Mobiili-ensin vs yrityspankkitoiminta: kuinka perinteiset pankit kurovat eroaan (Otávio Tranchesi)

Ennen sanottiin, että ihmiset viipyivät pankissa pidempään kuin keskimääräinen avioliitto. Eteenpäin nykypäivään ja kuluttajien vuorovaikutus rahoituslaitosten kanssa on muuttunut radikaalisti. Pankin vaihto, useita pankkitilejä, verkkopankki, mobiili
pankkitoiminta ja erilaisten rahoitussovellusten käyttö ovat kaikki vakiokäytäntöjä. 

Mobiili on ollut avainasemassa tässä muutoksessa. Mobiiliensimmäisillä haastajapankeilla, kuten Monzolla, Revolutilla ja Starlingilla, on yli 20 miljoonaa asiakasta, ja ne painostavat perinteisiä pääpankkeja toimittamaan saumattomia ja vahvoja.
kokemuksia mobiilipankkitoiminnasta. Samaan aikaan myös muiden fintech-sovellusten määrä on lisääntynyt, olivatpa ne sitten investointeja, budjetointia, osta-nyt-maksa-myöhemmin, krypto- ja lainaussovelluksia. Lisäksi pandemia lisäsi merkittävästi mobiilipankkipalvelujen kysyntää,
kanssa
200% mobiilipankkirekisteröinnit lisääntyivät Isossa-Britanniassa huhtikuussa 2020 pandemian alkaessa. 

Vaikka mobiilipankkitoiminta on ollut olemassa jo jonkin aikaa, perinteiset pankit ovat edelleen jäljessä, mikä johtuu suurelta osin organisaatioiden rasittavuudesta, mikä tekee niistä mobiiliensimmäisiä kollegansa hitaammin omaksumassa muutoksia. Eli mitä voidaan tehdä
umpeen aukon? 

Keskity sovellusten käyttöönottoon käyttäjien hankinnan sijaan 

 Käyttäjien hankinta on ykkösprioriteetti monille mobiili-ensimmäisille fintech-yrityksille. Heidän suurin haasteensa on selvittää, kuinka he voivat kasvattaa käyttäjäkuntaansa ja skaalautua mahdollisimman nopeasti. Perinteiset pankit, joilla on usein jo vahva brändi
ja suuren asiakaskunnan tulisi valita erilainen lähestymistapa: sovellusten käyttöönotto. Toisin sanoen, kuinka he voivat siirtää olemassa olevia asiakkaitaan fyysisestä tai verkkopankista mobiilipankkiin. 

Tätä varten perinteisillä pankeilla tulisi olla vähintään mobiilisovellus, joka tarjoaa vahvan käyttökokemuksen. Mukaan

Facebook IQ:n Isossa-Britanniassa tekemä tutkimus, puolet asiakkaista uskoo nyt, että helposti navigoitava mobiilisovellus vaikuttaa merkittävästi heidän päätöksentekoonsa uuden pankin valinnassa. Nopea, helppokäyttöinen, joustava eri tarkoituksiin, turvallinen ja varma ovat kaikki pakollisia
tämän päivän kilpailutilanteessa. 

Sitten on kyse ihmisten saamisesta sovellukseen. QR-koodit ovat nousseet edelläkävijätaktiikiksi, mutta menestymismahdollisuuksien maksimoimiseksi on tärkeää, että niissä on myös syvälinkitystekniikka. Tämä tarkoittaa, että kun asiakas skannaa koodin, hän on
joko ohjataan sovelluskauppaan, jos sovellusta ei vielä ole ladattu, tai sovelluksen asiaankuuluvalle sivulle, jos he lataavat. Ratkaisevaa on, että se antaa brändeille myös mahdollisuuden mitata kampanjoidensa menestystä. Kuinka moni on skannannut koodin?
Ketkä heistä olivat nykyisiä asiakkaita ja ketkä uusia? Tekivätkö ihmiset sitten ostoksia tai lisäsivätkö tuloja?  

Oletetaan esimerkiksi, että asiakas etsii uutta luottokorttia. He löytävät pankin, jolla on hyvä tarjous, menevät verkkosivuillaan ja alkavat täyttää alustavia tietoja. Kun pankki haluaa saada enemmän ihmisiä sovellukseensa, he esittelevät asiakkaan
QR-koodilla, jotta he voivat viimeistellä hakemuksen ja ottaa luottokortin sovelluksessa. Yritys voi sitten mitata kampanjaa ja näiden käyttäjien suorituskykyä sen jälkeen. 

QR-koodeja voidaan käyttää myös verkon ja offline-tilan välisen kuilun kuromiseen umpeen. Esimerkiksi kun lähetät uuden luottokortin postissa, pienen QR-koodin lisääminen kirjekuoreen voi helpottaa ja saumatonta, että käyttäjä voi skannata sen ja ohjata sovellukseen. 

Keskity dataan 

Avain menestykseen mobiilissa on datassa. Otetaanpa edellä mainittu esimerkki QR-koodin sijoittamisesta kirjekuoreen aina, kun lähetät luottokortin postitse. Teoriassa se on loistava tapa kuroa umpeen offline- ja online-tilan välinen kuilu, mutta miten
tiedätkö vaikutuksen? Lisää sitten kaikki muut mahdollisesti käynnissä olevat kampanjat siirtääksesi ihmisiä sovellukseesi, olipa kyseessä sähköposti, verkko, sosiaalinen media, ulkopuolinen mainonta tai mikä tahansa muu, ja voi olla vaikea tietää, mikä toimii ja mitä on mukautettava. 

Investoimalla oikeisiin mittaustyökaluihin perinteiset pankit voivat saada selkeän käsityksen siitä, mistä niiden sovelluksen käyttäjät tulevat, mitkä markkinointiviestit resonoivat, kuinka heidän tulisi sijoittaa budjetit uudelleen, ja saada täydellisen käsityksen
asiakasmatka. Esimerkiksi ensimmäisen kontaktipisteen tunteminen antaa pankille mahdollisuuden optimoida hetken, jolloin kuluttajat ensiksi saavat tietää sen tarjonnasta. Kun sinulla on näkymä luovutuspisteistä koko online-matkan ajan, se antaa mahdollisuuden tarkentaa myöhempiä kosketuspisteitä
tehdä niistä kiinnostavampia. Hyödyntämällä dataa digitaalisten strategioiden tukemiseen, pankit voivat paitsi maksimoida markkinointiinvestointien tulokset ja ajaa uusia yritysostoja, myös valvoa vilpillistä toimintaa.

Rakenna luottamusta 

Lopuksi on sanomattakin selvää, että luottamus on jokaisen hyvän asiakassuhteen kulmakivi, varsinkin kun käsittelet arkaluonteisia taloustietoja. Sen lisäksi, että meillä on vahvat turvallisuus- ja petostentorjuntaaloitteet, pystymme
Tietoturvaan sitoutumisensa tehokas viestiminen lisää myös etua. Esimerkiksi ehtojen ja maksujen suurempi läpinäkyvyys ja ihmiskeskeinen kieli ovat loistava tapa rakentaa luottamusta asiakkaiden kanssa. 

Lisäksi ehtojen ja maksujen suurempi avoimuus on tärkeää 35-vuotiaille ja sitä vanhemmille Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaille, vaikka lähes

kolme viidesosaa 18–34-vuotiaista haluaa pankin ymmärtävän heidän tarpeitaan. Mobiili-ensisijaiset pankit, jotka tarjoavat läpinäkyvän ja henkilökohtaisen käyttökokemuksen asiakkaidensa ulottuville, voivat siten asettua luotettaviksi kuluttajien silmissä. 

Perinteisillä pankeilla on jatkuvasti innovaatiopaineita. Tekniikka kehittyy jatkuvasti, asiakkaiden odotukset kasvavat ja nousevien toimijoiden kilpailu kasvaa. Vaikka he eivät ehkä pysty kilpailemaan hienoista fintech-yrityksistä
innovaation nopeus, perinteisten pankkien etuna on laaja olemassa oleva asiakaskunta ja vahva brändiläsnäolo. Priorisoi nykyisten asiakkaiden siirtäminen sovellukseesi, ymmärrä, kuinka mitata, mikä toimii ja mikä ei, ja aseta enemmän painoarvoa
avoimuus ja luottamus ovat kaikki keinot, joilla yritykset voivat kuroa umpeen matkapuhelinta käyttäviin kollegoihinsa.