Vähittäiskaupan korttien myöntäjien seuraava askel korttisalkkujensa eriyttämisessä (Aida Hosseini)

Ostamistamme tavaroista ja palveluista vierailemiimme liikkeisiin brändit muodostavat suuren osan kuluttajan päätöksentekoprosessista. Ja sama koskee talouttamme.

Perinteisesti kuluttajapankkitoimintaa ovat dominoineet vakiintuneet, hyvin tunnistettavat nimet. Tämä on merkinnyt sitä, että monet kuluttajat omaksuivat "elinikäisen pankin", mutta tämä on muuttunut. Viime aikoina uuspankit ja fintechit ovat nousseet otsikoihin, mutta myös vähittäiskauppiaat, lentoyhtiöt ja muut ei-perinteiset palveluntarjoajat ovat leikkaaneet osuutensa rahoituspalveluista. Säästöjen, lainojen, asuntolainojen ja vakuutusten lisäksi monet vähittäiskaupan tuotemerkit myöntävät nyt luotto- ja pankkikortteja.

Monilla näistä brändeistä on tietty asiakasdemografia ja korttistrategia. Yksi yleinen lähestymistapa näkee heidän usein sitovan korttituotteensa laajempiin palkkio-ohjelmiin, kuten pisteisiin tai lentomaileihin.

Mutta mitä muuta korttien myöntäjät vähittäiskauppiaat voivat tehdä parantaakseen kilpailukykyään ja suojellakseen uskollista asiakaskuntaansa? Perinteisten pankkivastaavien tapaan on mahdollisuus pitää biometrisiä tietoja keskeisenä turvallisuuden ja pidättävyyden erottajana korttistrategioissa.

CX valitus

Kun 77 % kuluttajista käyttää korttiaan viikoittain tai jopa päivittäin, lähikortit ovat eniten käytetty maksutapa myymälässä. Kuluttajat ylistävät lähimaksamista sen käyttäjäystävällisyydestä ja 63 % kuluttajista haluaisi käyttää maksutapaa jatkossa entistä enemmän.

Asiakkaat ovat kuitenkin yhä enemmän tietoisia yksityisyydestään ja turvallisuudestaan. Vuosien varrella maksukorttitekniikka on kehittynyt merkittävästi kohokuvioiduista korteista ja magstripeista Chip&PIN-koodiin ja kontaktittomiin.

Jokainen tekniikka toi parempaa turvallisuutta ja usein muutosta käyttökokemukseen. Lähimaksamisen käyttöönotto oli yksi harvoista muutoksista, jotka ovat parantaneet merkittävästi käyttömukavuutta. Mutta mukavuus voi tulla turvallisuuden kustannuksella.

53 % Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajista väitti olevansa huolissaan kontaktittoman petoksen riskistä, jos heidän korttinsa katoaisi tai varastetaan. Ja tämä tapahtui ennen 100 punnan rajan voimaantuloa, mikä saattaa altistaa kuluttajat paljon suuremmalle taloudelliselle riskille – varsinkin kun kontaktittoman kortinhaltijat voivat nyt käyttää jopa 300 puntaa ilman minkäänlaista todennusta. Ei ihme, että maksutapa on julkisesti leimattu "varkaan unelmaksi".

Tämän lisäksi on merkkejä siitä, että kontaktittomien rajoitusten nousu on [HP1] aiheuttanut entistä enemmän hämmennystä, sillä jotkut jälleenmyyjät eivät ole ottaneet käyttöön uusia rajoja. Tämä jättää kuluttajat epävarmaksi, kuinka paljon he voivat kuluttaa hanasta.

Sormenjälkitunnistimen lisääminen maksukortteihin korjaa kaikki nämä kohdat. Jokainen tapahtuma voidaan todentaa vahvasti, mutta säilyttää kortinhaltijoiden rakastaman nopean ja kätevän kontaktittoman kokemuksen. Liikkeeseenlaskijat, jotka ottavat käyttöön biometrisiä maksukortteja, voivat myös antaa asiakkailleen mahdollisuuden napata ja maksaa mistä tahansa summasta, joka kerta, eikä heidän tarvitse enää koskaan huolehtia maksukatosta.

Lisäksi biometriset maksukortit ovat tapa yhtenäistää maksukokemusta. Kuluttajat ovat jo tottuneet avaamaan älypuhelimensa lukituksen sormenjälkitunnistimella. Mobiilimaksamisen ja pankkisovellusten lisääntyessä biometrinen todennus on nyt yhä yleisempi kuluttajarahoituksessa. Tarjoamalla maksukorteissa biometristä teknologiaa pankit voivat tarjota asiakkailleen saman mukavuuden ja turvallisuuden, johon he ovat tottuneet mobiilipankkitoiminnassaan.

Pidä ja houkuttele kortinhaltijoita

Asiakaskunnan kasvattaminen on vähittäiskaupan liikkeeseenlaskijoiden paras tapa kasvattaa korttien tuottoa, varsinkin kun 50 % kuluttajista on valmis maksamaan ylimääräistä biometrisesta maksukortista. 56 % liikkeeseenlaskijoista on myös sanonut, että he voisivat yhdistää biometriset kortit muihin lisäarvopalveluihin, mikä loisi markkinoille uutta eroa ja houkuttelee tarjouksia nykyisille ja potentiaalisille kortinhaltijoille.

Näiden lisäarvopalvelujen luominen ei ole tärkeää vain asiakashankinnoista saatavan tulon kasvattamiseksi, vaan myös asiakkaiden menettämisestä aiheutuvien kustannusten vähentämiseksi. Menetettyjen asiakkaiden takaisin saaminen vaatii viisinkertaisen ylläpidon kustannukset, ja koska kuluttajat ostavat yhä enemmän rahoituspalveluita, heidän säilyttäminen ajantasaisilla ja lisäarvoa tuovilla palveluilla on ratkaisevan tärkeää.

Sen lisäksi, että biometrinen teknologia tukee asiakkaiden hankkimista ja säilyttämistä, se voi myös lisätä liikevaihtoa vähentämällä petoksia ja lisäämällä transaktiovolyymejä. Puhumattakaan säästöistä, jotka aiheutuvat sisäisestä "kadonneiden PIN-koodien hallinnasta"!

Brändin vahvistin

Varakkaat, johtavat ja tuhatvuotiaat kuluttajat ovat usein vetäytyneet innovatiiviseen muotoiluun. Ei siis ole yllätys, että 48 prosenttia kuluttajista haluaisi biometrisen kortin ja 62 prosenttia jopa vaihtaisi pankkia saadakseen sellaisen. Tämä osoittaa teknologian ympärillä vallitsevan jännityksen sekä toiminnallisista että tunneperäisistä syistä.  

Mitä kuluttajat sitten tarkalleen hakevat maksukortiltaan? Tutkimuksemme osoitti, että "modernit" ja "personoidut" kortit ovat kuluttajien eniten arvioituja suunnittelupiirteitä. Mikä tärkeintä, he haluavat kortin, jonka he tuntevat voivansa esitellä ja jota on intuitiivinen käyttää. 

Tässä biometriset maksukortit voivat auttaa vähittäiskauppiaita vahvistamaan tuotekuvaansa. Biometristen korttien tarjoaman turvallisuuden ja mukavuuden lisäksi tekniikka tuo futuristisen innovaation tunteen kuluttajien suosikkimaksutapaan. Tarjoamalla kuluttajille tätä viimeisintä teknologista kehitystä pankit voivat pysyä kehityksen kärjessä, mikä lisää asiakkaiden uskollisuutta ja mikä tärkeintä, houkuttelee uusia asiakkaita.

Kaikki voittavat biometrisilla maksukorteilla

Pankit eri puolilla maailmaa ovat jo siirtymässä yli 30 pilotin ja kaupallisen julkaisun kesken. Kaikki myöntäjät – jälleenmyyjät, lentoyhtiöt ja muut – voivat hyötyä tästä maksukorttien seuraavasta kehityksestä. Ja he voivat hyötyä nyt.

Korttien valmistus- ja personointikumppanit ovat jo ottaneet käyttöön biometriset kortit ja voivat tehdä sen nopeasti, kiitos laajan työskentelyn teknologian esisertifioimiseksi, mikä varmistaa sen integroitumisen saumattomasti olemassa oleviin valmistusprosesseihin.

Jälleenmyyjille ja muille ei-perinteisille liikkeeseenlaskijoille biometriset kortit tarjoavat tavan erottua joukosta asiakashankinnan edistämiseksi, uskollisuuden lisäämiseksi paremman käyttökokemuksen avulla ja luottamuksen lisäämiseksi markkinoiden turvallisimmalla maksukortilla. Ja jälleenmyyjät, joilla on fyysisiä liikkeitä, saavat lisäbonuksena jopa suuremman suorituskyvyn kassoilla!

• SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
• Lähde: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs