Moderni pankkitoiminta: tekninen vai inhimillinen?

12 vuotta sitten olin superturvallisen pankin asiakas, jonka asiakaspalvelu oli aivan inhottavaa. Esimerkiksi kun tulin kerran brunssille hakemaan käteistä ilman muovikorttia, minulle annettiin 90% ja kortti jäädytettiin lopulta – turvansa mukaisesti.
politiikkaa. Se oli viimeinen pisara, joten muutin täysin digitaaliseen pankkiin.

 Tuohon aikaan täysin digitaalinen pankki ei ollut yleinen asia. Rakastuin heidän internet- ja mobiilipankkiinsa, hämmästyttävään digitaaliseen käyttökokemukseen, mutta ennen kaikkea heidän asenteeseensa asiakkaita kohtaan. He toimittivat kohokuvioidun kortin seuraavana päivänä asiakkaan astuttua sisään
digitaalinen – minne haluat, sopivan ajan vahvistaminen kanssasi jne. He loivat paljon käteispalautusvaihtoehtoja, keksivät perjantain bar & resto -kartan osana sovellusekosysteemiään, voimme tilata liput tai vakuutukset suoraan pankista sovellus. Mutta miksi
Rakastin heitä koko tämän ajan, kun he välittävät asiakkaasta. Se oli AINOA syy, miksi otin heiltä vakuutuspaketin – olin varma, että pystyin ratkaisemaan ongelmani parhaalla mahdollisella tavalla, milloin ja missä tahansa.

 Nyt monet pankit tekevät itse asiassa samoin, ainakin tekniikan näkökulmasta. Mutta tämä kaikki ei ole mitään, jos asiakkaille ei tarjota hyvää palvelua – inhimillistä palvelua.

 Vahingossa minusta tuli taas "turvallisimman pankin" asiakas – sellaisen, jota kokeilin 12 vuotta sitten. Arvostin heidän uutta sovellussuunnitteluaan ja hyviä taloudellisia tarjouksiaan – se on ollut heille pitkä matka! He jopa omaksuivat lähestymistapamme asiakkaiden turvallisuuteen ja
todennus – ilman ylimääräistä stressiä.

Mutta asiakaspalvelu ei ole nopeaa ja kätevää, eikä siinä ole kyse tekniikasta, vaan ihmisistä. Näyttää siis siltä, ​​että on niin helppoa luoda niin monia hyvin järjestettyjä digitaalisia kanavia ja jo nyt helppo suojata niitä, mutta jos ihmiset sen takana hidastavat prosessia,
ei voi olla paras pankki.

Yhteenvetona sanoisin, että minkä tahansa digitaalisen palvelun päälle tulee olla viisas ja kätevä turvallisuus sen takana – ihmiskeskeinen lähestymistapa. 

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
• PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs