SMS vs Whatsapp - SMS kuolee, WhatsApp ottaa vallan
Päivitetty viimeksi 13
Kesti melkein vuosisadan puheviestinnän päivittäminen tekstiviestintään. Kesti tuskin vuosikymmentä, ennen kuin pikaviestit syrjäyttivät tekstiviestit eli tekstiviestit ja tulivat ensisijaiseksi viestintätavaksi.
Ajattele sitä. Kuka lähettää tekstiviestin sen enempää kuin palveluntarjoajat, jotka lähettävät kertaluonteisia salasanoja tai tavanomaisia syntymäpäivätoivotuksia. SMS on ottanut askeleen taaksepäin, koska viestintäkanava on aliarvioitu. Ne ovat olemassa vain varasuunnitelmana, kun pikaviestintä ei ole saatavilla, ja sen käyttöaika on hämmästyttävä 99.99 %.
Miksi WhatsApp voittaa tekstiviestit?
Aina silloin tällöin uuden aikakauden tekniikka tulee ympärille ja kaataa paalupaikan, jonka edeltäjänsä on ollut. Televiestinnässä WhatsApp syrjäyttää tekstiviestit. On useita syitä, miksi WhatsApp voittaa tekstiviestit.
WhatsApp on kirjaimellisesti ilmainen. Pikaviestintään ei liity operaattorin kuluja
Tarvitset toimivan datayhteyden tai WiFi-yhteyden lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä WhatsAppin kautta. WhatsApp-viestien kaistanleveys on minimaalinen, eikä se maksa pommia operaattorimaksujen suhteen.
Tekstiviestimaksut sen sijaan ovat edelleen kohtuuttomia suurimmassa osassa maailmaa. Vain tietyissä operaattorisopimuksissa tekstiviestit ovat halvempia tai tarjotaan ilmaisena apuvälineenä. Vierekkäin verrattaessa WhatsApp on kirjaimellisesti ilmainen. Kustannustekijä houkuttelee miljoonia käyttäjiä sovellukseen ja saa heidät lähettämään miljardeja viestejä päivittäin.
Yksi tili kaikkeen – ääni- ja videopuheluihin
Ennen kuin WhatsAppin kaltaiset pikaviestit tulivat paikalle, käyttäjien oli asennettava useita sovelluksia useisiin tarkoituksiin. Tekstiviestit käsitteli OEM-valmistajien (Original Equipment Manufacturers) tarjoama oletussovellus. Videopuheluita varten piti turvautua Skype-, Zoom-, Viber- ja vastaaviin sovelluksiin.
Kaikki nuo pyrkimykset näyttävät kuuluvan toiseen aikaan historiassa. WhatsApp on integroinut tekstiviestit, äänipuhelut, videopuhelut ja jopa äänimuistiinpanojen lähettämisen yhteen chat-käyttöliittymään. Käyttäjät eivät myöskään tarvitse useita tilejä käyttääkseen näitä ominaisuuksia. Yksittäinen puhelinnumerolla luotu käyttäjätili riittää video- ja äänipuheluihin. Kirsteenä kakun päällä, ei tarvetta ladata tai ylläpitää puhelusaldoa.
Mahdollisuus lähettää multimedialiitteitä
WhatsApp antaa käyttäjien lähettää multimedialiitteitä aivan kuten sähköpostin avulla voit lähettää liitteitä. Voit lähettää kuvia, asiakirjoja, sijainti kartalla, yhteystietoja, äänitiedostoja tai jopa ottaa kuvan suoraan sovelluksesta ja jakaa sen ilman, että hyppää sovelluksesta toiseen.
Äskettäin WhatsApp integroi myös mahdollisuuden lähettää ja vastaanottaa rahaa sovelluksen kautta. Toisin sanoen WhatsApp on kuin Sveitsin armeijan veitsi digitaaliselle maailmalle. Yhdellä sovelluksella voit tehdä kaiken viestinnästä jopa perustason yhteistyöhön työn suorittamiseksi. Ei ole yllätys, että yritykset kääntyvät WhatsAppiin ylläpitääkseen ja vaaliakseen suhteita asiakkaisiin.
Varaa chat-varmuuskopiointi säännöllisesti
Yksi tekstiviestien huonoista puolista oli, että joka kerta kun vaihdat simiä tai jopa vaihdat puhelinta, kaikki tekstiketjut katosivat. Varmuuskopion ottamiseen ei ollut varaa, paitsi operaattorin avulla. WhatsAppilla ei kuitenkaan ole tällaista vaivaa chat-varmuuskopioiden ottamisessa.
Voit ajoittaa chat-varmuuskopiot Whatsappissa päivittäin, viikoittain tai kuukausittain. Varmuuskopiot tallennetaan käyttäjän valitsemaan Google Drive -kansioon. Aina kun WhatsApp-tili nollataan tai siirretään toiseen puhelimeen, keskustelut palautetaan välittömästi. Tietojen menetystä ei tapahdu verrattuna tekstiviestiin, jossa kaikki tiedot menetetään ilman toivoa palautumisesta.
Antaa viestien toimitusindikaattoreita
Tekstiviestillä ei voi tietää, onko viesti toimitettu vastaanottajalle vai onko se kadonnut lähetyksessä. Päällekkäiset viestit toimitettiin tai viestit lyhennettiin verkko-ongelmien tai merkkirajoitusten vuoksi, kun tekstiviestiliikenne hallitsi yötä.
WhatsApp poisti kaiken tällaisen epäselvyyden tekstiviestinnässä ottamalla käyttöön toimitusindikaattoreita. Vaikka se aiheutti jonkin verran meteliä, kun se esiteltiin ensimmäisen kerran, se on nykyään hyväksytty selväksi keinoksi määrittää viestin toimitettavuus. Itse asiassa toimitusilmaisimet ovat saatavilla myös ääniviesteille, jotka vievät kaksisuuntaisen viestinnän loppuun.
Mahdollistaa profiilin personoinnin ja yksityisyyden
Vaikka WhatsApp ei ole välttämätön pikaviestisovellukselle, se antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda henkilökohtaisen profiilinsa profiilikuvilla, lyhyellä biografialla (tekstillä ja hymiöillä). Yritykset voivat jopa lisätä vaihtoehtoiset yhteystietonsa sekä sijaintinsa kartalla. Profiilin personointia voi oikeutetusti käyttää virtuaalisena käyntikorttina, kun on aika jakaa yhteystietoja.
Lisäksi WhatsApp tarjoaa myös edistyneitä ominaisuuksia käyttäjän tietosuojan suojaamiseksi. Käyttäjät voivat valita, näytetäänkö profiilitietonsa vain yhteyshenkilöille vai kaikille. Lisäksi he voivat myös määrittää, kuka näkee heidän tilansa, näyttökuvansa ja myös lukukuittauksensa.
Yritysystävällisiä ominaisuuksia
Tekstiviestimarkkinointi on ollut useimpien yritysten tärkein markkinointikanava. Sillä oli kuitenkin useita haittapuolia, jotka jättivät yritykset pulaan. Aluksi SMS salli yrityksille vain tekstisisällön lähettämisen, multimediasisällön jakamiseen ei ollut mahdollisuutta. Lisäksi tekstiviestissä käytettiin puhelinnumeroa, jota ei voida muokata näyttämään liiketoiminnalta.
SMS-viestiin verrattuna WhatsApp tarjoaa lukemattomia liiketoimintaominaisuuksia, jotka tekevät tavoittamisesta, asiakashakuista, liidien luomisesta ja asiakastuesta helppoa. Sen avulla yritykset voivat kommunikoida kokonaisuutena eikä yksilöinä, kuten tekstiviestien tapauksessa. Lisäksi sitä voidaan käyttää tuoteluetteloiden, usein kysyttyjen vastausten lähettämiseen jne. WhatsApp tekee asiakasviestinnästä vaivatonta ja interaktiivista verrattuna tekstiviestiin, joka usein päätyy yksisuuntaiseksi viestintäkanavaksi. On jopa mahdollista luoda WhatsApp-chatbot, jonka avulla yritykset voivat tarjota huippuluokan asiakaskokemusta.
Miksi tekstiviestejä käytetään edelleen?
