Osa XNUMX: Tekoäly on integroitava seuraavan sukupolven CX-teknologiaan korkeamman itsepalvelun saavuttamiseksi (Michael Boukadakis)

Mitä hyötyä moottorin ostamisesta olisi ilman autoa? Vähittäispankkitoiminnan asiakaspalvelussa tämä olisi kuin tekoälyn omaksumista ilman, että sillä olisi asiakaskontaktipisteitä, joiden elävöittämistä varten. Jotta fintech-sijoituksesta olisi järkeä, pankkien ja luottoyhtiöiden johtajien on integroitava tekoälyteknologia seuraavan sukupolven asiakaskokemusratkaisuihin (CX).

Kuten keskusteltiin
Osa I Tämän kolmiosaisen sarjan laadukas data käyttää tekoälyteknologiaa. Auton analogiassa data on bensiiniä, joka käyttää AI-tekniikkaa, joka on CX-auton moottori. Ilman kaikkia kolmea – petostentorjuntateknologialla turvattua – dollarien kaataminen tekoälyyn on turhaa.

Suurin osa kuluttajista mieluummin palvelee itseään: Toimialoilla,
81% Kaikista asiakkaista yrittää hoitaa asiat itse ennen kuin ottaa yhteyttä live-edustajaan. He haluavat olla vuorovaikutuksessa brändien, mukaan lukien rahoituslaitosten, kanssa omilla ehdoillaan.

Saavuttaminen Nopeus, tarkkuus, joustavuus ja saumattomuus, joita kuluttajat odottavat nyt itsepalvelulta, edellyttävät tukea neljältä pilarilta:

• AI-tekniikka.
• Pääsy laadukkaisiin tietoihin (katso
  Osa I tästä sarjasta).
• Asiakaskokemusratkaisut, jotka mahdollistavat responsiivisuuden, luonnollisen vuorovaikutuksen ja kontekstin säilyttämisen.
• Suojaus rekisteröitymistä, todennusta ja petosten havaitsemista varten.

Pankkien ja luotto-osuuskuntien on tavattava asiakkaitaan ja jäseniään jossa he ovat monikanavaisen asiakaspalvelustrategian lisäksi tietävän
joka ne ovat, minkä tekoäly mahdollistaa. Useiden integroitujen digitaalisten yhteydenottokanavien käyttö lisää saavutettavuutta ja käyttömukavuutta 24/7-tuen, paremman personoinnin ja lyhempien odotusaikojen ansiosta. Asiakastyytyväisyyden lisäämisen lisäksi kustannusten aleneminen ja merkittävästi lisääntyneet rajoitusasteet ovat siunaus laitoksen tulokselle.

Kuluttajat ovat alkaneet arvostaa monikanavaista johdonmukaisuutta ennen kaikkea asiakaskokemuksen suhteen, vuoden 2021 Harrisin mukaan äänestys. He odottavat voivansa siirtyä saumattomasti vuorovaikutuskanavien välillä ilman, että heidän tarvitsee toistaa ongelmaansa aina siirron yhteydessä, vaihtaa vuorovaikutuskanavaa tai seurata tilannetta. Melkein yhdeksän kymmenestä (10 %) vastaajista Redpoint Global -tutkimuksessa opiskella sanoi, että pankilla tulisi olla saumaton, asianmukainen ja oikea-aikainen viestintä kaikissa kanavissa. Mutta alle puolet (45 %) ilmoitti, että heidän pankkinsa saavutti tämän tavoitteen. Tekoäly yksinään ei luo monikanavaista kokemusta.

Lisäksi käyttäjien, jotka ovat yhteydessä rahoituslaitoksen asiakaskokemusalustaan, on saatava vastaukset reaaliajassa, jotta tekoäly vastaa ihmismäistä imagoaan.
Jos joku kysyy: "Mikä sinun nimesi on?" ja kesti kahdeksan sekuntia vastaamiseen, keskustelu tuntuisi luonnottomalta ja hajanaiselta. Responsiivisuus on välttämätöntä valittaessa tekoälyn tukemia CX-ratkaisuja.

Lopuksi, paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi itsepalveluratkaisujen on oltava riittävän kehittyneitä, jotta ne voivat hyödyntää tietopohjaa, jota tekoäly kerää ajan myötä jokaisen käyttäjän vuorovaikutuksen kautta. Tämän oppimissilmukan avulla tekoälypohjainen virtuaaliassistentti voi vastata älykkäästi ollessaan yhteydessä asiakkaisiin ja jäseniin – ja ratkaista heidän ongelmansa nopeasti ja taitavasti.

Forresterin mukaan CX:n parantamisen hyödyt voivat olla valtavat rahoituslaitoksille. Suuressa monikanavapankissa 1 pisteen parannus sen CX-indeksipisteissä voi johtaa
123 miljoonan dollarin lisätulot. Suoralle pankille se voi johtaa 92 miljoonan dollarin lisätuloihin.

Tekoälytekniikka ei toimi yksin. Asiakaspalvelun mullistamiseksi tekoäly tarvitsee ajoneuvon, joka tarjoaa välitöntä, inhimillistä ymmärrystä ja viestintää pankkiasiakkaille ja luottoyhtiöiden jäsenille. Rahoituslaitosjohtajat: Ylittääksesi nykypäivän omavaraisten kuluttajien odotukset, tarvitset nykyaikaisia ​​tekoälyllä toimivia asiakaskokemusratkaisuja.

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/23531/part-two-ai-must-be-integrated-with-next-gen-cx-technology-for-elevated-self-service?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs