Asiakas on kuningas: Saavuta 360 asteen näkymä hyperpersonoituihin tuloksiin

Tämä on Ann Kuelzowin, maailmanlaajuisen rahoituspalvelujen johtajan, sponsoroima viesti InterSystems.

Viimeisimpien tietojen mukaan hämmästyttävät 86 prosenttia rahoituspalveluyrityksistä maailmanlaajuisesti on huolissaan tietojen käyttämisestä päätöksenteon ohjaamiseen organisaatioissaan. InterSystemsin tutkimus 554 rahoituspalveluyritysten yritysjohtajasta, mukaan lukien kaupalliset, investointi- ja vähittäispankit 12 maassa maailmanlaajuisesti. Tämä epäluottamus johtuu suurelta osin kyvyttömyydestä saada tietoja kaikista tarvittavista lähteistä ja tietojen saamiseen kuluvasta ajasta. Koska rahoituspalveluyrityksillä on runsaasti dataa, tämä on suuri huolenaihe, joka voi avata organisaatiot riskeille ja haitata vakavasti keskeisiä liiketoimintaaloitteita. Itse asiassa yli kolmasosa tutkimukseen osallistuneista yrityksistä mainitsee näiden haasteiden ensisijaisena vaikutuksena vaikeudeksi saada 360 asteen kuva asiakkaista.

Kilpailun kiristyessä finanssipalvelusektorilla asiakas 360 on asia, joka kaikkien yritysten on voitava hankkia luottavaisesti. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota asiakkaille tuotteita, palveluita ja hyperpersonoituja, reaaliaikaisia ​​kokemuksia, joita he ovat tottuneet odottamaan kaikilla elämänsä osa-alueilla. Tämä edellyttää kuitenkin tarkan, johdonmukaisen ja reaaliaikaisen tiedon saamista, jotka kattavat kaikki kosketuspisteet. Tästä syystä yritysten on ensin puututtava tietoarkkitehtuurinsa taustalla oleviin ongelmiin.

Datahaasteiden ratkaiseminen

Kokonaiskuvan saaminen asiakkaasta edellyttää, että yritykset keräävät yhteen kaikki saatavilla olevat tiedot jokaisesta asiakkaasta. Koska asiakkaat ovat todennäköisesti vuorovaikutuksessa yrityksen useiden eri osastojen ja henkilöstön kanssa, nämä tiedot voidaan levittää useisiin järjestelmiin ja siiloihin, mukaan lukien kaupankäynti, säästäminen, luottokortit, lainat, vakuutukset, CRM, tuki, tietovarastot, datajärvet. , ja muut sovellukset ja siilot sekä tiedot ulkoisista lähteistä ja toimittajista. Tiedot ovat usein eri rakenteissa ja muodoissa ja noudattavat erilaisia ​​nimeämiskäytäntöjä ja metatietoja. Siksi tämän hajallaan olevan tiedon ymmärtäminen vaatii yleensä huomattavia ponnisteluja ja kustannuksia, ja sen käyttäminen tietoon perustuvien, tarkkojen ja nopeiden päätösten tekemiseen on suuri haaste.

Kun organisaatiot pyrkivät ratkaisemaan nämä ongelmat, datakankaat, uuden sukupolven arkkitehtoninen lähestymistapa, ovat ilmaantuneet tarjoamaan rahoituspalveluyrityksille tavan nopeuttaa ja yksinkertaistaa pääsyä tietoresursseihin koko organisaatiossa. Se tekee tämän muodostamalla yhteyden olemassa oleviin järjestelmiin ja tietosiiloihin, jotka sisältävät olennaista tietoa, sekä organisaation sisällä että sen ulkopuolella, ja syöttämällä tarvittavat tiedot tarpeen mukaan. Se käyttää, integroi ja muuntaa tietoja pyydettäessä. Se tarjoaa reaaliaikaisen, johdonmukaisen ja yhdenmukaisen näkymän eri lähteistä peräisin olevista tiedoista, kaikki yhdestä näkymästä. Näin yritykset voivat saada täydellisen 360 asteen näkemyksen asiakkaasta.

Mennään askeleen pidemmälle

Älykäs tietorakenne vie tätä lähestymistapaa askeleen pidemmälle tarjoamalla sisäänrakennettuja analytiikkaominaisuuksia, joiden avulla yrityskäyttäjät voivat ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja toimia paremmin ja jopa ennustaa tulevan käyttäytymisen todennäköisyyttä, kuten uusien palveluiden ostamista, vaihtuvuutta tai vastausta kohdistettuja tarjouksia. Se tarjoaa yritykselle myös itsepalveluanalytiikkaominaisuuksia, joten toimialan henkilöstö voi perehtyä tietoihin saadakseen vastauksia turvautumatta tietotekniikkaan, mikä poistaa tavanomaiset viiveet, jotka liittyvät mukautettujen pyyntöjen lisäämiseen IT-osaston jonoon.

Tämä seuraavan sukupolven lähestymistapa auttaa ratkaisemaan myös latenssiongelmia, sillä älykkäät tietokankaat antavat datan olla lähdejärjestelmissä, joissa niitä voidaan käyttää tarpeen mukaan.

Tämän lähestymistavan omaksuminen auttaa palauttamaan yritysten luottamuksen tietoihinsa ja varmistamaan, että ne voivat nopeasti saada johdonmukaisia, luotettavia ja tarkkoja tietoja, joiden perusteella tehdä päätöksiä, ruokkia data-aloitteita ja muodostaa kattava näkemys asiakkaasta.

Asiakaskokemuksen kohottaminen

Mahdollisuus hyödyntää runsaasti asiakasdataa organisaation sisällä ja ulkopuolella asiakas 360:n hyväksi antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota huomattavasti paremman asiakaskokemuksen. Esimerkiksi yhdellä näkemyksellä asiakkaasta neuvojat, help desk ja tukitiimit voivat tarjota asiakkaille välittömiä vastauksia ja suosituksia ja siten tehostaa heidän vuorovaikutustaan ​​organisaation kanssa.

Asiakas 360:n avulla yritykset voivat myös lisätä tulojaan ennustamalla asiakkaiden käyttäytymistä ristiin- ja lisämyyntimahdollisuuksien maksimoimiseksi. Esimerkiksi kymmenien eri järjestelmien tietopisteiden sisällyttäminen ja analysointi mahdollistaa sen, että yritykset voivat määrittää, mitkä asiakkaat todennäköisesti reagoivat premium-luottokorttitarjoukseen ja jotka vähiten laiminlyövät maksuja. Näin yritykset voivat tunnistaa, mihin asiakkaisiin kohdistaa tietyt tarjoukset ja palvelut. Vastaavasti yritykset voivat ennustaa, mitkä asiakkaat ovat vaarassa vaihtua, ja ryhtyä tarvittaviin korjaaviin toimenpiteisiin etukäteen vaihtuvuuden vähentämiseksi.

Yhdessä nämä ominaisuudet auttavat parantamaan asiakkaille tarjottavaa kokemusta ja palveluita sekä auttavat finanssipalveluyrityksiä luomaan ja vahvistamaan kilpailuetua.

Tietojen luottamuksen palauttaminen

Älykkäiden tietokantojen käyttöönoton myötä yritykset voivat viime kädessä voittaa datahaasteet, jotka estävät niitä tällä hetkellä käyttämästä tietojaan parempien päätösten tekemiseen hyödyntämällä täydellisempää ja nykyistä 360 asteen näkemystä jokaisesta asiakkaasta. Täydellisen ja luotettavan 360 asteen näkemyksen asiakkaasta yrityksillä on vahva asema uusien asiakasaloitteiden edistämisessä, asiakaskokemuksen parantamisessa toimittamalla yhtenäistä ja yksilöllistä vuorovaikutusta ja tarjontaa eri osastojen välillä ja erottaa organisaationsa muista.

Lue lisää ja Lue koko InterSystems täältä >>