Muskin bitcoin-epäonnistuminen osoittaa, että luottamus on tärkeä tuotemerkki

Luottamus on aina ollut tärkeä rooli menestyvissä brändeissä. Alhaisessa osallistumisryhmässä rintaliivitnd on usein yksinkertaisesti tunnustettu ja luotettu nimi. Luottamus on kuitenkin merkinnyt muutakin kuin vain laadun tai palvelun varmistamista. Luottamus on yhteiskunnassa huippuluokkaa, kun se vähenee tiedotusvälineille, poliitikoille ja hyväntekeväisyysjärjestöille. Luottamus on usein syy epämukavuuteen mainonnassa ja sen liioitelluissa väitteissä tai kulttuuripommissa. Mutta luottamuksen vähentyessä kaikkialla näyttää siltä, ​​että olemme samanaikaisesti siirtyneet uuteen vaiheeseen hyväksymällä yritysten rooli yhteiskunnassa. Parhaimmat haluavat nyt todistaa motiivinsa voiton ulkopuolelle, ja kutsumme sitä epätoivoksi, jos haluat, me näytämme olevan halukkaita kuulemaan heidät.

Kuluttajien luottamuksen ymmärtäminen tässä ympäristössä on ymmärtää tuotemerkkien ja mainonnan muuttuvaa luonnetta. Se valaisee uudenlaisen tuotemerkin, kuten Teslan, logiikkaa, joka voi valloittaa luokan ilman suuria mainoskuluja. Mutta se osoittaa myös, miksi temput, kuten autojen ostaminen Bitcoinilla, on tuomittu epäonnistumaan. Lisää siitä myöhemmin.

Vakiintuneet tekstit kertovat sinulle, että brändisi tulee olla kuin henkilö, jota ihmiset 'kunnioittavat ja luottavat'. Tämä on totta, mutta sitä ei voida ratkaista brändin persoonallisuuden työpajassa. Elämässä luotamme tekoihin, jotka osoittavat hyvää tarkoitusta, ja ihmisille, jotka huolehtivat sanoillaan. Liian kauan tuotemerkit ovat keskittyneet tarjouksensa ulkoiseen ilmaisuun mainonnan karikatyyrien avulla.

Kulttuurihetki muuttuu ja avautuu mahdollisuus yrityksille, jotka saavat sen. Tämä voi olla ristiriidassa Ehrenberg-Bass-instituutin määrällisesti todistetun näytelmän kanssa ajattelemme vähän tuotemerkkejä ja valitsemme ne, jotka toistuvasti leimataan muistiin. Mutta kuluttajatietoihin perustuvat argumentit kertovat meille vain tarinan siitä, kuka me aiemmin olimme. Jos haluamme nähdä kulttuurin muuttuvan horisontissa, meidän on uskottava muutoskykyyn.

Aikaisemmin tänä vuonna, Edelman suoritti vuotuisen Trust Barometer -kyselyn jossa he arvioivat luottamusta globaaleilla teollisuudenaloilla. Tulokset olivat aidosti yllättäviä. Kun luottamus hallitukseen oli noussut korkealle edellisenä vuonna, aikana, jolloin väestö katsoi valtiota pandemian alkaessa, luottamus hallituksiin epäonnistui tänä vuonna. Luottamus liiketoimintaan nousi sen sijaan.

Vuonna 2021 luottamus yritystoimintaan lisääntyi 17: ssä 27 maasta, mikä johtui onnistuneista rokotekehitys- ja työpaikkajärjestelmistä sekä poliittisen polarisaation taustalla ja mitä Edelman kutsuu 'infodemiaksi' kaikkialla tiedotusvälineissä. Luottamus kaikenlaiseen mediaan väheni. Tämä on osa sosiaalisen median jatkuvaa kriisiä, mutta sekä web-haun että perinteisen median valtavat pudotukset ovat varmasti seurausta uutispisteistä, jotka ottavat yhä äärimmäisempiä kantoja Trump-vuosina.

Nyt Edelman on epätodennäköisessä tilanteessa ilmoittaessaan, että vastaajat löytävät yrityksen uutiskirjeen olevan 'uskottavampi' kuin valtion viestintä tai perinteinen media. Liiketoiminta hyötyy kestävyyden kaltaisten asioiden avoimuuden lisääntymisestä (katso alla oleva kaavio), ja jos kysely on oikea, ihmiset haluavat toimitusjohtajien johtavan yhteiskunnallisissa kysymyksissä - kestävyys, systeeminen rasismi, työpaikkojen automatisointi ja osaaminen. Pandemian jälkeen liiketoimintaa pidetään molempina pätevinä ja eettinen.

Näyttää myös olevan yhteys lisääntyneiden luottamusluokitusten välillä aloilla, joilla tekniikka on johtanut asiakaskeskeisiin häiriöihin vanhan status quon suhteen. Rahoituspalvelut ja energia ovat kehittyneet edellisen vuosikymmenen erittäin matalista pisteistä saadakseen suuria voittoja. Kun lisää arvoa palaa vihreiden energiayhtiöiden tehtäviin, joista välitämme huolta, tai huipputekniikoille, jotka auttavat meitä hallitsemaan rahojamme sen sijaan, että saisimme hiljaa talouteen ahdistuneiden talouksien vuokrat, niin luottamus näihin aloihin kasvaa.

Mitä tekemistä tällä on Teslan ja bitcoinin kanssa? Aloitetaan yhdestä pysyvimmistä esteistä, joka on estänyt yrityksiä muuttamasta pitkällä aikavälillä kohti parempaa ympäristö- ja sosiaalista suorituskykyä, ajatusta osakkeenomistajien arvosta. Tämä on Chicago Schoolin filosofia toimitusjohtajan neljännesvuositulojen vahvistamisen takana. Osakekurssin uppoamisen ahdistus johtaa investointien lykkäämiseen tulevaisuuden voitoissa lyhytaikaisen marginaalin suojaamiseksi.

Harvardin kauppakorkeakoulun professori Rebecca Henderson väittää, että markkinoiden kiinnittyminen neljännesvuosittaisiin tuloksiin johtuu enemmän niiden rajasta, jota ne vetävät tämän mittarin ja yrityksen johdon laadun välille. Hän huomauttaa, että koska ajo-investoijat jatkoivat Amazonin alkuaikoina - NASDAQ: n viiden ensimmäisen vuoden aikana Amazon menetti lähes 3 miljardia dollaria, kun se lopulta meni positiiviseksi, sen arvo oli 318 miljardia dollaria huolimatta vain 600 miljoonan dollarin voitoista - Wall St on tullut mukavammaksi pitkällä näkymällä. Teslan, Squaren, Shopifyn ja Zoomin kaltaisten parabolinen nousu näyttää, että sijoittajat voivat etsiä pitkälle menneistä tuloista häiritsevien liiketoimintamallien pilalle. Monet näistä häiriöistä ovat nyt keskittyneet ympäristö- ja sosiaalisten ongelmien ratkaisemiseen.

Henderson kuvaa, kuinka Walmart upposi 10% vuonna 2015 toimitusjohtajan ilmoituksen mukaan, että investoinnit sähköiseen kaupankäyntiin ja tuntityöntekijöiden palkkojen parantaminen vievät aikaa tuoton tuottamiseen. Mutta hän näkee muutoksen uusissa kirjanpitomenetelmissä, joissa pyritään asettamaan kustannuslinja haitallisten hiilidioksidipäästöjen tai huonojen työntekijöiden oikeuksien negatiivisuuteen Sustainable Accounting Standards Boardin (SASB) perusteella. Sen tavoitteena on, että kaikki sijoittajat voivat kutsua ESG-tietoja yrityksestä yhtä helposti kuin taloudelliset tiedot.

Katsokaa keskuspankkiirien kommentteja nähdäksesi asenteiden siirtymisen myös täällä. Fed-puheenjohtaja Jerome Powell on ilmoittanut aikovansa vaarantaa inflaation pyrkiessään parempaan työllisyyteen ja työntekijöiden oikeuksiin taistellakseen amerikkalaisten vähemmistöryhmien vääristymiä vastaan. EKP: n Christine Lagarde on ilmaissut äänekkäästi ilmastonmuutoksen torjumiseksi käytettävät rahapoliittiset strategiat, aina "ruskean" yrityksen kyvyn rajoittamisesta velan kasvattamiseen taloudellisen mallintamisen ja julkistamisen parantamiseen. Aina kun nämä asiat laskeutuvat, signalointi on selvää. Rahapolitiikasta on tullut politisoitunut, ja räikeä käsite omistaja-arvosta ei enää palvele sijoittajien etuja.