Tällä hetkellä pieni joukko yrityksiä käyttää tekstiviestejä suurelta osin markkinointitarkoituksiin. Lisäksi sitä käytetään myös erityistarkoituksiin, jotka sopivat parhaiten. Ominaisuuksistaan huolimatta SMS takaa tietoturvan, koska sitä ei voida siepata helposti kuten tietoverkkojen kautta lähetettyjä viestejä. Tästä syystä SMS-viestintää käytetään edelleen:
- OTP: t — Pankit ja rahoituslaitokset käyttävät tekstiviestejä kertaluonteisten salasanojen toimittamiseen, jotka ovat osa kaksivaiheista todennusta.
- Tilin palautus — Sähköpostien ja vastaavien tilien palautuskoodit jaetaan tekstiviestillä. Se varmistaa, että salasanan vaihtoa pyytää tai yrittää palauttaa salasanan vaihtoa käyttävä tilinomistaja, jolla on sama puhelinnumero.
- SMS-markkinointi — Voit lähettää joukkotekstiviestejä, jotka sisältävät yritystarjouksen, kirjautumispyynnöt, demot, sisäänkäynnit jne.
Miksi NYT on paras aika vaihtaa WhatsAppiin yrityksille
Onko SMS:llä eduistaan huolimatta paikka tulevaisuudessa, missä WhatsApp on matkalla? Osoittautuu, että ei paljon. Kuten aiemmin mainittiin, tekstiviestiä voidaan käyttää vaihtoehtona tai väliaikaisena korjauksena, kun WhatsAppia ei voi käyttää (esimerkiksi kun datayhteyttä ei ole).
Bonus: Kuinka saada WhatsApp Business API -tili helposti
Reaaliaikainen viestintä
Milleniaalit ovat sosiaalinen sukupolvi. He ovat aina koukussa reaaliajassa johonkin sosiaalisen median kanavaan. Tämän seurauksena he odottavat viestinnän olevan synkronista ja tapahtuvan reaaliajassa. Varsinkin kun he ovat yhteydessä yritysten kanssa tiedusteluihin tai myynnin jälkeiseen asiakastukeen.
WhatsApp sopii täydellisesti, koska reaaliaikainen viestintä on sen oletustarjonta. Yritykset voivat olla reaaliaikaisessa kommunikaatiossa asiakkaiden kanssa, jolloin he voivat jakaa asiakkaiden etsimiä tietoja tai tarjota apua asiakastukikyselyjen ratkaisemisessa.
Suosituin viestintäväline
WhatsApp on maailman johtava mobiiliviestintä, jolla on 2,000 XNUMX miljoonaa aktiivista käyttäjää kuukausittain. Toiset, kuten Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram jne., jäävät pahasti takaisin käyttäjämäärissä.
Suosituimpana viestintävälineenä WhatsAppista on tullut yritysviestinnän pakollinen hankinta. Lisäksi se pakottaa käyttäjät asentamaan uuden sovelluksen. Asiakkaat voivat käyttää henkilökohtaista WhatsApp-tiliään kommunikoidakseen yritysten kanssa, mikä poistaa kaiken asiakasviestinnässä esiintyvän kitkan.
Valmiit vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin
Yksi asiakastuen tarjoamisen vaikeuksista on suurten toistuvien kyselyiden käsittely. Usein kysytyt kysymykset verkkosivustolla saattavat antaa hengähdystauon, mutta useimmat asiakkaat eivät välttämättä vaivaudu vierailemaan verkkosivustolla löytääkseen ratkaisun.
WhatsAppin avulla yritykset voivat tarjota nopeasti valmiita vastauksia asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin. Se antaa asiakkaille välitöntä palautetta ja säästää tukihenkilöitä joutumasta vastaamaan kaikkiin asiakkaan peruskysymyksiin, mikä kuluttaa heidän arvokasta aikaansa ja energiaansa.
Sisäänrakennettu tuoteluettelo
WhatsApp voi toimia miniportaalina, jossa asiakkaat voivat tarkastella tuoteluetteloita. WhatsApp for business -sovelluksella yritykset voivat ladata tuoteluettelonsa kuvineen, kuvauksineen ja hinnoin. Tämä auttaa käynnistämään erityisiä asiayhteyteen liittyviä keskusteluja asiakkaiden kanssa ja voi myös maksimoida liidien luomisen.
24/7/365 asiakastuki
WhatsApp for business -sovelluksella voit määrittää automaattisia vastauksia tai poistoviestejä, jotka vastaavat saapuviin viesteihin oletusvastauksilla. Lisäksi WhatsApp-chatbotit voidaan myös määrittää keskustelemaan asiakkaiden kanssa kuten ihmisagentti käyttäisi tekoälyä ja koneoppimista ymmärtääkseen käyttäjien tunteita, kyselyitä ja tarjotakseen asiayhteyteen liittyviä vastauksia. Hyvä uutinen on, että he voivat työskennellä kellon ympäri, 24/7/365 ilman taukoa. Tämä tekee niistä täydellisen kumppanin yrityksille, jotka toimivat useilla aikavyöhykkeillä.
Edullista asiakasviestintää
WhatsApp-tilin luominen yritysviestintää varten ei maksa pommia. Se ei vaadi lisäsovelluskehitystä tai -integraatioita. Voit tietysti lisätä sovelluksen toimintoja integraatioilla, mutta perustoimintojen suorittamiseksi nämä eivät ole välttämättömiä. Tämän seurauksena WhatsApp-sovelluksen käyttäminen asiakastukeen tai liidien luomiseen liittyvät kustannukset ovat minimaaliset.
Pähkinänkuoressa
Tähän mennessä sinun on täytynyt ymmärtää, että tekstiviestien päivät ovat ohi ja WhatsApp on tullut jäädäkseen. Jopa kilpailu muiden pikaviestisovellusten kanssa ei ole vaikuttanut WhatsAppiin, koska sen käyttäjäkunta kasvaa jatkuvasti oletusarvoisena pikaviestintäsovelluksena.
Yrityksille WhatsApp tarjoaa yksinkertaisen ja intuitiivisen viestintätavan. Se ei vaadi uutta sovellusta tai lisäinvestointeja. Se tarjoaa suurimman vastineen käytetylle ajalle ja resursseille.
Miksi NYT on paras aika vaihtaa WhatsAppiin yrityksille.
At Kommunikaatti, suunnittelemme maailman lyövän asiakastukiratkaisun, joka vahvistaa asiakastuen uutta aikakautta. Haluaisimme mielellämme saada sinut mukaan, jotta saat ensikäden kokemuksen Kommunicatesta. Voit ilmoittautua tätä ja ala ilahduttaa asiakkaitasi heti.
Alun perin julkaistu osoitteessa https://www.kommunicate.io 4. maaliskuuta 2022.
SMS vs Whatsapp - SMS kuolee, WhatsApp ottaa vallan julkaistiin alun perin Chatbots-elämä Mediumissa, jossa ihmiset jatkavat keskustelua korostamalla tarinaa ja vastaamalla siihen.
- Coinsmart. Euroopan paras Bitcoin- ja kryptopörssi.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Tietoa laajennettu. VAPAA PÄÄSY.
- CryptoHawk. Altcoinin tutka. Ilmainen kokeilu.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- Meistä
- Tili
- poikki
- aktiivinen
- lisä-
- kehittynyt
- aineet
- Kaikki
- mahdollistaa
- vaihtoehto
- Vaikka
- aina
- epäselvyys
- Toinen
- api
- sovelluksen
- Sovellusten kehittäminen
- Hakemus
- sovellukset
- Armeija
- noin
- keinotekoinen
- tekoäly
- Keinotekoinen älykkyys ja koneoppiminen
- audio-
- Authentication
- saatavissa
- Varmuuskopiointi
- varmuuskopiot
- Pankit
- perusta
- tulevat
- ovat
- Hyödyt
- PARAS
- lasku
- miljardeja
- hallitus
- pommi
- liiketoiminta
- yritykset
- soittaa
- kuljettaa
- muuttaa
- maksut
- halvempaa
- Valita
- valittu
- kello
- yhteistyö
- tiedottaa
- viestiä
- Viestintä
- verrattuna
- kilpailu
- täydellinen
- liitäntä
- Liitännät
- ottaa yhteyttä
- pitoisuus
- jatkaa
- jatkuu
- Keskustelu
- keskustelut
- kustannukset
- luoda
- luotu
- Laajuus
- asiakas
- asiakaskokemus
- Asiakaspalvelu
- Asiakkaat
- päivittäin
- tiedot
- Tietosuoja
- tietoturva
- vuosikymmen
- toimitettu
- toimitus
- Huolimatta
- Määrittää
- Kehitys
- digitaalinen
- näyttö
- asiakirjat
- ei
- piirustus
- ajaa
- helposti
- ponnisteluja
- valtuuttaa
- mahdollistaa
- päättyy
- energia
- sitoutua
- kokonaisuus
- laitteet
- erityisesti
- olennainen
- jne.
- kaikki
- esimerkki
- Paitsi
- odottaa
- experience
- facebook messenger
- Ominaisuudet
- palaute
- taloudellinen
- Rahoituslaitokset
- Etunimi
- Korjata
- Ilmainen
- alkaen
- toiminnallisuus
- tehtävät
- edelleen
- tulevaisuutta
- sukupolvi
- saada
- Global
- hyvä
- Kasvaa
- Käsittely
- ottaa
- auttaa
- auttaa
- tätä
- historia
- haltija
- Miten
- Kuitenkin
- HTTPS
- ihmisen
- kuvien
- Välitön
- Muilla
- henkilökohtainen
- tiedot
- asentaa
- välitön
- laitokset
- integroitu
- integraatiot
- Älykkyys
- vuorovaikutteinen
- liitäntä
- käyttöön
- intuitiivinen
- investointi
- osallistuva
- kysymykset
- IT
- suuri
- johtaa
- johtava
- oppiminen
- sijainti
- rakkaus
- kone
- koneoppiminen
- ylläpitää
- tehdä
- TEE
- Tekeminen
- Valmistajat
- kartta
- maaliskuu
- Marketing
- välineet
- Media
- keskikokoinen
- mainitsi
- Viestit
- Messenger
- ehkä
- miljoona
- miljoonia
- Puhelinnumero
- raha
- kuukausittain
- lisää
- eniten
- Suosituin
- moninkertainen
- Pakkohankinta
- välttämätön
- verkko
- verkot
- uutiset
- Huomautuksia
- numero
- numerot
- kampanja
- tarjotaan
- tarjoamalla
- Tarjoukset
- Vaihtoehto
- Muut
- Outreach
- osa
- Salasana
- salasanat
- Ihmiset
- täydellinen
- henkilöstö
- Personointi
- yksilöllinen
- puhelimet
- kuva
- suunnitelmat
- Suosittu
- väestö
- sijainti
- mahdollisuus
- mahdollinen
- hinnoittelu
- ensisijainen
- yksityisyys
- Tuotteet
- Profiili
- toimittaa
- mikäli
- tarjoajat
- tarjoamalla
- tarkoituksiin
- kysymys
- nopeasti
- reaaliaikainen
- syistä
- vastaanottaa
- toipua
- elpyminen
- säännöllinen
- Ihmissuhteet
- merkityksellinen
- poistamalla
- pyyntö
- edellyttää
- Resort
- Esittelymateriaalit
- kierros
- sama
- turvallisuus
- etsiä
- palvelu
- setti
- useat
- Jaa:
- yhteinen
- Lyhyt
- samankaltainen
- Yksinkertainen
- single
- Skype
- pieni
- SMS
- napsahtaa
- sosiaalinen
- sosiaalinen media
- ratkaisu
- jonkin verran
- erityinen
- Alkaa
- pysyä
- Yhä
- tuki
- yllätys
- Sveitsiläinen
- Vaihtaa
- ottaen
- Elektroniikka
- Telegram
- tilapäinen
- ehdot
- -
- maailma
- Kautta
- aika
- tänään
- valtti
- ymmärtää
- ymmärsi
- käyttää
- Käyttäjät
- hyödyllisyys
- arvo
- Video
- videopuhelu
- Näytä
- Virtual
- Ääni
- tilavuus
- Verkkosivu
- viikoittain
- Mitä
- Mikä on
- onko
- vaikka
- KUKA
- wifi
- voittaa
- ilman
- sanoja
- Referenssit
- työskentely
- maailman-
- olisi
- Sinun
- zoomaus