oli… kuinka voin tehdä asioista helpompaa? Miten selviän?" hän sanoi. ”Digitaatio on tärkeää, koska se auttaa asiakkaitamme tekemään juuri sen. Olemme saaneet sen alas, eikä se ole poistumassa, koska olen jo ymmärtänyt tehokkuusetuja, olen jo huomannut kustannussäästöjä ja tunnen, että tapahtumani on turvallinen. Joten mitä voin tehdä enemmän? Palaan sanaan integraatio."

Viisas neuvonantaja talousjohtajille

Muistellessaan äskettäistä tapaamista suuren pankkiasiakkaan kanssa, Robbins sanoi, että heidän ensimmäinen kysymyksensä käsitteli, ei yllättäen, tietoja. Toinen perustuu digitaaliseen ja dataan uusien tehokkuuksien luomiseksi.

"Aiemmin se oli kaikki tai ei mitään. Kasvata ja leikkaa kuluja”, hän sanoi. "Nyt on todella terveellistä keskustelua asiakkaiden kanssa siitä, miten viimeisen kolmen vuoden aikana tekemieni toimien perusteella voin tehdä seuraavaksi toimiakseni tehokkaammin, alentaakseni kustannuksia, parantaakseni asiakaskokemusta, vähentääkseni kitkaa jne.?"

Se kattaa muutokset rahoitusalan toimitusketjussa COVID-19:n seurauksena ja sen, kuinka yritykset siirtyvät järjestelmäsokista toiseen luottavammin.

Robbins sanoi: ”Pandemia vaikutti voimakkaasti toimitusketjun tilaan, ja nyt olet toisella puolella. Miten perustelet sen? Miten otat pois kustannukset? Miten varmistat, että koko taloustoimitusketjusi on tehokas ja mahdollisimman kitkaton? Voimme puhua tuotteista ja kaikesta muusta, mutta sitä heidän on todellakin mietittävä.”

Tämä johtaa neuvoihin, joita Robbins antaa talousjohtajille, joiden kanssa hän on säännöllisesti vuorovaikutuksessa. Se perustuu vanhaan todistettuun viisauteen yhdistettynä kaksoiskriiseihin vuodesta 2020 lähtien.

"Neuvoni on, että sinun on tarjottava useita vaihtoehtoja, jotka asiakas voi valita jatkaakseen liiketoimintaa kanssasi", hän sanoi. ”Joskus joudumme likinäköiseen näkemykseen ja sanomme, että mikä on meille hyvää, on hyvää asiakkaillemme tai asiakkaille, heidän asiakkailleen. Meidän on tarjottava asiakkaillemme mahdollisimman paljon valinnanvaraa, jotta he voivat olla vuorovaikutuksessa kanssamme, he voivat ostaa meiltä ja voimme kehittää suhdetta yhdessä."

Linkki: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

Lähde: https://www.pymnts.com