Tesla, bitcoin ja huono käyttäytyminen

Mikä tuo meidät Teslaan. Elon Musk näyttää usein mestarikurssilta tuotemerkin hallinnassa vanhojen kanavien ulkopuolella. Riippumatta siitä, kutsuuko yksityissijoittajien armeija uskomaan osakkeisiinsa, kun laitokset kieltäytyvät tai suihkuttavat saagaa hänen Twitter-syötteestään uutisjulkaisujen ja sosiaalisen buzzin luomiseksi. Musk voi olla epätasainen, mutta brändiviesti on yleensä johdonmukainen. Siksi se oli hämmentävää, kun hän ilmoitti, että Tesla oli ostanut 1.5 miljardin dollarin bitcoinin ja hyväksyi maksun tuotteistaan ​​kryptovaluutassa.

Ei siksi, että bitcoinin epävakaus tekee siitä oudon korvikkeen dollarihankinnoille (varsinkin kun se arvostaa villillä nopeudella), mutta koska energiakustannukset se on hyvin dokumentoitu seuraus bitcoinin louhinnasta. Sen vuotuinen hiilijalanjälki on enemmän kuin Alankomaissa tai Egyptissä. Kun hän ilmoitti, oli joitain nurinoita, mutta spekulatiivinen kuume, joka ajaa bitcoinia ja Musk-kultti, ovat sellaisia, että enemmistö ei huomannut sitä. Nyt hän kuitenkin kävelee sitä takaisin.

Se, että Teslan bitcoinilla ostamisen hiilijalanjälki on sellainen, että se upottaa ajoneuvon ympäristöhyödyt, on puolustamatonta. Nyt hän sanoo: "Olemme huolissamme fossiilisten polttoaineiden nopeasti lisääntyvästä käytöstä bitcoinin louhinnassa ja kaupoissa, erityisesti kivihiilessä, jonka päästöt ovat kaikista polttoaineista heikoimmat." Yksinkertaisesti sanottuna Teslan toimet eivät sopineet sen lupauksen kanssa, joka nostaa ja motivoi brändiä. Kulttuurissa, joka siirtyy hiilidioksidipäästöjen vähentämiseen tähtäävään rangaistuspolitiikkaan, tätä ei voida jättää käsittelemättä. Epäilemättä se ei ole tarinan loppu hänen osallistumisestaan ​​kryptoihin, mutta ellei bitcoin pysty ratkaisemaan tätä ongelmaa, Muskin vetäytyminen voi merkitä tunnuksen eksistentiaalisen kriisin alkua.

Moderni tuotemerkki on ulkopuolella

Teslan suuri saavutus on ollut kaataa tuotemerkkien 'sisä- ja ulkopuolen' välinen raja. Musk on sopeutunut häiriöiden demokratisoituviin voimiin ja hyötynyt siitä. Vähittäiskaupan alustojen nousu, joka pääsi massat markkinoille, vauhditti Teslaa, kun Wall St olisi saattanut epäonnistua siinä. Ja on ymmärrettävää, että salaus on Muskin nähtävissä samanlaisena voimana, joka kykenee jakamaan voimaa uudelleen.

Näin Tesla houkuttelee ihmisiä lähemmäksi yrityksiä, joista he saattavat jonain päivänä ostaa tuotteita ja palveluita. Antamalla heille osuus yrityksen luomasta arvosta, mikä ylittää yksisuuntaisen tapahtuman.

Patrick Newbury ja Kevin Farnham 2013 -kirjasta 'Experience Design' tuo merkin rakennusbrändeille arvolupauksensa elävinä suoritusmuotoina, nähdessään, että asiakkaat kokevat ja jakavat arvon jokaisessa vuorovaikutuksessa. He näkevät arvovirran yrityksestä asiakkaisiinsa kulkevan kahdella tavalla, ja tuotemerkin merkitys ja vakaumus alkavat palata asiakkailta, jos yritys antaa menestyksekkäästi arvonsa heille.

Tätä ei voida saavuttaa, jos yrityksen ajattelutavan on välittää arvostrategian yksittäinen ilmaisu kuluttajille mainonnalla. Kaksisuuntainen virtaus tarkoittaa ihmisten antamista brändiin kokea arvoa konkreettisilla tavoilla ja toistaa tämä arvo yhdessä.

Ulkoisen viestinnän kautta ilmaistussa sisäisessä strategiassa oletetaan, että se, mitä yritys ajattelee itsestään, on järkevää asiakkailleen. Hiilenpoiston aikakaudella, vapautettu osakkeenomistajien arvon lyhytnäköisyydestä - Teslan aikakaudella -, se näyttää silmänräpäykseltä.

Lähde: https://uxdesign.cc/musks-bitcoin-fail-shows-trust-is-the-crucial-brand-metric-bed468c220a?source=rss——-8—————- kryptovaluutta