Onko aika mukauttaa pankkitoiminta metaversein? (Alex Kreger)

Metaversumi on seuraava globaali virstanpylväs digitaalisen muutoksen jälkeen seuraavien vuosikymmenten aikana. Itse asiassa kyseessä on Internetin siirtyminen kaksiulotteisesta kokemuksesta moniulotteiseksi, mikä vaatii merkittävän
luovaa työtä. Tämä uusi maailma johtaa luovan talouden nopeaan kehitykseen. Pankkien päätehtävänä on yhdistää online- ja offline-taloudellinen kokemus, joka yhdistää reaali- ja virtuaaliomaisuuden. Mutta ovatko pankit valmiita tähän?

Miksi pankit saattavat tarvita luovuuden asiantuntijoita?

Syksyllä 2021 Facebookin Meta-nimisen jälkeen koko maailma alkoi puhua metaversumien kehityksestä. Mutta keväällä 2022 hype alkoi hiipua ja sota ja globaali energia valtasivat maailmanlaajuisen huomion.
kriisi. Tietysti on vielä hyvin aikaista puhua täysimittaisesta metaversesta, mutta metaversumi käyttäjäkokemus on jo saatavilla ja luo varmasti uutta taloutta seuraavan vuosikymmenen aikana.

Metaversumi on digitaalisesti parannetun ympäristön yhteenliittynyt kollektiivinen tila, joka käyttää digitaalisia alustoja, virtuaalitodellisuutta (VR) ja lisättyä todellisuutta (AR) tarjotakseen kuluttajille erilaisia ​​mukaansatempaavia kokemuksia digitaalisena jatkeena.
todellinen maailma viihde-, luova- ja työtarkoituksiin.

Se kasvaa itsenäiseksi virtuaalitaloudeksi, jonka digitaaliset valuutat, NFT:t ja muut digitaaliset resurssit mahdollistavat. Odotamme metaversumien kehittyvän digitaaliseksi universumiksi henkilökohtaiselle, liiketoiminnalle ja taloudelliselle vuorovaikutukselle, joka sulautuu
todellista ja virtuaalista omaisuutta.

Citibankin asiantuntijoiden ennusteen mukaan metaversumi tulee olemaan Internetin eli Web 3.0:n seuraava iteraatio. Tällainen "Open Metaverse" olisi yhteisön omistuksessa, yhteisön hallinnassa ja vapaasti toimiva versio, joka varmistaisi yksityisyyden. Käyttäjät pääsevät
lukuisia käyttötapauksia, mukaan lukien kaupankäynti, taide, media, mainonta, terveydenhuolto ja sosiaalinen yhteistyö. Se on käytettävissä henkilökohtaisten tietokoneiden, pelikonsolien, älypuhelimien sekä VR- ja AR-kuulokkeiden kautta. Tätä laajaa määritelmää käyttämällä osoitettavissa olevat kokonaismarkkinat
metaversumi voisi olla 8 biljoonaa $ 13 biljoonaa dollaria vuoteen 2030 mennessä, ja metaversumien kokonaiskäyttäjien määrä on noin viisi miljardia.

Jos nämä ennusteet toteutuvat, metaversumi luo BKT:llä mitattuna maailman kolmanneksi suurimman talouden Yhdysvaltojen ja Kiinan jälkeen.

Avain metaversumien ja uuden digitaalisen todellisuuden kehitykseen on luovuus, joka tulee viemään digitaaliajan globaalia taloutta. Se muuttaa metaversumia vaihtoehtoiseksi maailmaksi, joka vangitsee mielikuvituksen ja houkuttelee miljardeja
ihmisiä.

Luovuus on ihmisluonnon perusta. Ilman luovuutta on mahdotonta kuvitella yksilön, yhteiskunnan ja ihmiskunnan kehitystä. Ensimmäistä kertaa historiassa digitaalitekniikan ja myöhemmin metaversumien myötä
luova talous siirtyy etualalle ja saa ansaitsemansa tunnustuksen.

Wikipedian mukaan luova talous perustuu siihen, että ihmiset käyttävät luovaa mielikuvitustaan ​​idean arvon kasvattamiseen. John Howkins kirjoitti kirjan vuonna 2001 kuvaamaan taloudellisia järjestelmiä, joissa arvo perustuu innovatiivisiin luoviin ominaisuuksiin
perinteisten resurssien, kuten maan, työvoiman ja pääoman, sijaan. Toisin kuin luovat teollisuudenalat, jotka rajoittuvat tietyille aloille, termi "luova talous" viittaa luovuuteen koko talousjärjestelmässä.

Pääkysymys on, miten tämä uusi maailma toimii ja mille periaatteille se rakennetaan. Metaversumien teknologiat eivät ainoastaan ​​pysty nostamaan rahoituspalveluita uudelle teknologiselle tasolle, vaan pakottavat rahoituksen uudelleenarvioinnin laajentamalla
liiketoimien prosessi, kohteet ja subjektit.

Jäävätkö pankit paitsi digitaalisen luovan talouden tuottamista miljardeista?

Miljoonat ihmiset luovat metaversumia jo tänään. Huolimatta siitä, että VR-kuulokkeita on käytössä vain 30 miljoonaa, tällä hetkellä suosituimmat metaverse-edelläjät ovat verkkopelit, kuten Fortnite, Roblox ja Minecraft, yhteensä puoli miljardia
käyttäjille.

Fortnite on virtuaalimaailman online-taistelupeli, jossa on monia kokemuksia. Travis Scott Fortnite -konsertissa COVID-sulun aikana vuonna 2020 oli 27.7 miljoonaa ainutlaatuista osallistujaa, paljon enemmän kuin tyypilliseen konserttipaikkaan mahtuu. Scott keräsi noin 20 dollaria
miljoonaa Fortnitea viidelle digitaaliselle konserttiin, joista jokainen kesti 10 minuuttia.

Toinen esimerkki ja yksi metaverse-maailman menestyneimmistä pelaajista on Roblox. Vuonna 2004 perustetulla alustalla on 47 miljoonaa päivittäistä aktiivista käyttäjää maailmanlaajuisesti ja 9.5 miljoonaa kehittäjää, jotka rakentavat käyttäjien luomia maailmoja ja pelejä.

Sandbox on suurin virtuaalimaailma tapahtumavolyymeilla mitattuna: 65,000 350 tapahtumaa virtuaalimaassa, yhteensä 2021 miljoonaa dollaria vuonna 21,000. Samana vuonna Decentralandista tuli toiseksi suurin käyttäjien omistama Ethereum-pohjainen virtuaalimaailma XNUMX XNUMX:lla.
110 miljoonan dollarin arvoiset kiinteistökaupat nostavat virtuaalikiinteistöjen hintoja 700 %. Decentralandin kallein kiinteistötontti oli Fashion Street Estate, joka myytiin 2.42 miljoonalla dollarilla. Elokuussa 2022 Decentraland ilmoitti suunnitelmistaan ​​julkaista maailman
ensimmäinen metaversumi pankkiautomaatti. Decentralandin Transak metaverse -pankkiautomaatti on maailman ensimmäinen fiat-to-crypto-pankkiautomaatti. Aloitteen tarkoituksena on auttaa käyttäjiä ostamaan MANA:ta ja muita kryptovaluuttoja helposti.

Globaalit yritykset, kuten PwC, JP Morgan, HSBC ja Samsung, ovat jo ottaneet haltuun virtuaalimaapalstoja, joita ne aikovat kehittää eri tarkoituksiin. DBS:stä tuli ensimmäinen aasialainen pankki, joka teki yhteistyötä The Sandboxin kanssa DBS BetterWorldin lanseeraamiseksi
osoittavat, kuinka metaversumia voidaan käyttää hyvään voimana. Ja jopa sellainen tulevaisuuteen suuntautunut kaupunki kuin Dubai ilmoitti Metaverse-strategiastaan ​​tullakseen yhdeksi maailman 10 suurimmasta metaverse-taloudesta sekä metaverse-yhteisön ja luovuuden globaaliksi keskukseksi.
taloutta. Näemme pankkien ostavan maata metaversumissa, mutta luovatko kaikki nämä metaversumien pankkikonttorit mitään arvoa tai innovatiivisia kokemuksia asiakkaille?

PwC:n vuonna 40 kyseenalaistamasta 65 1,004 kuluttajasta 2022–XNUMX % odotti metaversumilta kykyä tutkia uusia paikkoja virtuaalisesti; olla vuorovaikutuksessa terveydenhuollon tarjoajien, asiakaspalvelun edustajien ja tuttujen tuotemerkkien kanssa; osallistua kursseille/koulutukseen; pelaa videopelejä;
osallistua viihdekokemuksiin; löytää uusia brändejä ja olla vuorovaikutuksessa niiden kanssa; tutkia työmahdollisuuksia; olla vuorovaikutuksessa työtovereiden kanssa; ostaa ja myydä fyysisiä tuotteita; luoda sisältöä muiden kanssakäymistä varten; ostaa ja myydä digitaalisia tuotteita; käytä digitaalista lompakkoa;
ja tavata uusia ihmisiä.

Digitaalisen taiteen NFT-myynti nousi 25 miljardiin dollariin vuonna 2021, mutta onko perinteinen talous valmis tähän? Olemme kaikki kuulleet Beeplen taiteilijan NFT-taideteoksesta nimeltä "Everydays: the First 5000 Days", joka teki digitaalisen taiteen ennätyksen
69 miljoonan dollarin myynti Christie'sissä vuonna 2021.

"Everydays: the First 5000 Days" on kollaasi kaikista kuvista, joita Beeplenä tunnettu taiteilija on julkaissut verkossa joka päivä vuodesta 2007 lähtien; Christie'sin kautta

Mutta tuskin kukaan on kuullut eurooppalaisesta kryptotaiteilijasta Ilja Borisovista, josta vuonna 2021 tuli yksi maailman tunnetuimmista generatiivisista taiteilijoista, joka myi 3,557 8.7 NFT-maalausta XNUMX miljoonalla eurolla eikä voi nyt maksaa kustannuksiaan, koska hänen pankki
Poliisi pidätti tilin kuusi kuukautta sitten. Häntä voi odottaa jopa 12 vuoden vankeus valtavien tulojensa vuoksi, joita valtion virkamiehet eivät voi selittää muulla kuin "suuren mittakaavan rahanpesulla", vaikka hän on maksanut siitä veroja.

Luovassa taloudessa taiteilijoista, suunnittelijoista ja digitaalisista kehittäjistä, jotka hyötyvät jokaisesta luomansa digitaalisen omaisuuden myynnistä ja jälleenmyynnistä, tulee uusia multimiljonäärejä. Digitaaliseen kaupallistamiseen käytettävien esineiden laajeneminen johtaa kenen tahansa
pystyä luomaan arvoa metaversumissa – rahoituksen täydellisessä demokratisoitumisessa. Kryptotaiteilijat ja kryptosijoittajat luovat valtavasti vaurautta kuukausissa, mutta näyttää siltä, ​​että uusien teknologioiden mahdollisuudet ovat edelleen liian odottamattomia ja epäilyttäviä hyväksyäkseen
perinteinen talousjärjestelmä.

Integraatio perinteisten rahoituslaitosten kanssa on merkittävä kysymys metaversaalien kehityksessä, koska ne eivät usein ole valmiita siirtymään tavanomaisten julkisuuden motiivien ulkopuolelle. Fiat-rahat ja siten tavanomaiset rahoituslaitokset pitäisi yhdistää
digitaaliset varat ja kryptovaluutat reaalimaailman talouteen. Luovan talouden kehityksen nopeus riippuu siis siitä, kuinka helposti saatavilla olevat ja käyttäjäystävälliset rahoituspalvelut ovat metaversumissa.

Ilman tätä integraatiota metaversumien ensimmäiset pioneerit ovat enemmän lainsuojattomia. Valitettavasti näemme tänään, että vero- ja pankkipalveluista puuttuu pätevyyttä, kokemusta ja säännöksiä kryptovarallisuuden käsittelemiseksi.

Ehkä pankit odottavat, kunnes perinteiset yritykset saavat selkeän pyynnön?

Gartner arvioi, että vuoteen 2026 mennessä 25 % ihmisistä viettää vähintään tunnin päivässä metaversumissa työn, ostosten, koulutuksen, sosiaalisen median ja/tai viihteen parissa. McKinseyn ennusteen mukaan metaversumi voi tuottaa jopa 5 biljoonaa dollaria arvoa
2030.

Accenturen raportti "Technology Vision 2022: Meet Me in the Metaverse" osoittaa, että 98 % johtajista uskoo jatkuvan teknologisen kehityksen olevan tulossa luotettavampia kuin taloudelliset, poliittiset tai sosiaaliset suuntaukset heidän organisaationsa pitkän aikavälin ennustamisessa.
strategia. 42 prosenttia maailmanlaajuisista johtajista sanoo, että metaversumi vaikuttaa positiivisesti heidän organisaatioihinsa, ja XNUMX prosenttia uskoo, että se on läpimurto tai muutos.

Metaversumien teknologiat ovat jo saatavilla ja niitä käytetään juuri nyt. Kiinalainen uutistoimisto Xinhua paljasti vuonna 2018 virtuaalisen uutishuoneen, jossa on tekoäly-uutisankkuri, joka voi toimittaa uutisia yleisölle 24 tuntia vuorokaudessa.

PwC:n vuoden 2022 US Metaverse Survey -tutkimuksessa, johon osallistui yli 1,000 50 yhdysvaltalaista yritysjohtajaa, 66 % kutsuu metaversumia jännittäväksi, ja XNUMX % yritysjohtajista ilmoittaa, että he ovat siirtyneet metaversumikokeilun ulkopuolelle rakentamalla konseptin todisteita, testaamalla käyttötapauksia ja jopa luomalla.
tuloja metaversumista. 82 prosenttia johtajista odottaa, että metaversumi tulee osaksi heidän liiketoimintaansa kolmen vuoden kuluessa.

PwC:n tutkimuksen mukaan yhä useammat yritykset palkkaavat metaversumiin ja digitaaliseen omaisuuteen keskittyviä kykyjä ja investoivat metaversumiin liittyvään teknologiaan. Lähes puolet vastaajista uskoo metaversumiin liittyvien taitojen omaavien palkkaamisen
alueet ovat etusijalla tulevan metaverse-trendin hyödyntämisessä. 40 prosenttia priorisoi investoimista asiaankuuluvaan teknologiaan, 39 prosenttia on valmis tutkimaan asiakkaita mahdollisten käyttötapausten määrittämiseksi ja XNUMX prosenttia lisää henkilöstön osaamista kehittyvän teknologian alalla.

Ovatko pankit valmiita osallistumaan metaversen kehittämiseen?

Rahoituspalveluista metaversumissa tulee tulevan luovan talouden liima, joka yhdistää todellisen ja virtuaalisen omaisuuden. Ja pääongelma on tulevaisuuteen suuntautuvan ajattelutavan puute, jota tarvitaan osaamisen kehittämiseen ja asiakaskokemuksen tuottamiseen
kasvava luova talous edellyttää. Rahoituspalvelujen kasvupisteitä etaversessa voisivat olla:

1. Digitaalisten kykyjen kehittäminen

Paranna rahoitusyhtiön sisäistä digitaalista metaverse-osaamista lisäämällä tiimiin IT- ja metaverse-asiantuntijoita tai konsultteja. Löydä se, jolla on intohimo siihen ja joka voi johtaa sitä. Kokeile metaversumikokemusta itse, opi uudesta teknologiasta,
ennustaa metaversion vaikutusta yritykseesi ja luoda asianmukaisia ​​digitaalisia ja asiakaskokemusstrategioita.

2. Häiritsevän sisäisen kulttuurin toteuttaminen

Finanssibrändit voivat pysyä digitaalisten innovaatioiden mukana, jos ne omaksuvat joustavan häiriökulttuurin. Tämä ajattelu- ja toimintatapa antaa meille mahdollisuuden astua ulos laatikosta ja mukautua uuteen teknologiaan ja asiakastrendeihin. Jokainen työntekijä tällaisessa kulttuurissa on
avoimin mielin jatkuvasti uudistamaan asiakaskokemusta, tuomaan sen uudelle tasolle ja tarjoamaan ratkaisun, joka on paljon käyttökelpoisempi ja nautittavampi kuin mikään muu markkinoiden vaihtoehto.

3. Asiakkaiden odotusten seuranta

Sopeutumisvalmiuden edellytyksenä on jatkuvasti seurata ja havaita muutoksia asiakkaiden digitaalisessa käyttäytymisessä sekä teknologiset resurssit sopeutuakseen nopeasti ja tehokkaasti. Pysymällä valppaana asiakkaiden tarpeiden nouseviin muutoksiin yritysten tulee
pystyä valmistautumaan etukäteen ja reagoimaan ajoissa, laajentaen näin digitaalista ratkaisuaan uusille alustoille ja tarjoamalla asiakkaiden vaatimia ratkaisuja.

4. Huomio olemassa olevaan kokemukseen

On tärkeää muistaa, että monet finanssibrändit keskittyvät tuleviin digitaalisiin trendeihin pyrkiessään saavuttamaan erinomaisen kilpailuedun. Mutta ensin meidän on varmistettava, että olemassa oleva palvelu on hyvin harkittu ja toteutettu, jotta käyttäjät ovat turvassa
kitkaa ja turhautumista. Eurooppalaisen NFT-taiteilijan esimerkillä 10 miljoonan dollarin laillisen asiakkaan palvelemiseen ei tarvinnut innovatiivista teknologiaa, vain hieman enemmän osaamista ja huomiota. Usein voit tehdä paljon parantaaksesi asiakaskokemusta ja
ihmiskeskeisiksi jo ennen innovatiivisten teknologioiden käyttöönottoa.

5. Business Legacyn tarkistus

Ihmisten tavat ja vanhentuneet ajattelutavat estävät usein näkemästä uusia mahdollisuuksia. Finanssipalveluissa on järkevää harjoitella kokemuskeskeistä ajattelutapaa läpi koko organisaation rohkeasti haastaa perintömentaliteetti.
Tämä saa finanssibränditiimin orgaanisesti keskittymään asiakkaiden palvelemiseen ja olemaan avoin uuden kuluttajasukupolven vaatimille digitaalisille innovaatioille.

Yhteenveto

Luovassa taloudessa ihmiset eivät vain osta ja myy tuotteita, palveluita tai ominaisuuksia. He arvostavat takanaan olevia kokemuksia ja tunteita. Metaversumissa ihmiset maksavat suuria summia aineettomista esineistä, jotka antavat erityistä merkitystä ja tarjoavat relevantteja
kokemukset. Ja pääkysymys on, kuinka finanssiyhtiöstä voi tulla niin asiakaslähtöinen, että sen digitaaliset tuotteet tarjoavat parhaan mahdollisen kokemuksen metaversumissa?

Dimension Data -tutkimuksen mukaan 84 % yrityksistä on kasvattanut liikevaihtoaan ottamalla käyttöön asiakaslähtöisen lähestymistavan. McKinseyn tutkimus osoittaa, että asiakaskokemusjohtajat kasvattavat yrityksen liikevaihtoa 10-15 %, heillä on korkeammat asiakastyytyväisyyspisteet,
alentaa palvelukustannuksia 10-20 % ja lisätä henkilöstön tyytyväisyyttä.

Deloitten mukaan luova talous on todennäköisesti pitkällä aikavälillä keskeinen talouskasvun veturi, joten rahoituspalvelujen roolista tässä kehityksessä ei ole epäilystäkään. Tänään näemme jo fintech-yritysten aktiivista osallistumista
metaversumiteknologioissa ja muissa luovan talouden kehitystä tukevissa digitaalisissa innovaatioissa.

Valmistautuakseen tulevaan metaversumiin pankkien on paitsi palkattava uusia kykyjä ja otettava käyttöön uusia teknologioita, myös luotava kokemusperäinen ajattelutapa palvellakseen uutta kuluttajien sukupolvea muuttuvassa ympäristössä. Ja pääkysymys on edelleen,
Millaisen asiakaskokemuksen pankit voivat tarjota tänään ansaitakseen paikkansa huomisen metaversiossa?