Maksimoi petosten havaitseminen kokonaisvaltaisen petostapausten hallinnan avulla (Jason Grasso)

Saattaa tuntua ristiriitaiselta, että keskittyminen petostapausten hallintatoimintojen keskittämiseen voi johtaa parempaan petosten havaitsemiseen. Keskusteluissa petosammattilaisten kanssa he usein mainitsevat arvioidessaan petosten havaitsemisratkaisua, johon he keskittyvät
heidän huomionsa siihen, kuinka hyvin järjestelmä havaitsee petokset ja käyttäjäkokemuksen. Tämä lähestymistapa on erittäin järkevä. 

Näemme kuitenkin muutoksen markkinoilla. Koska uusia ja vakiintuneita petosten havaitsemisjärjestelmiä käytetään edelleen rinnakkain, jotkut johtavat yritykset etsivät yhtä petostapausten hallintajärjestelmää. Tämä mahdollistaa kaikki tapahtumat ja hälytykset
erilaisia ​​havainnointijärjestelmiä, joita hallitaan ja ratkaistaan ​​keskitetysti. 

Näin petosammattilaiset voivat arvioida ja valita parhaat petosten havaitsemisjärjestelmät käyttöliittymästä ja tapaustenhallintaominaisuuksista riippumatta. Lisäksi yritykset voivat käyttää markkinoiden parhaita analyyttisiä työkaluja käyttäjäkokemuksesta tinkimättä. 

Lisäetuna on, että petososastot voivat keskittyä yhteen tapaustenhallintajärjestelmään ja yhtenäistää käyttökokemusta. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden vähentää manuaalista toimintaa yhdestä lähteestä sen sijaan, että niillä olisi erilaisia ​​automatisoinnin ja rikastamisen tasoja
eri tunnistusjärjestelmissä.  OYksi esimerkki on maailmanlaajuinen pankki, joka hyödyntää automaatiota lyhentääkseen tutkimusten ratkaisemiseen tarvittavaa aikaa 75 %. 

Näkökenttä useiden tunnistusjärjestelmien yli

Koska rahoituslaitoksilla on lukuisia eri fuusioista ja yritysostoista yhteen mukulattuja kanavia, havaitseminen on kohdistettu jokaiseen siiloon. Vaikka tämä on tuottanut hyviä tuloksia kullekin kanavalle, rahoituslaitokset kamppailevat konsolidoinnin saavuttamiseksi
tai kokonaisvaltainen asiakkaan näkemys mahdollisista riskeistä. Lisähaasteena on se, että useilla havaitsemistoimittajilla on vaihteleva automaatio- ja rikastusaste, mikä auttaa petostutkimuksissa tekemään parempia ja nopeampia päätöksiä. 

Toinen yhtenäisen tapaustenhallintajärjestelmän etu on tapahtumien, hälytysten jne. priorisointi ja älykäs reititys eri tunnistuskanavista. Näin tapauksenhallintajärjestelmä voi ohjata työkohteet parhaiten soveltuville tutkijoille
monimutkaisuuden, riskien ja muiden tekijöiden vuoksi. 

Hallinta epävarmoina aikoina

Koska petosten määrä on lisääntynyt huomattavasti pandemian aikana ja taloudellisen ympäristön epävarmuus, monia yrityksiä pyydetään tekemään enemmän samalla tai pienemmällä henkilöstömäärällä. Automatisoimalla mahdollisimman monet manuaaliset prosessit ja keskittämällä
Petosten havaitseminen eri järjestelmistä mahdollistaa petosyksiköiden tunnistamisen ja lopettamisen paremmin pienemmillä käyttökustannuksilla.