Robinhood tuo markkinoille 24/7 puhelintuen, mukaan lukien salauskäyttäjät

Suosittu kauppasovellus Robinhood ilmoitti tiistaina, että se on käynnistänyt ympärivuorokautisen puhelintuen palvellakseen paremmin jatkuvasti kasvavaa käyttäjäkuntaansa, mukaan lukien miljoonia käyttäjiä, jotka ovat kirjautuneet käyttämään kryptovaluuttasijoituksia. 

Sovelluksen käyttäjät voivat nyt keskustella reaaliaikaisen asiakaspalvelun edustajan kanssa 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa, juhlapäivistä riippumatta. Yritys sanoi 24/7-tukilinja on osa laajempaa pyrkimystä laajentaa luotettavuutta ja saavutettavuutta sekä vastata asiakkaidensa aikaherkkiin pyyntöihin.

Päästäkseen palveluun käyttäjät voivat pyytää puhelua Robinhood -sovelluksen kautta ja saada ilmoituksen, kun he ovat seuraavan kerran puhelinkeskustelussa. Robinhood -edustaja aloittaa puhelun.

Robinhood Crypto -päällikkö Christine Brown kertoi Cointelegraphille, että yritys laajentaa asiakaspalveluaan suurempien volyymien ja pitempien odotusaikojen vuoksi, jotka ovat ominaisia ​​suurille pörsseille. Hän sanoi, että hänen yrityksensä on sitoutunut ”ratkaisemaan kolme suurta rahoitusmarkkinoidemme esteitä”, mukaan lukien taloudelliset, koulutukselliset ja emotionaaliset. Emotionaalisesta näkökulmasta hän selitti:

”Voidaksemme voittaa emotionaaliset esteet, meidän on autettava kaikkia tuntemaan olevansa valmiita ryhtymään sijoittajiksi, kuuluviksi ja saamaan tarvitsemansa tuen silloin, kun he sitä tarvitsevat. Toivomme, että ympärivuorokautinen puhelintuki rikkoo edelleen nämä esteet. ”

Brown vahvisti, että kesäkuusta lähtien Robinhoodilla oli noin 2,700 asiakastuen työntekijää. Yhtiö pyrkii kasvattamaan asiakaspalveluyksikköään 2 1/2 kertaa tänä vuonna.

Asiakaspalvelusta tai sen puutteesta on tullut vakava ongelma monille kryptovaluuttakauppiaille. Kuten Cointelegraph äskettäin raportoi, tuhannet Coinbase-asiakkaat olivat asiakastukeen ei saada yhteyttä jopa sen jälkeen, kun heidän tilinsä vaarantuivat. Tämä ongelma ei myöskään rajoitu Coinbaseen.

Related: Robinhood -käyttäjät voivat pian kotiuttaa salauksen ensimmäistä kertaa

Salausvaihtotuki on pidetty suurelta osin tasaisesti huonona, koska kaupankäyntijärjestelmät eivät pysty skaalaamaan tukihenkilöstöään riittävän nopeasti, erityisesti härkämarkkinoilla. Tämä ongelma on johtanut myös infrastruktuurin ylikuormittamiseen suuren volyymin aikana, jolloin miljoonat kauppiaat eivät voi käyttää tilejään silloin, kun he sitä eniten tarvitsevat.

Robinhoodin listautumishakemus heinäkuussa osoittivat että yhtiöllä oli 18 miljoonaa rekisteröityä tiliä ja omaisuutta 80 miljardia dollaria. Monia näistä käyttäjistä houkuttelevat Robinhoodin provisiovapaat kaupankäyntipalvelut sekä helppous, jolla he voivat ostaa sijoituksia, kuten osakkeita ja kryptovaluuttoja.

Lähde: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included